任何企業(yè)都有可能遭遇產(chǎn)品、人事、財(cái)務(wù)甚至天災(zāi)等帶來(lái)的危害，尤其是化妝品企業(yè)，它與食品、藥品、保健品一樣，屬高危公關(guān)行業(yè)之一。從英國(guó)媒體質(zhì)疑高露潔產(chǎn)品含有致癌物，到美國(guó)FDA對(duì)九大化妝品品牌提出警告，以及沸沸揚(yáng)揚(yáng)的SK-Ⅱ危機(jī)事件等等，層出不窮的危機(jī)風(fēng)波給化妝品行業(yè)敲響了警鐘，眾多企業(yè)在重新審視危機(jī)事件前因后果的同時(shí)，正在積極探索化解危機(jī)的方法。
　　
　　危機(jī)解析
　　
　　近年來(lái)，公關(guān)危機(jī)像流行感冒一樣，迅速蔓延至整個(gè)化妝品行業(yè)。這些危機(jī)所引發(fā)的種種問(wèn)題引起輿論的高度關(guān)注，甚至導(dǎo)致消費(fèi)者的極大恐慌。有的確屬產(chǎn)品安全出現(xiàn)問(wèn)題，有的則是被假冒產(chǎn)品或各類謠言所牽累，還有的由于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不明確陷入爭(zhēng)議之中。但無(wú)論哪種情況，其問(wèn)題的核心還是誠(chéng)信危機(jī)。
　　從公關(guān)專業(yè)的角度上講，化妝品企業(yè)公關(guān)危機(jī)所涉及的主要利益相關(guān)群體包括：消費(fèi)者、媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)和政府機(jī)構(gòu)，它們分別構(gòu)成了整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境中的消費(fèi)環(huán)境、媒體環(huán)境和政策環(huán)境。對(duì)這些環(huán)境的了解和把控，已成為化妝品企業(yè)了解危機(jī)起源、控制危機(jī)蔓延之根本所在。
　　20多年來(lái)，中國(guó)的消費(fèi)環(huán)境、媒體環(huán)境和政策環(huán)境已發(fā)生翻天覆地的變化。首先看消費(fèi)者。從改革開放到今天，消費(fèi)者的消費(fèi)能力隨著其收入的不斷增加而與日俱增，消費(fèi)習(xí)慣也隨之發(fā)生了相應(yīng)變化，隨即性、盲目性購(gòu)物減少，理性購(gòu)物日盛。此外，消費(fèi)心理的變化是中國(guó)消費(fèi)者近年來(lái)表現(xiàn)出的一個(gè)突出特點(diǎn)。價(jià)格、質(zhì)量以外的因素逐漸被消費(fèi)者看重，僅用價(jià)格和質(zhì)量推廣產(chǎn)品似乎難以應(yīng)對(duì)愈來(lái)愈理性和成熟的消費(fèi)者。用法律保護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益，已逐漸成為消費(fèi)者維權(quán)的主題意識(shí)。
　　
　　其次看入世后中國(guó)媒體環(huán)境的巨大變化。機(jī)關(guān)報(bào)一統(tǒng)天下的局面已不復(fù)存在，行業(yè)、財(cái)經(jīng)、生活類媒體蔚然成風(fēng)。截止2006年底，報(bào)