王永慶15歲小學(xué)畢業(yè)后，到一家小米店學(xué)徒。第二年，他用父親借來(lái)的200元錢自己開了一家小米店，開始賣米掙錢。
　　當(dāng)時(shí)的大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米經(jīng)?；祀s著米糠、沙粒和小石頭，買賣雙方都見怪不怪。王永慶和一般的米店不同，每次都要把米中的雜物揀干凈了才拿出來(lái)賣。因?yàn)檫@一舉動(dòng)，他的米賣得特別快。
　　王永慶賣米包送。在送米上門的時(shí)候，他還備了厚厚的記事本記錄下顧客家里有多少人，一個(gè)月吃多少米，何時(shí)發(fā)薪等，估計(jì)顧客米快吃完了就打電話問(wèn)要不要送米，到顧客發(fā)薪的日子，才上門收取米款。
　　王永慶送米也有一絕。他送米不是送到門口就算，而是每次都幫顧客倒進(jìn)米缸里。遇到米缸里還有米，他會(huì)把米倒出來(lái)，先將米缸刷干凈，再把新米倒進(jìn)去，將舊米放在上面。因?yàn)檫@樣一來(lái)，舊米就不會(huì)因存放過(guò)久而變質(zhì)。
　　后來(lái)，王永慶由一個(gè)米店伙計(jì)搖身一變?yōu)椤八苣z大王”，他賣米的故事，也就成了“細(xì)節(jié)決定成敗”的范例。
　　在一場(chǎng)MBA課上，我又一次聽到了這個(gè)故事。但是，這次的主題卻是：不要學(xué)王永慶賣米，他的昨天不能教會(huì)你在今天成功。
　　主講老師說(shuō)：現(xiàn)在賣米，米中無(wú)雜物、送米上門是最基礎(chǔ)的售后服務(wù)，是理所當(dāng)然，做到了沒(méi)人感激，沒(méi)做到就是服務(wù)不合格；先送上門再收錢，很容易導(dǎo)致資金無(wú)法回籠和引發(fā)債務(wù)糾紛，況且，打聽顧客什么時(shí)候發(fā)薪，很討人嫌；而進(jìn)門把米倒進(jìn)人家米缸里是基本不受歡迎的，因?yàn)楝F(xiàn)代家庭都不喜歡臟兮兮的送米工進(jìn)入自己的“私人空間”……一句話，如果今天的你和幾十年前的王永慶一樣賣米，你還認(rèn)為自己有多智慧多出色的話，你就是天底下最大的傻瓜！
　　“這么說(shuō)來(lái)，名人故事對(duì)我們毫無(wú)用處？”臺(tái)下有人問(wèn)。
　　“當(dāng)然有用處啊。首先，故事為我們?nèi)∠艘粋€(gè)錯(cuò)誤答案；再就是，它在提醒我們?cè)诤芏嗄昵熬鸵呀?jīng)有人走到這一步了，今天我們要成功，必須比名人優(yōu)秀，比故事中的名人想得更多，走得更遠(yuǎn)，做得更絕?！敝髦v在黑板上寫下一個(gè)大大的驚嘆號(hào)，結(jié)束了講課。
　　驚嘆號(hào)之后，是臺(tái)下學(xué)生經(jīng)久不息的掌聲。
　?。▽?shí)習(xí)編輯張麗沙薦自《深圳青年》）