肖復(fù)興

全球著名的調(diào)查公司AC尼爾森，曾經(jīng)做過一次世界各國(guó)購(gòu)物趨勢(shì)的調(diào)查。其中一項(xiàng)的顯示非常有意思，即中國(guó)的消費(fèi)者同其他國(guó)家的消費(fèi)者相比，更愛到不同店家購(gòu)物（這里的店家主要指大型超市），而且，購(gòu)物次數(shù)頻繁，有51%的消費(fèi)者是在3家至5家以上超市購(gòu)物，如果再把2家以上店家購(gòu)物的另外31%算上，就占了整個(gè)消費(fèi)者的82%。據(jù)同一調(diào)查顯示，和中國(guó)反差最大的是澳大利亞，他們絕大多數(shù)消費(fèi)者是在一到兩家固定的店家購(gòu)物（占所有消費(fèi)者的66%），而且，購(gòu)物頻率最低。

為什么我們的消費(fèi)者在經(jīng)過了多次到多家超市購(gòu)物的比較之后，仍然鎖不定目標(biāo)，而還是野馬散逛一般愿意到多家超市購(gòu)物？我問了幾位朋友，總結(jié)下來，不外乎是這樣幾條理由：一是看別家還有沒有新的東西可買；二是看別家還有沒有更便宜的東西可買；三是看別家還有沒有要讓利打折的東西可買；四是看別家還有沒有搞什么店慶之類的活動(dòng)可以有些意外的收獲；五要加上我們有的是閑暇時(shí)間，工作和生活節(jié)奏慢，娛樂方式少，逛超市便是一種娛樂消遣……

如此購(gòu)物，自然心猿意馬，吃著這碗里，惦記著那鍋里，腳踩幾只船，恨不得占盡天下的便宜，稱之為“花心購(gòu)物”，恐怕并不是自我諷刺。

如此購(gòu)物，自然頻率頻繁，每次購(gòu)物蜻蜓點(diǎn)水，零敲碎打，購(gòu)物花費(fèi)的總額還是那樣多，單次購(gòu)物所花的費(fèi)用肯定就會(huì)減少，像是撒胡椒面一樣天女散花撒到各店家，各店家都吃不飽。

我們?yōu)槭裁磿?huì)如此“花心購(gòu)物”？消費(fèi)者有權(quán)利在多種選擇中確定自己的目標(biāo)，所謂貨比三家嘛。問題是我們?cè)诙喾N和多次選擇之后并沒有鎖定自己的目標(biāo)，而不過是再一次的“花心購(gòu)物”的循環(huán)。很顯然，在店家一次次變著法子討好消費(fèi)者，用貨物誘騙的銷售策略面前，缺少了自己的穩(wěn)定和誠(chéng)實(shí)的章程，我們的消費(fèi)者自然也就很難對(duì)其中的一家店家鐵錨一樣沉下自己的心，只好繼續(xù)著游擊戰(zhàn)術(shù)，和商家斗法。還用說什么呢，也就是說，我們的消費(fèi)者對(duì)任何一個(gè)店家缺乏足夠的信任，便就沒有自己對(duì)任何一個(gè)店家起碼的忠誠(chéng)。

其實(shí)，從來商業(yè)心理都是社會(huì)心理的一種折射。消費(fèi)者對(duì)商家缺少信任與忠誠(chéng)，正是因?yàn)檎麄€(gè)社會(huì)普遍缺乏信任與忠誠(chéng)，并非僅僅商業(yè)中的爾虞我詐。在其他方面，更惡劣更骯臟的欺騙甚至是欺詐和明目張膽的勒索，難道會(huì)比商業(yè)還少嗎？只不過，商業(yè)是我們每個(gè)人都要接觸的社會(huì)最外層的一個(gè)窗口，一切更容易暴露在眼前就是了?？磥?，AC尼爾森調(diào)查公司的調(diào)查報(bào)告，不僅是對(duì)超市和消費(fèi)者，還是對(duì)我們所有人的一面鏡子。在這鏡子里面，我們看見的是我們自己推著購(gòu)物車頻繁出現(xiàn)在一家又一家超市里東張西望的樣子。

（龍沙冷月摘自《廣州日?qǐng)?bào)》2007年10月9日）