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        平衡的道理

        2007-08-08 12:23:42曾文祺
        新民周刊 2007年29期
        關(guān)鍵詞:業(yè)績財務(wù)

        曾文祺

        《平衡計分卡》提出四個不同的構(gòu)面:人才構(gòu)面、客戶構(gòu)面、流程構(gòu)面與代表過去的財務(wù)構(gòu)面,幫助管理者架起從過去到未來的橋梁。只有四個構(gòu)面的計分平衡發(fā)展,管理者才能平衡短期目標與長遠發(fā)展,平衡戰(zhàn)斗行為與戰(zhàn)略布局,平衡過去與未來。

        這一陣子,一個排名靠前的分公司,成長的動力趨緩,被其他分公司追上而逐漸落后。大家感覺很納悶,這么好強、這么投入的主管,帶領(lǐng)著同樣好強、同樣投入的團隊,為什么不能保持領(lǐng)先的地位,而被別人追上呢?

        最近看了一本前幾年的暢銷書,羅伯特?卡普蘭與大衛(wèi)?諾頓寫的《平衡計分卡》,才明白這個道理。財務(wù)報表所顯示的業(yè)績數(shù)字,是一個過去指標,代表著過去的努力。一個過去指標,做得再好,并不能代表未來一樣可以很好。延伸過去,沒有未來,就是這個道理。

        未來跟什么有關(guān)呢?《平衡計分卡》提出四個不同的構(gòu)面:人才構(gòu)面、客戶構(gòu)面、流程構(gòu)面與代表過去的財務(wù)構(gòu)面,幫助管理者架起從過去到未來的橋梁。只有四個構(gòu)面的計分平衡發(fā)展,管理者才能平衡短期目標與長遠發(fā)展,平衡戰(zhàn)斗行為與戰(zhàn)略布局,平衡過去與未來。

        當管理者的目光從每周、每月營業(yè)額的達成率,轉(zhuǎn)移到人才盤點之后,很快地發(fā)現(xiàn)人才的指標是一個長期指標。當你知道缺人,A+的人才太少,領(lǐng)導(dǎo)型的人才不夠,想要短期改善幾乎是不可能的事。明基的人才觀,注重價值觀與企業(yè)文化的契合,每年固定到大學(xué)招募剛畢業(yè)的老實聰明人,經(jīng)過長期系統(tǒng)性培養(yǎng),才能得到A+的人才。不管分公司現(xiàn)在的業(yè)績多好,只要人才的指標落后,可以肯定業(yè)績在未來也會落后。要改變?nèi)瞬诺慕Y(jié)構(gòu),有如調(diào)理一個人的體質(zhì)一樣,需要長時期的努力,沒有特效藥。

        單位主管不能只盯住每個月的業(yè)績目標,更重要的是知道團隊的人才結(jié)構(gòu),是不是所有的人都是從優(yōu)秀到卓越,從A到A+?B的人可能培養(yǎng)到A嗎?C的人要如何處理?新人的成長是不是夠快?老人是不是應(yīng)該輪崗磨練?

        人才結(jié)構(gòu)良好的單位,可以通過新人的補充,老人的輪崗,不斷歷練,不斷成長。一群優(yōu)秀的人,相互激勵,成長得比其他團隊快,有時候還可以補充其他團隊的不足。人才結(jié)構(gòu)老化的單位,要改善體質(zhì),除了靠自身努力,要與其他單位的人才進行輪崗。將人才培養(yǎng)到能提供給別的單位的主管,可以更上一層樓,管理更大范圍的業(yè)務(wù),更大范圍的人才。其他人只能留在原地,學(xué)習(xí)如何把人才構(gòu)面做好,如果學(xué)不好,業(yè)績會做不好,位子也坐不住,退回去做銷售員。

        客戶構(gòu)面要求盤點客戶的數(shù)量與質(zhì)量。過于注重短期財務(wù)目標的單位,只注重老客戶的維持,忽略新客戶的開發(fā);只注重大客戶的服務(wù),忽略小客戶的發(fā)展。老客戶的維持容易,新客戶的開發(fā)困難;大客戶的服務(wù)省事,小客戶的發(fā)展費時。要達成短期業(yè)績目標,塞貨給老客戶、大客戶比較簡單,長期不是辦法。只有在廣闊而尚未開發(fā)的市場,不斷地引進新客戶,投入大量的人力物力,從小開始培養(yǎng),讓螞蟻雄兵長大茁壯,才能搬得動未來業(yè)績這頭大象。盤點客戶構(gòu)面,發(fā)現(xiàn)落后的分公司,新客戶的引進落后,新客戶的成長也落后??蛻舻臉?gòu)面與人才構(gòu)面一樣,要通過長期系統(tǒng)性地選養(yǎng)育用留,形成從優(yōu)秀到卓越的客戶梯隊。

        客戶構(gòu)面要從優(yōu)秀到卓越,客戶的人才構(gòu)面與客戶構(gòu)面一樣也要從優(yōu)秀到卓越。公司與客戶之間的關(guān)系,不能只限于短期而且現(xiàn)實的財務(wù)構(gòu)面,要把關(guān)系延伸到平衡計分卡的四大構(gòu)面,協(xié)助客戶把他的人力構(gòu)面與客戶構(gòu)面做好??蛻舨皇菃渭兊目蛻?,是明基的一分子,一個部門,一個外圍組織。明基也要培養(yǎng)客戶對人才選養(yǎng)育用留的能力,對新客戶的培養(yǎng)能力,只要客戶的實力強大,明基自然就強,從現(xiàn)在到未來都強。

        流程構(gòu)面,要協(xié)助公司建立一個無疆界組織,流動型組織,讓財務(wù),人力與客戶構(gòu)面之間的關(guān)系緊密流動,讓公司與客戶之間的關(guān)系緊密流動,讓平衡計分卡通過流程構(gòu)面,浮上臺面,讓每個人都讓短期效率與長期投資報酬率緊密流動,知道平衡的重要性,知道怎么做到平衡。

        平衡的道理,是掌握未來的道理。

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