[摘要] 會(huì)員制電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的一種新的盈利模式。本文首先提出了會(huì)員制電子商務(wù)網(wǎng)站的模式，并以一個(gè)二手汽車信息網(wǎng)為例，分析了會(huì)員制電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)過程，探討了會(huì)員制電子商務(wù)網(wǎng)站的管理。最后，提出了會(huì)員制電子商務(wù)網(wǎng)站管理中實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的作用。

[關(guān)鍵詞] 會(huì)員制 電子商務(wù) 網(wǎng)站設(shè)計(jì) 網(wǎng)站管理

電子商務(wù)正是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展日益成熟的直接結(jié)果，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的新方向。電子商務(wù)作為一種新的貿(mào)易形式，它不僅改變了企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理，而且對(duì)傳統(tǒng)的貿(mào)易方式帶來了巨大的沖擊。

一、會(huì)員制電子商務(wù)網(wǎng)站

衡量網(wǎng)站運(yùn)營狀況優(yōu)劣的重要的標(biāo)志是能否贏利，電子商務(wù)網(wǎng)站從免費(fèi)到收費(fèi)也是一條經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必由之路。易趣網(wǎng)是最早在國內(nèi)宣布收費(fèi)的，面向賣家全員收費(fèi)起到了一個(gè)規(guī)范市場(chǎng)的作用，可以使買家放心。

會(huì)員制營銷又稱“俱樂部銷售”，是指以某項(xiàng)利益或服務(wù)為主題將人們組成一個(gè)俱樂部或團(tuán)體，與其保持系統(tǒng)、持續(xù)、周期性的溝通，廣泛開展宣傳、銷售、促銷等活動(dòng)，培養(yǎng)企業(yè)的忠誠顧客，以獲得營銷利潤的全面綜合的營銷活動(dòng)。會(huì)員制營銷應(yīng)用在電子商務(wù)也能帶來很好的效果。例如，2001年7月7日，MY8848網(wǎng)上連鎖店開張后近4個(gè)月，會(huì)員數(shù)量就已經(jīng)達(dá)到8221，通過會(huì)員網(wǎng)站鏈接產(chǎn)生的銷售額為1675010元，平均每天有69個(gè)會(huì)員網(wǎng)站加盟，每天成交金額為13960元，而且會(huì)員和訂單金額增加的速度還在不斷加快。自從2000年底網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制模式在國內(nèi)部分電子商務(wù)網(wǎng)站開始應(yīng)用以來，經(jīng)過5年多的發(fā)展，現(xiàn)在各種形式的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟已經(jīng)在國內(nèi)大型網(wǎng)絡(luò)公司獲得了廣泛應(yīng)用，不僅受到大型電子商務(wù)網(wǎng)站的重視，也擴(kuò)展到其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域，如搜索引擎的競(jìng)價(jià)廣告、電子郵箱、網(wǎng)上商店平臺(tái)等。網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷服務(wù)已經(jīng)成為一種獨(dú)立的商業(yè)模式。有專家認(rèn)為會(huì)員制是未來電子商務(wù)網(wǎng)站的主流收費(fèi)方式。

二、會(huì)員制電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)

電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)是開展電子商務(wù)的重要前提。會(huì)員制電子商務(wù)網(wǎng)站是以商務(wù)活動(dòng)為中心進(jìn)行的，網(wǎng)站的盈利是通過網(wǎng)站的會(huì)員制收費(fèi)實(shí)現(xiàn)的，網(wǎng)站的盈利點(diǎn)根據(jù)網(wǎng)站的商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容確定，所以網(wǎng)站的基本架構(gòu)設(shè)計(jì)既要以商務(wù)活動(dòng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容、流程、相關(guān)規(guī)則為基礎(chǔ)，又要兼顧電子商務(wù)網(wǎng)站的收費(fèi)體系。

收費(fèi)制電子商務(wù)網(wǎng)站基本架構(gòu)的設(shè)計(jì)主要根據(jù)以下步驟進(jìn)行：

1.明確商務(wù)網(wǎng)站的功能

首先必須確定網(wǎng)站所涉及的商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容、商務(wù)活動(dòng)的流程。例如，設(shè)計(jì)一個(gè)二手汽車信息網(wǎng)，首先考慮確定網(wǎng)站發(fā)布汽車信息的種類，確定車源信息包括中介所的車源信息和個(gè)人的出售、購買信息，網(wǎng)站負(fù)責(zé)信息的發(fā)布和信息的管理。在確定了信息發(fā)布種類后，明確信息處理的流程為車源信息輸入、會(huì)員資格審核、信息審核、信息發(fā)布等。

2.明確電子商務(wù)的服務(wù)對(duì)象

會(huì)員制電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象同時(shí)也是網(wǎng)站的收費(fèi)對(duì)象。會(huì)員制電子商務(wù)網(wǎng)站通過為其服務(wù)而獲得自己的利潤。確定服務(wù)對(duì)象以及提供的相應(yīng)服務(wù)，并以此為依據(jù)確定網(wǎng)站的欄目。網(wǎng)站欄目的劃分同時(shí)也是系統(tǒng)的功能模塊劃分。例如，二手汽車信息網(wǎng)站的系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，確定了網(wǎng)站只對(duì)汽車交易中介所進(jìn)行收費(fèi)，個(gè)人用戶免費(fèi)，所以網(wǎng)站的主要欄目分為個(gè)人專區(qū)和中介所專區(qū)兩大欄目，基本確定了網(wǎng)站的信息服務(wù)內(nèi)容和方式。

3.劃分網(wǎng)站的主要欄目和功能

網(wǎng)站的功能欄目的設(shè)置和系統(tǒng)的主要功能模塊的劃分相一致。針對(duì)會(huì)員制商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站業(yè)務(wù)介紹欄目內(nèi)容應(yīng)包括會(huì)員申請(qǐng)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)站運(yùn)行規(guī)程等，使用戶對(duì)網(wǎng)站的服務(wù)有一個(gè)明確的了解，這是擴(kuò)大網(wǎng)站會(huì)員用戶數(shù)量和提高網(wǎng)站的使用率必不可少的欄目。網(wǎng)站的導(dǎo)航欄是網(wǎng)站的整體功能的全面介紹，使用戶對(duì)網(wǎng)站的功能有一個(gè)清晰的了解，也是網(wǎng)站不可缺少的欄目。同時(shí)也應(yīng)有網(wǎng)站運(yùn)行的相關(guān)提示信息。比如，在二手汽車交易網(wǎng)站的設(shè)計(jì)中，在確定了收費(fèi)對(duì)象和主要功能后，再確定網(wǎng)站首頁的主要欄目為中介所專區(qū)、個(gè)人專區(qū)、車型專區(qū)等欄目，同時(shí)加入了上網(wǎng)導(dǎo)航欄目對(duì)網(wǎng)站的主要功能進(jìn)行介紹。

4.確定網(wǎng)站的信息流和控制流

在確定了網(wǎng)站的主要功能和商務(wù)活動(dòng)的主要規(guī)則以后，應(yīng)該確定網(wǎng)站的信息流圖和控制流圖，作為數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。

三、會(huì)員制電子商務(wù)網(wǎng)站的管理

1.會(huì)員制電子商務(wù)網(wǎng)站的常規(guī)管理

從電子商務(wù)網(wǎng)站管理的應(yīng)用目的看，電子商務(wù)網(wǎng)站管理主要包括四個(gè)方面的管理：文件管理、內(nèi)容管理、安全管理和網(wǎng)站綜合管理等。

（1)文件管理

文件管理是指對(duì)構(gòu)成網(wǎng)站資源的文件在應(yīng)用層面上進(jìn)行的管理，以及支持企業(yè)與客戶之間數(shù)據(jù)信息往來的文件傳輸系統(tǒng)和電子郵件系統(tǒng)的管理。文件管理包括：網(wǎng)站文件組織、網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)站數(shù)據(jù)恢復(fù)和網(wǎng)站垃圾文件處理等。

（2)內(nèi)容管理

內(nèi)容管理是網(wǎng)站管理的核心，是保證電子商務(wù)網(wǎng)站有序和有效運(yùn)作的基本手段。網(wǎng)站的內(nèi)容管理作用在網(wǎng)站電子商務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用層，它主要是指面向電子商務(wù)活動(dòng)中的具體業(yè)務(wù)而進(jìn)行對(duì)輸入輸出信息流的內(nèi)容管理。它包含的內(nèi)容很廣泛，具體可以分為對(duì)兩類信息的管理：一種是對(duì)外部流入的數(shù)據(jù)和信息的管理，包括客戶信息管理、供應(yīng)商的管理、在線購物管理、交易管理等；另一種是對(duì)網(wǎng)站內(nèi)部本身業(yè)務(wù)信息的管理，如產(chǎn)品管理、新聞管理、廣告管理、企業(yè)論壇管理、留言板管理、郵件訂閱管理、網(wǎng)上調(diào)查管理、在線技術(shù)支持管理等。對(duì)這些信息流的管理可以單獨(dú)構(gòu)成一個(gè)子系統(tǒng)，也可以綜合起來進(jìn)行集中管理。

（3)網(wǎng)站安全管理

電子商務(wù)網(wǎng)站的安全管理是網(wǎng)站可靠運(yùn)行并有效開展電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)和保證，也是消除客戶安全顧慮、擴(kuò)大網(wǎng)站客戶群的重要手段。網(wǎng)站安全管理貫穿于所有的網(wǎng)站管理活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)安全管理制度是用文字形式對(duì)各項(xiàng)安全要求所做的規(guī)定，是企業(yè)電子商務(wù)人員安全工作的規(guī)范和準(zhǔn)則。企業(yè)在參與電子商務(wù)初期，就應(yīng)當(dāng)形成一套完整的、適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全管理制度。這些制度包括了:人員管理制度、保密制度、跟蹤、審計(jì)、稽核制度、系統(tǒng)的日常維護(hù)制度、病毒防范制度、應(yīng)急措施等。

(4)其他綜合管理

網(wǎng)站其他綜合綜合管理是指除文件管理、網(wǎng)站內(nèi)容管理之外對(duì)網(wǎng)站提供的個(gè)性化服務(wù)等方面的管理。主要包括網(wǎng)站運(yùn)行平臺(tái)的管理、網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)管理、聊天室管理等。

2.會(huì)員制電子商務(wù)網(wǎng)站的后臺(tái)管理

在網(wǎng)站的基本功能和數(shù)據(jù)流確定之后，為了保證網(wǎng)站信息的準(zhǔn)確性和有效性，應(yīng)有完善的后臺(tái)管理和維護(hù)系統(tǒng)，進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的審核，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的維護(hù)和備份，進(jìn)行繳費(fèi)會(huì)員資格的管理，有效的保證網(wǎng)站的商務(wù)運(yùn)作。

在二手車信息發(fā)布網(wǎng)站的后臺(tái)管理系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)了一套完整的網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)，主要功能包括車源信息管理，如：汽車信息審核、汽車信息刪除、汽車信息刪除確認(rèn)；網(wǎng)站運(yùn)行提示信息的管理，主要是對(duì)網(wǎng)站與商務(wù)運(yùn)營有關(guān)的信息進(jìn)行管理，使網(wǎng)站的用戶對(duì)網(wǎng)站的運(yùn)行情況進(jìn)行管理；網(wǎng)站會(huì)員資格的審核，對(duì)逾期未繳費(fèi)的用戶取消會(huì)員資格；網(wǎng)站系統(tǒng)管理員權(quán)限管理，對(duì)不同的網(wǎng)站系統(tǒng)管理人員進(jìn)行授權(quán)使用不同的后臺(tái)維護(hù)功能等。

四、在電子商務(wù)網(wǎng)站管理中實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化管理應(yīng)該是網(wǎng)站建設(shè)和管理中的一種重要的、科學(xué)的管理方法。

標(biāo)準(zhǔn)化的重要功能，就是促使以往的勞動(dòng)成果重復(fù)利用，以節(jié)省支出，盡量減少或消除不必要的勞動(dòng)消耗。標(biāo)準(zhǔn)化是一門綜合性很強(qiáng)的理論和實(shí)踐活動(dòng)，滲透到各個(gè)領(lǐng)域，也適用于電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)。在網(wǎng)站信息資源管理中，應(yīng)建立健全網(wǎng)站質(zhì)量保證體系，有效地利用人力、物力、財(cái)力和信息資源，不斷改進(jìn)和提高信息服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)可以采取以下標(biāo)準(zhǔn)化措施：（1）建立網(wǎng)站信息資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以定性方法和定量方法，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行自我評(píng)測(cè)，監(jiān)控目標(biāo)進(jìn)程，不斷改進(jìn)，滿足用戶的需求；（2）利用訪問日志獲取反饋進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，以便了解網(wǎng)站的訪問情況，全面深入地了解自己的網(wǎng)站，以改進(jìn)網(wǎng)站建設(shè)，吸引更多的瀏覽者和會(huì)員用戶；（3）利用錯(cuò)誤日志了解網(wǎng)站的錯(cuò)誤。

因此，應(yīng)有效地利用網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)技術(shù)，合理地利用質(zhì)量管理工具，制定出質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，以利于質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，制定標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)受到多方面的障礙，網(wǎng)站管理者要充分的思想準(zhǔn)備。應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化教育，使員工具有標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)；要切實(shí)掌握有關(guān)技術(shù)方法和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；應(yīng)注意貫徹和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)中存在的問題和不足，以便進(jìn)一步完善；在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，還要注意監(jiān)督檢查和總結(jié)；可按照PDCA 循環(huán)逐步推行標(biāo)準(zhǔn)化。

五、結(jié)束語

電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)劣決定了在競(jìng)爭(zhēng)中的成敗。設(shè)計(jì)并管理一個(gè)好的會(huì)員制電子商務(wù)網(wǎng)站能使企業(yè)獲得收益，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。因此，在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、管理等各個(gè)階段都應(yīng)遵循規(guī)律、規(guī)范，以提高會(huì)員制電子商務(wù)網(wǎng)站的質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]廖咸真:電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)[M].重慶:重慶大學(xué)出版社， 2004

[2]常金玲夏國平:基于Bayesian網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量管理模型[J].清華大學(xué)學(xué)報(bào)，2006，46（S1）：1002-1006.

[3]常金玲:信息系統(tǒng)的開發(fā)與質(zhì)量管理[M].鄭州：黃河水利出版社，2005

[4]常金玲:基于PDCA的信息系統(tǒng)全面質(zhì)量管理模型[J].情報(bào)科學(xué)，2006，24(4):584-587