公文筐測(cè)驗(yàn)，顧名思義，就是對(duì)特定職位(通常是目標(biāo)崗位)的管理人員在日常工作中經(jīng)常遇到的各類(lèi)典型事務(wù)進(jìn)行編輯、加工，并設(shè)計(jì)成若干種公文讓測(cè)評(píng)對(duì)象處理，由此評(píng)價(jià)其在將要面對(duì)的典型職業(yè)環(huán)境中獲取有關(guān)資料、妥善處理各類(lèi)信息、準(zhǔn)確做出管理決策、有效進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制的工作能力。在國(guó)外，公文筐測(cè)驗(yàn)是評(píng)價(jià)中、高層管理人員的重要工具，也是評(píng)價(jià)中心技術(shù)中應(yīng)用的最多的一種測(cè)試手段。在我國(guó)，公文筐測(cè)驗(yàn)也越來(lái)越廣泛地被應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員的選拔、評(píng)價(jià)?？墒牵鎸?duì)公文筐測(cè)驗(yàn)，仍然有不少HR工作者感覺(jué)它像個(gè)“黑箱”，心頭縈繞著許多疑問(wèn)：為什么要采用公文筐測(cè)驗(yàn)?它適合評(píng)價(jià)哪類(lèi)人員，哪些能力素質(zhì)?如何開(kāi)發(fā)公文筐測(cè)驗(yàn)程序等等?，F(xiàn)逐一解讀如下：
　　
　　為什么要采用公文筐測(cè)驗(yàn)
　　
　　大家知道，針對(duì)不同崗位、不同層級(jí)的候選人，評(píng)價(jià)內(nèi)容和參照點(diǎn)自然也不相同。面對(duì)較低層級(jí)人員的評(píng)價(jià)，不管是用面試，還是一般的心理測(cè)驗(yàn)，都比較容易解決。但當(dāng)評(píng)價(jià)中、高層管理人員時(shí)，因?yàn)樗麄冊(cè)谌粘９ぷ髦忻鎸?duì)大量復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，使單純的面談、案例分析和個(gè)性測(cè)驗(yàn)，都不足以反映其崗位要求的復(fù)雜性和重要性。而公文筐測(cè)驗(yàn)通過(guò)選擇帶有“高仿真度”的典型工作場(chǎng)景，使測(cè)評(píng)對(duì)象置身于接近真實(shí)的工作事務(wù)中，在有限時(shí)間內(nèi)形成處理意見(jiàn)，從而能較好地綜合評(píng)價(jià)其管理能力。
　　具體看，公文筐測(cè)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是評(píng)價(jià)內(nèi)容和情景具有很強(qiáng)的針對(duì)性。公文筐測(cè)驗(yàn)匯總了涵蓋多個(gè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的任務(wù)情景，且這些任務(wù)情景是測(cè)評(píng)對(duì)象在今后的工作中必然要面對(duì)的，它比單純的情境面試、案例分析和角色扮演更加豐富，更具有逼真性；二是全方位、立體地勾畫(huà)出了測(cè)評(píng)對(duì)象的能力素質(zhì)狀況。因?yàn)槭嵌鄠€(gè)文件組合，所以當(dāng)對(duì)某個(gè)能力指標(biāo)的評(píng)價(jià)有異議時(shí)，可以參考其他文件進(jìn)行佐證評(píng)價(jià)；三是公文筐測(cè)驗(yàn)所采用的文件取材于實(shí)際管理活動(dòng)，是測(cè)評(píng)對(duì)象擬任職位需要處理的文件。大量案例證明，層級(jí)比較高的測(cè)評(píng)對(duì)象比較容易接受這種測(cè)驗(yàn)形式和測(cè)驗(yàn)結(jié)果，特別是在晉升評(píng)價(jià)時(shí)。
　　
　　適合評(píng)價(jià)哪些能力素質(zhì)
　　
　　鑒于公文筐測(cè)驗(yàn)較高的開(kāi)發(fā)和使用成本及其適合評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)，目前它主要應(yīng)用于中高層管理人員的評(píng)價(jià)。由于它可以將管理情境中可能遇到的各種典型問(wèn)題抽取出來(lái)，以書(shū)面的形式讓測(cè)評(píng)對(duì)象來(lái)處理，所以它可以考察測(cè)評(píng)對(duì)象多方面的管理能力，特別是計(jì)劃能力、決策能力、分析和判斷問(wèn)題的能力、給下屬布置工作并進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督的能力等等。相對(duì)而言，人際溝通、團(tuán)隊(duì)合作等基礎(chǔ)類(lèi)、潛能類(lèi)指標(biāo)，不宜采用這種形式進(jìn)行考察。
　　公文筐測(cè)驗(yàn)考察的能力素質(zhì)歸納起來(lái)，可以分成以下兩類(lèi)：一類(lèi)是與事有關(guān)的能力。公文筐測(cè)驗(yàn)的各種公文會(huì)涉及到組織中的各種事件，測(cè)評(píng)對(duì)象搜集和利用信息的能力(洞察力)會(huì)首先體現(xiàn)其中。另外，有的事情需要測(cè)評(píng)對(duì)象做出分析、綜合、判斷(分析判斷能力)，有的事情需要做出決策(決策能力)，有的事情需要組織、計(jì)劃和協(xié)調(diào)(計(jì)劃能力、組織協(xié)調(diào)能力)，有的還需要分派任務(wù)(授權(quán)能力)，而且在紛繁復(fù)雜的事情中需要分清輕重緩急等等，這些能力都可以在公文處理中得到反映。同時(shí)，由于與其它測(cè)評(píng)方法相比，此種方法提供給測(cè)評(píng)對(duì)象的測(cè)驗(yàn)材料及其作答都是以書(shū)面形式實(shí)現(xiàn)的，所以還能有效地考察測(cè)評(píng)對(duì)象的文字與寫(xiě)作能力。
　　另一類(lèi)是與人有關(guān)的能力。在公文中會(huì)提到各種各樣的人物以及他們之間的關(guān)系，好的公文筐測(cè)驗(yàn)會(huì)把人物的特點(diǎn)勾勒得淋漓盡致。測(cè)評(píng)對(duì)象除了處理公文中的事情之外，還需要對(duì)與文件有關(guān)的人物非常敏感。因?yàn)椋芏嗲闆r下，事情處理得是否得當(dāng)，取決于當(dāng)事人是否能夠正確理解他人的意圖、愿望和人物之間的關(guān)系。
　　另外，從能力素質(zhì)指標(biāo)的復(fù)雜程度來(lái)看，我們可以將公文筐測(cè)驗(yàn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)劃分成綜合性管理指標(biāo)和管理風(fēng)格類(lèi)指標(biāo)。前者考察諸如組織計(jì)劃、協(xié)調(diào)、決策和資源整合等綜合性管理素質(zhì)。而管理風(fēng)格類(lèi)指標(biāo)主要考察測(cè)評(píng)對(duì)象的決策風(fēng)格、行事風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)格等。正如有人曾指出的，即使你不知道如何評(píng)價(jià)公文處理結(jié)果，你也能從他的整體回答情況中看出他的管理風(fēng)格和大致水平。
　　
　　公文筐測(cè)驗(yàn)的流程
　　
　　最簡(jiǎn)單意義上的理解，公文筐就是“一大堆待處理公文的累積”，而且，這些“待辦事項(xiàng)或公文”是處于具體背景之中的(比如特定的組織背景或行業(yè)背景)。可能是由各部門(mén)送來(lái)的報(bào)告、備忘錄，上級(jí)下發(fā)的各種文件，與其他業(yè)務(wù)單位的信函等等。要實(shí)施公文筐測(cè)驗(yàn)，必須準(zhǔn)備好這些公文。作為評(píng)價(jià)者，還需要具備指導(dǎo)語(yǔ)(指導(dǎo)測(cè)評(píng)對(duì)象如何作答)、場(chǎng)地布置圖(指導(dǎo)場(chǎng)地如何布置)等相關(guān)資料；從評(píng)分的角度來(lái)看，還需具備評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分記錄表等。從實(shí)際組織與實(shí)施角度出發(fā)的公文筐測(cè)驗(yàn)流程如圖一所示：
　　
　　有些公文筐測(cè)驗(yàn)完全是各種待處理文件的組合，在測(cè)驗(yàn)實(shí)施上不講究環(huán)境的仿真和模擬，此即“文本模式”的公文筐測(cè)驗(yàn)，這種評(píng)價(jià)組織起來(lái)相對(duì)容易，適合大規(guī)模人員同時(shí)測(cè)評(píng)。而有的公文筐測(cè)驗(yàn)在實(shí)施上比較講究對(duì)測(cè)評(píng)環(huán)境和情境的模擬，比如在環(huán)境布置上盡量與真實(shí)辦公環(huán)境相似，而不是布置成考場(chǎng)的樣子，這種方式也被稱(chēng)為“理想模式”的公文筐測(cè)驗(yàn)，其組織成本要高一些，適合人數(shù)較少時(shí)的測(cè)評(píng)。
　　
　　如何開(kāi)發(fā)
　　
　　上面提到的“文本模式”的測(cè)驗(yàn)是按照事先想要評(píng)價(jià)的指標(biāo)設(shè)計(jì)的，這樣設(shè)計(jì)的好處在于：具體評(píng)分的時(shí)候比較容易操作，哪個(gè)文件對(duì)應(yīng)哪個(gè)指標(biāo)比較清楚，且文件也確實(shí)可以考察出相應(yīng)的能力素質(zhì)?？赡艽嬖诘膯?wèn)題是：公文中的待處理事件不一定是候選人目標(biāo)崗位上的典型事件，這些事件可能超出了目標(biāo)崗位的職責(zé)范圍，很多不該發(fā)生在該崗位上的事件卻在公文中發(fā)生了，仿真性大為降低。
　　
　　與“文本模式”相對(duì)應(yīng)的則是“理想模式”的測(cè)驗(yàn)。因?yàn)?，公文筐測(cè)驗(yàn)的初衷就在于盡量模擬真實(shí)的管理情景和問(wèn)題，以提高對(duì)他們未來(lái)工作績(jī)效和管理能力的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度。所以，“理想模式”操作的關(guān)鍵在于：根據(jù)目標(biāo)崗位管理人員的日常工作習(xí)慣、情景、面臨的問(wèn)題、經(jīng)常接觸的人和物來(lái)設(shè)計(jì)公文筐的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。通常而言，一個(gè)好的公文筐測(cè)驗(yàn)在設(shè)計(jì)時(shí)要遵循如圖二所示的流程。
　　下面，我們依次看一下各個(gè)環(huán)節(jié)所包括的具體內(nèi)容：
　　
　　確定測(cè)評(píng)指標(biāo)
　　
　　通過(guò)工作分析或崗位勝任力特征來(lái)分析、理清擬任崗位的要求是確定測(cè)評(píng)指標(biāo)的基礎(chǔ)。這需要通過(guò)查閱有關(guān)職位說(shuō)明，與任職者或其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入細(xì)致的訪(fǎng)談等步驟來(lái)完成。如果需要訪(fǎng)談對(duì)象的數(shù)量比較多，可以采用問(wèn)卷的方式進(jìn)行調(diào)研。另外，企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn)、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)文化、測(cè)評(píng)目的、管理職務(wù)設(shè)置目的、管理者的工作關(guān)系及其工作資源等方面也是確定測(cè)評(píng)指標(biāo)時(shí)需要考慮的重要內(nèi)容。
　　
　　搜集素材
　　
　　文件素材不能憑空杜撰，必須從任職者的實(shí)際工作出發(fā)?？梢哉?qǐng)一批績(jī)效比較好的任職者或者他們的直接上級(jí)進(jìn)行交流研討，運(yùn)用關(guān)鍵事件訪(fǎng)談法，讓他們回想在自己工作當(dāng)中處理過(guò)的、印象比較深刻的各種事情，并請(qǐng)他們寫(xiě)出來(lái)。為了得到任職者的配合，對(duì)關(guān)鍵事件的回憶通常應(yīng)從正面事件開(kāi)始，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人比較容易談?wù)撟约喝〉贸晒Φ氖虑?，這樣做能使他們很有信心，從而樂(lè)于去回憶。為了不致于使獲得的事件偏離考察主旨，事先應(yīng)該將測(cè)評(píng)要素及其內(nèi)涵告訴參與交流研討的人員，讓他們圍繞這些測(cè)評(píng)要素回憶。至于征集多少關(guān)鍵事件，要根據(jù)所編制文件的數(shù)量而定，一般應(yīng)按所需文件數(shù)量的兩至三倍征集。
　　
　　編制文件
　　
　　因?yàn)橥耆鎸?shí)的材料可能會(huì)過(guò)于偏重考察經(jīng)驗(yàn)，從而忽略了潛能的考察。據(jù)此選拔出來(lái)的人也因?yàn)榕c招聘單位文化背景相類(lèi)，從而違背了通過(guò)引入外來(lái)人才給單位輸入新鮮血液的本來(lái)目的，同時(shí)這對(duì)非本單位的外部應(yīng)聘者也不公平，所以需要對(duì)關(guān)鍵事件訪(fǎng)談法得到的大量素材進(jìn)行后期加工、編輯。首先把無(wú)效資料從大量素材中篩選掉。另外，對(duì)那些訪(fǎng)談時(shí)獲得的不符合要求的事件不要急于刪除，我們可以從另一個(gè)角度分析它是否能反映其他測(cè)評(píng)要素。其次，對(duì)有效訪(fǎng)談資料進(jìn)行精加工。針對(duì)太抽象或不夠完整的資料，要進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)充使其完整；針對(duì)包含多個(gè)事件的資料，要進(jìn)行適當(dāng)拆分，以使其思路清晰；針對(duì)描述繁瑣的資料，要進(jìn)一步精簡(jiǎn)使其簡(jiǎn)單明了。最后還需要對(duì)文字陳述進(jìn)行加工，以保證文件表述清楚，文句簡(jiǎn)明扼要。
　　總而言之，編制成型的文件應(yīng)該具備典型性、主題突出和難度適中等三大特征：所謂典型性是指文件內(nèi)容必須涉及未來(lái)工作中最主要的活動(dòng)，必須是對(duì)多種情況的歸納與概括；主題突出強(qiáng)調(diào)的是單個(gè)文件應(yīng)該以一個(gè)主題為核心，盡量避免一個(gè)事件的多個(gè)方面都是重點(diǎn)；強(qiáng)調(diào)難度適中，是因?yàn)闇y(cè)驗(yàn)的目的在于區(qū)分能力不同的測(cè)評(píng)對(duì)象。因此，應(yīng)該盡量避免測(cè)驗(yàn)中的“天花板”效應(yīng)和“地板”效應(yīng)(使得大家的得分都很高或者都很低而不能區(qū)分)，通常應(yīng)該由易到難，形成梯度。
　　
　　確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
　　
　　公文筐測(cè)驗(yàn)編制結(jié)束以后，還有一個(gè)非常關(guān)鍵的工作要做，就是確定公文筐測(cè)驗(yàn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。為了使評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)具有針對(duì)性和實(shí)用性，在編制評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)需要收集所編制公文的各種處理結(jié)果和處理辦法。一個(gè)比較有效的做法就是請(qǐng)相關(guān)的在職人員去處理編好的公文筐。這些在職人員與將來(lái)應(yīng)聘的測(cè)評(píng)對(duì)象在崗位特征和崗位層級(jí)上具有相似性，在文件處理結(jié)果上也應(yīng)具有一定的相似性。另外，在收集公文處理辦法時(shí)要把握兩個(gè)原則，即答題的人數(shù)應(yīng)在幾十人以上，不能太少；答題時(shí)間可以稍微寬松，以保證答題者能有充分的時(shí)間處理完所有的文件。待各種處理結(jié)果收集完畢后，我們需要將結(jié)果進(jìn)行匯總分類(lèi)，列出表格。讓有經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員或者主管對(duì)上述所有的答案用三級(jí)量表評(píng)定(好、中、差)，并進(jìn)一步確認(rèn)題目測(cè)試的要素以及答案可能反映出來(lái)的測(cè)評(píng)對(duì)象的能力水平。在此基礎(chǔ)上，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和整理，得到各種文件的可能答案表及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
　　
　　效度檢驗(yàn)
　　
　　驗(yàn)證測(cè)驗(yàn)效度是編制公文筐測(cè)驗(yàn)的最后一項(xiàng)工作。我們可以將公文筐施測(cè)于一批績(jī)效優(yōu)秀的任職者和一批沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)的一般人員。然后比較兩個(gè)團(tuán)體的作答結(jié)果，假如兩個(gè)團(tuán)體的作答結(jié)果沒(méi)有顯著性的差異，或者一般人員的作答結(jié)果比優(yōu)秀管理者的結(jié)果要好，則說(shuō)明編制的公文筐測(cè)驗(yàn)區(qū)分效度不明顯，需要進(jìn)一步的修改。假如優(yōu)秀管理者的結(jié)果明顯地好于一般人員，則說(shuō)明這份公文筐測(cè)驗(yàn)具有較好的效度。
　　希望上述就公文筐測(cè)驗(yàn)的闡釋?zhuān)瑢?duì)您的招聘評(píng)價(jià)工作能有所幫