他鄉(xiāng)遇好人，激發(fā)謀生靈感
　　
　　羅小燕就讀于原本是江西南昌的一所大學(xué)的大學(xué)生，2003年7月畢業(yè)后一時(shí)沒(méi)有找到工作。2004年4月初，羅小燕來(lái)到了珠海。
　　在珠海金鼎鎮(zhèn)，羅小燕拼命地尋找工作，十幾天后，她所帶的盤纏快花光了，工作卻毫無(wú)希望。
　　一天傍晚，羅小燕路過(guò)一幢豪華公寓門前時(shí)，見(jiàn)一位老大媽坐在那里，面容慈善。饑渴難耐的羅小燕便湊上前壯起膽子說(shuō)：“大媽，您能給我一碗水喝嗎？”大媽見(jiàn)她不像是個(gè)壞人，便熱情地將她帶進(jìn)了屋中?？此贿B喝下4大杯涼茶，大媽脫口而出：“姑娘，你是不是有困難？”一聽(tīng)這話，羅小燕辛酸的淚水流了出來(lái)，她向大媽訴說(shuō)了自己的遭遇。熱心腸的大媽聽(tīng)后，產(chǎn)生了憐憫之心，要留她住上一宿，羅小燕自然是求之不得。
　　羅小燕放下背包后，見(jiàn)大媽行動(dòng)遲緩，便連忙幫著大媽淘米做飯，還主動(dòng)抹家具、拖地板，不一會(huì)兒，就把大媽家拾掇得干干凈凈。大媽非常高興，喜歡上了這個(gè)勤快善良的女孩，親切地和她說(shuō)這說(shuō)那，冷清的屋子頓時(shí)熱乎起來(lái)。
　　晚飯后，大媽毫不忌諱地向羅小燕敞開(kāi)了心扉。她說(shuō)，老伴于一年前病故，一個(gè)兒子在深圳工作，一個(gè)女兒在香港做生意，一年到頭難得回來(lái)幾次，即使回來(lái)，也只是象征性地和她說(shuō)幾句問(wèn)候話。孫子、外孫也都在外地求學(xué)，更是難有見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，留下她一個(gè)人看守偌大一幢住房，極其孤獨(dú)。白天她可以四處走走看看，時(shí)光倒是不難打發(fā)，但一到晚上，她感到非常寂寞，覺(jué)得有一肚子的話想向人傾訴，可就是沒(méi)人聽(tīng)。當(dāng)天晚上，大媽的情感猶如決堤的河水一發(fā)不可收拾，越聊越精神，全然沒(méi)有了疲憊，直到天快亮了，她才戀戀不舍地上床睡覺(jué)。
　　次日下午，羅小燕準(zhǔn)備走了。大媽突然遞給她200元錢，笑盈盈地說(shuō)：“姑娘，你昨天晚上陪我說(shuō)了那么多的話，我付給你一點(diǎn)兒辛苦費(fèi)！”羅小燕驚詫不已，哽咽著說(shuō)：“大媽，這……這怎么行呢？”
　　“怎么不行？這是你應(yīng)得的報(bào)酬！”
　　接過(guò)錢，羅小燕心中一動(dòng)：辛苦費(fèi)？陪人說(shuō)說(shuō)話也可以有報(bào)酬。
　　謝別大媽后，羅小燕一邊走路，一邊尋思著大媽的每一句話。她想：社會(huì)上類似大媽這樣處境的老人很多，還沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)有和老年人陪聊這樣的職業(yè)，我可不可以以次謀生？這樣想著，羅小燕踏上了回江西的路。
　　
　　大膽嘗試，顧客紛至沓來(lái)
　　
　　2004年7月16日清晨，江西南昌市的一些廣告欄上突然出現(xiàn)了這樣一則與眾不同的廣告：“親愛(ài)的老年朋友，您想將無(wú)處訴說(shuō)的情感發(fā)泄出來(lái)嗎？我愿意陪您說(shuō)個(gè)天花亂墜；您孤寂難耐嗎？我愿陪您玩得痛快淋漓……”
　　廣告貼出后，很快就產(chǎn)生了反響：不到半個(gè)時(shí)辰，就有十幾位老人踏進(jìn)了羅小燕的家門，他們贊不絕口地說(shuō)羅小燕干了一樁破天荒的好事，紛紛表示樂(lè)意做羅小燕的客戶。老人們經(jīng)過(guò)一番商議，還給羅小燕定出了一個(gè)價(jià)格單，即陪一位客戶侃聊1個(gè)小時(shí)，收取報(bào)酬30元。羅小燕沒(méi)想到老人們會(huì)給出這么高的價(jià)格，暗喜不已。
　　當(dāng)天，羅小燕依照老人們的建議，按先來(lái)后到的順序，將首批顧客的名單和住址登記在冊(cè)，然后一一約定了上門陪聊的具體時(shí)間。
　　羅小燕的第一位顧客是年過(guò)古稀的劉大媽，她老伴于10多年前辭世，兩子一女均在事業(yè)上有所建樹(shù)。她每月領(lǐng)取1000多元錢的退休金。
　　羅小燕和劉大媽初次侃聊的那晚，劉大媽猶如患了“語(yǔ)言饑渴癥”，話非常多。她一會(huì)兒說(shuō)起了年輕時(shí)候的希冀和憧憬，一會(huì)兒說(shuō)到和老伴的相識(shí)相愛(ài)過(guò)程，一會(huì)兒說(shuō)到她如何將孩子撫養(yǎng)成人的艱難苦楚……
　　不知不覺(jué)，4個(gè)小時(shí)過(guò)去了，劉大媽實(shí)在沒(méi)力氣繼續(xù)說(shuō)下去了，這才打住話題。
　　羅小燕的第二位客戶王大媽是一位年過(guò)花甲的老人，生有一子一女，女兒遠(yuǎn)嫁湖北，兒子于3年前在一起車禍中喪生。她和老伴每月共領(lǐng)取2000多元的退休金，加之兒子死后獲賠了十幾萬(wàn)元錢，算是有錢人了?？墒?，她們老兩口卻陷在白發(fā)人送黑發(fā)人的巨大痛苦之中，難以自拔。尤其是她老伴精神支柱徹底坍塌，白天不肯在家多待一分鐘，整天外出東游西蕩，甚至借酒消愁，這使得王大媽更加痛心。
　　初次侃聊時(shí)，王大媽淚眼婆娑地訴說(shuō)了自己的遭遇后，幾乎再?zèng)]說(shuō)什么話，只是瞪著一雙眼睛靜靜地聽(tīng)羅小燕說(shuō)話。羅小燕清楚什么菩薩打什么卦的道理。她引經(jīng)據(jù)典，一步步誘導(dǎo)王大媽該如何撥開(kāi)痛失愛(ài)子的陰云，走上正常的人生軌道，直說(shuō)得王大媽連連點(diǎn)頭，破涕為笑。
　　后來(lái)，經(jīng)過(guò)幾次侃聊，王大媽的老伴也深受鼓舞，終于走出了人生的沼澤。夫婦倆后來(lái)執(zhí)意要認(rèn)羅小燕作干女兒，還包攬了羅小燕女兒的一切費(fèi)用。
　　羅小燕一邊服務(wù)一邊探索，主動(dòng)增加一些“計(jì)劃外”服務(wù)。她每次上門陪聊時(shí)，堅(jiān)持為顧客帶去急于要買的東西，每次陪聊結(jié)束后，不忘將垃圾順手帶走，有時(shí)還幫老人做做家務(wù)。老人們稱道她服務(wù)到位的同時(shí)，總不忘夸贊她的人品。久而久之，她的聲名不徑而走，不僅本市的老人爭(zhēng)相請(qǐng)她陪聊，鄰近城市也有人慕名趕來(lái)。一些有孝心的子女，還專程開(kāi)著車上門接她，說(shuō)讓她做一做自己的“替身”，給長(zhǎng)輩帶來(lái)宣泄情感的機(jī)會(huì)。
　　
　　細(xì)心操作，平凡女做老板
　　
　　到了2005年初，羅小燕經(jīng)過(guò)近一年的打拼，固定客戶發(fā)展到了100余人，此外還有數(shù)十位時(shí)斷時(shí)續(xù)的不定時(shí)客戶。
　　在這種情況下，羅小燕對(duì)客戶進(jìn)行分類，將他們分為特殊需要和一般需要兩大類。對(duì)于少數(shù)愿出高價(jià)的特殊需要人群，進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)，依然照例上門陪聊；對(duì)于多數(shù)經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的一般需要人群進(jìn)行集中服務(wù)，這樣可在同一時(shí)間內(nèi)使多數(shù)人受到服務(wù)。為讓集中服務(wù)同樣有質(zhì)有量，她將每天分為上午、下午、晚上三個(gè)時(shí)段，這樣，一個(gè)星期就是21個(gè)時(shí)段，保證每一個(gè)時(shí)段不超過(guò)10人，也保證不和特殊需要的一類人群發(fā)生時(shí)間上的沖突。
　　為此，羅小燕在風(fēng)景幽雅的沿河街租賃了一套三室一廳的住房，掛牌為“夕陽(yáng)紅老年人娛樂(lè)中心”，讓集中服務(wù)的顧客有了一個(gè)固定的活動(dòng)場(chǎng)所。
　　由于集體服務(wù)價(jià)格優(yōu)惠，每人每月僅收取100元，老人們感到極為合算，很愿意前來(lái)。因此，羅小燕不僅巧妙地化解了“供不應(yīng)求”的矛盾，而且使自己每月的純收入保持在萬(wàn)元左右。
　　2006年初，因?yàn)轭櫩拖嗷ソ榻B，客戶與日增多，登記在冊(cè)者超過(guò)了300人。羅小燕為此專程去了一趟南昌市一家公關(guān)學(xué)校，挑選了4名德才兼?zhèn)?、反?yīng)敏捷、能說(shuō)會(huì)道、吃苦耐勞的女學(xué)生。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間言傳身教的實(shí)地培訓(xùn)，這些原本就善于交際的學(xué)生人人都能獨(dú)當(dāng)一面了。
　　羅小燕對(duì)員工進(jìn)行了細(xì)致的分工，要求她們每人務(wù)必負(fù)責(zé)好自己的工作。員工們因?yàn)橛辛烁叱霎?dāng)?shù)匾话懵殕T幾倍的工資，都積極配合“羅老板”的工作。很快，羅小燕的陪聊公司便有條不紊地運(yùn)作起來(lái)。
　　羅小燕了解到這個(gè)城市有很多百萬(wàn)元戶。然而，這些大款們誰(shuí)也不甘待在家里坐享清福，依然還在四處打拼。因此，他們的長(zhǎng)輩只能留在家中忍受孤寂之苦。
　　打探到這一情況后，2006年9月6日這天，羅小燕率領(lǐng)員工去了一些富人比較集中的小區(qū)。僅半個(gè)小時(shí)，她就被前來(lái)洽談的人群圍得水泄不通。
　　一位中年男人粗魯?shù)負(fù)荛_(kāi)人群，湊到羅小燕面前，氣喘吁吁地說(shuō)：“我是一個(gè)生意人，長(zhǎng)年在外奔波，沒(méi)時(shí)間陪古稀老父說(shuō)說(shuō)貼心的話，老頭兒極為不滿，說(shuō)我不是一個(gè)孝子，害得有人直戳我的后背。天哪，我每月給他1000多元的生活費(fèi)，還請(qǐng)了個(gè)小保姆，難道說(shuō)我還不孝嗎？這讓我多沒(méi)面子啊！如果你們能替我讓老頭兒開(kāi)心，每小時(shí)100元行嗎？”
　　在羅小燕看來(lái)，這是小菜一碟，連忙點(diǎn)頭承諾說(shuō)：“保證3天后讓老伯笑逐顏開(kāi)，并夸您是大孝子！”
　　這個(gè)中年男子姓張，做服裝生意，現(xiàn)在擁有數(shù)千萬(wàn)元家資。他見(jiàn)羅小燕回答得胸有成竹，就毫不猶豫地填了一張表，然后掏出一捆百元鈔票，笑吟吟地說(shuō)：“只要老頭兒能高興，我就預(yù)先交108個(gè)小時(shí)的薪金吧！”
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，那天報(bào)名注冊(cè)的客戶達(dá)57名，還有數(shù)十名老人說(shuō)要聽(tīng)到好的反響后再來(lái)登記。這可把羅小燕高興壞了。她駕駛自己的那輛轎車又去了南昌的公關(guān)學(xué)校。她說(shuō)至少還得聘用6名員工，并進(jìn)行緊急培訓(xùn)，力爭(zhēng)把自己的事業(yè)做得更好。
　　責(zé)編/紫君
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