[摘要] 隨著市場競爭的加劇，各種各樣的促銷方式火熱起來，贈送產(chǎn)品就是商家常見的促銷手段之一。消費者在商家的促銷活動卻成為了受害者，各種贈品質(zhì)量糾紛問題屢屢發(fā)生。由于商家的一句“免費附贈”，他們就可以逃脫責(zé)任嗎？誰又應(yīng)該為贈品的質(zhì)量負責(zé)呢？

[關(guān)鍵詞] 贈品 贈與 質(zhì)量

隨著商品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴重，各個商家為了維持自己的市場地位，推出了各種促銷活動，如打折、贈券、會員積分、贈送產(chǎn)品……可謂五花八門，種類繁多。其中，贈送產(chǎn)品是商家常見的促銷手段之一。這種促銷方式本無可爭議，但得到贈品的細心消費者卻發(fā)現(xiàn)，個別商家 “贈送”的商品的質(zhì)量卻令人擔(dān)憂。

一、問題提出

不論我們現(xiàn)在走在哪個超市、大賣場，都會發(fā)現(xiàn)這些超市和大賣場都在上演著買就贈送產(chǎn)品的促銷活動。目前，很多賣場不僅僅是產(chǎn)品的同質(zhì)化，而且也是價格的同質(zhì)化，所以能夠吸引消費者眼球的就只有看誰能送出更多的贈品。例如，買一臺數(shù)碼相機可以送一臺熱水壺、買一臺洗衣機可以送一個炒鍋，等等。

但是，這些贈品的質(zhì)量如何呢？很多贈品都是裸露的，沒有包裝，也就成了我們嚴重抵制的三無產(chǎn)品。有的是即將到保質(zhì)期或已超過保質(zhì)期的積壓品，更有一些是不能上市的假冒偽劣商品，通過附著在其他正規(guī)產(chǎn)品上進入了超市。這些贈品不僅僅給廣大消費者的健康和安全構(gòu)成了威脅，也給經(jīng)營者的聲譽帶來一定的負面影響。

由于贈品質(zhì)量有問題而引起的糾紛有很多。不久前有位張先生在當?shù)匾患疑虉鲑徺I了一臺29英寸彩電，按商家的促銷廣告他也獲贈了一臺某品牌的電飯煲，可拿回家后他才發(fā)現(xiàn)電飯煲根本無法使用，他便找商場理論，但商場卻說電飯煲是他們免費附贈的，不在三包范圍。

贈品難道真的是商家白白送給消費者的嗎？難道贈品一旦“送”出，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，特別是一些“三無贈品”，就成了無源之水嗎？商家對贈品的質(zhì)量負有責(zé)任嗎？

二、關(guān)于贈品責(zé)任問題的思考

很多人認為，贈品不是產(chǎn)品，贈品責(zé)任不同于產(chǎn)品責(zé)任。其理由是《產(chǎn)品質(zhì)量法》第2條第2款之規(guī)定：“本法所稱產(chǎn)品是指經(jīng)過加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品。”而贈品并非用于銷售，因此不屬于產(chǎn)品，經(jīng)營者不承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任甚至合同責(zé)任，出現(xiàn)質(zhì)量問題概不負責(zé)。經(jīng)營者在贈品糾紛中大多持該觀點，以此拒絕購買者關(guān)于贈品的任何責(zé)任主張。很多消費者也持有這種觀點，以至于在贈品出現(xiàn)問題后，并沒有追究商家的責(zé)任。

贈品是商家白白贈與給消費者的嗎？2005年，中國消費者協(xié)會和中國百貨商業(yè)協(xié)會聯(lián)合通報“2005年商場、超市不平等格式條款點評活動”，其中六種條款遇到點評。點評的第一條即為：典型條款：“有獎銷售，獎品無償贈送，質(zhì)量問題概不負責(zé)”，“買一贈一，贈品不實行三包”。贈品質(zhì)量商家是否應(yīng)該負責(zé)，已經(jīng)受到公眾的質(zhì)疑。

從法律角度，商業(yè)上的這種贈送與一般的贈與不同。贈與是指當事人一方無償?shù)貙⒛澄锝o與他人的行為，它不以收益為目的，不附加任何對等給付的條件。而“買一贈一”是一種普遍采用的促銷方式，是在消費者購買了一定數(shù)量的商品，商家得到一定利益條件下產(chǎn)生的贈送行為?？梢?，這種附帶條件的贈送顯然與無償?shù)馁浥c性質(zhì)不同，它實質(zhì)上是一種要約行為，只要消費者按照要求購物，“買一贈一”的合同即宣告成立，消費者與經(jīng)營者之間在本質(zhì)上形成的是一種買賣合同關(guān)系，而不是贈與關(guān)系，商家贈送的物品即成為合同規(guī)定的銷售商品，商家有義務(wù)按照合同給付所贈送的物品，并保證質(zhì)量。若商家贈送的商品質(zhì)量不合格，即構(gòu)成了違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

中國《消費者權(quán)益保護法》起草人之一、我國知名法律專家何山也認為：廠家這種有條件的“贈送”，實際上是廠商在買賣中的一種讓利手段，而非無條件地贈與。因此這種“贈品”不應(yīng)界定為“非賣品”，它實質(zhì)上就是一種“賣品”。

既然贈品是“銷售的商品”，那么商品的生產(chǎn)和銷售就應(yīng)該符合我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益法》等有關(guān)規(guī)定。《消費者權(quán)益保護法》第22條明確規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當保證其在正常使用商品或者服務(wù)時應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。商場以電飯煲系贈品為由而不實行“三包”與該規(guī)定顯然相悖。對于這個電飯煲，根據(jù)我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》第28條規(guī)定，作為銷售者的商場應(yīng)當負責(zé)修理、更換、退貨。

由此可看出，生產(chǎn)商和銷售商應(yīng)該對其生產(chǎn)和銷售的商品負瑕疵擔(dān)保責(zé)任，對因商品質(zhì)量問題而引起的財產(chǎn)和人身侵害負責(zé)。因此，消費者在發(fā)現(xiàn)贈品有質(zhì)量問題時，有權(quán)向商家索賠。

三、贈品質(zhì)量問題反思

一旦贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題不僅給廣大消費者的健康和安全構(gòu)成了威脅，也給經(jīng)營者的聲譽帶來一定的負面影響。那么，如何能夠規(guī)避贈品質(zhì)量問題呢？

首先，生產(chǎn)廠家和經(jīng)營商家應(yīng)改變經(jīng)營觀念。一些惟利益型的生產(chǎn)廠家和經(jīng)營廠家為了追逐最大的利益，他們往往置倫理、道德于不顧，越法律之雷池。如果這些生產(chǎn)廠家和經(jīng)營者能夠顧及消費者的利益，對商品質(zhì)量實施嚴格管理與把關(guān)，那么也就不會存在商品質(zhì)量的糾紛問題，也就沒有贈品質(zhì)量的糾紛。

其次，消費者應(yīng)改變消費掛念。消費者在購買商品的時候，應(yīng)當以商品本身的價值和質(zhì)量作為購買的標準，不應(yīng)把贈品作為主要的考慮因素，否則可能會遭受比贈品更大的損失。中國質(zhì)量萬里行促進會投訴維權(quán)辦公室提醒消費者對于商家提供的贈品要格外留心，看其是否符合國家產(chǎn)品標識規(guī)定，看其外包裝上有無生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠家等。

最后，有關(guān)政府部門應(yīng)加強市場監(jiān)管。只有有法可依，有法必依，經(jīng)營者和消費者之間才能形成真正的公平，社會經(jīng)濟秩序才能得到維特。

近幾年，隨著《消費者權(quán)益保護法》的深入宣傳，消費者在消費領(lǐng)域的自我保護意識不斷增強。如果每一個消費者都能牢牢掌握《消費者權(quán)益保護法》這個法律武器，在市場就不再會成為弱式群體，生產(chǎn)廠家和經(jīng)營廠家也就沒有了漏洞可鉆。

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