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        河南聯(lián)通客戶服務(wù)有新舉措 雙屏顯示助銷系統(tǒng)上線運(yùn)行

        2007-09-14 02:51:30
        通信產(chǎn)業(yè)報 2007年34期
        關(guān)鍵詞:雙屏營業(yè)員聯(lián)通

        河 南

        通信產(chǎn)業(yè)報訊日前,河南聯(lián)通又增添了服務(wù)客戶的新舉措,在各營業(yè)廳柜臺,客戶可以通過顯示屏清晰地看到自己繳存話費(fèi)的“成功”提示,可以選擇最滿意的資費(fèi)套餐。

        河南聯(lián)通開發(fā)的助銷系統(tǒng),當(dāng)營業(yè)員在接待客戶時,可以通過內(nèi)外雙屏顯示的助銷系統(tǒng),利用“問卷+數(shù)據(jù)分析”模式,識別客戶的需求,找準(zhǔn)適應(yīng)客戶的主推產(chǎn)品,讓客戶能夠?qū)Ξa(chǎn)品有清晰的認(rèn)識和自主的選擇。

        在應(yīng)用過程中,助銷系統(tǒng)依次展示出四個界面,一是問卷界面,營業(yè)員通過觀察或詢問客戶確定問題答案;二是產(chǎn)品展示界面,客戶會看到系統(tǒng)逐屏顯示推薦的套餐,產(chǎn)品內(nèi)容的詳細(xì)介紹,各項內(nèi)容按客戶的需求分布彈出;三是產(chǎn)品信息維護(hù)界面,系統(tǒng)用清晰簡潔的描述、感染力強(qiáng)的話語點(diǎn)明產(chǎn)品特點(diǎn);四是問卷維護(hù)界面,系統(tǒng)將與答案相對應(yīng)的產(chǎn)品組合,依優(yōu)劣次序呈現(xiàn)出來,讓客戶做出最佳的選擇。

        助銷系統(tǒng)具有銷售、服務(wù)和宣傳三項功能,實(shí)現(xiàn)了人機(jī)配合,能夠清晰準(zhǔn)確地為客戶推薦合適的產(chǎn)品;能夠展示出推薦的過程,服務(wù)信息透明可見,如客戶繳費(fèi)時,讓客戶看到輸入的繳費(fèi)數(shù)、賬戶余額以及繳費(fèi)成功提示,提高客戶對推薦結(jié)果的信任度;系統(tǒng)展示出標(biāo)準(zhǔn)化、客戶化的產(chǎn)品,減少了因營業(yè)員技能差異導(dǎo)致的銷售差異;最重要的是方便了客戶的自主選擇。

        目前,助銷系統(tǒng)正陸續(xù)在有營業(yè)終端的渠道上線使用。助銷系統(tǒng)上線運(yùn)行,贏得了客戶的好評和總部領(lǐng)導(dǎo)的肯定。(河南)

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