兩年來(lái)，山口達(dá)也所負(fù)責(zé)的尼康公司售后服務(wù)體系在日趨壯大，無(wú)形中營(yíng)造了一個(gè)好的“口碑營(yíng)銷”的市場(chǎng)環(huán)境，而利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)以及品牌知名度的提高，都要依賴于顧客滿意度的增加。
　　
　　7月的北京正值暑夏，日本人山口達(dá)也卻處于極度忙碌的狀態(tài)。在北京舉辦的第十屆中國(guó)國(guó)際照相機(jī)械影像器材與技術(shù)博覽會(huì)中，尼康映像儀器銷售(中國(guó))有限公司是主要參展商之一，作為公司副總經(jīng)理的山口達(dá)也一直出現(xiàn)在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。尼康中國(guó)市場(chǎng)部PR負(fù)責(zé)人徐昆女士表示，今年正好是尼康公司成立90周年，所以尼康非常重視這樣的展示機(jī)會(huì)。
　　為了紀(jì)念公司90周年，尼康一口氣帶來(lái)了很多經(jīng)典產(chǎn)品，從最早尼康推出的第一部膠片的單反相機(jī)開始，到目前銷售的幾乎所有的全線產(chǎn)品都參加了展示。山口達(dá)也說(shuō)：“尼康公司具有代表性的產(chǎn)品幾乎都帶來(lái)了，在這次展會(huì)上，能看到在其他地方見(jiàn)不到的相機(jī)?！笨梢哉f(shuō)，尼康所精心準(zhǔn)備的經(jīng)典產(chǎn)品展示，更像是尼康90年來(lái)的相機(jī)產(chǎn)品“藝術(shù)展”。
　　作為全球最大的照相機(jī)及映像儀器生產(chǎn)廠商之一，尼康相機(jī)的專業(yè)性能一直在中國(guó)攝影圈中享有良好口碑。然而，這也是尼康在中國(guó)未來(lái)最為重視的一個(gè)市場(chǎng)突破點(diǎn)，山口達(dá)也表示，要在消費(fèi)市場(chǎng)上取得更大的業(yè)績(jī)，必須把尼康的形象重新做出來(lái)。
　　其實(shí)，在此前剛剛上任的尼康映像儀器銷售(中國(guó))有限公司總經(jīng)理金子博明接受本刊專訪時(shí)也表示，市場(chǎng)在變化，尼康也要作出轉(zhuǎn)變，而盡快讓更多中國(guó)消費(fèi)者了解尼康的品牌也是尼康的新目標(biāo)之一。
　　對(duì)于尼康全球而言，中國(guó)被視為是最為重要的市場(chǎng)之一，山口達(dá)也說(shuō)“其實(shí)不光尼康，包括其他品牌也是一樣，至少中國(guó)現(xiàn)在的市場(chǎng)份額占到了全亞洲市場(chǎng)的50％左右?！碑?dāng)記者提到尼康公司對(duì)于今年中國(guó)市場(chǎng)份額目標(biāo)的希望和預(yù)測(cè)時(shí)，山口達(dá)也不假思索地表示“當(dāng)然是第一!”，這不免讓人對(duì)年輕的尼康中國(guó)多了幾分期待。
　　
　　推廣重點(diǎn)的改變
　　
　　根據(jù)賽迪顧問(wèn)2007年第一季度的調(diào)查顯示，數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)幾乎全部被日系品牌所壟斷，整體銷量同比增長(zhǎng)了36.1％。排在市場(chǎng)前十名的分別是佳能、索尼、三星、柯達(dá)，尼康、奧林巴斯、松下、卡西歐、富士、賓得。
　　與此形成鮮明對(duì)比的是，賽迪顧問(wèn)2005年市場(chǎng)份額排名中，尼康還被視為與奧林巴斯，三星一起處于第三陣營(yíng)。
　　而在2007上半年的數(shù)碼單反市場(chǎng)中，尼康要算是最大的贏家，憑借去年低價(jià)上市的D40以及今年的新產(chǎn)品D40x，尼康在市場(chǎng)占有率方面一舉超越了佳能，成為數(shù)碼單反領(lǐng)域的新霸主。因此，金子博明表示尼康中國(guó)未來(lái)仍然會(huì)把這一市場(chǎng)作為重點(diǎn)。
　　其實(shí)，看似一份簡(jiǎn)單的排名卻蘊(yùn)藏著業(yè)界的秘密。正如奧林巴斯中國(guó)區(qū)總裁山本博之所說(shuō)，“進(jìn)不了前5名的話，即使是留在了這個(gè)市場(chǎng)，也很難保證自己的銷售收益和利潤(rùn)。”可見(jiàn)目前數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)的嚴(yán)峻。業(yè)內(nèi)人士指出：由于數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)新品推進(jìn)速度快，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨惡化，甚至部分?jǐn)?shù)碼相機(jī)品牌開始黯然退出市場(chǎng)。比如從2004年開始，京瓷、東芝，惠普等廠商已經(jīng)相繼宣布退出數(shù)碼相機(jī)業(yè)務(wù)。
　　可以說(shuō)，憑借著長(zhǎng)久以來(lái)專業(yè)口碑，尼康在成立新銷售公司的兩年時(shí)間里，已經(jīng)在中國(guó)迅速打開了專業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)，然而目前，尼康中國(guó)迎來(lái)了自己的新難題。山口達(dá)也坦言，確實(shí)在某些消費(fèi)者的心目中，尼康消費(fèi)型的數(shù)碼相機(jī)的品牌認(rèn)知率相對(duì)比較弱一些，因此作為尼康來(lái)講，將要在消費(fèi)型的數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品市場(chǎng)上也要加大力度，把尼康的形象重新做出來(lái)。
　　尼康的品牌策略也可以從產(chǎn)品線上看出。尼康的單反數(shù)碼相機(jī)中，針對(duì)專業(yè)型用戶D2XS、D200，針對(duì)中級(jí)用戶推出的一千萬(wàn)像素的單反相機(jī)D80和D40X，到針對(duì)八門單反用戶的D40。尼康目前的產(chǎn)品線基本上可以滿足專業(yè)攝影圈各個(gè)層面消費(fèi)者的需求。
　　其實(shí)，尼康最為重視則是旗下專注于消費(fèi)型產(chǎn)品的COOLPIX品牌。山口達(dá)也表示，今年正好是尼康COOLPIX品牌的10周年，因此尼康中國(guó)2007年的主要任務(wù)將加大力度推廣COOLPIX品牌，“非?？春弥袊?guó)這個(gè)龐大的消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)?！痹谀峥抵袊?guó)的網(wǎng)站上，可以看到尼康2007年一口氣推出了7款COOLPIX系列的相機(jī)產(chǎn)品。
　　按照計(jì)劃，尼康每年會(huì)舉辦以尼康為主題的各種全國(guó)性的攝影比賽和活動(dòng)，比如2006年就開始的中國(guó)世界文化遺產(chǎn)攝影大賽，走進(jìn)西藏?cái)z影大賽，以及剛剛啟動(dòng)的“尼康在中國(guó)”2007t·年輕·夢(mèng)想攝影活動(dòng)等。山口達(dá)也認(rèn)為，消費(fèi)者除了得到拍攝照片時(shí)的樂(lè)趣，還要享受到作品背后的文化交流，而尼康每年舉辦的全國(guó)各地的產(chǎn)品巡回展覽活動(dòng)則是要讓更多的消費(fèi)者認(rèn)知尼康的品牌。
　　“也許真正知道尼康的人群并不多，因此我們希望突出推廣尼康品牌本身，并不是專門突出尼康的專業(yè)等某一方面的特點(diǎn)?！鄙娇谶_(dá)也說(shuō)今年尼康的推廣重點(diǎn)的改變，正是考慮到尼康消費(fèi)者更加大眾化的原因。
　　
　　口碑營(yíng)銷
　　
　　尼康中國(guó)在新品牌戰(zhàn)略的打造上，還是要“回歸到顧客滿意度上”，即把滿足顧客的需求作為中國(guó)公司第一個(gè)目標(biāo)來(lái)發(fā)展。山口達(dá)也表示，這也是自2005年尼康中國(guó)銷售公司成立之后，自己感覺(jué)到的最大變化。
　　“不僅僅在尼康中國(guó)。而是源自尼康總部，滿足顧客的需求都是尼康市場(chǎng)戰(zhàn)略的主要出發(fā)點(diǎn)，雖然銷售利潤(rùn)是公司的最主要的目標(biāo)，但利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)也是依賴于顧客滿意度的增加?！鄙娇谶_(dá)也說(shuō)。
　　眾所周知，2005年以來(lái)，以索尼公司為首的日系品牌被集體曝出存在CCD元器件的問(wèn)題，在業(yè)界引發(fā)了軒然大波，這也讓消費(fèi)者不由地對(duì)一貫給人以流程嚴(yán)格，做工精細(xì)印象的目系品牌形象提出質(zhì)疑。
　　尼康中國(guó)總經(jīng)理金子博明在接受采訪時(shí)表示，為了能讓消費(fèi)者有更好的滿意度，尼康一直堅(jiān)持對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行非常認(rèn)真的檢查、研究和檢測(cè)，以保證產(chǎn)品品質(zhì)。
　　而負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的山口達(dá)也來(lái)中國(guó)以后第一件事情，“立刻就著手對(duì)于售后服務(wù)的改善?！辈⒂H自走訪了大約40多個(gè)城市，以便快速地收集到第一手的市場(chǎng)信息。
　　山口達(dá)也說(shuō)自己走訪市場(chǎng)得到最多的顧客反饋，最關(guān)心的還是品質(zhì)問(wèn)題，“這是一個(gè)最敏感的話題，因此也是為什么提高售后服務(wù)質(zhì)量的原因。我們期望營(yíng)造一個(gè)讓顧客放心的品牌，能讓購(gòu)買尼康產(chǎn)品的用戶感受到尼康優(yōu)良的售后服務(wù)?！?br/>　　截止到今年7月份，尼康現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)一共有29家售后服務(wù)中心，山口達(dá)也說(shuō)自己剛到中國(guó)上任的時(shí)候，尼康的售后服務(wù)中心只有幾家，隨著它的業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，售后服務(wù)被提到了很高的層面。
　　“尼康首先改善的就是尼康售后服務(wù)的口碑，第二點(diǎn)就是服務(wù)中心的數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量，在顧客感到困難時(shí)可以第一時(shí)間獲得支持?！鄙娇谶_(dá)也說(shuō)，尼康目前的售后服務(wù)中心是根據(jù)市場(chǎng)的需求分別在華北、華南，華東及華西等四大區(qū)域中29個(gè)地方設(shè)立的。
　　在中國(guó)兩年，山口迭也很謙虛地表示還不知道那些決策是最成功的，但自己的衡量標(biāo)準(zhǔn)是看這些決策是否適應(yīng)市場(chǎng)的變化。在他看來(lái)，自己所專注于尼康售后服務(wù)的工作是最需要時(shí)間和精力，但是他表示要提供給用戶更高層次的售后服務(wù)。
　　兩年來(lái)，山口達(dá)也辛所負(fù)責(zé)的尼康公司售后服務(wù)中心在日趨壯大，從營(yíng)銷角度，這在無(wú)形中為尼康營(yíng)造了一個(gè)“口碑營(yíng)銷”的市場(chǎng)環(huán)境。山口達(dá)也自己也表示，自己在每當(dāng)作出一個(gè)重大決策的時(shí)候，首先要聽取就是顧客的需求?！斑@是最需要解決的問(wèn)題，因此在做重大決策時(shí)，先考慮顧客想法，再考慮公司利潤(rùn)。”山口達(dá)也說(shuō)，無(wú)論是企業(yè)利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)以及品牌知名度的提高，都是依賴于顧客滿意度的增加。
　　在提到尼康公司對(duì)于今年中國(guó)市場(chǎng)份額目標(biāo)的希望和預(yù)測(cè)時(shí)，山口達(dá)也不假思索地表示“當(dāng)然是第一!”，這不免讓人對(duì)年輕的尼康中國(guó)多了幾分期