陸幸生

開頭拘謹(jǐn),慢慢放松,最終自由?

2002:與政策“對表”

上環(huán)狹小街道兩旁,滿是店面,新鮮的或風(fēng)干的各式海貨,使得走廊似的馬路飄浮著濃濃的海水氣息?按照春秋國際旅行社(香港)有限公司(下文簡稱“香港春秋”)團(tuán)體營運部唐經(jīng)理在電話中的指點,出得地鐵,我就看見了永樂路的街牌?熙熙攘攘的人群,討價還價的買賣,百多年來就是在這條街上謀生人們最熟悉的風(fēng)景?永遠(yuǎn)這般快樂,是他們不變的向往?

泰達(dá)大廈被兩邊的店面擠著,顯得有些“老”了?

香港是寸土寸金之地,名聲再大的公司,辦公室也都是小小的,擠擠的?推開春秋公司的門,就是一張接待訪客的小圓桌,按照月份分門別類地堆放在旁邊的,是2006年迄今接待過的團(tuán)隊資料?一看即知,春秋業(yè)務(wù)繁忙,客源整理的后續(xù)事務(wù)也進(jìn)行得有條不紊?

關(guān)于“香港春秋”,在上海時,總經(jīng)理鄒慶齡的介紹簡單明了?“在老早”,出境到香港,只有兩種情況,一是公務(wù),那是由中旅安排的?中旅,就是中國旅行社,也就是國家旅行社,只有這家國家級的公司有辦理出訪人員的出境資質(zhì)?還有一種出境的,就是到香港來探親的人,那是要到公安部門去申請的?每年人數(shù)有限,審查手續(xù)繁復(fù)?

資料披露:內(nèi)地人員到香港探親或旅游,經(jīng)過了三個階段?一是政策保護(hù)階段,即:為了方便內(nèi)地居民赴港澳探親,從1984年開始,國務(wù)院僑辦?港澳辦?公安部允許中旅組織居民赴港旅游探親旅行團(tuán),但實行嚴(yán)格的“配額制”?二是政策逐漸放開階段:20世紀(jì)80年代后期,經(jīng)國家旅游局和廣東省政府批準(zhǔn),中旅在香港設(shè)立華達(dá)旅行社,成為經(jīng)國家和香港批準(zhǔn)的首批地接社?上世紀(jì)90年代初期,港澳游業(yè)務(wù)由港澳親友境外購單過渡到由內(nèi)地旅行社直接辦理購單,大大緩解了赴港澳旅游?探親人員長時間等候的壓力?三是,2002年6月始,廣州市的港澳游業(yè)務(wù)組團(tuán)社增加到12家,同年10月,港澳游與國際游組團(tuán)并軌,至此,港澳游業(yè)務(wù)的基本放開?

鄒慶齡說,香港春秋公司的成立時間,是在2002年底?這是一個與國家政策“對表”的結(jié)果,因為當(dāng)年國家批準(zhǔn)五家旅行社獲有出境資質(zhì),春秋名列其中?問到香港春秋的出資和構(gòu)成,她說,這是由春秋國際旅行社作為母公司,投全資組建的分公司,“當(dāng)時就派人到香港來”?不過,當(dāng)時香港春秋的業(yè)務(wù),還僅僅是組織香港人士到境外去旅游,而內(nèi)地人士組團(tuán),到香港去“行走”,時間還在一年以后?

按照鄒慶齡的表達(dá):香港春秋“在一年以后開始經(jīng)營內(nèi)地旅游產(chǎn)品”?

習(xí)慣和秩序在漸漸形成

旅游小姐琳達(dá)非常守時,在約定的時間來到辦公室?

琳達(dá)原籍江蘇,1997年跟隨父母來到香港,后又考到廈門大學(xué)上學(xué),畢業(yè)回港工作?琳達(dá)也說到,當(dāng)初內(nèi)地進(jìn)入香港的業(yè)務(wù),只有中旅能夠辦理?回想當(dāng)年香港的旅行社“情況”,曾經(jīng)在“小社”做過的琳達(dá)說,在香港出資注冊,辦個小旅游公司,也就幾千元港幣,一個月辦理臺灣回大陸人士的轉(zhuǎn)港事宜,也就幾百人?“不過,事情很復(fù)雜,要向有關(guān)方面申請出入境名額,還要尋找經(jīng)濟(jì)擔(dān)?！?琳達(dá)回憶其當(dāng)年啟德機(jī)場的排隊情景,“轉(zhuǎn)機(jī)來轉(zhuǎn)機(jī)去,那時候叫作一腳踢”?

談到香港游的價格,琳達(dá)說,90年代后期還非常地昂貴,那時多的是會議團(tuán)體,人均五六千元,新馬泰3萬元人民幣?

2003年被業(yè)界視為香港游發(fā)展的一大“分水嶺”?只是,當(dāng)年內(nèi)地游客到港,盡管新奇?膽大,心中還是不大托底,于是從申請港澳通行證開始,將所有入港的手續(xù)?行程?游覽等事情,統(tǒng)統(tǒng)交付給旅行社統(tǒng)一辦理?當(dāng)然,也一定是一個不拉地要整體返回?因為對于香港的新鮮感,因為有錢賺,也有大小社良莠不齊的原因,行業(yè)內(nèi)也就有所謂“零團(tuán)費”的購物團(tuán)出現(xiàn),時有投訴?“不過,像春秋這樣的大社是相當(dāng)正規(guī)的,口碑很好?”

開頭拘謹(jǐn),慢慢放松,最終自由?2003年,香港推出自由行?在政策性松動的前提下,出入日漸快捷,內(nèi)地和香港之間的交流日益頻繁,旅行社和游客之間的關(guān)系,顯得越來越輕松?

香港自由行的經(jīng)營特征,決定了游客和旅行社之間的良性互動?最初的團(tuán)隊旅游,決定了旅行社必定付出高昂的人力成本?從必須本人登記,核對照片?交付費用,數(shù)次到相關(guān)部門辦理手續(xù),再帶隊出發(fā),在各個景點,在不同商家,導(dǎo)游喉嚨喊啞,堅決做到一個不能拉,必須得全部返回內(nèi)地?當(dāng)年香港游,真是一路風(fēng)塵一路“歌”,聲音響,矛盾還多得不得了?“現(xiàn)在好了,相當(dāng)多的游客,自己到公安部門辦理港澳通行證,辦理一年一次?一年兩次的,隨便;去了一次,證件還在自己手里,下次可以再去?游客只要給我們打電話,傳張證件復(fù)印件過來,核對有效就行,登記在冊?游客也只要我們給安排機(jī)票和酒店,款項一并付齊就可以了?其余的事情,游客下了飛機(jī)或者下了火車,自己到地鐵買張香港地鐵八達(dá)通,愿意到哪兒玩就到哪兒玩,愿意在哪兒吃就在哪兒吃,愿意玩到什么時候,就玩到什么時候?游客付給旅行社的費用降低了,怎么消費自己說了算,錢花在了自己看得見的地方?我們旅行社也不要配那么多的巴士,人工也節(jié)省了?當(dāng)然,我們旅行社也還有賺?”

香港自由行,如此這般,游客和旅行社雙贏?

香港春秋的總經(jīng)理鄒慶齡?團(tuán)體部唐經(jīng)理和導(dǎo)游琳達(dá),都高興地說到了今日春秋的經(jīng)營成果?陌生和混沌在慢慢過去,習(xí)慣和秩序在漸漸形成?這個秩序,當(dāng)然包括出游的人員行蹤管理,還有旅游消費的支付方式?

有錢大家一起賺

在旅行社得到的資料里,看到有廣州游客如是表述:1997年前,去港探親,辦證就要折騰大半年,手續(xù)費加團(tuán)費至少4000元?回歸后到2003年前,千把元就可成行,但旅行社報名,少說20天后才能出發(fā);可自2003年開通香港“自由行”后,一切變了,我自己辦了通行證,什么時候想去香港,隨時可去,坐上直通車1個多小時就到了,跟去深圳一樣方便……根據(jù)廣東省公安廳提供的數(shù)字,每分鐘有5名內(nèi)地游客入港,其中兩名是廣東人?

“自由行”開通后,參團(tuán)赴港的廣州游客已越來越少?據(jù)廣東中旅等幾大旅行社提供的數(shù)據(jù):在2003年實施“自由行”之前,20個老廣游港,有19個是跟團(tuán);到了2004年,變成16個跟團(tuán),4人自行前往;但截至今年6月份,已變成19人“自由行”,1人跟團(tuán)了?今年“五一”黃金周,44萬內(nèi)地游客涌入香港,其中近八成為“個人游”客人,給香港帶來了至少24億元人民幣的收益?

有這么說的,現(xiàn)在香港游已是“低端產(chǎn)品”?以廣東為例,廣東中旅“自由行”之前的幾年,旅行社香港游業(yè)務(wù)一年利潤有上千萬元,但這些利潤隨著“自由行”的實施而煙消云散?這消費者的錢,由共同享有出境資質(zhì)的旅行社和香港商家,大伙兒一起賺了?

在香港春秋,我問到香港的旅游業(yè)哪個時候最慘,所有人的回答是:非典的時候,一個團(tuán)也沒有?再問到香港導(dǎo)游對什么樣的現(xiàn)象最反感?答曰:從名片上看,挺小的一個官,前呼后擁的,是一個人帶著一群人消費,還是一群人舉著一個人消費?“香港酒店的客房都不大,有的就來責(zé)問,為什么房間這么小,我們領(lǐng)導(dǎo)怎么住?我想,你又不要在床上打滾?”