在經(jīng)歷了痛苦的中國市場第一年之后，Google中國或許已經(jīng)走完了它的下坡路

“春季攻勢”

自18個(gè)月前正式擔(dān)任Google中國區(qū)總裁之后，李開復(fù)每個(gè)月都要回一趟硅谷總部，每次都有兩個(gè)固定的節(jié)目——向首席執(zhí)行官（CEO）埃里克施密特（Eric Schmidt）述職，以及向總部所有對中國感興趣的同事發(fā)表演講。

最近一次是在4月13日，聽眾站滿了大廳，又排到了過道里——他們都帶著問題。如此沉甸甸的關(guān)注，證明了中國之于Google的分量。

演講是李開復(fù)與總部同事溝通的重要方式，通過高頻率的演講，他使總部增進(jìn)了解并保持對中國區(qū)的信任。

“很幸運(yùn)，我過去的經(jīng)歷使他們從一開始便信任我?！崩铋_復(fù)說。但是，在過去一年多時(shí)間里，要保持和增進(jìn)這一信任并不容易。

如果僅僅看媒體報(bào)道，要讓總部特別是CEO施密特相信中國團(tuán)隊(duì)正在卓有成效地開疆辟土，很難。

他會發(fā)現(xiàn)Google的中文名稱“谷歌”如何不受歡迎，會看到在中國推出的Google.cn因ICP牌照（即互聯(lián)網(wǎng)牌照）問題如何弄得焦頭爛額，會聽到中國區(qū)聯(lián)合總裁周韶寧辭職后輿論大嘩，也一定會因?yàn)榻衲?月剛剛發(fā)生的“詞庫門”事件感到尷尬——?jiǎng)倓偼瞥龅墓雀杵匆舯毁|(zhì)疑盜用競爭對手搜狗拼音的詞庫，引起輿論熱炒，Google的批評者與粉絲們隨即展開論戰(zhàn)——這是以創(chuàng)新為生命的Google第一次被質(zhì)疑“抄襲”。最重要的，谷歌在中國搜索市場份額一直在下滑。

從2006年下半年以來，中國的媒體就在討論“李開復(fù)還能在中國待多久”的話題。在很多人眼中，谷歌已經(jīng)與雅虎（Yahoo!）、億貝（eBay）和亞馬遜（Amazon）一道，為跨國互聯(lián)網(wǎng)巨頭在中國增添了又一不成功案例。

但這與Google總部對谷歌中國的判斷大相徑庭。4月27日埃里克施密特在中國接受采訪時(shí)明確表示，“如果滿分是20分，我給谷歌中國打十八九分。我們過去一年的工作非常出色?！痹谒磥恚@些“奇怪的說法”更像競爭對手所為。

“如果有壓力的話，我今天不會在這里接受采訪?！彼奶烨?，谷歌中國辦公樓一間以十八羅漢之一“開心”命名的會議室里，李開復(fù)對《財(cái)經(jīng)》記者曾這樣強(qiáng)調(diào)。

盡管仍然以“可能涉訟”為由拒絕回答關(guān)于谷歌拼音的任何問題，但李開復(fù)看上去確實(shí)要比一個(gè)多月前開心很多。3月初，他曾在電話中向《財(cái)經(jīng)》記者坦承，“現(xiàn)在是公關(guān)的谷底?！爆F(xiàn)在，他仍然不滿中國媒體對谷歌的負(fù)面報(bào)道，但是關(guān)于瀏覽量的最新數(shù)據(jù)讓他舒了一口氣。

Alexa數(shù)據(jù)顯示，在過去的三個(gè)月，Google在中國的瀏覽量正在爬升，特別是Google.cn的瀏覽量提高明顯。Google.cn1月－4月平均的全球排名是61，較三個(gè)月前提高七位；4月23日這天更排名全球第33位，而2月11日的排名是86位，兩個(gè)月提高50多位，進(jìn)步顯而易見。

相比之下，在中國最大的競爭對手百度（Baidu.com）同期瀏覽量明顯下降，過去三個(gè)月平均全球排名第7，較此前三個(gè)月下降三位。自1月以來，百度的瀏覽量下降了28％。百度解釋說，這是Alexa受到中國反流氓軟件影響所致，但這也是每個(gè)在中國的互聯(lián)網(wǎng)公司都碰到的問題。

“公關(guān)的谷底”對李開復(fù)有兩層含義：一是谷底之后，回升即將開始；二是外界低估了谷歌中國的實(shí)力。

接受《財(cái)經(jīng)》記者專訪次日，谷歌中國宣布，與中國電信旗下400多家網(wǎng)站簽署廣告分成協(xié)議。在此之前，谷歌中國已先后宣布了與中移動、中國網(wǎng)通，特別是與國務(wù)院新聞辦公室和國家新聞出版總署的合作。今年前四個(gè)月，谷歌集中推出移動搜索等九款產(chǎn)品，新品推出速度第一次超過百度——同期百度推出四款新產(chǎn)品。據(jù)說，還有更多的消息在排隊(duì)等候發(fā)布。

李開復(fù)的“春季攻勢”已經(jīng)啟動。這一切的背后，是2006年間谷歌中國從無到有建立起了一支100多人的工程師和產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，蓄積一年的能量正逐漸釋放。

這是否為谷歌中國的轉(zhuǎn)折點(diǎn)？

18個(gè)月前的挑戰(zhàn)，今天仍然存在：總部授權(quán)依然是個(gè)問題，ICP牌照仍未真正到手，政府關(guān)系只是剛剛開始，國際、國內(nèi)負(fù)面輿論并未減少，競爭對手百度依舊遙遙領(lǐng)先，谷歌中國能否克服政策屏障，既“不作惡”又能奪回失去的市場份額？甚至，取得這些成果的人會是李開復(fù)嗎？

問題還有很多，只有一點(diǎn)可以肯定，中國市場的搜索大戰(zhàn)重新開始了。

“Distant No.2”

進(jìn)入中國之前，Google對于很多中國人，是一個(gè)美麗的童話。

美國斯坦福大學(xué)兩位年輕博士拉里佩奇（Larry Page）和塞奇布林（Sergey Brin）在硅谷創(chuàng)立了一家互聯(lián)網(wǎng)公司，沒有辦公室政治，透明清徹，可以帶狗上班。八年間，它成功地挑戰(zhàn)了微軟，成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的王者。谷歌在中國的眾多粉絲，津津樂道它“世界上最好用的”搜索引擎、簡潔的頁面和不斷的創(chuàng)新。

七年前，沒有任何宣傳，Google在中國甚至連辦公室都沒有，但是絕大多數(shù)的人使用Google。那時(shí)的百度，還只是眾多模仿者中的一個(gè)。

一年前，Google取名“谷歌”，正式進(jìn)入中國；但一進(jìn)入中國，童話便迅速褪色。“以前那尊神遠(yuǎn)在天邊，頂禮膜拜的成分總是要多一些；現(xiàn)在突然拉近了一看，發(fā)現(xiàn)又是一家水土不服的跨國互聯(lián)網(wǎng)公司。”一位網(wǎng)民評論道。

一位互聯(lián)網(wǎng)資深公關(guān)人士說，谷歌在進(jìn)入中國之前就已經(jīng)落后了，2005年8月的《2005年中國搜索引擎市場調(diào)查報(bào)告》稱，谷歌在北京的市場份額僅為33％，而百度高達(dá)52％。由于被譏為“不懂中文”，谷歌的市場份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于百度，連能在中國生存幾年都要打上問號。

2006年1月，www.google.cn悄然上線，但這一打造“可被中國監(jiān)管部門接受的中國版Google”的努力，沒有可能躲開人們的注意。批評潮旋即在全球掀起；甚至，2006年2月，李開復(fù)去美國加州的斯坦福大學(xué)演講時(shí)，還遭到谷歌粉絲的抗議。

當(dāng)年4月，谷歌推出中文名“谷歌”，普遍反應(yīng)不佳，“不要谷歌.com（noguge.com）”應(yīng)運(yùn)而生，首頁上赫然寫著：“Google，我們愛你，但我們不愛‘谷歌’……”

9月，北京正望咨詢有限公司發(fā)布《2006年中國搜索引擎市場調(diào)查報(bào)告》，又是對谷歌中國的一擊。該報(bào)告稱，百度已是中國用戶首選的搜索引擎，在北京、上海和廣州三地分別占有64.5％、58.0％和60.7％的市場份額；與上一年相比，百度在三地的市場份額各提升了13％-14％。谷歌在北京的市場份額僅為20.6％，過去一年下滑超過12％。

資深互聯(lián)網(wǎng)專家謝文說，谷歌進(jìn)入中國時(shí)已經(jīng)是第二名，現(xiàn)在還是第二，但成了“Distant No.2”（遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面的第二名）。

2006年11月和12月，任職僅一年的亞太區(qū)市場總監(jiān)王懷南、中國區(qū)聯(lián)合總裁周韶寧先后離職。

風(fēng)波不斷中，谷歌熬過了2006年這“最長的一年”。

一位不愿透露姓名的百度內(nèi)部人士稱，谷歌中國對于百度有如“黔之驢”。最早得知谷歌要進(jìn)入中國，百度非常緊張；但在2006年，谷歌真的來了，緊張感卻消失了。

百度股價(jià)走勢與此相吻合。2005年8月，百度在美國上市，首日股價(jià)最高曾沖到151.21美元，此后一路下滑，這段時(shí)間正是李開復(fù)加入Google之初。2006年2月3日，百度股價(jià)在跌至歷史最低點(diǎn)46.12美元后重新上漲，此時(shí)，谷歌正深陷ICP牌照危機(jī)。

過去一年的正面交鋒令百度信心大增，“中國最懂搜索的人都已經(jīng)在我們旗下?！币晃话俣雀吖苷f。

“有五千年的耐心”

爭議與嘲笑，曾經(jīng)遠(yuǎn)離2005年之前的李開復(fù)。那時(shí)，他是微軟中國研究院的“教父”，是一代中國軟件工程師的偶像。他可能沒有想到，加入以“不作惡”為公司信條的Google后，技術(shù)之外的挑戰(zhàn)竟然會如此棘手。

對Google.cn可能引發(fā)爭議，李開復(fù)心中有數(shù)，“不做Google.cn，Eric就不找我了?！痹贕oogle.com之外單獨(dú)推出一個(gè)符合中國監(jiān)管部門要求的網(wǎng)站，即使在Google內(nèi)部也不乏爭議。但是從李開復(fù)加入起，就不再是“做不做”而是“怎么做”的問題了。與所有其他跨國互聯(lián)網(wǎng)公司在華策略最大的不同，是Google可能有真正的耐心。

加入Google不久，李開復(fù)向CEO施密特匯報(bào)，談及跨國公司在中國的多個(gè)不成功案例。李說，跨國公司要在中國成功，一是要有一個(gè)長期的眼光和承諾；二是放權(quán)給在華的團(tuán)隊(duì)，但不是棄權(quán)，三是要有相當(dāng)大規(guī)模的本地研發(fā)團(tuán)隊(duì)?！叭绻习逭f，李開復(fù)，你過去，明天就給我賺錢。這就很麻煩。”

施密特在第一秒鐘已完全理解了李開復(fù)的意思。

“我告訴你，”他說，“中國有五千年的歷史，Google對中國有五千年的耐心?！?/p>

每個(gè)月，李開復(fù)會收到總部對于中國區(qū)的一個(gè)財(cái)務(wù)報(bào)告?！拔覐臎]打開看過?！崩钫f。不打開是因?yàn)闆]必要，CEO最關(guān)心的不是別的，是中國區(qū)在第一年招了多少人。

“第一年，他的要求是雇了多少人；第二年，他會問你產(chǎn)品和技術(shù)做得怎么樣；也許第三年，他會問你流量做得怎么樣；或許第四年，他才會問你是否賺錢?！崩铋_復(fù)說。

最愛的故事

CEO施密特很喜歡講一個(gè)中國區(qū)發(fā)生的招聘故事。

2005年9月底，李開復(fù)到北京就任Google中國區(qū)聯(lián)合總裁。當(dāng)他走進(jìn)位于中關(guān)村的Google辦公室時(shí)，只有“幾個(gè)人”，這差不多是Google當(dāng)時(shí)在中國的全部員工。

從此時(shí)到年底，李開復(fù)99％的時(shí)間在忙于招聘。新招的100多人中，只有一人不來，原因是母親和女友認(rèn)為Google“太新、不安穩(wěn)”。李開復(fù)派助手出馬游說未果，“OK，那我去跟她們吃飯”。這名工程師隔天就來報(bào)到了。

施密特?zé)釔圻@個(gè)故事。

截止到今年4月，谷歌中國已經(jīng)建立了一支120多人的工程師隊(duì)伍。這是Google最大的海外研發(fā)團(tuán)隊(duì)。人數(shù)還在猛增，“中國的工程師今年應(yīng)該能達(dá)到200到250人，每年要增加至少100到150人?！惫雀柚袊偛弥硖諏幐嬖V《財(cái)經(jīng)》記者。

在市場份額不斷下降、公關(guān)危機(jī)頻出之時(shí)，把最主要精力放在招人上，這一決定在Google再自然不過。Google是工程師當(dāng)家的公司，要建立在中國的長期存在，強(qiáng)大的研發(fā)能力是根本，也是構(gòu)建總部信任的基礎(chǔ)。

第一階段的校園招聘持續(xù)了五個(gè)月，到2006年3月才告結(jié)束。9月20日到10月初的兩周里，李開復(fù)帶著20多位從美國總部飛過來的工程師，在北京、上海、南京、哈爾濱等九個(gè)城市的20多所高校巡回招聘“路演”，超過7萬人聽了他們的演講。

“早上趕飛機(jī)，下午演講，晚上整理當(dāng)天收到的應(yīng)聘履歷表，第二天再約談那些最合適的學(xué)生。”2006年3月，李開復(fù)在自己的博客中說。

路演之后是面試，一項(xiàng)橫跨太平洋的龐大工程。谷歌的面試程序全球統(tǒng)一，不管是總裁還是秘書，招聘程序都要經(jīng)歷“電話面試、現(xiàn)場面試、雇傭委員會、最高雇傭委員會”四關(guān)。面試官由相同或相關(guān)工種的資歷在一年以上的員工擔(dān)任，他們?yōu)槊恳粋€(gè)候選人寫下書面評語，交給雇傭委員會；后者由更資深的員工組成，定期開會，類似于法院的書面審理。最后，由CEO、副總裁等組成的最高雇傭委員會作出雇傭決定。

谷歌中國招聘之初，沒有人力資源部，幾萬份簡歷都需由美國總部篩選，其間要克服中國與美國的時(shí)差。此外，由于中國沒有工作超過一年的員工，所有面試官只能從美國飛來。2006年春節(jié)前，校園招聘如期完成，60多個(gè)學(xué)生被錄用。這次跨越太平洋的復(fù)雜工程，是李開復(fù)摸索與總部溝通方式的第一次嘗試，李的態(tài)度是“只做可以改變的”。

李開復(fù)從總部爭取到用中文面試。中國學(xué)生的特點(diǎn)是英語的書面表達(dá)遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于口語，如果用英語面試，很多人可能詞不達(dá)意，但要讓總部相信這不會影響未來的工作并不容易。

谷歌中國總裁助理陶寧說，這得益于兩個(gè)條件，一是美國總部有很多中國工程師，有能力用中文面試，二是因?yàn)槔铋_復(fù)的經(jīng)驗(yàn)和聲望?！笆聦?shí)上，招來的工程師后來都去過美國，美國方面沒有溝通方面的抱怨?！?/p>

校園招聘來的第一批員工于2006年7月正式上班，“現(xiàn)在中國發(fā)布的谷歌新產(chǎn)品和服務(wù)，大部分都是他們做出來的?！碧諏幷f。

哪里有人才，Google就把研發(fā)中心設(shè)到哪里。技術(shù)總監(jiān)簡立峰來自臺灣，就同意他在臺北工作，主持臺北研究院；另一位技術(shù)總監(jiān)王勁已在上海安家六年，于是籌建上海研究院；員工們可在北京、臺北和上海三地選擇。目前，中國區(qū)研究院規(guī)模在Google海外研發(fā)團(tuán)隊(duì)中最為龐大。

除了主導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)的工程研究院，谷歌中國還設(shè)立了基礎(chǔ)研究院，偏重于基礎(chǔ)性研究，由此前任加州理工大學(xué)教授的張智威負(fù)責(zé)。

忙碌一年，大事抵定。2006年秋季，谷歌中國開始新一年的校園招聘。李開復(fù)依然親自出馬進(jìn)行校園路演，只是2005年去了所有學(xué)校，而2006年去了“大部分學(xué)?！薄Ｇ锛菊衅溉匀恢饕蕾囃庠?，但情況已經(jīng)好了很多。谷歌中國已經(jīng)成立了大部分工種的雇傭委員會，本地的面試官也在增加，“現(xiàn)在，我們只要花10％的精力放在招聘上了?！?/p>

最好的產(chǎn)品是搜索

雖然已經(jīng)離職，Google一位原高管向記者建議：“你要問開復(fù)，谷歌準(zhǔn)備在未來六個(gè)月發(fā)幾款產(chǎn)品？產(chǎn)品更新的速度是多快？這些新產(chǎn)品會對用戶產(chǎn)生什么樣的沖擊力？”

他認(rèn)為，對于谷歌，最關(guān)鍵的一條是能不能出好產(chǎn)品；惟一重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，是產(chǎn)品力度和速度。

王懷南與周韶寧沒有等到答案，就選擇了離開。雖然他們?nèi)匀幌嘈臛oogle是一家偉大的公司，但在他們看來，谷歌中國推出產(chǎn)品的速度太慢，沒有產(chǎn)品，無法做市場。

“講招20個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理、300個(gè)工程師，等于向食客講大廚做菜多么辛苦。但食客只關(guān)心菜好吃不好吃，不好吃，我就去其他飯館?！盙oogle一位原高管說。

這是李開復(fù)在2006年面對的一種批評。通常，開發(fā)一個(gè)產(chǎn)品大約需要半年時(shí)間。2006年8月，在工程師隊(duì)伍初具規(guī)模后，李開復(fù)宣布，谷歌中國將聯(lián)合北京、上海、臺北三地的研發(fā)力量，在半年內(nèi)推出實(shí)質(zhì)性開發(fā)結(jié)果。這是李開復(fù)首次就產(chǎn)品問題公開承諾。

此時(shí)擺在谷歌中國面前的，依然是一個(gè)難局。谷歌與百度的差距已非常明顯：谷歌的中文搜索本地化程度不一；競爭對手百度有40多款產(chǎn)品，谷歌只有不到十款中文產(chǎn)品；據(jù)Alexa統(tǒng)計(jì)，當(dāng)時(shí) 百度的流量在中國排名第一，谷歌中國（www.Google.cn）僅排第10；百度在全球排名第4，谷歌中國排名第67。即便在谷歌全球內(nèi)部，谷歌中國也僅列第12位，甚至連墨西哥和土耳其都不如。

要做產(chǎn)品，這是確定的。但是如何做，從何切入？

2006年8月，新來的工程師還在培訓(xùn)，人手并不充足；是先集中兵力提高頁面搜索質(zhì)量，還是先全面開發(fā)各種產(chǎn)品，引起內(nèi)部激烈討論。谷歌中國的第一位產(chǎn)品經(jīng)理、現(xiàn)任產(chǎn)品總監(jiān)趙雨柯堅(jiān)持先提高搜索質(zhì)量，頁面搜索是谷歌的主要產(chǎn)品，沒有頁面搜索質(zhì)量的提高，無法言及其他。

這一主張得到李開復(fù)的支持。這也是施密特的看法。一個(gè)更堅(jiān)實(shí)的支持是，Google收入的99％來自廣告，廣告的大部分來自頁面搜索。

但是，選擇提高頁面搜索質(zhì)量，讓Google“讀懂中文”，也意味著谷歌中國要忍受產(chǎn)品很少的尷尬。

Google與百度的中文搜索均于2000年上線，但在進(jìn)入中國之前，Google美國總部只有一個(gè)五六人的小團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)中文搜索，服務(wù)器在美國，使用全球統(tǒng)一網(wǎng)址Google.com。以五個(gè)人對抗百度的幾百人，差距不言而喻。

由于敏感詞匯引起的Google.com頻繁斷網(wǎng)，是導(dǎo)致很多中國用戶拋棄Google.com的重要原因，卻不是惟一的原因。很多用戶在比較了Google的英文與中文搜索，以及Google的中文搜索與百度之后發(fā)現(xiàn)，Google的中文搜索并不像它的英文搜索一樣好用。

“美國工程師不懂中文，無法準(zhǔn)確分詞，常常造成可笑的問題?！惫雀柚袊夹g(shù)總監(jiān)王勁說。比如，用戶輸入“電腦”兩個(gè)字，正常的情況是，頁面左側(cè)應(yīng)出現(xiàn)電腦的搜索結(jié)果，右邊應(yīng)該出現(xiàn)電腦產(chǎn)品廣告，但美國工程師不懂中文，可能會把“電腦”分成“電”和“腦”兩個(gè)字，出現(xiàn)的結(jié)果和廣告是關(guān)于“電”和“腦”的，令人啼笑皆非。

整個(gè)2006年，谷歌只推出了四款新產(chǎn)品，同期百度推出了百度空間等至少九款產(chǎn)品。李開復(fù)說，谷歌將“70％的精力放在提升頁面搜索的質(zhì)量上”，也就是說，100個(gè)工程師里，有70個(gè)在研究如何提高頁面搜索質(zhì)量。

負(fù)責(zé)中文頁面搜索質(zhì)量的技術(shù)總監(jiān)劉駿介紹說，谷歌內(nèi)部的監(jiān)測系統(tǒng)每天都在對各家搜索引擎作出比較，主要進(jìn)行四方面評估：一是搜索相關(guān)度；二是網(wǎng)絡(luò)索引大小；三是即時(shí)更新能力；四是垃圾網(wǎng)站的識別性。

為了增加中文搜索產(chǎn)品的親和力，谷歌中國成立了一支用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，成員中不乏心理學(xué)博士，根據(jù)中國人的點(diǎn)擊式搜索習(xí)慣在中文搜索中增加提示功能。

“我可以告訴中國的網(wǎng)民，我們的中文搜索，已經(jīng)做到最好?！苯衲?月，李開復(fù)告訴《財(cái)經(jīng)》記者，過去六個(gè)月，中文網(wǎng)頁搜索在所有數(shù)據(jù)評估下，比一年前好了一倍。其中，搜索相關(guān)度比去年好一倍，拉開了與其他公司的差距；網(wǎng)絡(luò)索引大小過去一年增加了一倍；對于新網(wǎng)頁敏感度也提升了一倍；作弊網(wǎng)站在網(wǎng)頁出現(xiàn)的頻率則下降到原來的1/40。

“中文搜索與英文搜索的差距現(xiàn)在已拉得很近，我們還可以做得更好。”李開復(fù)說。

搜索質(zhì)量提升壓力稍解，谷歌中國的重心已轉(zhuǎn)向盡快推出新產(chǎn)品。2007年在谷歌中國內(nèi)部，被稱為“產(chǎn)品年”。谷歌推出產(chǎn)品的速度確實(shí)已大大加快。

2007年新年第一個(gè)工作日，1月4日，谷歌中國宣布與迅雷合作；次日，又宣布和中移動結(jié)盟，進(jìn)軍移動搜索領(lǐng)域。緊接著，谷歌中國連續(xù)發(fā)布多款產(chǎn)品。春節(jié)之前，已發(fā)布了五款產(chǎn)品，包括針對Firefox的Google工具欄3.0、Google搜索建議、Google地圖版本升級，Google文件中文版，并開放了Gmail，無需邀請即可申請。春節(jié)之后，則發(fā)布了圖書搜索、網(wǎng)站導(dǎo)航和谷歌熱門榜。目前新品發(fā)布頻率已第一次超過百度。

谷歌在推出產(chǎn)品時(shí)的一個(gè)原則是“Fast Launch， Quick Readjustment”（盡快推出，快速更新）。今年2月，谷歌中文推出了谷歌地圖，這是典型的將其全球產(chǎn)品Google Map中文化。地圖發(fā)布時(shí)只有駕車線路圖，沒有公交系統(tǒng)，不太符合中國人的使用習(xí)慣。但這一缺憾不會持續(xù)很長時(shí)間，“公交系統(tǒng)將很快推出”，技術(shù)總監(jiān)周杰說。

谷歌中國將在2007年推出多少新產(chǎn)品？對此，李開復(fù)笑說，如果第一年100名工程師，做了10個(gè)產(chǎn)品，增加了10種功能；今年我們要招到200名工程師，就應(yīng)該做20個(gè)產(chǎn)品，增加20種功能。

快速的產(chǎn)品線擴(kuò)張立即繃緊了谷歌中國的人力配置。截至2007年4月，谷歌中國還只有七名產(chǎn)品經(jīng)理，他們的目標(biāo)是在上半年結(jié)束之前，將產(chǎn)品經(jīng)理的人數(shù)增至20位。

“灰色句號”之后

接下來的問題是，市場推廣何時(shí)啟動？

2006年，谷歌中國市場推廣挫折不斷。在李開復(fù)看來，在中文搜索質(zhì)量提高以前，任何市場推廣都得不償失。谷歌大中華區(qū)市場總監(jiān)黃蕙雯說，“去年老是斷網(wǎng)，我絕對拒絕做市場活動，這樣做惟一的結(jié)果就是讓更多的人失望而已?！?/p>

同是做市場，美國和中國的情形大不一樣。在美國，Google聲名如日中天，幾乎不太需要做推廣，就有許多市場機(jī)會主動上門。而在中國，在百度強(qiáng)大的市場營銷壓力下，已經(jīng)處于劣勢的谷歌必須主動出擊，尋找機(jī)會。

讓美國總部理解這一點(diǎn)也相當(dāng)困難。據(jù)說，谷歌亞太區(qū)市場總監(jiān)王懷南在離職前曾提交過一份計(jì)劃書，卻未被總部接受。這為谷歌中國市場部的第一年畫上了一個(gè)“灰色的句號”。

情況在2007年已悄然改變。產(chǎn)品陸續(xù)出爐的同時(shí)，谷歌中國也在醞釀一個(gè)龐大的市場推廣計(jì)劃。

“也許不久你們就會看到，這是一個(gè)很酷的想法?！痹诶铋_復(fù)看來，說服總部并不是問題。黃蕙雯也認(rèn)為，與總部的溝通在進(jìn)步，“他們了解到，中國市場的困難程度絕對大于其他任何市場。”

盡管去年中文“谷歌”名稱推出伊始即遭遇挫折，Google仍將在2007年繼續(xù)強(qiáng)力推廣“谷歌”，重點(diǎn)是對其知之不多的南方城市。

與Google在全球特立獨(dú)行的姿態(tài)有所不同，谷歌正在中國大力擴(kuò)展自己的合作圈，迅雷、騰訊、中移動、中國網(wǎng)通和中國電信，已先后成為谷歌中國的合作伙伴。谷歌用搜索為他們提供服務(wù)，合作者則一方面植入谷歌的標(biāo)識，擴(kuò)大其知名度和用戶，另一方面雙方共享收益。

“廣告分成將是主要的方式。在中國，你會看到比我們在美國多得多的合作伙伴?！崩铋_復(fù)說。

當(dāng)然，對谷歌而言，最困難的是如何讓那些從谷歌流失到百度的用戶重新回來，“這是我們最最需要去努力的部分?！秉S蕙雯說。

每一個(gè)工程師都是大使

迄今為止，跨國互聯(lián)網(wǎng)公司在中國幾無成功先例。先行者如亞馬遜、雅虎和億貝，或在各自領(lǐng)域被中國對手打敗，或者已經(jīng)離開中國，或者還在苦苦掙扎中。

資深互聯(lián)網(wǎng)專家謝文認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)行業(yè)中，跨國公司用普適性的操作方法進(jìn)入本地市場，面臨著比制造業(yè)大得多的沖突可能，往往與當(dāng)?shù)匚幕驼苇h(huán)境沖突不斷。Google更是如此，總部決策者認(rèn)為憑借高技術(shù)和大投入，可以突破一切市場、政治和文化障礙，但結(jié)果并非如此。在幾個(gè)最大的海外市場如俄羅斯、日本、中國臺灣、韓國和中國大陸，Google都拿不到第一。

謝文為谷歌中國開出的藥方，是讓其“自治”；獨(dú)立預(yù)算，直接向董事會匯報(bào)。如果“自治”，以500人的規(guī)模，兩三年時(shí)間，一定能做好?！胺駝t，如果事事要匯報(bào)，整天要溝通，李開復(fù)溝通能力再強(qiáng)，也沒有用?！?/p>

外人的建議或許有理，但這不是李開復(fù)的策略。他采取了漸進(jìn)策略，即不斷地通過主動推廣和業(yè)績表現(xiàn)，擴(kuò)大總部授予的權(quán)限。

李開復(fù)身體力行地通過演講向CEO、也向總部介紹中國區(qū)的努力，介紹跟美國很不一樣的中國市場，介紹為什么“芙蓉姐姐”這樣的異類會一夕成名，也分析淘寶比億貝更成功是因?yàn)楦朴诮鉀Q中國信用體系缺失的難題。

他也要求谷歌的每一個(gè)工程師都這樣去做。谷歌中國的工程師每年至少有四到六個(gè)月時(shí)間是在美國，“每一個(gè)工程師都是大使，我們的信譽(yù)構(gòu)成谷歌中國在總部的信譽(yù)度?！?/p>

谷歌中國工程師谷雪梅在接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪時(shí)，講述了她在總部的經(jīng)歷變化。一開始，美國同事會問一些特別奇怪的問題，但一年后，相互間的了解有如“切香腸一樣越來越容易”。

2006年，Google負(fù)責(zé)產(chǎn)品的副總裁瑪莎梅爾（Messia Meyer）訪華后，把產(chǎn)品的規(guī)劃權(quán)下放給了中國。2005年以前就在美國負(fù)責(zé)Google中文的朱會燦在中國待了一段時(shí)間，回到美國總部后，被中國同事們戲稱為“駐京辦”負(fù)責(zé)人。

谷歌中國技術(shù)總監(jiān)王勁說，谷歌是一個(gè)工程師當(dāng)家的公司，管理方式是自下而上的；通常最主要的溝通是發(fā)生在工程師與工程師之間，而不是主管與主管之間。因此，工程師之間的溝通，對于總部對中國區(qū)的理解影響非常大。

最弱的短板

不用說，Google在中國最弱的一環(huán)是政府關(guān)系。

早在2002年秋天，Google美國總部就收到來自中國用戶的電子郵件，抱怨Google在中國的服務(wù)“完全中斷了”。隨后，情況進(jìn)一步惡化，中國用戶一度有10％的時(shí)候無法登陸www.Google.com，有時(shí)用戶甚至被引導(dǎo)到中國本土的搜索引擎上去。一般認(rèn)為，這是百度在中國超越Google的最重要時(shí)期。

與此同時(shí)，中國市場的巨大潛力日益顯現(xiàn)。Google副總裁埃里奧特斯切拉奇2006年2月在美國國會作證時(shí)說，“現(xiàn)在中國有1.05億互聯(lián)網(wǎng)用戶，近一半擁有寬帶，比2003年2月提高了41％。到2010年，中國將有2.5億互聯(lián)網(wǎng)用戶?！盙oogle必須重新評估中國戰(zhàn)略，采取現(xiàn)實(shí)選擇。

今年1月，在瑞士達(dá)沃斯論壇期間，Google創(chuàng)始人賽吉布林說：“我與許多中國人交談后，想法有了很大的變化。中國人看問題，與我這樣的前蘇聯(lián)移民非常不同。中國正在經(jīng)歷偉大的變革，生活質(zhì)量、人權(quán)狀況和經(jīng)濟(jì)水準(zhǔn)都在提高，所有與我交談的中國人，都希望更多的中國人看到更多的信息，他們認(rèn)為這是一種進(jìn)步?！?/p>

最終，Google決定在中國大陸另行推出與面向全球用戶的Google.com相獨(dú)立的Google.cn。對于來自各界的反應(yīng)，Google已經(jīng)有所預(yù)計(jì)。2006年1月27日，谷歌資深政策顧問（senior policy counsel）安德魯麥克拉夫林（Andrew McLaughlin）在博客上撰文：“這不是一個(gè)容易的決定，但最終，我們相信，我們的做法是對的……我們將持續(xù)地與中國打交道，要谷歌把全球信息的巨大好處帶給讀者。這可能是惟一的途徑?！?/p>

在法國、德國和美國，為了遵守當(dāng)?shù)胤?，谷歌也做過一些改變。但從未像這次這樣激起軒然大波。事實(shí)上，谷歌做了補(bǔ)救和保留。比如，如果有些搜索結(jié)果未能顯示，谷歌會在搜索頁面下方作出提示；其次，谷歌決定不在www.Google.cn上推出Gmail、博客和聊天室等服務(wù)，這些服務(wù)只與www.Google.com連接，以避免發(fā)生斷網(wǎng)。

批評果然如潮而至。Google不僅廣受國際媒體指責(zé)，直到一年后的2007年1月，谷歌的兩位創(chuàng)始人拉里佩奇和賽吉布林出席瑞士達(dá)沃斯論壇時(shí)，英國《衛(wèi)報(bào)》仍在頭條位置片言只語地裁剪講話稱，“谷歌兩位創(chuàng)始人稱，中國審查傷害谷歌”。

事實(shí)上，Google面臨著來自兩面的壓力。就在Google.cn上線后不到一個(gè)月、Google面臨廣泛國際批評之時(shí)，在國內(nèi)又爆出ICP牌照風(fēng)波。有媒體發(fā)表報(bào)道稱，Google.cn“涉嫌無照經(jīng)營”，有關(guān)部門介入調(diào)查，引起軒然大波。文中稱，Google.cn沒有取得在中國運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)必需的ICP牌照。信息產(chǎn)業(yè)部官隨后發(fā)表談話，稱確在展開調(diào)查。

Google.cn使用的的ICP牌照編號為“京ICP證050124號”，此號屬于“北京飛翔人信息技術(shù)有限公司”，后者是趕集網(wǎng)的運(yùn)營者。趕集網(wǎng)是一家分類廣告網(wǎng)站。

隨后，谷歌方面對這一安排作出解釋，稱Google在中國沒有ICP牌照，因此與趕集網(wǎng)合作，由趕集網(wǎng)代為運(yùn)行Google.cn域名，Google向趕集網(wǎng)提供全面技術(shù)支持和相關(guān)回報(bào)。

這一做法，其實(shí)于在華的跨國網(wǎng)絡(luò)公司中并不罕見。雅虎與3721、eBay與易趣、亞馬遜與卓越網(wǎng)同用一個(gè)ICP牌照，是業(yè)內(nèi)并不陌生的安排。發(fā)生在Google.cn身上的軒然大波，更多地是折射了Google在中國積年的雙重尷尬處境。

新起點(diǎn)：ICP牌照

事實(shí)上，ICP牌照已經(jīng)成為谷歌中國的最后一個(gè)重大瓶頸。解決這一時(shí)刻已經(jīng)迫進(jìn)。

李開復(fù)對內(nèi)部曾經(jīng)通報(bào)過幾個(gè)版本的時(shí)間表，2007年2月中旬、3月，然后是4月中旬——這些時(shí)刻來了又去，令關(guān)心Google的人們希望又失望，但《財(cái)經(jīng)》記者獲知確切消息，谷歌獲發(fā)牌照，應(yīng)就在“最近的將來”。

盡管多家跨國互聯(lián)網(wǎng)公司在中國采取各種變通方式，與本地合作者分享同一個(gè)ICP牌照，但嚴(yán)格說來，外資在中國獲發(fā)ICP牌照只有一個(gè)合法路徑，即按照2001年12月國務(wù)院頒發(fā)的《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》，組建合資公司。其中經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的企業(yè)中，外資出資比例不得超過49％；在經(jīng)營增值電信業(yè)務(wù)的企業(yè)中，外資不得超過50％。

在人們的記憶中，大型跨國互聯(lián)網(wǎng)公司采取合資公司形式進(jìn)入中國市場的案例，可能只有最近的MSN一例。

2005年，微軟與上海聯(lián)和投資公司合資成立上海美恩斯技術(shù)有限公司，倚仗上海聯(lián)和投資公司在政府的深厚人脈，微軟順利申請并獲得牌照。不過，這條路徑走來不易，首先需要尋找合適的合作伙伴，其次，報(bào)批程序亦有相當(dāng)?shù)牟淮_定性?！锻馍掏顿Y電信企業(yè)管理規(guī)定》要求主管部門在90天內(nèi)完成審查，但多位業(yè)界人士告訴記者，實(shí)際審查時(shí)限最長可達(dá)280個(gè)工作日，可能跨越整整一年！

盡管如此，《財(cái)經(jīng)》記者獲知，谷歌中國此次申請ICP牌照，正是采用合資公司模式。事實(shí)上，引發(fā)波瀾的谷歌中國與趕集網(wǎng)的“牌照門”事件，是在去年2月間；以此推知，谷歌中國向信息產(chǎn)業(yè)部正式遞交ICP牌照申請，正是在此前后。

經(jīng)過一年的努力，今年3月6日，在幾十家中外媒體記者面前，李開復(fù)宣布，一家名為中國圖書對外推廣網(wǎng)（www.chinabookinternational.cn）的網(wǎng)站正式啟動。與他一起宣布這一消息的，是政府新聞主管單位的兩位副部級干部——國務(wù)院新聞辦公室副主任李冰、國家新聞出版總署副署長柳斌杰，宣布上述消息的地點(diǎn)，正是在國務(wù)院新聞辦公室。媒體廣泛地將此事看作谷歌與中國政府部門關(guān)系已然“解凍”的明證。

4月27日，Google首席執(zhí)行官施密特也首次在媒體前確認(rèn)，Google在中國的業(yè)務(wù)“是采取合資的形式開展的”，“嚴(yán)格遵循中國當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)”。

一旦谷歌獲發(fā)牌照，諸多困擾已久的難題可望迎刃而解。目前，Google.cn的服務(wù)器一部分在中國，一部分在美國。李開復(fù)希望，未來會有越來越多的服務(wù)器搬到中國，這對提高穩(wěn)定性和加快搜索速度都大有好處。但是，這仍然需要時(shí)間。

在接受《財(cái)經(jīng)》采訪時(shí)，記者問及谷歌中國何時(shí)可正式獲得牌照并展開市場推廣，李開復(fù)未正面回答這個(gè)問題，他轉(zhuǎn)向他的公關(guān)人士：“我們將在什么時(shí)候開始我們的市場推廣？兩個(gè)星期之后，對嗎？”

以前的一切努力，都只是試水。ICP牌照將是谷歌中國真正的起點(diǎn)。

結(jié)語

2007年1月，在瑞士達(dá)沃斯論壇，谷歌的兩位創(chuàng)始人一起接受了一次媒體采訪，谷歌中國正是眾多熱點(diǎn)之一。

在回答谷歌中國市場份額下降的提問時(shí)，賽吉說：“憑我們的技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量，當(dāng)然能勝出。我們有非常好的市場份額，盡管不是第一名，但顯然是第二名。長期而言，我們依然樂觀。”

3月，北京正望咨詢公布的一份調(diào)查報(bào)告，對于谷歌中國是一個(gè)正面的消息。

最新的這次調(diào)查針對搜索引擎廣告市場，于今年1月進(jìn)行，訪問了 4684個(gè)活躍廣告主，約占中國搜索引擎廣告主的4％。調(diào)查顯示，谷歌與百度在廣告市場的份額，并不像雙方的流量差距那么懸殊。受訪者中，有86.3％在百度投放搜索引擎廣告，在谷歌上投放廣告的占62.2％。

2006年下半年，平均每個(gè)廣告主在谷歌上投放的平均廣告支出甚至比百度更高，為1.78萬元，在百度上為1.69萬元。

在未來半年的計(jì)劃中，有更多的廣告主傾向于在谷歌上增加廣告投入。

不過，調(diào)查也指出，百度在新增客戶方面，依然有非常明顯的優(yōu)勢。2006年下半年，搜索引擎廣告主增加了37.8％。大多數(shù)新廣告主選擇在百度上投放廣告，然后再發(fā)散到谷歌、雅虎等其他搜索引擎。即使在現(xiàn)有的廣告主當(dāng)中，計(jì)劃在百度增加廣告投放的廣告主比例，也要高于計(jì)劃在百度上減少或停止投放的廣告主比例。

在高速成長的搜索引擎廣告市場，谷歌面臨的是一場持久戰(zhàn)。谷歌中國的未來仍有太多的不確定性，但如谷歌前亞太區(qū)市場總監(jiān)王懷南所言：“谷歌的命運(yùn)，掌握在谷歌自已的手里，不是掌握在百度手里。關(guān)鍵在于你的產(chǎn)品?！?/p>