近年來各地新華書店門市服務水準良莠不齊是一個不爭的事實，個中原因很復雜。既有集團總部管理不到位、措施不得力之故；也有各店未能積極主動承擔起自身管理職能之責。縱觀很多民營大書城，他們亦鮮有“上級領導機關”的時時監(jiān)督、檢查、指導，而是完全依靠市場機制和自身努力，仍能做到門市形象亮麗、管理有序、服務周到，可見發(fā)揮各個書店自身的主觀能動性是做好門市工作的一個先決條件。也許現(xiàn)在新華書店實行的是集團化管理、連鎖化經(jīng)營，重大業(yè)務活動及營銷策略須服從于集團總部的統(tǒng)一領導和管理，但在一定范圍和限度內(nèi)，仍有許多可發(fā)揮的空間，其中，注重細節(jié)營銷就是重要一環(huán)。

注重早“迎”晚“送”

“一日之計在于晨”。早上開業(yè)是書店面向讀者的第一時間，讀者對書店的印象也可以從早上營業(yè)員們的精神面貌中得出。所以，書店在早上開業(yè)所進行的迎賓活動絕不是一個做秀的舉動，而是提升書店在讀者心目中地位的絕好機會。不僅在早上要有迎賓的儀式，晚上書店關門的時候，也要舉行一個簡單的送賓儀式，對最后離店的讀者表示感謝和歡送。

北京王府井新華書店的營業(yè)員們每天早上8點30分到店，接著各自打掃自己分管的區(qū)域書架，整理圖書，修飾自己的儀容儀表。8點55分，書店的喇叭里準時響起音樂，這時所有的營業(yè)員都必須停下手里的活，站在各自負責的書架旁；樓層經(jīng)理也必須回到自己的崗位上，等待9點鐘開業(yè)時間的到來。直到店門打開，讀者走進書店并走到營業(yè)員身邊，營業(yè)員們才能各自活動，開始這一天的忙碌工作。

在收銀臺上放置名片

現(xiàn)在很多服務行業(yè)如賓館、酒店、美容院等，都會在收銀臺處放置名片，由需要者自取。這些名片通常印著店名、地址、電話、郵箱、營業(yè)時間、服務項目等信息，既可宣傳公司，又可留下聯(lián)絡方式，非常方便顧客。但在書店就很少看到這樣做，也許是疏忽，也許是怕讀者打電話來麻煩。我見過福州市新華書店安泰圖書城就為讀者準備了名片，～張名片可能帶來一位甚至多位潛在讀者，不可小覷這張小小的卡片。

在門市設置咨詢熱線電話

很多門市都有電話，但不是咨詢熱線，而是供內(nèi)部職工使用。如果是咨詢電話，也常常打不通或打通了無人接聽。我覺得一個電話就是一個或多個、直接或間接的商機，錯過一個電話，也許就錯過一筆生意。一般來說，主動打電話來的讀者，都是需求目的較為明確，或需求迫切的讀者，這樣的讀者實現(xiàn)銷售的概率是很高的，錯過了相當可惜。應該形成這樣一個制度，門市咨詢熱線電話響過三聲，必須有人接聽，不管當時正在做什么。難道門市還有比滿足顧客需求更重要的事嗎?

關注空手離店的讀者

全國新華書店系統(tǒng)勞模陳茹有一個特點，非常關注空手走出店門的讀者，除了那些沒有明確購書目的，只是隨便瀏覽的讀者外，對其他想買書而未買到書的讀者，她都要關切地詢問一下情況。她說很多時候是因為讀者疏忽，沒有找到書，通過詢問，幫讀者找到圖書，既滿足了他們需要，又實現(xiàn)了一次銷售。再說，沒有讀者指定的圖書，還可以向他推薦其他同類書供選擇，實在沒有合適的，還可想方設法去添貨。總之，盡量不要讓讀者辛辛苦苦到書店買書卻無功而返，這對提高讀者對書店的滿意度和認同感非常重要。

讀者在書店的每一次購書體驗，都會影響到她下次的購書行為，甚至會影響到他對書店的評價，這不能不引起我們的重視。

預訂圖書到貨后主動通知讀者

很多書店幫助讀者辦理缺書預訂后，只是把門市電話告訴他，要求讀者自己過一段時間再打電話來問一下。其實，我們應該在預訂圖書到貨后主動通知讀者。這樣做不僅會贏得讀者的歡心，而且還贏得了顧客的忠誠。

另外，書店門市營銷細節(jié)還包括：在門市顯要位置設置明顯、準確的指示標識，引導讀者快速找書；提供專門的閱讀區(qū)和飲水設備，方便讀者閱讀和休息；開放內(nèi)部衛(wèi)生間，急讀者之所“急”，甚至設計一枚獨具特色的銷售印章，讓顧客記住我們的服務和特色等等。這些細節(jié)花錢不多，也無需報告上級機關批準，體現(xiàn)的卻是我們關愛讀者的理念。