近年來，凡是到過位于丹陽市繁華地段的丹陽市農(nóng)村合作銀行賢橋分理處的客戶，都會留下較好的印象，這里不僅工作人員服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高，而且便民措施實，便民環(huán)境優(yōu)。在賢橋分理處營業(yè)廳內(nèi)，不僅備有便民椅、便民報紙等，而且在柜臺有實實在在的便民措施，如殘損人民幣、小面額票幣兌換窗口等。這充分展示了該分理處文明服務(wù)、全力打造和諧農(nóng)合的精神風(fēng)貌。

作為服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員，賢橋分理處的7名工作人員，他們也有常人一樣的喜怒哀樂，可是為了樹立農(nóng)合形象，他們克服了常人難以想象的困難，面對不同的人，他們心平氣和，不急不躁，不卑不亢，宣傳政策，耐心解釋，動之以情，曉之以理，憑著一顆心、一句話、一副笑臉來感動客戶，使他們高興而來，滿意而去。

為了搞好文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引更多的回頭客在賢橋分理處存款、開戶等，7名工作人員客觀認(rèn)識自己的市場定位，雖然農(nóng)村合作銀行難以與國有銀行相抗衡，但是只要服務(wù)跟上，就能形成忠實的客戶群，并能開展諸如結(jié)算、代發(fā)工資、保險等其他中間業(yè)務(wù)，為農(nóng)合行業(yè)務(wù)發(fā)展提供廣闊的市場，因此，文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本。為此，賢橋分理處把文明服務(wù)貫穿于整個工作的始終，并以此作為全分理處工作的目標(biāo)追求。

措施之一，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。全處人員認(rèn)真執(zhí)行上級行文件規(guī)定，按時上下班，能堅守崗位，履行職責(zé)，不擅自離崗、脫崗，認(rèn)真貫徹首問負(fù)責(zé)制，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，耐心接待每一位客戶，不厭其煩地解答來電咨詢，遇事不推諉扯皮，使每一位客戶都能享受“上帝”的待遇。

措施之二，文明管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先，強(qiáng)化政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周都抽出時間學(xué)政治、學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)。通過學(xué)習(xí)，出現(xiàn)了“三多三少”的好現(xiàn)象，即樂于奉獻(xiàn)的多了，計較個人得失的少了；認(rèn)真工作的多了，不盡職的少了；積極進(jìn)取向上的多了，不求進(jìn)步的少了。其次，將文明服務(wù)落實到每一項具體工作中，從文明禮貌做起，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境齊頭并進(jìn)。

措施之三，恪盡職守，努力工作。一是從責(zé)任心抓起，樹立認(rèn)真做事、用心做事的負(fù)責(zé)態(tài)度；二是從提高業(yè)務(wù)水平干起，人人做到業(yè)務(wù)通；三是從服務(wù)到位做起，努力做好對每一位客戶的服務(wù)。