摘要：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求，也是企業(yè)取得最大經(jīng)濟(jì)效益的有力保障。隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)管理方式也在不斷地發(fā)生著轉(zhuǎn)變。為適應(yīng)新時(shí)期企業(yè)管理方式的變革，企業(yè)必須加強(qiáng)信息化建設(shè)與管理創(chuàng)新的協(xié)同發(fā)展，以達(dá)到信息化管理創(chuàng)新的有機(jī)融合。
　　關(guān)鍵字：企業(yè)信息化，管理創(chuàng)新
　　
　　信息化技術(shù)是全球經(jīng)濟(jì)一體化實(shí)現(xiàn)的基本保證，是當(dāng)代社會(huì)高速發(fā)展的主要特征。企業(yè)管理信息化是指企業(yè)廣泛利用現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開(kāi)發(fā)信息資源，把先進(jìn)技術(shù)、管理理念和方法引入到管理流程中，實(shí)現(xiàn)管理自動(dòng)化，提高企業(yè)管理效率和水平，從而促進(jìn)管理現(xiàn)代化，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，有效降低成本，加快技術(shù)進(jìn)步，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
　　信息化的實(shí)現(xiàn)使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生深刻的變化，對(duì)信息的快速反應(yīng)能力是企業(yè)檢驗(yàn)工作效率和在社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志，建立企業(yè)和部門信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)信息化既是社會(huì)的需求，也是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)，促進(jìn)自身發(fā)展的需要。隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展和我國(guó)企業(yè)改革的不斷深入，企業(yè)管理方式正在向創(chuàng)新管理轉(zhuǎn)變。為適應(yīng)新時(shí)期企業(yè)管理方式的變革，企業(yè)必須加強(qiáng)管理信息化創(chuàng)新方面的建設(shè)。
　　
　　一、信息化管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的必由之路
　　
　　1、管理創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展內(nèi)在需求
　　管理創(chuàng)新要求企業(yè)創(chuàng)新貫穿于企業(yè)的整個(gè)管理過(guò)程，使企業(yè)的管理隨著企業(yè)所處的技術(shù)、市場(chǎng)以及知識(shí)等環(huán)境而變化。不僅如此，他還要求整個(gè)組織及其成員能夠不斷學(xué)習(xí)知識(shí)、分享知識(shí)和利用知識(shí)，把創(chuàng)新作為他們?cè)谄髽I(yè)中的主要活動(dòng)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，創(chuàng)新是企業(yè)贏得勝利的根本保證，創(chuàng)新管理是企業(yè)將來(lái)生產(chǎn)和發(fā)展的基礎(chǔ)，它能夠幫助企業(yè)由單項(xiàng)創(chuàng)新向綜合創(chuàng)新發(fā)展、個(gè)人創(chuàng)新向群體創(chuàng)新發(fā)展，從而推動(dòng)企業(yè)的全面創(chuàng)新。
　　2、信息化管理是解決企業(yè)管理問(wèn)題的有效措施
　　企業(yè)的信息化管理可以使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作透明化，解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不透明，難以監(jiān)控等問(wèn)題，從而避免企業(yè)資產(chǎn)流失、生產(chǎn)能力低下、組織機(jī)構(gòu)冗繁等以往難以解決的問(wèn)題。同時(shí)，它可以指導(dǎo)促進(jìn)企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的溝通和協(xié)調(diào)，幫助企業(yè)收集外部、內(nèi)部的信息，經(jīng)過(guò)研究分析，做出正確的決策，從而使企業(yè)得到全方位的發(fā)展。
　　3、企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新的有機(jī)結(jié)合是企業(yè)發(fā)展的必然選擇
　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)一步加劇的今天，企業(yè)傳統(tǒng)的管理理念與模式已然不適應(yīng)當(dāng)前的信息社會(huì)，企業(yè)的取勝必須依靠信息與創(chuàng)新，信息與創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源。企業(yè)的管理創(chuàng)新與信息化是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，信息化管理的創(chuàng)新工程已經(jīng)不再是企業(yè)的效益工程，而是企業(yè)的生存工程，如果企業(yè)在信息化建設(shè)中失去了有利的地位，勢(shì)必被市場(chǎng)淘汰。
　　
　　二、企業(yè)信息化管理創(chuàng)新途徑
　　
　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)必須充分利用信息技術(shù)進(jìn)行管理創(chuàng)新，才能在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如林的市場(chǎng)站穩(wěn)一席之地。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)在信息系統(tǒng)建設(shè)上雖然投資很大，但是并沒(méi)有取得預(yù)期的效果，其中的一個(gè)重要原因就在于這些企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)時(shí)，直接將手工業(yè)務(wù)處理方式計(jì)算機(jī)化，并沒(méi)有對(duì)許多在新技術(shù)條件下不符合或無(wú)效的工作和流程進(jìn)行改革。大量事實(shí)證明，企業(yè)管理信息化的建設(shè)要求企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，只有這樣，才能使企業(yè)在信息化建設(shè)上的巨大投資獲得真正的回報(bào)。
　　1、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的內(nèi)涵
　　“業(yè)務(wù)流程優(yōu)化”，即對(duì)業(yè)務(wù)流程這個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程的創(chuàng)新與優(yōu)化，是指從根本上對(duì)原來(lái)的管理業(yè)務(wù)流程做重新思考和徹底的重新設(shè)計(jì)，把垂直的直線職能型管理業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成平等的流程網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。它強(qiáng)調(diào)以首尾相接的、完整連貫的整合性業(yè)務(wù)流程來(lái)取代過(guò)去的被各種職能部門割裂的、不易看見(jiàn)也難于管理的破碎性流程。
　　2、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的原則
　　企業(yè)信息化建設(shè)要求進(jìn)行流程優(yōu)化，企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化應(yīng)遵循以下原則：重視流程最優(yōu)，不重部門職能的原則；整體最優(yōu)原則；顧客滿意原則；利用信息技術(shù)手段協(xié)調(diào)矛盾原則。
　　3、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的實(shí)施
　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的不同決定了各企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的具體方案也不盡相同，但總體來(lái)說(shuō)，企業(yè)流程優(yōu)化可分為四個(gè)階段。
　?。?）識(shí)別流程，即改變思維習(xí)慣，樹(shù)立企業(yè)運(yùn)作的流程觀，把各種各樣的流程識(shí)別出來(lái)。識(shí)別流程可以通過(guò)流程圖來(lái)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)流程圖可以直觀反映各個(gè)流程中各項(xiàng)活動(dòng)的關(guān)系。
　?。?）確定關(guān)鍵流程，在企業(yè)眾多的流程中，應(yīng)該對(duì)哪些流程進(jìn)行優(yōu)化是需要選擇的。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，依據(jù)以下三條原則比較容易確定關(guān)鍵流程：?jiǎn)栴}嚴(yán)重、機(jī)能失調(diào)的；舉足輕重，影響巨大的；切實(shí)可行的。
　?。?）重新設(shè)計(jì)流程，識(shí)別出關(guān)鍵流程后，就進(jìn)入了流程優(yōu)化的重要階段，對(duì)現(xiàn)行流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)獲得一個(gè)全新的流程，這是流程優(yōu)化過(guò)程中最困難和最富挑戰(zhàn)性的環(huán)節(jié)。在這個(gè)過(guò)程中，識(shí)別關(guān)鍵要素是非常重要的，關(guān)鍵要素即流程的“瓶頸”，是對(duì)流程運(yùn)作起決定性作用的要素。
　?。?）實(shí)施和運(yùn)行新流程，即企業(yè)在確定實(shí)施方案后，應(yīng)先在小范圍內(nèi)試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)調(diào)整。經(jīng)過(guò)審慎的試驗(yàn)之后，新的業(yè)務(wù)流程才可以投入實(shí)際運(yùn)行中。
　　4、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的成效
　　通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式將產(chǎn)生全方位的變化。流程優(yōu)化雖然只是從業(yè)務(wù)流程著手進(jìn)行改革創(chuàng)新，但它的影響卻超過(guò)流程本身，進(jìn)而涉及組織結(jié)構(gòu)變化、人員素質(zhì)和企業(yè)文化的提高等方面。
　?。?）工作執(zhí)行單位由職能部門轉(zhuǎn)向過(guò)程團(tuán)隊(duì)。傳統(tǒng)組織的業(yè)務(wù)流程是建立在以職能部門為特征的科層化組織形式上的，各部門之間缺少交流，使工作效率低下。實(shí)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，可以組成過(guò)程團(tuán)隊(duì)，由于人員在同一團(tuán)隊(duì)中，有利于交流和反饋，容易及時(shí)協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)精神得以發(fā)揮。
　?。?）工作從單一轉(zhuǎn)向多面化。團(tuán)隊(duì)成員的工作不再是傳統(tǒng)組織中人為細(xì)化的單一工作，而是面向整個(gè)流程的工作。他們要對(duì)流程的結(jié)果負(fù)責(zé)，成員的工作深度、廣度和集成度都得到了提高。
　?。?）人員角色由受控轉(zhuǎn)為授權(quán)。授權(quán)是管理這部分權(quán)力的下放，團(tuán)隊(duì)需要有足夠的權(quán)力去決定流程如何實(shí)現(xiàn)，資源如何分配，時(shí)間如何安排，實(shí)行內(nèi)部自主。
　?。?）績(jī)效評(píng)價(jià)關(guān)注點(diǎn)由活動(dòng)轉(zhuǎn)向結(jié)果。傳統(tǒng)評(píng)價(jià)看工作量以及員工在組織中的地位，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后則關(guān)注工作成果，看員工對(duì)企業(yè)所作貢獻(xiàn)。
　?。?）升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)從工作表現(xiàn)轉(zhuǎn)向工作能力。優(yōu)化工程重視員工在新的工作崗位上學(xué)習(xí)、適應(yīng)的能力，不只注重當(dāng)前表現(xiàn)。
　　（6）領(lǐng)導(dǎo)角色由監(jiān)督者轉(zhuǎn)為指導(dǎo)者和支持者。領(lǐng)導(dǎo)者放棄嚴(yán)密控制，讓團(tuán)隊(duì)自主、自覺(jué)完成任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)需要起關(guān)鍵性的指導(dǎo)和支持作用。
　?。?）組織結(jié)構(gòu)從等級(jí)制轉(zhuǎn)為扁平化。由于管理從控制監(jiān)督轉(zhuǎn)向指導(dǎo)支持，等級(jí)制沒(méi)有存在的必要，因此扁平化就自然成為優(yōu)化的結(jié)果。
　?。?）員工價(jià)值觀由自保轉(zhuǎn)向自強(qiáng)。員工不是被動(dòng)完成指令，而是有強(qiáng)烈責(zé)任心和主動(dòng)性，出色的完成任務(wù)。
　　
　　三、企業(yè)信息化管理創(chuàng)新實(shí)證分析
　　
　　本文以黑龍江龍丹乳業(yè)集團(tuán)在信息化管理創(chuàng)新方面的實(shí)例為背景，進(jìn)一步分析企業(yè)管理創(chuàng)新與信息化建設(shè)方面的密切關(guān)系。
　　黑龍江龍丹乳業(yè)集團(tuán)是全國(guó)十大乳品企業(yè)之一，在國(guó)內(nèi)乳制品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，龍丹集團(tuán)在傳統(tǒng)企業(yè)管理模式的運(yùn)作下，逐漸發(fā)現(xiàn)了企業(yè)存在的問(wèn)題，公司意識(shí)到傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)新的發(fā)展需求，嚴(yán)重制約公司管理效率的提高。公司要在殘酷的市場(chǎng)上具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，必須要進(jìn)行改革創(chuàng)新，這樣才能夠迅速的對(duì)外界環(huán)境的變化做出響應(yīng)，在乳品市場(chǎng)上立于不敗之地。
　　 如何對(duì)公司傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行改革成為公司發(fā)展的重中之重。一方面，對(duì)于不進(jìn)行管理創(chuàng)新，只想通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù)獲得高效益的企業(yè)而言，由于管理上存在弊端，信息系統(tǒng)不可能很好的發(fā)揮作用。另一方面，對(duì)于撇開(kāi)信息技術(shù)一味追求管理變革的企業(yè)，其“軟性的約束”很難讓人們徹底拋棄原有的、已習(xí)慣的管理模式而心甘情愿的接收新方式的“約束”，這樣，管理變革也無(wú)法發(fā)揮其真正的作用。龍丹集團(tuán)通過(guò)認(rèn)真的探索研究，發(fā)現(xiàn)單純運(yùn)用管理創(chuàng)新和信息化存在的弊端，果斷地把管理創(chuàng)新與信息技術(shù)有機(jī)的結(jié)合在一起。
　　眾所周知，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，成本的高低是企業(yè)中和管理水平的反應(yīng)。龍丹集團(tuán)清醒地認(rèn)識(shí)到要想使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)上風(fēng)，最大限度的降低物質(zhì)消耗、降低成本提高產(chǎn)品質(zhì)量是根本，如何進(jìn)行成本控制成為企業(yè)思考的一個(gè)重點(diǎn)課題。針對(duì)這一問(wèn)題，公司決定采用“業(yè)務(wù)流程優(yōu)化”方法，來(lái)解決成本控制方面的問(wèn)題。
　　首先公司通過(guò)業(yè)務(wù)流程識(shí)別，分析了公司各業(yè)務(wù)流程，最終確定對(duì)企業(yè)成本控制流程率先進(jìn)行優(yōu)化。在重新設(shè)計(jì)流程方面，公司改變了傳統(tǒng)的成本核算體系，設(shè)計(jì)了“三級(jí)成本核算與控制體系”，即層層簽定指標(biāo)責(zé)任書，把成本目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)部門和每個(gè)員工，使成本管理深入到公司基層。系統(tǒng)是以企業(yè)對(duì)成本的三個(gè)對(duì)比管理思想為基礎(chǔ)，以基本車間生產(chǎn)的基本產(chǎn)品為主線，與輔助車間的產(chǎn)品或勞務(wù)以買賣關(guān)系結(jié)合在一起，通過(guò)制定合理的單位產(chǎn)品與勞務(wù)消耗指標(biāo)及消耗量，與實(shí)際消耗進(jìn)行對(duì)比分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)成本變化的原因，從而為降低消耗，杜絕生產(chǎn)浪費(fèi)，降低生產(chǎn)成本提供科學(xué)根據(jù)。
　　三級(jí)成本核算與控制系統(tǒng)的實(shí)施使每個(gè)部門、每種產(chǎn)品之間都處于一種商業(yè)買賣關(guān)系、商業(yè)契約關(guān)系，使每個(gè)部門、每個(gè)員工都關(guān)心成本，這樣，企業(yè)由原來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心成本，發(fā)展到現(xiàn)在的人人參與企業(yè)成本管理，企業(yè)不斷挖掘降低生產(chǎn)成本的潛力，使成本處于一種穩(wěn)定的可控狀態(tài)。
　　但是，由于核算信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性無(wú)法得到統(tǒng)一，龍丹集團(tuán)意識(shí)到光有管理上的創(chuàng)新還是不夠的，三級(jí)成本管理體系的順利運(yùn)行還必須依靠先進(jìn)的信息技術(shù)支撐。信息化工程的實(shí)施，使三級(jí)成本核算與控制系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)成為了可能。龍丹集團(tuán)采用了用友公司的UFO報(bào)表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“三級(jí)成本管理”統(tǒng)計(jì)核算，最終使“三級(jí)成本核算和控制體系”得到了的實(shí)現(xiàn)。
　　作者單位：嚴(yán)薇，北京理