一個(gè)充滿自信，又有些靦腆的女孩款款來(lái)到了招聘攤位前。她的臉上掛著微笑，很利索地把簡(jiǎn)歷遞到了我面前：先生，您好，我想應(yīng)聘貴公司經(jīng)理助理一職。我接過(guò)簡(jiǎn)歷，從頭到尾匆匆看了一遍，感覺(jué)基本條件都比較好，待遇要求符合公司薪資標(biāo)準(zhǔn)，于是很高興地問(wèn)她：周小姐，打字的速度怎么樣？她很輕松地回答說(shuō)：七八十個(gè)字沒(méi)問(wèn)題。我立即從抽屜里拿出一張復(fù)試通知單，填上了她的名字，然后恭敬地說(shuō)：周小姐，什么時(shí)候有空去我們公司復(fù)試？她突然愣住了，一臉驚訝地望著我，嘴里喃喃自語(yǔ)：這么容易？我也很驚訝：容易嗎？周小姐背后簇?fù)碇脦孜幻嬖囌?，她們嘴里幾乎都在叨念著“容易”這兩個(gè)字，企圖琢磨出個(gè)所以然來(lái)。我把已遞到周小姐手里的復(fù)試通知單又抽了回來(lái)，說(shuō)：不好意思，你去找那些善侃的試試吧。周小姐的臉一下子紅了，只好收回簡(jiǎn)歷悻悻而去。
　　周小姐應(yīng)聘失敗，意味著我招聘失敗。當(dāng)然，我的決定是不是過(guò)于武斷或者缺乏理性？我是不是也該多說(shuō)幾句，或者高談闊論？這是一個(gè)求職問(wèn)題，又是一個(gè)招聘問(wèn)題。我思索良久，在檢討自己的同時(shí)，感觸頗多。人才市場(chǎng)上我經(jīng)常碰到一些招聘負(fù)責(zé)人，對(duì)于各類職位均能高談闊論，其知識(shí)面之廣，經(jīng)驗(yàn)之豐富，令圍觀者咋舌，應(yīng)聘者更是做佩服狀。人才市場(chǎng)本來(lái)熙熙攘攘，如此一來(lái)，更加嘈雜刺耳。其人是有真才實(shí)學(xué)，還是夸夸其談、虛張聲勢(shì)，無(wú)需去研究，但部分人把招聘面試當(dāng)成是炫耀自己，貶低別人的“大好機(jī)會(huì)”確也值得商榷。無(wú)論何種招聘方式都是企業(yè)（用人單位）攬才補(bǔ)員的途徑，其目的是為企業(yè)更快更好地謀求合適人才。這就決定了面試是為尋找“人才”與企業(yè)的最佳契合點(diǎn)。但某些招聘者對(duì)“招聘”這兩個(gè)字缺乏最基本的認(rèn)識(shí)和思考，甚至于背離了招聘的出發(fā)點(diǎn)和目的。他們往往不是基于選才相才的動(dòng)機(jī)，更談不上挖掘人才，而是想方設(shè)法，用刁鉆的問(wèn)題難倒應(yīng)聘者，用自己的長(zhǎng)處去和對(duì)方的弱點(diǎn)比，認(rèn)為難倒了對(duì)方就說(shuō)明自己高明，借此大肆炫耀自己樣樣皆通。你看，我是做人事的，不但深諳人事管理，還通曉生產(chǎn)，甚至財(cái)務(wù)，我是多么能干，多么博學(xué)……其實(shí)恰恰相反，自己作為人事負(fù)責(zé)人連“招聘”這兩個(gè)字都沒(méi)有完全弄明白，還能指望在其他領(lǐng)域有多深的造詣？
　　上述問(wèn)題的出現(xiàn)可能與招聘人員的心理誤區(qū)有關(guān)：認(rèn)為反復(fù)盤問(wèn)就是謹(jǐn)慎，高談闊論就是博學(xué)。這是要不得的。恰恰相反，高明的面試者善于察言觀色，善于從應(yīng)聘者的言談舉止中捕捉人才的閃光點(diǎn)，提問(wèn)有的放矢，往往三言兩語(yǔ)，便洞察玄機(jī)。有位資深經(jīng)理人談如何招聘人事主管，他說(shuō)很簡(jiǎn)單，只要考察兩個(gè)點(diǎn)：一是觀察親和力，二是考察判斷力。前者勿需語(yǔ)言，后者一道題就可識(shí)別。當(dāng)然，這未免有失偏頗，但卻有些道理。這使我想起中醫(yī)學(xué)四診法：望、聞、問(wèn)、切。筆者把它移植到招聘工作上來(lái)：如何面試的問(wèn)題，其實(shí)就是如何為人才把脈的問(wèn)題。
　　望——觀察應(yīng)試者的表情、氣色、精神、舉止、儀態(tài)、氣質(zhì)等。人的內(nèi)心修養(yǎng)、個(gè)人素養(yǎng)往往與外在表現(xiàn)密切相連，而人的氣色是與身體狀況密切相關(guān)的。表情豐富、生動(dòng)者，思想活躍，反應(yīng)靈敏，性格一般外向；氣色好，身體狀況一般較好，精力充沛；精神佳者，即使氣色不好，亦充滿活力，給人以信心；舉止得體、儀態(tài)萬(wàn)方者，落落大方，成熟穩(wěn)重；衣著講究者，往往做事謹(jǐn)慎，深思熟慮；腹有詩(shī)書、氣質(zhì)高雅者，外秀中慧，必然素質(zhì)高，修養(yǎng)好等，不一而足。相反，衣著邋遢，舉止猥瑣，往往是工作隨便，經(jīng)驗(yàn)欠缺，自信不足的外在表現(xiàn)。人的一顰一笑，舉手投足，都是無(wú)形的語(yǔ)言。能不能從中發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，找到面試者所需要的東西，均能體現(xiàn)面試者的水平。伯樂(lè)之所以是伯樂(lè)，他并不是要千里馬跑過(guò)千里以后或者要把千里馬解剖以后才能發(fā)現(xiàn)此馬就是千里馬。
　　聞——聽(tīng)其言，辨其人。古有聞其聲知其人，說(shuō)的就是聲音的特征與人的個(gè)性的關(guān)系。這里所說(shuō)的察言不僅僅是人的聲音，它的范圍更廣。在面試時(shí)，說(shuō)話聲如洪鐘，氣勢(shì)壓人，往往果斷利索，自信有余，但思辨不足；說(shuō)話聲細(xì)如蠅，往往做事細(xì)致，言語(yǔ)謹(jǐn)慎，但做事拖沓，猶柔寡斷；說(shuō)話慢條斯理者，往往成熟穩(wěn)重，但活力不足；說(shuō)話像流水，說(shuō)明思路清晰，條理分明，善于表達(dá)；說(shuō)話吞吞吐吐，說(shuō)明經(jīng)驗(yàn)不足，表達(dá)能力欠佳或思路不清等。另一方面，從談話的內(nèi)容上來(lái)講，應(yīng)試者對(duì)所提問(wèn)題抓不住要點(diǎn)，泛泛而談，說(shuō)明理解能力不夠，缺乏經(jīng)驗(yàn)，體會(huì)不深，欠缺思考；對(duì)所提問(wèn)題弄不清楚，或問(wèn)東答西，或籠統(tǒng)說(shuō)之，說(shuō)明沒(méi)有此方面經(jīng)驗(yàn)，企圖蒙混過(guò)關(guān)；對(duì)所提問(wèn)題，避而不答或繞道而行，說(shuō)明心虛或有隱情等。察言，無(wú)需提太多的問(wèn)題，主要是抓住關(guān)鍵。在人才市場(chǎng)上，時(shí)間倉(cāng)促，更要注重面試效率。
　　問(wèn)——提問(wèn)，發(fā)問(wèn)。首先要理解透徹職位的基本要求，抓住職位要求的要點(diǎn)。比如招聘一名生產(chǎn)文員，其要點(diǎn)有三：一是計(jì)算機(jī)操作，二是反應(yīng)靈敏度，三是文職經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)“望”之后，再看一遍簡(jiǎn)歷，已可以確定其是否符合基本要求。而作為人事招聘負(fù)責(zé)人，能做的也就是把握這個(gè)“基本要求”的度，個(gè)人簡(jiǎn)歷上基本能顯示這些基本條件。此時(shí)之“問(wèn)”也就是為驗(yàn)證這些基本條件。如果籠統(tǒng)地問(wèn)一分鐘能打多少字，可能難以判斷對(duì)方計(jì)算機(jī)操作水平，因?yàn)橛?jì)算機(jī)操作水平不是三言兩語(yǔ)就能說(shuō)出來(lái)的。于是可以簡(jiǎn)要地提問(wèn)：“己”字怎么打？通過(guò)應(yīng)試者回答的速度、準(zhǔn)確度即可粗略地判斷其計(jì)算機(jī)操作程度及反應(yīng)靈敏度。
　　其次，提問(wèn)要有目的，也就是有的放矢。向應(yīng)試者提問(wèn)并不是漫無(wú)目的的，即使是不著邊際的漫談，但目的是明確的，包括談?wù)撋顔?wèn)題。比如提問(wèn)：工作之余你喜歡做些什么？這個(gè)看似與工作風(fēng)馬牛不相及的問(wèn)題，可以判斷人的上進(jìn)心、生活樂(lè)趣、工作興趣、規(guī)劃能力、自控能力等多個(gè)方面。
　　再次，發(fā)揮提問(wèn)的誘導(dǎo)作用。提問(wèn)的作用一是了解，二是引導(dǎo)。把應(yīng)試者引導(dǎo)到自己想要的思路和目的上來(lái)，這是提問(wèn)的關(guān)鍵所在。在談到應(yīng)試者的工作經(jīng)歷時(shí)，要測(cè)試應(yīng)試者的誠(chéng)信度。人們常常會(huì)問(wèn)：為什么不在那家公司做呢？或者說(shuō)我們會(huì)打電話去證實(shí)的喲。顯然提問(wèn)者意在了解應(yīng)試者的以往表現(xiàn)。不管應(yīng)試者如何回答，當(dāng)然可以作出一些判斷，但難不倒一些職場(chǎng)老手，反而使原本誠(chéng)信者不得不違心地撒謊。如果此時(shí)話鋒一轉(zhuǎn)，問(wèn)：在那家公司工作還適應(yīng)吧？這樣帶有關(guān)切式的提問(wèn)，自然拉近了與應(yīng)試者的距離。綜上所述，提問(wèn)技巧在一定程度上代表面試者的水平，當(dāng)然從所提的問(wèn)題亦可看出面試者的千姿百態(tài)：誠(chéng)者提問(wèn)多貼切、實(shí)在，智者提問(wèn)多技巧，坦者提問(wèn)多爽快，狡者提問(wèn)多刁鉆。
　　切——綜合分析，最后決斷?！八脑\”的結(jié)果，全部的意義落在“切”字上。綜合“望、聞、問(wèn)”之基本情況，分析判斷面試結(jié)果，從眾多應(yīng)試者中作出最佳的選擇。所謂最佳的選擇，并不是應(yīng)試者中條件最好的，而是最適合招聘職位要求和實(shí)際情況的。首先要打破傳統(tǒng)的人才觀念，是不是人才最終只有對(duì)具體崗位而言才有意義。這是由社會(huì)分工決定的。其次是判斷力，也就是眼光。雖然情況分析透徹，但尺有所短，寸有所長(zhǎng)，要有“一葉知秋”的眼光，能從長(zhǎng)處中發(fā)現(xiàn)短，能從短處中挖掘長(zhǎng)。這樣才能不被表面現(xiàn)象所蒙蔽。
　　此之謂招聘“四診法”。
　　
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