有個留學(xué)生去美國迪斯尼樂園應(yīng)聘清潔工，園方說要進(jìn)行三個月培訓(xùn)，他大吃一驚：“不就掃地嗎，還用培訓(xùn)？告訴我負(fù)責(zé)范圍就行了”。人家說可沒那么簡單，待拿來培訓(xùn)課程一看，又吃一驚，這哪兒是培訓(xùn)清潔工，簡直是培訓(xùn)“游樂園園長”。
　　 首先要熟記游樂園內(nèi)所有游樂設(shè)施和公共設(shè)施的位置。如果游客問你，要在第一時間告訴人家“最近的衛(wèi)生間、餐廳、出口、急救站、游樂項目……”的位置；二是學(xué)習(xí)修理輪椅、童車。清潔工隨身配發(fā)簡單修理工具，遇到車壞了能及時修理；三是學(xué)會各種相機的使用方法，照相的基本知識。當(dāng)游客家人要合影時，旁邊的你是最好的“幫手”。如果照相技術(shù)不行，游客會很掃興的；四是學(xué)會照顧孩子。當(dāng)媽媽們想去衛(wèi)生間時，穿著制服的你代表游樂園，是“可信賴的人”。你要好好地看護(hù)孩子，讓媽媽們安心；五是學(xué)習(xí)簡單的“手語”。如果有聾啞的殘疾人需要幫助，你能應(yīng)付自如；六是掌握急救小知識。遇有心臟病人，跌倒受傷的孩子，能及時施救；還有七、八、九……
　　當(dāng)然關(guān)于清潔工的內(nèi)容更多，如何清掃不揚塵，如何避開游人的腳……等等。
　　真欽佩游樂園管理的細(xì)心和敬業(yè)精神，他們肯定站在游客角度設(shè)想了很多問題之后才制定那么細(xì)致、人性化的培訓(xùn)條款。如果清潔工只負(fù)責(zé)掃地，賣票的只管收錢，園林工人只低頭澆花，那么殘疾人的輪椅壞了找誰？抱孩子的媽媽想上衛(wèi)生間怎么辦？現(xiàn)實生活中什么問題都可能發(fā)生，考慮不周就會出現(xiàn)無人管的“真空”。現(xiàn)實生活中我們的“真空”太多了，有時讓人覺得無助。
　　平時我們經(jīng)常說某人“不負(fù)責(zé)任”，每個人的責(zé)任是什么呢？經(jīng)過培訓(xùn)，清潔工的責(zé)任是“修理工、攝影師、急救員、保姆……”看來任何一個行業(yè)責(zé)任范圍都具有延展性，只要你想做，服務(wù)范圍可以無限擴(kuò)大，清潔工在游樂園的地位也變得非常重要。其實，企業(yè)想站穩(wěn)腳跟，想在競爭中勝出，“開展人性化服務(wù)，拓展責(zé)任范圍，處處為顧客著想”是上策。相信每一個得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人都是“回頭客”、“義務(wù)宣傳員”，如此，生意會不好嗎？會沒人來嗎？哪怕是在深山里，也會有人排隊來游玩的。
　?。ǘ№邓]自《新京報》）