圖書作為一種特殊的商品，與其他一般商品的最大區(qū)別有二：其一是作為科學(xué)文化知識的載體所具有的知識性；其二是作為觀念和意識傳播者所具有的思想性。知識性和思想性這兩大獨(dú)具的特性，使圖書成為國家民族文化傳統(tǒng)和精神文明的載體，因此圖書這種商品的質(zhì)量就不僅僅是關(guān)乎消費(fèi)者個(gè)體，而是關(guān)乎國家和民族的文明進(jìn)程。

當(dāng)前轉(zhuǎn)制背景下，出版行業(yè)存在著潛在的質(zhì)量隱憂和文化危機(jī)。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)和市場營銷學(xué)告訴我們，企業(yè)的生存和發(fā)展離不開兩大目標(biāo)，即追求利潤最大化和最大限度地創(chuàng)造顧客價(jià)值。顧客價(jià)值能否實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)則取決于產(chǎn)品的質(zhì)量。好的和成熟的企業(yè)在制定自己的發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，無疑會(huì)把兩者有機(jī)地結(jié)合起來，但很多企業(yè)往往會(huì)一味地追求利潤最大化，而忽視最大限度地創(chuàng)造顧客價(jià)值。一般說來，在市場經(jīng)濟(jì)的初級階段，從企業(yè)自身的成長經(jīng)歷角度來看，企業(yè)在初創(chuàng)，尤其是在資本原始積累時(shí)期，會(huì)更偏重?zé)o限地追求利潤最大化，因?yàn)樵谶@一時(shí)期利潤就意味著生存。只有在成熟的市場經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展階段，誠信、品質(zhì)和服務(wù)等創(chuàng)造顧客價(jià)值的要素才會(huì)上升到第一位，即它本應(yīng)該占據(jù)的地位，因?yàn)檫@才是企業(yè)維持長期發(fā)展的根本。

我國目前正處于社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的初級階段，所以多數(shù)企業(yè)都在為創(chuàng)造利潤而爭取生存，少數(shù)好的企業(yè)最多也只是處于其品牌和誠信的培育期和成長期。我們正在試行和將要推行的出版業(yè)由事業(yè)向企業(yè)體制的轉(zhuǎn)變，將造就新時(shí)期的新型出版企業(yè)，這些新型出版企業(yè)不可避免地將誕生在市場經(jīng)濟(jì)初級階段的土壤上，不可避免地開始其新的創(chuàng)業(yè)。在這種形勢下，多數(shù)出版社首先面臨的是生存危機(jī)，因此在短期效益和長期利益的選擇面前，即在追求利潤最大化和最大限度地創(chuàng)造顧客價(jià)值的權(quán)衡中，可能要選擇意味著眼前生存的利潤最大化，而顧不上決定其長期發(fā)展的戰(zhàn)略——最大限度地創(chuàng)造顧客價(jià)值。而片面地追求利潤必然導(dǎo)致忽視創(chuàng)造顧客價(jià)值，將有可能給圖書產(chǎn)品帶來質(zhì)量隱憂、文化貧血或文化危機(jī)。我們對此必須要有足夠的警惕。

“昌明教育、開啟民智”是有著110年歷史的商務(wù)印書館自創(chuàng)建之初即已明確的使命。正是胸懷這樣的使命，商務(wù)人長期堅(jiān)持并逐步完善著自己的一系列質(zhì)量保障體系。正是這樣一套行之有效的質(zhì)量保障體系，保證了商務(wù)版圖書的高質(zhì)量。

1、堅(jiān)持選題三級審批制度和編輯加工的三審把關(guān)制度。從選題規(guī)劃和審查入手，進(jìn)行質(zhì)量控制。建有選題審批小組，堅(jiān)持貫徹選題三級審批制度，對選題的策劃進(jìn)行規(guī)劃、審查和指導(dǎo)。從思想價(jià)值和科學(xué)價(jià)值兩個(gè)方面衡量選題的價(jià)值。

2、抓好出版部的工作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)。出版部的工作流程涉及到設(shè)計(jì)、排版、校對、材料、印制多項(xiàng)環(huán)節(jié)，是中后期質(zhì)量保障體系中的關(guān)鍵要素。因此，我們加強(qiáng)制度建設(shè)，堅(jiān)持“三校一讀”的校對制度，并加強(qiáng)送印前的審讀和質(zhì)檢工作；建立責(zé)任校對、責(zé)任印制崗位，落實(shí)責(zé)任；堅(jiān)持委印制度，嚴(yán)格對印廠的管理監(jiān)督，責(zé)任印制對重點(diǎn)書的監(jiān)控和下廠檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)印裝質(zhì)量問題；堅(jiān)持各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)檢工作，保障精品的實(shí)現(xiàn)。

3、傾力培養(yǎng)校對隊(duì)伍。我們充分認(rèn)識到，良好的校對隊(duì)伍對商務(wù)圖書質(zhì)量乃至品牌的重要性，因此制定一系列新校對的培養(yǎng)方案，推行“導(dǎo)師制”，鼓勵(lì)以老帶新的傳幫帶，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全年組織全體校對人員(包括外校人員)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)十余次，組織新員工進(jìn)行拓展訓(xùn)練，使在職人員的專業(yè)素質(zhì)普遍有所提高。

4、堅(jiān)持圖書質(zhì)量考評制度。成立專門的圖書質(zhì)量考評小組，執(zhí)行每年二次的圖書抽查制度，對新書進(jìn)行質(zhì)量抽查；在出版部設(shè)立專門的質(zhì)檢人員，對編校、出片、印裝樣書逐個(gè)流程實(shí)行全面監(jiān)測檢查，對各環(huán)節(jié)的質(zhì)量把關(guān)、審查，建立自查、互查、普查、抽查制度，并將檢查結(jié)果設(shè)立質(zhì)量排行榜，與效益工資掛鉤，建立獎(jiǎng)懲制度，有效提高員工的質(zhì)量意識。

5、以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，完善質(zhì)量保障體系。這是我們近些年來所做的成功探索。例如人機(jī)結(jié)合進(jìn)行編校流程的嘗試，探索使用黑馬等校對軟件提高編校質(zhì)量和速度；廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)照排技術(shù)，建立辭書數(shù)據(jù)庫排版系統(tǒng)，以及CTP計(jì)算機(jī)直接制版技術(shù)的應(yīng)用等。

質(zhì)量與使命是所有出版人都應(yīng)時(shí)刻牢記的。維護(hù)圖書產(chǎn)品質(zhì)量就是在維護(hù)我國出版業(yè)的信譽(yù)，就是在維護(hù)出版業(yè)的未來。