蔡　茜

電視連續(xù)劇《喬家大院》講述的是一部商界英雄的故事。該劇的主人公是山西祁縣喬家堡著名商戶“喬家”的第三代傳人喬致庸。喬致庸的一生穿越了大清王朝的晚期，他以喬家這一晉商中的家族事業(yè)為舞臺，懷抱以商救民、以商富國的夢想，為實現(xiàn)自己青年時代貨通天下、匯通天下的宏愿，與其他商家、與家族內(nèi)部、與達官顯貴、與朝廷，乃至與土匪之間進行了一場長達一生又無所畏懼、錯綜復雜的斗爭。喬致庸憑借自己的勇氣才智和骨子里透出的不達目的誓不罷休的精神，終于戰(zhàn)勝了一生中數(shù)不盡的劫難，晚年時代終于讓喬家成為對中國經(jīng)濟有重大影響力的巨商，為民族商業(yè)建樹了不朽的功勛。

喬致庸身上不僅集中體現(xiàn)了當年晉商的企業(yè)家精神，也是中國式企業(yè)家的杰出代表。分析喬致庸作為企業(yè)家的獨特品質(zhì)，首先必須了解當時的時代背景。清朝末期，太平天國運動在南方興起，清政府對各地的控制力降低，不少地方盜賊猖獗。這是所有山西商人共同面臨的約束條件。任何企業(yè)的發(fā)展都離不開政治環(huán)境的影響，此時的喬家也不例外?？梢哉f，喬致庸的成功得益于朝廷，喬致庸的失敗也歸因于朝廷。

儒商精神，誠信經(jīng)商

誠信經(jīng)營是企業(yè)永續(xù)生存的關鍵，清朝晚期的喬治庸早已明白了這個道理。當他得知包頭的復字號通順店出售的胡麻油有假的時候，極為憤怒，于是不顧眾人極力勸阻立即辭掉了該店的掌柜和所有涉及此事的伙計。同時連夜貼出告示通告全城的百姓，如果在通順店購買到假的胡麻油，可以全額退回銀子，并承諾以后喬家各商鋪決不會再出現(xiàn)這種情況。另一方面，喬致庸果斷地把所有摻了假的胡麻油當作燈油賤賣掉。雖然這讓喬家損失了不少銀兩，卻保住了喬家復字號在百姓心目中的信譽，我們不應該僅僅看重眼前的蠅頭小利，而是要考慮到商鋪的長遠發(fā)展。

喬致庸不遠萬里來到武夷山販茶，此地優(yōu)越的自然條件使得這里產(chǎn)的茶葉質(zhì)量上乘，口味香醇。然而在與當?shù)氐牟枭探徽劦倪^程中，喬致庸了解到，在包裝上標明了一斤的茶葉會在運輸?shù)耐局袚p耗掉一部分，使得分量不足。于是他決定每包改裝成一斤一兩，為的就是讓買家能夠拿到的足分量的茶葉。喬致庸恪守著“誠信經(jīng)商”之道，他懂得舍小利而謀大利。

信譽猶如商號的生命，商號若沒了信譽，便再無起死復生的希望了；而錢只是商號的血液，商號若沒了錢，還可以憑借良好的信譽獲得東山再起的資本?！叭藯壩胰?，薄利廣銷，維護信譽，不弄虛偽”，在儒家思想的浸洇下，喬致庸遠比其他商人更為重視誠信，他知道給顧客最大的價值才是獲得更多顧客和更大的利潤的最根本的方法。同時，良好的聲譽也使喬致庸在商界里贏得了顯赫崇高的地位。

心樸而實，以和為貴

“中國商賈一向稱道山陜商人，山陜?nèi)酥切g不能望江浙，其推算不能及江西湖廣，而世守商賈之業(yè)，惟心樸而實也。”中國首任駐英法公使郭嵩燾如此評價晉商。可見，當時的晉商有其獨特的品質(zhì)“心樸而實”，這一點在喬致庸身上也有很好的體現(xiàn)。當時的喬家治理基于族權，喬家的股東大多都是本家兄弟，他們很少參與管理喬家生意，只是靠著每年分到的紅利度日。后來，喬家屢次陷入危機之中，這些本家和一些相與在喬家四哥的帶領下馬上上門討債，落井下石，不管不顧自己也是喬家的人，應該和東家齊心協(xié)力，一起渡過難關。盡管如此，喬致庸每次化險為夷之后，并沒有馬上讓他們撤回股權，因為他知道收回了這些股權，意味著這些本家兄弟將會衣食無著，“四哥其實并不壞，他只是想著他那一萬兩銀子”，在經(jīng)歷了數(shù)次討債之后，喬致庸卻這樣說道。

作為商人，喬致庸沒有唯利是圖，他有自己的理想，他要通過 “貨通天下、匯通天下”的商業(yè)夢想來實現(xiàn)以商興家、以商興邦。在這個過程中，喬致庸堅持和氣生財，以和為貴。在高粱霸盤事件中，喬致庸本可以置德盛昌邱家于死地，在孫茂才和馬荀的極力勸誡之下，喬致庸意識到，晉商之間需要的是團結(jié)合作，齊心協(xié)力，追求“多贏”。于是他接受馬荀的建議，和邱家化干戈為玉帛。事實證明，在喬家后來的發(fā)展進程中，德盛昌確實給予了許多幫助。與喬致庸的經(jīng)營理念形成鮮明對比的是孫茂才。誠然，孫在喬家的發(fā)展中起了至關重要的作用，沒有他的智謀，多次化解危機幫助喬家渡過重重難關，也許就沒有喬致庸的今天。但是當喬家財富逐漸積聚的時候，孫的貪婪就表現(xiàn)了出來。他的人生追求就是金錢的積蓄，而無關乎百姓社稷。

司馬遷曰：“故君子富，好行其德；小人富，以適其力。淵深而魚生之，山深而獸往之，人富而仁義附焉。富者得執(zhí)益彰，失執(zhí)則客無所之，以而不樂。”也就是說，擁有了財富的人應該積善行德，以和為貴，喬致庸正是一位有如此精神風范的商人。他講究“和氣生財”，善待相與，與同行共存，贏得了天下人的敬佩和信任，因而喬家老店能夠百年不衰，在同行業(yè)里得到了其他商家的尊敬和信賴。

重視人才，任人唯賢

喬致庸之所以能使喬家重振雄風，并在他這一代使喬家的產(chǎn)業(yè)達到了一個高峰，一個很重要的原因就是他不拘一格起用干才。

這一點可以從三個方面體現(xiàn)：一是重用了孫茂才。在喬家陷入困頓之際，喬致庸收留了前來投奔的孫茂才，結(jié)果后來孫運用其超人的智慧幫助喬致庸渡過了“高粱霸盤”危機，挽喬家于既倒，并在開拓新商路的過程中起到了關鍵的作用。

二是起用跑街的馬荀為包頭“復字號”大掌柜?！皬妥痔枴痹笳乒耠m然對喬家忠心耿耿，但是在喬家陷入困境的時候卻無能為力。喬致庸明白盡管他的資歷很高，但是要想挽救“復字號”，需要引進有思想、有膽略的人才。通過觀察，喬致庸發(fā)現(xiàn)馬荀正是可以擔此重任的人。起用馬荀面臨著“復字號”原班管理層的阻礙，他們甚至不惜以辭號相威脅。喬致庸不為所動，堅決地任命馬荀，全權處理“復字號”生意。馬荀深為喬老板的知遇之恩所感動，上任之后，不負眾望，使得復字號的氣象為之大變，并且憑著其過人的膽識，成功地帶領商鋪闖進了內(nèi)蒙古，為喬家產(chǎn)業(yè)的擴張奠定了基礎。

三是聘請辭號的潘為嚴全權處理票號事務。潘與喬一樣有著“匯通天下”的夙愿，但在其原先供職的票號，由于各方面的束縛，他未能完成自己的夢想，于是憤而辭號。喬致庸通過各種方式請他出山，潘提出了比較苛刻的條件，喬致庸毫不猶豫地答應了他的要求。結(jié)果，經(jīng)過潘的大力運作，喬家的票號業(yè)務擴張迅速。

可以說，喬致庸的知人善用是他成就事業(yè)不可或缺的重要因素。“得人才者得天下”，一個優(yōu)秀的企業(yè)家，應該是一個慧眼識珠的“伯樂”，能夠留用、提拔真正有智慧才干的人為己所用。喬致庸做到了這一點，他明白人才是企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)得以永續(xù)生存的關鍵因素，正因此，他的麾下才會人才濟濟。

以人為本，人文關懷

一個多世紀前的喬致庸似乎已經(jīng)

懂得了人力資本的奧秘，他深知關注普通員工切身利益的重要性。喬致庸的岳父陸大可說過：“東家就是東家，伙計就是伙計，東家出錢，伙計干活，不能亂了規(guī)矩?！边@句話讓我們看到了當時商業(yè)企業(yè)嚴密的產(chǎn)權結(jié)構(gòu)和制度安排，伙計等勞動者基本上沒有經(jīng)濟權利和話語權力。然而，喬致庸積極改制，打破傳統(tǒng)觀念，制訂并執(zhí)行了身股持有政策。即在總股本里，有一部分是股東出銀子投資入股的，稱作“銀股”，一部分是員工不用出錢，而是靠勞動換來的，稱作“身股”。這樣在每年底，身股都可以和銀股一樣拿到分紅。這在當時其他商鋪的東家看來非常不可理喻的行為卻在百年后的今天得到了廣泛的采用，并取得了相當卓越的成效。我們不得不佩服喬致庸的遠見卓識，他的這一舉措極大地提高了員工的責任感和積極性，增強了組織活力。

喬致庸意識到保留人才對于企業(yè)的長久發(fā)展是極為重要的，所謂“財聚人散，財散人聚”，為了留住足智多謀、有膽略的員工，他敢于打破常規(guī)、力排眾議，制訂“以人為本”的激勵機制，實施了員工身股持有政策，這樣不僅形成了良好的內(nèi)部激勵機制，同時也滿足了企業(yè)長期發(fā)展的需要。

遠見卓識 開拓創(chuàng)新

喬致庸有著敏銳的商業(yè)洞察力，敢為天下先的氣概。當他從一個叫花子身上偶然買到一張百年商路地圖，潛心研究后發(fā)現(xiàn)因太平軍作亂而封鎖多年的茶路蘊藏著巨大商機。但是這一路需要不少銀兩，喬致庸知道，僅靠自己的力量是做不成這生意的，于是他想到了其他的商家，勸說他們出銀入股。這些商戶們并不看好喬致庸，他們答應出股銀，其實是另有目的。最后，喬致庸不顧家人的強烈勸阻和反對，執(zhí)意帶著各商家不懷好意的股銀南下前往產(chǎn)茶勝地武夷山，途中遇到了許多艱難險阻，甚至和太平軍發(fā)生了沖突，險些送了性命。然而，喬致庸的果敢和智慧總是讓他能夠死里逃生，最后順利到達了武夷山。半年之后，正當大家盛傳喬致庸在南下途中遇難，準備瓜分喬家家產(chǎn)的時候，喬致庸帶著為各家采辦的茶葉平安地回到了祁縣，這是許多人都沒有想到的。隨后，喬致庸又北上恰克圖，直到中俄邊境，憑借著“義、信、利”和俄國商人簽訂了長期合作貿(mào)易合同。至此，南至武夷山，北到恰克圖的這條封鎖多年的茶路被喬致庸疏通，千萬茶農(nóng)也因此得救。

在販茶匯兌銀票的過程中，使用銀票的方便快捷使喬致庸對票號產(chǎn)生了濃厚的興趣。經(jīng)過一番了解，喬致庸深切地感受到匯兌在商場上潛在的不可估量的作用，于是喬致庸決定開設票號，實現(xiàn)自己的夢想。然而，孫茂才卻極力反對，他告訴喬致庸，如若涉足票號業(yè)，會給自己帶來不可想象的災難。喬致庸并未因此而放棄，他毅然前往北京，力排眾難，開設票號，提出“匯通天下，貨通天下”的口號。隨后前往江南四省開設票號并希望可以幫助朝廷匯兌官銀。

喬致庸的冒險精神為他贏得了許多商機，他所做的這些為喬家業(yè)務的不斷發(fā)展和壯大奠定了堅實的基礎。另一方面，喬的這些貢獻也造福于民，疏通茶路絲路、實現(xiàn)匯通天下受益最大的應該是以絲茶為生的老百姓和全國各行各業(yè)的商人。我們不得不折服于喬致庸敏銳的洞察力。創(chuàng)新的精神和能力是每一個馳騁商場的人的一堂必修課。不斷開拓，堅忍不拔，鍥而不舍，是一個企業(yè)生生不息的原動力。

給予我們的啟示

100年后的今天，我們再回頭看，喬家的輝煌似乎離我們已經(jīng)太遙遠?？墒菃讨掠沟慕?jīng)商之道，在當今的商場上，仍然有許多值得我們學習的地方。司馬遷說：“天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往?！卑拙右渍f：“商人重利輕別離”。似乎自古以來的傳統(tǒng)觀念里，商人都是重利輕義。喬致庸的出現(xiàn)使得我們需要重新審視這個問題。“仁、義、禮、智、信”的儒家思想精髓始終貫穿在喬致庸的經(jīng)營管理之中，他一生秉承以儒治商的思想，將儒家的精粹融入經(jīng)商之中，以誠信為本、勤儉自律、開拓進取、謀求“多贏”，是儒商的杰出典范。棄筆從商的喬致庸骨子里滲透著儒家的憂國憂民的情懷，他經(jīng)商的出發(fā)點不是為自己聚財，而是為天下人聚財，為蒼生造福。喬致庸有許多義行善舉，他宅心仁厚、樂善好施、扶危濟困，他的言行不僅為當時的百姓所敬仰，同時也感染了商鋪上上下下的掌柜伙計們。大家深深地感受到了喬致庸內(nèi)心對于國家、對于人民的責任感和使命感，逐漸塑造了獨特的喬家商業(yè)文化，并且代代延續(xù)下來。喬致庸作為一代儒商，他的經(jīng)商之道、處世哲學、用人之術都是在現(xiàn)代商場上值得我們借鑒的，我們應該清楚認識自己，繼續(xù)在為振興中華民族企業(yè)的道路上奮勇前行。