楊　毅

“發(fā)展民族工業(yè)，實(shí)現(xiàn)中國(guó)轎車儀表國(guó)產(chǎn)化”是德科原始文化。針對(duì)中國(guó)轎車儀表產(chǎn)品技術(shù)相對(duì)落后的狀況，企業(yè)在發(fā)展初期，就力主引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，注重消化、吸收，勤練內(nèi)功，努力開(kāi)辟一條獨(dú)立自主的創(chuàng)新之路——

一個(gè)企業(yè)的再造，并不是否定企業(yè)發(fā)展的連貫性，而是指在原有基礎(chǔ)上實(shí)施一系列切實(shí)可行的項(xiàng)目再造工程，盡可能摒棄企業(yè)現(xiàn)存的不利因子，進(jìn)一步優(yōu)化資源，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，優(yōu)化管理，優(yōu)化服務(wù)，以市場(chǎng)最低的成本和最快的速度實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，最終反映企業(yè)利益最大化。其重要的戰(zhàn)略意義，不僅在于為企業(yè)下一輪的發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力，還在于再造的持續(xù)性為企業(yè)未來(lái)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供可能。

2006年，德科經(jīng)歷了股東易位、企業(yè)改制的十年動(dòng)蕩，面臨著來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)不斷要求降價(jià)的壓力。公司依然保持與國(guó)際同行業(yè)接近的增長(zhǎng)速度。一系列再造工程的成功實(shí)施，為德科順利實(shí)現(xiàn)階段性既定目標(biāo)打下了深厚的基礎(chǔ)。

文化再造，確保德科行動(dòng)高度統(tǒng)一

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂所在，是一種戰(zhàn)略性的軟體資源。究其根本，是企業(yè)價(jià)值觀的集中反映，它是企業(yè)員工在勞動(dòng)和交往過(guò)程中，形成的共同價(jià)值取向與行為準(zhǔn)則的沉淀。一個(gè)企業(yè)如果擁有了共同的價(jià)值觀，就意味著員工的思想及行動(dòng)有了統(tǒng)一的可能性。一個(gè)企業(yè)的文化底蘊(yùn)越厚，其發(fā)展的潛力就越大。

在合資之初，德科的企業(yè)文化就遭遇市場(chǎng)換技術(shù)的挑戰(zhàn)：先進(jìn)技術(shù)完全不開(kāi)放。是堅(jiān)持？還是放棄？還是默認(rèn)？最初兩年，德科選擇了市場(chǎng)向技術(shù)屈服。企業(yè)的主導(dǎo)文化開(kāi)始模糊，企業(yè)行動(dòng)受到制約，自然也得不到統(tǒng)一。

一開(kāi)始就承載著太重的歷史使命，以至于德科忽略了作為一個(gè)企業(yè)存在所要追求的終極目。而這兩者之間并沒(méi)有沖突。清醒之后的德科迅速調(diào)整姿態(tài)，在中方主持下，合資雙方積極開(kāi)展“德科與市場(chǎng)”和“德科與未來(lái)”企業(yè)文化大討論，提出企業(yè)文化再造的必要性，并拿出具體的實(shí)施計(jì)劃和方案，努力構(gòu)建“平等互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)共贏”的新文化。一改以往由純粹制造技術(shù)的引進(jìn)為引進(jìn)制造技術(shù)和設(shè)計(jì)技術(shù)齊頭并進(jìn)，成立德科技術(shù)開(kāi)發(fā)中心，進(jìn)一步打通技術(shù)輸入的通道，并根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)的要求，合資方不在中國(guó)再開(kāi)辦第二家同類型的企業(yè)。經(jīng)過(guò)調(diào)整后的德科，合資雙方齊心協(xié)力，致力于提升公司的技術(shù)含量。僅2002年一共開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品17項(xiàng)，其中數(shù)字化電子儀表平臺(tái)，不僅提前達(dá)到目前國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部汽車零部件行業(yè)所提出的“信息化、節(jié)能化、舒適化”的要求，而且填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白；2003年開(kāi)發(fā)新品達(dá)30余種，其中S—Car組合儀表是為上海通用賽歐品牌配套的儀表，是公司根據(jù)市場(chǎng)需求，緊跟世界最新技術(shù)開(kāi)發(fā)出來(lái)的升級(jí)換代產(chǎn)品。公司研制的ISUZU—190項(xiàng)目（車用空調(diào)控制器）成功實(shí)現(xiàn)了參與國(guó)際汽車零部件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并成為國(guó)際OEM供應(yīng)商；2006年公司生產(chǎn)的上海通用GM18轎車組合儀表被評(píng)為國(guó)家重點(diǎn)產(chǎn)品，上海通用BUICK-CAR轎車組合儀表和GM12空調(diào)控制器被評(píng)為上海市重點(diǎn)產(chǎn)品……技術(shù)構(gòu)成德科文化的主導(dǎo)。這讓德科獲益匪淺。

步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，德科清楚意識(shí)到，技術(shù)的獨(dú)立并不意味著德科可以高枕無(wú)憂，何況面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的挑戰(zhàn)，企業(yè)還不具備嚴(yán)格意義上的“獨(dú)立”?？萍几淖?nèi)祟惖纳罘绞?，而文化改變?nèi)祟惖纳顟B(tài)度。科技的可復(fù)制性，文化正以其極強(qiáng)的滲透力，直達(dá)客戶的內(nèi)心訴求。同時(shí)，企業(yè)文化不是一蹴而就的短期行為，也不是一勞永逸的階段工作，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期的動(dòng)態(tài)過(guò)程。企業(yè)文化建設(shè)的構(gòu)建是著眼于未來(lái)和整體的一項(xiàng)戰(zhàn)略，它不同于追逐短期收益和季度性利潤(rùn)的企業(yè)自然本能。達(dá)爾文說(shuō)過(guò)：“得以生存的不是最強(qiáng)大的或最聰明的物種，而是最善應(yīng)變的物種”。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，德科文化只有不斷再造，才能成為“掌握變局的贏家”。SDE賦予客戶內(nèi)心何種需求？德科未來(lái)方向在哪里？德科文化面臨著又一次再造。

德科將發(fā)展民族工業(yè)和追求企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)進(jìn)行完美融合。讓企業(yè)不僅成為國(guó)內(nèi)行業(yè)的佼佼者，而且成為世界級(jí)的企業(yè)，躋身競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際汽車市場(chǎng)。有朝一日，讓德科代表中國(guó)，代表先進(jìn)，3～5年內(nèi)，成為全國(guó)汽車儀表行業(yè)的領(lǐng)先者，綜合競(jìng)爭(zhēng)能力及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)躋身全國(guó)三甲之列，最終實(shí)現(xiàn)的客戶價(jià)值。

這是德科的夢(mèng)想，也是每個(gè)德科人的夢(mèng)想。

品牌再造，德科專業(yè)化的追求

在服務(wù)經(jīng)濟(jì)的大潮中，塑造品牌是培育市場(chǎng)忠誠(chéng)度的最佳選擇。其體現(xiàn)的專業(yè)化訴求越高越能獲得更多顧客的忠誠(chéng)度。而“專業(yè)化”深層涵義在于，整個(gè)過(guò)程有高標(biāo)準(zhǔn)，能夠集中力量，優(yōu)化資源配置，并不斷提高專業(yè)技術(shù)和同行的信任，同時(shí)具備強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，以及較強(qiáng)的自我約束能力和自我能動(dòng)性，能夠與同行享受共同的語(yǔ)言和共同的技術(shù)，能夠參加專業(yè)的交流。這不僅使社會(huì)對(duì)專業(yè)化企業(yè)“在做什么，為什么這么做”一目了然，而且企業(yè)也因其專業(yè)化追求，將源源不斷從社會(huì)、同行、客戶那里獲得更多的資源為自身發(fā)展服務(wù)。

德科商標(biāo)的發(fā)展戰(zhàn)略和策略，正是建立在這樣的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)SDE的品牌再造。

首先，企業(yè)明確SDE品牌戰(zhàn)略思路，SDE不僅是公司產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)，而且是企業(yè)形象、實(shí)力、信譽(yù)、顧客忠誠(chéng)度等外在體現(xiàn)，是品牌優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要載體，是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下開(kāi)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最有效手段，發(fā)揮著推動(dòng)企業(yè)文明和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)作用。

其次，德科推出了相應(yīng)的QSFP管理模式，涵蓋“質(zhì)量（Q）、服務(wù)（S）、技術(shù)（T）、成本（P）”四大要素。處于管理要素首位的不是簡(jiǎn)單所指產(chǎn)品質(zhì)量，它包括與企業(yè)有關(guān)的全部工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及環(huán)境質(zhì)量，為確保每個(gè)質(zhì)量的萬(wàn)無(wú)一失，公司建立起嚴(yán)格的科學(xué)考核制度，配以嚴(yán)密的操作措施，以“零缺陷”準(zhǔn)則貫穿整個(gè)流程；其次，服務(wù)作為第二要素，立為德科根本。為迎合汽車產(chǎn)業(yè)鏈同盟戰(zhàn)略發(fā)展趨勢(shì)，直接與終端用戶接觸，為他們提供最為準(zhǔn)時(shí)產(chǎn)品，滿足和超越他們的最大期望；第三要素是技術(shù)，準(zhǔn)確的行動(dòng)，是靠技術(shù)來(lái)支撐，持續(xù)的行為，是靠技術(shù)來(lái)牽引。德科的技術(shù)中心從創(chuàng)建之初就采用了國(guó)際普遍流行的同步工程法，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)，同時(shí)預(yù)測(cè)5～6年后汽車儀表技術(shù)的發(fā)展情況，并做出相應(yīng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)和儲(chǔ)備，即便處在整個(gè)市場(chǎng)利益驅(qū)使、動(dòng)蕩不定時(shí)期，德科仍應(yīng)緊跟國(guó)內(nèi)國(guó)際潮流，加快推進(jìn)中國(guó)汽車本土化前進(jìn)步伐。SDE處處體現(xiàn)其專業(yè)化追求。

為進(jìn)一步彰顯SDE的專業(yè)形象，公司緊扣“控制、管理、網(wǎng)絡(luò)、商標(biāo)、人才、創(chuàng)新”十二字精神，創(chuàng)新發(fā)展以汽車電子、汽車儀表主業(yè)為動(dòng)力，帶動(dòng)相關(guān)零部件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。企業(yè)要求，德科人不可機(jī)械地、不動(dòng)腦子地完成公司布置的各項(xiàng)任務(wù)，設(shè)計(jì)、管理、制造人員必須在操作的每個(gè)環(huán)節(jié)注重不斷改進(jìn)，以創(chuàng)新、改善工藝流程、完善產(chǎn)

品性能等等來(lái)促使新產(chǎn)品誕生，由此一步步接近企業(yè)專業(yè)追求的目標(biāo)。一線服務(wù)人員則要不斷服務(wù)創(chuàng)新，傳達(dá)SDE“準(zhǔn)時(shí)的產(chǎn)品、準(zhǔn)確的行動(dòng)”的超值服務(wù)理念。全員將“以客戶為中心并不斷滿足他們的及時(shí)和潛在需求”的專業(yè)理念始終貫穿到整個(gè)采購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的全過(guò)程，力求不斷推出新工藝、新產(chǎn)品、新服務(wù)，提供超越客戶的產(chǎn)品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。

品牌再造工程的成功實(shí)施，使SDE的內(nèi)涵延伸為“堅(jiān)強(qiáng)、忠誠(chéng)、敏捷”。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和各種壓力、挑戰(zhàn)，德科必須以堅(jiān)強(qiáng)的實(shí)力，厚實(shí)的基礎(chǔ)去搏擊，忠誠(chéng)于社會(huì)，忠誠(chéng)與客戶、忠誠(chéng)于股東、忠誠(chéng)于自己，以最快捷的速度，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值、股東價(jià)值和自身價(jià)值。

SDE商標(biāo)自1999年獲注冊(cè)以來(lái)，其知名度與日俱增，已經(jīng)成為中國(guó)汽車儀表行業(yè)的一顆后來(lái)新星，同時(shí)得到越來(lái)越多同行的認(rèn)可和信任，并在2002年被評(píng)為上海市著名的商標(biāo)。企業(yè)營(yíng)銷方式由過(guò)去上門找客戶變成現(xiàn)在相當(dāng)一部分客戶主動(dòng)找上門就是最好的證明。

服務(wù)再造，德科追求客戶價(jià)值

客戶決定價(jià)值。一件工作完成或?qū)⑹欠耥樌?，只有一次檢測(cè)機(jī)會(huì)，那就是客戶愿意購(gòu)買。因此是客戶而不是德科決定了產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。

德科現(xiàn)在所處的環(huán)境已不能與十年前同日而語(yǔ)。以前，由于中國(guó)的汽車工業(yè)起步較晚，增長(zhǎng)的空間大，基本屬于稀缺經(jīng)濟(jì)，只要生產(chǎn)出來(lái)就能賣出去。但現(xiàn)在全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程加劇，中國(guó)加入世貿(mào)之后的市場(chǎng)高度開(kāi)放，競(jìng)爭(zhēng)的品牌豐富了，選擇的余地多了，消費(fèi)水平提高了，客戶的需求價(jià)值也已從對(duì)產(chǎn)品的單一需求向文化、愉悅、產(chǎn)品的潛在升值轉(zhuǎn)移。德科如何與時(shí)俱進(jìn)為客戶提供更好地服務(wù)，這就涉及到企業(yè)服務(wù)的再造工程。

一方面，企業(yè)實(shí)施價(jià)值工程，通過(guò)集體的智慧和有組織的活動(dòng)，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行功能的分析，使目標(biāo)以最低的總成本，可靠地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的必要功能，從而提高產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，以此滿足客戶需求，追求客戶價(jià)值。相對(duì)應(yīng)的是，提高功能，降低成本，或者功能不變，降低成本，或者功能有所提高，成本不變，或者功能略有下降，成本大幅度下降，或者提高功能，適當(dāng)提高成本，來(lái)達(dá)到提高價(jià)值的目標(biāo)。德科拒絕閉門造價(jià)。

另一方面，德科提出“走出去，首先要有成人的心態(tài)”戰(zhàn)略。首先，靠近客戶，貼近市場(chǎng)，建立本地化力量。這是德科與客戶之間建立忠誠(chéng)度的實(shí)際行動(dòng)。你離他越近，就越有安全感。這不僅對(duì)客戶需求能夠及時(shí)反映，相互信息的及時(shí)溝通，為產(chǎn)品及時(shí)交付提供可靠保障；而且基于對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)利益的貢獻(xiàn)和擁有在客戶門前直接面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，詮譯“強(qiáng)龍斗不過(guò)地頭蛇”其中的道理。企業(yè)將在今后3～5年內(nèi)按照走出的戰(zhàn)略建立遍布全國(guó)的、實(shí)施分級(jí)管理的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

其次，利用中國(guó)加入世貿(mào)對(duì)凈化市場(chǎng)的有利因素，進(jìn)一步熟悉國(guó)際化操作規(guī)則，保護(hù)好自身的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，建立嚴(yán)格的管理制度，采取且有效的手段和措施，防止企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)流失，更好地維護(hù)客戶的權(quán)益。

第三，面對(duì)中國(guó)巨大的市場(chǎng)份額，各地客戶文化的差異，德科必須依賴于一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，構(gòu)建一個(gè)既集中又可分散的組織，來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)文化的多元格局，盡最大可能實(shí)現(xiàn)每一個(gè)客戶價(jià)值。而每個(gè)德科人身上都必須帶有明顯的德科標(biāo)識(shí)。因此，公司建立企業(yè)與員工知識(shí)共享體系，將人才開(kāi)發(fā)與儲(chǔ)備從企業(yè)的邊緣拉到企業(yè)的中心位置，在引進(jìn)外腦的同時(shí)，堅(jiān)持“抓住重點(diǎn)、突破難點(diǎn)、克服盲點(diǎn)、追蹤熱點(diǎn)”的原則，加強(qiáng)人力資源的開(kāi)發(fā)，加大投入，建立設(shè)施完備的培訓(xùn)中心，配備專職和兼職老師，完善培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)新進(jìn)員工、操作人員、技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員、管理人員、決策層開(kāi)展“多形式、有重點(diǎn)、有針對(duì)”的五大層次教育培訓(xùn)，從思想觀念、知識(shí)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)等多個(gè)方面提升員工的綜合能力，努力打造一支一流的人才隊(duì)伍，提供一流的服務(wù)。

第四，真正成為世界級(jí)企業(yè)，主動(dòng)接受國(guó)際市場(chǎng)檢驗(yàn)，最終去駕馭市場(chǎng)，去引導(dǎo)市場(chǎng)。面對(duì)市場(chǎng)的風(fēng)云變幻，德科以變應(yīng)變。這需要企業(yè)進(jìn)行不斷地重新改造，不是改變已有的，而是創(chuàng)造現(xiàn)在沒(méi)有的東西。重新的決策都是建立在這種假設(shè)之上—而只有在這之后，企業(yè)組織才可能鼓足勇氣拋棄現(xiàn)有的去追尋今后有可能會(huì)有的東西，為更有力的明天在今天冒險(xiǎn)。這意味著，德科致力于挖掘和實(shí)現(xiàn)客戶的未來(lái)需求，而堅(jiān)持不懈。

服務(wù)再造，讓德科擁有穩(wěn)定的客戶群，即使在市場(chǎng)不太凈化的環(huán)境里。為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

事實(shí)證明，企業(yè)再造已成為德科進(jìn)步的靈魂，是德科文化的內(nèi)涵，它正開(kāi)啟著德科新一輪發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)。

這個(gè)過(guò)程仍將繼續(xù)。德科已隨時(shí)做好準(zhǔn)備。

（“德科”系上海德科電子儀表有限公司簡(jiǎn)稱，SDE是英文簡(jiǎn)稱，也是企業(yè)的商標(biāo)）