[摘要] 本文完善C.W.Holsapple和M.Singh提出的知識鏈模型；結(jié)合邁克爾·波特的價值鏈理論，建立新的企業(yè)知識價值鏈的模型；結(jié)合價值增值和知識增值的理論，分析了該新模型在企業(yè)內(nèi)部的運行機制；預(yù)測了知識價值鏈的發(fā)展方向，即移動知識價值鏈。

[關(guān)鍵詞] 價值鏈 知識鏈 價值增值 知識增值 企業(yè)知識價值鏈

隨著知識經(jīng)濟的到來，局限于企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)的價值鏈方法和知識鏈的方法，已經(jīng)無法適應(yīng)新經(jīng)濟時代的要求，價值鏈的理論與知識鏈的理論重心開始不斷的轉(zhuǎn)移。這時企業(yè)內(nèi)部兩條相互交錯的價值鏈和知識鏈，形成相互交織的復(fù)雜系統(tǒng)，因此形成了企業(yè)知識價值鏈。

一、價值鏈理論

“價值鏈”是美國戰(zhàn)略學家、哈佛商學院的教授邁克爾·波特（Michaele Porter）于1985年在《競爭優(yōu)勢》中首次提出。波特認為，企業(yè)就是一個在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中進行種種活動的集合體，所有這些活動都可以用價值鏈來表示(見圖1)。

圖1 邁克爾·波特的價值鏈

二、知識鏈理論

1.知識鏈的內(nèi)涵及模型提出

較早提出知識鏈模型的是美國學者C．W．Holsapple和M．Singh，他們在1998年提出了一個系統(tǒng)知識鏈的概念。該知識鏈是從組織內(nèi)的知識和組織核心競爭能力的關(guān)系出發(fā)構(gòu)建的。

目前沒有對知識鏈的一個公認的定義，通常認為知識鏈是一種知識鏈條，劉冀生認為知識鏈是一種知識鏈條，企業(yè)在知識鏈上對內(nèi)外知識進行選擇、吸收、整理、轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，形成一個無限循環(huán)的流動過程;溫有奎、徐國華認為知識鏈是知識集成與創(chuàng)新形成的具有價值增值的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。

作者認為，知識鏈是這樣的一種知識鏈條(網(wǎng)絡(luò))，基于知識流在不同企業(yè)主體間及企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)移與擴散而實現(xiàn)知識的捕獲、選擇、組織和創(chuàng)新的具有價值增值功能的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。在這個鏈條形的網(wǎng)絡(luò)中，組織對內(nèi)外知識進行選擇、受收、整理、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新。形成一個無限循環(huán)的流動過程，企業(yè)與外部環(huán)境之間、企業(yè)內(nèi)各組織之間、人與人之間和人與組織之間被一種無形的知識鏈條所連接。

2.知識鏈的模型改進

新改進的知識鏈模型具有以下特征：①體現(xiàn)了知識在企業(yè)內(nèi)部和外部的雙循環(huán)過程，實際上正是知識鏈中知識的這種無限雙循環(huán)，才促進了企業(yè)核心能力的新陳代謝和漸進式的螺旋上升；②在知識鏈中引入了一些輔助活動，如領(lǐng)導(dǎo)、合作、控制、檢測等方面。③企業(yè)競爭力主要體現(xiàn)在競爭對手們對難于模仿的隱性知識的利用上，因而競爭力反饋回外部信息源。④知識鏈的成功運作還需要相應(yīng)的環(huán)境支持，如技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)及文化等方面。⑤添加了反饋、評估、提升、優(yōu)化階段，使知識鏈的知識內(nèi)化和外化與外部資源信息形成閉合回路。

圖2 二次改進的知識鏈模型

三、知識價值鏈

1.知識價值鏈內(nèi)涵及新改進的模型

企業(yè)中同時存在著兩條并行交錯的鏈，即價值鏈與知識鏈。伴隨著信息流在企業(yè)價值網(wǎng)的移動，企業(yè)知識鏈同時產(chǎn)生，知識流也形成，由此就產(chǎn)生了價值鏈與知識鏈相互交織的復(fù)雜系統(tǒng)。價值鏈的順暢，可以使企業(yè)的資本增值，而知識鏈的順暢可以使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。知識鏈與價值鏈共同作用，構(gòu)成了一個復(fù)雜的知識——價值鏈體系，在知識經(jīng)濟時代發(fā)揮巨大作用的一種新的企業(yè)運營模式——知識價值鏈就此產(chǎn)生。

從邁克爾·波特的價值鏈理論可以看出，一個企業(yè)的知識流動和更新也存在這樣一條價值鏈。企業(yè)知識價值鏈的基本活動為：知識的采集與加工→知識的存儲與積累→知識的傳播與共享→知識的使用與創(chuàng)新。知識是企業(yè)的財富，企業(yè)的知識隨著它的成長而積累沉淀下來，企業(yè)知識管理的實質(zhì)就是對知識價值鏈進行管理，使企業(yè)的知識在運動中不斷增值。

利用邁克爾·波特的價值鏈模型建立新知識價值鏈模型，如圖3所示。體現(xiàn)循環(huán)往復(fù)的流動途徑，體現(xiàn)知識鏈與價值鏈間的相互效應(yīng)，體現(xiàn)反饋、創(chuàng)新階段的實現(xiàn)。

圖3 改進的企業(yè)知識價值鏈

2.新改進的企業(yè)知識價值鏈模型在企業(yè)內(nèi)部的運行機

企業(yè)知識價值鏈已經(jīng)與企業(yè)任務(wù)、目標、戰(zhàn)略、實施掛鉤。企業(yè)任務(wù)，即是知識搜索，需要進行知識辨識→知識獲取→知識選擇；企業(yè)目標，即是知識生成，需要進行知識處理→知識挖掘→知識集成；企業(yè)戰(zhàn)略，即是知識內(nèi)化與外化，需要進行知識共享→知識應(yīng)用→知識創(chuàng)新；企業(yè)實施，即是反饋、評估、提升、優(yōu)化，需要領(lǐng)導(dǎo)合作控制、監(jiān)測等一系列的環(huán)節(jié)，對競爭能力進行評估。

知識鏈與價值鏈的相互作用，并行交錯著指引著企業(yè)的發(fā)展方向。知識鏈增值的方向與價值鏈增值的方向一致，其兩者的結(jié)合效應(yīng)影響著企業(yè)競爭能力。然而對競爭能力的評估，有反饋回知識鏈的最初方向，在此過程中就有創(chuàng)新產(chǎn)生，如知識創(chuàng)新，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，從而企業(yè)的創(chuàng)新能力得到提高，增強企業(yè)綜合實力。

(1)以顧客需求為導(dǎo)向。企業(yè)存在的價值在于為顧客創(chuàng)造價值來獲取企業(yè)的收益，因此任何企業(yè)的發(fā)展必須以顧客需求為導(dǎo)向。知識價值鏈將顧客作為其創(chuàng)新活動的終極服務(wù)目標，為顧客創(chuàng)造更多更好的價值，快速地響應(yīng)市場需求，從而在實現(xiàn)顧客價值的同時實現(xiàn)企業(yè)的價值。

(2)以企業(yè)業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)。企業(yè)知識價值鏈是知識鏈與價值鏈交互作用的功能鏈結(jié)構(gòu)。

價值鏈分析是以對業(yè)務(wù)流程的價值增值分析為基礎(chǔ)，而知識鏈是通過不同流程的知識活動產(chǎn)生相應(yīng)的知識節(jié)點并以知識流和價值流的表現(xiàn)形式來分析知識活動的價值增值。

(3)以價值流和知識流為分析對象。知識價值鏈是一條知識流與價值流纏繞而行的立體鏈條，知識流與價值流是知識價值鏈分析的對象。知識鏈產(chǎn)生了知識流向知識價值鏈的下游傳遞并向上游反饋，同時知識活動通過與業(yè)務(wù)流程的結(jié)合也實現(xiàn)了相應(yīng)的價值增值。通過對知識流與價值流的分析，使企業(yè)能夠明晰其關(guān)鍵的知識鏈與價值鏈，確定其核心的業(yè)務(wù)流程，有助于企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程的調(diào)整與整合。

(4)以知識的價值分析為手段。知識價值鏈重在對知識價值的分析，其價值增值過程實質(zhì)上是知識的價值轉(zhuǎn)化與傳遞過程。通過深入分析知識創(chuàng)新的價值增值機理與實現(xiàn)過程、知識向價值的轉(zhuǎn)化機理與實現(xiàn)過程，企業(yè)可以識別對企業(yè)價值增值起關(guān)鍵作用的知識存量與知識結(jié)構(gòu)，從而提升企業(yè)價值增值能力。

(5)以形成知識創(chuàng)新及其價值轉(zhuǎn)化能力為目標。企業(yè)知識價值鏈是以形成企業(yè)的核心競爭力為目標的一種分析模式。價值鏈分析以企業(yè)價值增值為目標，忽視了顧客價值的實現(xiàn)；而知識鏈分析則以管理企業(yè)的知識為目標，忽視了知識向價值轉(zhuǎn)化能力的培育。知識價值鏈以顧客需求分析作為企業(yè)創(chuàng)新活動的起點，以企業(yè)各業(yè)務(wù)流程的知識活動為管理對象，以價值增值為目標，尋找企業(yè)的關(guān)鍵知識鏈和價值鏈，從而能通過建立創(chuàng)新能力，不斷開發(fā)出符合顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，從而增強競爭能力和綜合實力。

四、知識價值鏈的發(fā)展趨勢預(yù)測

隨著Internet和無線移動技術(shù)的發(fā)展，無線移動商務(wù)時代將逐漸取代電子商務(wù)時代，無線移動經(jīng)濟是大勢所趨。無線移動經(jīng)濟下的商務(wù)交易有更快的速度、更智能的支持系統(tǒng)、更人性化的服務(wù)方式為客戶提供業(yè)務(wù)。由此，出現(xiàn)了一種新的鏈條，即無線移動信息鏈和價值鏈的相互交錯的系統(tǒng)組合——無線移動信息價值鏈。該鏈條模型將以移動裝置為設(shè)備支持，以無線信息為技術(shù)支持的融合為核心，以無線移動信息價值鏈為理論基礎(chǔ)，與現(xiàn)有的智能技術(shù)相結(jié)合，形成了新一代的知識價值鏈。

五、結(jié)束語

知識價值鏈對企業(yè)的綜合實力和競爭能力起著至關(guān)重要的作用，知識價值鏈以知識為中心，以人為本，強調(diào)人的價值。企業(yè)知識價值鏈以知識創(chuàng)新為目標，把人作為具有獨特競爭力的知識節(jié)點，認為人力系統(tǒng)才是最關(guān)鍵的組成部分，通常情況下只有激活企業(yè)知識鏈的每一個節(jié)點，善于發(fā)揮人的智慧與創(chuàng)造力，才有可能使企業(yè)核心競爭力持續(xù)提高；只有人們不斷地認識和評估技術(shù)系統(tǒng)提供的信息，才能夠更好地實現(xiàn)制定的目標。

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注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請以PDF格式閱讀原文。