隋晶晶　楊增旭

[摘 要]本文通過信息時代對圖書館員的要求和圖書館人才流失嚴重，整體專業(yè)素質(zhì)偏低現(xiàn)狀，提出解決困擾圖書館界已久的“圍城”問題的人力資源管理改革的幾點方案。

[關(guān)鍵詞]圖書館管理 人力資源 改革措施

知識經(jīng)濟時代，推動社會發(fā)展的主要力量不再是物質(zhì)資本而是人力資本，人的知識及其創(chuàng)新能力已成為知識經(jīng)濟社會的第一資源。作為“信息倉庫”的高校圖書館要跟上時代發(fā)展的步法，必須依靠三大資源：硬件資源、財務(wù)資源、人力資源。其中人力資源是圖書館事業(yè)發(fā)展的重要因素， 是高校圖書館管理工作的核心，也是圖書館培養(yǎng)競爭優(yōu)勢的“重中之重”。

一、網(wǎng)絡(luò)信息時代圖書館人才的素質(zhì)要求

網(wǎng)絡(luò)信息時代圖書館現(xiàn)代化的標志是服務(wù)信息化、館藏多媒體化、信息資源共享網(wǎng)絡(luò)化、管理手段計算機化、工作人員知識專業(yè)化。這就要求館員必須具備多方面的素質(zhì)，成為復(fù)合型人才。不但具有崇高的政治思想素質(zhì)，還要有廣博的業(yè)務(wù)知識水平。圖書館是以傳播知識和信息情報為目的的，涉及多學科的內(nèi)容，要求館員的知識面要廣，成為既掌握圖書館學知識，又掌握計算機知識、網(wǎng)絡(luò)知識，并能熟練使用現(xiàn)代化技術(shù)完成圖書館各項業(yè)務(wù)工作的復(fù)合型人才。

首先，要求館員具有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識，這是圖書館開展一切工作的基礎(chǔ)。圖書館員只有具備較高的文化修養(yǎng)和扎實的知識功底，能夠運用圖書館學、情報學的專業(yè)知識和實踐技能及靈活的思維適應(yīng)性，才能答復(fù)咨詢，及時收集、整理、篩選文獻資料，進行資源開放，為讀者提供深層次的信息服務(wù)。

其次，在目前“人機結(jié)合”的時代，要求館員要熟練掌握計算機操作與維護技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、聲像技術(shù)、多媒體技術(shù)等方面的知識，熟悉網(wǎng)上信息資源和各種查詢工具，具備實際操作能力，從事信息處理及咨詢等一系列信息服務(wù)技能。再次，要求館員具有較高的外語水平。據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)上90％的信息資源是英語，計算機屏幕顯示的提示語75％以上是英語，

因此，館員為了跟上國際技術(shù)發(fā)展的最新動態(tài)，必須提高自己的外語水平，具備一定的聽說讀寫能力，開發(fā)利用館藏外文資料和網(wǎng)絡(luò)資源，促進國際信息交流與合作的全面發(fā)展。21世紀又是圖書館事業(yè)處于蓬勃發(fā)展、方興未艾的時期，許多業(yè)務(wù)的開展需要館員具有創(chuàng)新能力和獲取信息能力，這就要求館員解放思想、與時俱進、開拓思想、勇于創(chuàng)新，具有信息收集、提取、存儲、傳遞、推銷的能力，熟悉各種數(shù)據(jù)庫和有關(guān)網(wǎng)站的內(nèi)容及其檢索方法，提升信息價值，推動民族文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展壯大。

二、圖書館人力資源的問題與現(xiàn)狀

“網(wǎng)絡(luò)時代圖書館的競爭就是管理與服務(wù)的競爭，而歸根結(jié)底就是圖書館員總體素質(zhì)與技能的競爭?！盵1]圖書館員再也不是傳統(tǒng)意義上的、價值不太高的圖書館員，而是知識的載體，是圖書館信息庫的建設(shè)者和維護者，是信息資源與讀者用戶之間的橋梁和紐帶，是圖書館發(fā)展的內(nèi)在動力，它決定著圖書館的工作質(zhì)量，影響著圖書館的效益，是圖書館事業(yè)的“靈魂”。而恰恰就是在這個問題上，許多圖書館的人力資源現(xiàn)狀卻差強人意。從圖書館目前的發(fā)展可以看到，年輕的、具有技術(shù)背景的高素質(zhì)人才流失嚴重，究其原因，是圖書館員普遍感到待遇和社會地位較低、發(fā)展前景差，不能很好地實現(xiàn)自我價值，因此，當面對市場的一些良好待遇和發(fā)展條件時，紛紛人心思走。與此相對的是，一些較低素質(zhì)的人員，由于就業(yè)困難，又追求圖書館工作的穩(wěn)定、福利、保障和工作的相對輕松，紛紛通過各種途徑擠入圖書館，其結(jié)果是大批不合格的圖書館員占據(jù)了眾多位置，導(dǎo)致圖書館員的整體素質(zhì)下降。這種里面的人想出來，“外面”的人想進去的現(xiàn)象，就成了圖書館的“圍城”現(xiàn)象。正是由于多年來圖書館人力資源管理中存在的“圍城”現(xiàn)象，致使圖書館員的專業(yè)技能普遍不高，遠不能達到網(wǎng)絡(luò)時代的需求。

三、圖書館人力資源的改革策略

圖書館人力資源改革，一方面要培養(yǎng)出高素質(zhì)的、具有較高業(yè)務(wù)水平的館員，另一方面還需有相應(yīng)的政策法規(guī)和良好的工作環(huán)境來保證優(yōu)秀館員的個人發(fā)展空間，來解決困擾圖書館界已久的“圍城”問題。

首先，圖書館與館員之間應(yīng)建立如下的對等心理契約，即圖書館方面：提供多樣化的工作、公平的薪酬、發(fā)展晉升的機會、領(lǐng)導(dǎo)的支持、良好福利等；館員方面：自愿、忠誠、加班工作、服從組織安排、保護組織機密等。圖書館的管理者需要真正認識組織心理契約的建立和維護的重要性，遵循交流和公平的原則，維護圖書館和館員之間寶貴的信任。從人的心理出發(fā)，積極實現(xiàn)自身應(yīng)遵從的責任，注重與館員的心理交流，是館員對圖書館的工作具有更堅定的責任感，從而實現(xiàn)圖書館的發(fā)展目標。為了使每一位館員樹立神圣的職業(yè)責任感、使命感和崇高的敬業(yè)精神，圖書館在進行宣傳教育的同時，還要兼顧館員的個人發(fā)展，充分認識每位館員實現(xiàn)自我價值的需要，使每個人得到與其工作成績相匹配的薪酬；關(guān)心館員的滿意度，關(guān)注其學術(shù)成就與晉升機會是否公平，從而找出社會貢獻與個人價值實現(xiàn)的最佳結(jié)合點，將館員的個人發(fā)展與圖書館的整體發(fā)展融為一體，使館員在貢獻之余，也得到自身的成功，從而創(chuàng)造出組織與個人的共贏局面。當這種共贏局面出現(xiàn)，圖書館與館員之間的心理契約也就在無形中建立起來，其結(jié)果將使更多的專業(yè)館員愿意留在圖書館中，從而有效地解決圖書館人才流失的問題，堵住了“圍城”的出口，自然也就控制了進口的流量。

其次，通過圖書館員職業(yè)生涯開發(fā)與管理，提升圖書館人力資源管理效能。傳統(tǒng)圖書館員職業(yè)生涯道路主要有兩種：一是職務(wù)晉升；二是職稱晉升。這兩種職業(yè)生涯發(fā)展道路都過于單一 ，從圖書館的角度看，不能充分了解工作人員的職業(yè)需求、能力狀況和發(fā)展?jié)摿?；從個人角度來講，得不到充分施展個性和能力的職業(yè)空間，致使缺乏職業(yè)成就感和對組織的忠誠度。最終結(jié)果，必然是導(dǎo)致圖書館的人才流失和高素質(zhì)人才缺乏等人力資源危機，使得圖書館的發(fā)展缺乏根本的內(nèi)在動力。因此開展圖書館員的職業(yè)生涯開發(fā)，不僅是改善圖書館現(xiàn)有人力資源狀況、緩解人力資源危機、留住人才、使內(nèi)部人力資源得以正常發(fā)展，保證其他資源得到合理運用的有效途徑，更是現(xiàn)代圖書館等管理理念上的進步和創(chuàng)新。職業(yè)生涯開發(fā)包括兩個方面：一是員工職業(yè)生涯的自我管理；二是為員工提供必要的教育、培訓(xùn)、輪崗等發(fā)展機會，促使組織發(fā)展目標和員工個人目標達到一致。館員個人職業(yè)生涯開發(fā)與規(guī)劃，即通過一定科學的測評工具和方法，使圖書館工作人員更加明確自己從事本職業(yè)所需的知識、能力、技能，從而確立不同階段的職業(yè)目標，以及設(shè)計職業(yè)路線規(guī)劃。這樣不僅可以提供他們工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，并且，還可以改善整個圖書館的運作效能，促進圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。對于圖書館而言，應(yīng)進行整體職業(yè)生涯開發(fā)與管理，這是實現(xiàn)員工和組織發(fā)展目標的重要保障?，F(xiàn)代圖書館，應(yīng)該在圖書館員職業(yè)生涯開發(fā)與管理中扮演重要角色，幫助員工掌握職業(yè)發(fā)展的方法，使雙方均得到公平、持續(xù)、適宜的發(fā)展。

再次，還應(yīng)該設(shè)立資深職位制。進行資深職位制管理，能夠解決這樣一個管理上的困難：即組織能夠提供給員工晉升的位置過少，而希望晉升的人數(shù)又多，從而導(dǎo)致的管理上的矛盾。圖書館考慮進行這樣的職位晉升，是設(shè)計并建立多重職業(yè)發(fā)展通道的一種嘗試，也是一種新的激勵方式，從關(guān)鍵職位入手，同時，還要與薪酬和權(quán)責掛鉤。

四、結(jié)束語

“館員是圖書館最重要的資源”，這是圖書館界倡導(dǎo)已久的信條和格言?，F(xiàn)代圖書館應(yīng)當具有真正關(guān)注館員職業(yè)生涯發(fā)展的態(tài)度和做法，而這種態(tài)度和做法，反過來必將影響著圖書館的職業(yè)生涯和圖書館的真正成功。

參考文獻

[1]呂叢笑，網(wǎng)絡(luò)時代圖書館人力資源管理試探 【J】，圖書館論壇，2001，（4）：60

作者簡介：隋晶晶（1971-），女，山東煙臺人，中國石油大學圖書館館員，發(fā)表論文數(shù)篇；楊增旭；棗莊學院財經(jīng)系。