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        責(zé)任天平:對話中國品質(zhì)

        2007-05-14 15:05:58
        中國新聞周刊 2007年34期
        關(guān)鍵詞:監(jiān)督消費者企業(yè)

        李迎豐:中國制造的質(zhì)量與責(zé)任

        中國制造需要世界市場,世界市場離不開中國制造,歐盟的一位官員曾說過:離開中國制造的玩具,世界兒童就會少很多歡樂?,F(xiàn)在世界上中國制造的產(chǎn)品有兩百多類,各國消費者用自己的選擇投了中國制造一票。

        那么,為什么這么多年來中國制造的出口產(chǎn)品在質(zhì)量方面沒有大的波動,今年卻突然如此集中?美國1028位經(jīng)濟(jì)學(xué)家聯(lián)合簽名,認(rèn)為美國國會彌漫著保護(hù)主義情緒,特別是對中國的貿(mào)易問題上。

        比如食品問題,其實多年來中國出口食品合格率一直保持在99%以上,2005年、2006年中國輸出到美國的食品合格率是99%和99.2%,而美國輸出到中國的食品2005、2006年是98.85%和99.09%,都比中國低。2006年,中國輸出到歐盟的食品合格率達(dá)到99.9%,今年上半年是99.8%;今年上半年歐盟從日本輸出到中國的食品合格率是98.9%,歐盟是98.8%,也比中國低。

        我們把此次情況分三類。第一,在中國制造以其高質(zhì)低價暢銷全球的同時,也要清醒地看到確實存在部分產(chǎn)品的質(zhì)量問題;第二,部分產(chǎn)品質(zhì)量本身不存在問題,只是進(jìn)口國與生產(chǎn)國執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)不同,對產(chǎn)品質(zhì)量界定存在差異;第三,部分媒體對中國產(chǎn)品進(jìn)行了不實報道,夸大其詞,以偏概全。

        李長江局長曾經(jīng)多次表示:中國政府是負(fù)責(zé)任的政府,中國政府堅持以人為本,對中國產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問題是認(rèn)真對待的,高度重視產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全,即使對1%存在的問題也會實事求是,不回避,認(rèn)真、迅速地加以解決。

        產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)起碼的社會責(zé)任,從上個世紀(jì)90年代初以來,全球聲勢浩大的社會責(zé)任運動對我國東南沿海的一些企業(yè)確實帶來了不少壓力。從長遠(yuǎn)看,企業(yè)一定要以社會責(zé)任為目標(biāo),我想這也是《中國新聞周刊》幾年來一直倡導(dǎo)企業(yè)社會責(zé)任的目的。

        彭玉敬:安全生產(chǎn)是企業(yè)起碼的社會責(zé)任

        安全生產(chǎn)是企業(yè)起碼的社會責(zé)任,不僅關(guān)系企業(yè)員工的生命安全,也關(guān)系到周邊環(huán)境的安全;保障安全生產(chǎn)是企業(yè)立足市場,立足世界的要求。

        近年,中國安全生產(chǎn)保持了總體穩(wěn)定、趨向好轉(zhuǎn)的態(tài)勢。2003年來,中國事故總量和死亡總?cè)藬?shù)連續(xù)下降,截至2007年8月,統(tǒng)計顯示分別與去年同期下降22.6%和14.1%。

        但安全生產(chǎn)形勢依然嚴(yán)峻,特別是最近一段時間重特大事故連續(xù)發(fā)生。8月13日湖南鳳凰沱江大橋整體垮塌,64人死亡;8月17日山東華源煤礦因河流決堤造成172人被困;8月19日山東濱州市鋁水外溢引發(fā)爆炸,16人死亡。

        實現(xiàn)安全生產(chǎn),外部推動和監(jiān)督固然非常必要,但是本質(zhì)上還要靠企業(yè)努力和自覺行為。在河南支建煤礦成功援救過程中,“中國品質(zhì)”的責(zé)任意識就體現(xiàn)得尤為明顯。長達(dá)76小時的緊急救援中,救援機(jī)構(gòu)不惜代價與時間賽跑,成功地將困在井下的69名礦工兄弟營救出來。

        所以,倡導(dǎo)企業(yè)的社會責(zé)任,普及注重安全、注重品質(zhì)的責(zé)任意識,對于促進(jìn)安全生產(chǎn)的穩(wěn)定好轉(zhuǎn)肯定會起到非常重要的作用。為此,也希望新聞媒體在第一時間將安全生產(chǎn)有關(guān)信息,包括事故情況、調(diào)查處理結(jié)果及時向社會公布,更歡迎對安全生產(chǎn)領(lǐng)域的違法違規(guī)情況進(jìn)行舉報、監(jiān)督、曝光,通過輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督來共同促進(jìn)安全生產(chǎn)狀況的好轉(zhuǎn)。

        在第二屆企業(yè)社會責(zé)任國際論壇上,安監(jiān)總局副局長王顯政同志曾親臨現(xiàn)場致詞,我們衷心希望通過這個論壇帶動越來越多的企業(yè)和各界朋友,參與中國社會責(zé)任的建設(shè)進(jìn)程。

        武高漢:讓群眾積極參與市場監(jiān)督

        近年來,消費者選購商品的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于物美價廉?,F(xiàn)在,國外的消費者組織已經(jīng)開始號召本國消費者抵制任何血汗工廠生產(chǎn)出來的產(chǎn)品,人權(quán)、環(huán)保、商業(yè)賄賂、同工同酬、節(jié)能等等,都成為影響消費者購買的重要因素。

        這個發(fā)展趨勢使企業(yè)是否全面履行社會責(zé)任成為市場準(zhǔn)人的門檻。這一點在未來中國也必將顯現(xiàn),因為,買或者不買是消費者的權(quán)利,對于企業(yè)而言,這一權(quán)利像水一樣,既可載舟,又可覆舟。

        除了決定購買與否之外,投訴同樣是消費者的權(quán)利。消費者在投訴舉報的過程中不僅僅是維護(hù)了消費者的個人利益,也是對市場經(jīng)濟(jì)秩序和消費環(huán)境的一種監(jiān)督。

        目前,在中國司法監(jiān)督、行政監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督等四位一體的監(jiān)督體系中,社會監(jiān)督也就是群眾監(jiān)督,卻成為了當(dāng)前的薄弱環(huán)節(jié)。

        中國消費者受損后的賠償額度明顯偏低。2006年美國法院受理消費糾紛5萬件,平均每一案消費者獲得35萬美元賠償。而中國消費者協(xié)會截止到2006年底共受理投訴1000多萬件,挽回經(jīng)濟(jì)損失70多億元人民幣,人均賠償金是700多元人民幣。

        消費者參與市場監(jiān)督的積極性與政府的政策支持密不可分,這一點我國與發(fā)達(dá)國家還存在一定差距。英國政府推出一系列政策鼓勵消費者通過投訴、舉報等方式參與市場監(jiān)督,按照人均投訴率計算,英國消費者人均投訴率是中國的30倍。

        消費者的力量是很大的,如果發(fā)揮出來,對維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序的作用將會很明顯。

        孫立平:非制度化經(jīng)營的困境與出路

        企業(yè)第一位的本職使命是盈利,因此一些學(xué)者也發(fā)現(xiàn)社會責(zé)任往往和企業(yè)核心活動、核心理念有所分離,那么企業(yè)餞行社會責(zé)任的動力究竟來自何方?眾所周知,產(chǎn)品是企業(yè)所有經(jīng)營活動的最終結(jié)果,也是它價值的體現(xiàn)?,F(xiàn)在,強(qiáng)調(diào)和突出產(chǎn)品品質(zhì)與社會責(zé)任之間的關(guān)系,就使得社會責(zé)任和企業(yè)的核心活動聯(lián)系在一起,將支撐企業(yè)對社會責(zé)任理念的堅持。

        現(xiàn)在,存在一種行業(yè)性的非制度化經(jīng)營生態(tài),特別是對那些處于發(fā)展初期、經(jīng)營處境比較艱難的小企業(yè)來說,這種矛盾更為突出。在資源匱乏、生存空間狹仄的背景下,已經(jīng)使得規(guī)則和制度對經(jīng)營行為失去了約束力,山西黑窯工事件就凸顯了那些低端產(chǎn)業(yè)的生存業(yè)態(tài)。奴隸似的使用工人,最后就為了一年一兩萬塊錢的利潤,為了這點錢,去傷天害理,去違法犯罪,去謀財害命。

        規(guī)則與利益之間出現(xiàn)博弈失衡,就有時表現(xiàn)出勞工壓榨問題,有時表現(xiàn)為假冒偽劣產(chǎn)品問題,有的表現(xiàn)為環(huán)境污染、生產(chǎn)安全等問題。雖然這不是普遍現(xiàn)象,但至少這樣的事情現(xiàn)在遠(yuǎn)不是個別的。

        現(xiàn)在,有人甚至覺得對他人——無論是勞動者還是消費者健康造成損害,甚至生命危害,都不覺得是一件事了。這時我們企業(yè)和社會的底線在什么地方?這是發(fā)生在人對人類自身的關(guān)系上,我們對人的尊重,對人的生命的敬畏,這些最基本的東西在逐利的社會中都需要去捍衛(wèi)了!

        今天大家都來討論中國制造的品質(zhì),這是在國際化的壓力下發(fā)生的。其實,在市場經(jīng)濟(jì)時代,社會的各個功能部門也需要成長和發(fā)育,要有和偽劣產(chǎn)品對抗的內(nèi)在社會力量。中國媒體的最重要的責(zé)任是

        給消費者提供可以進(jìn)行判斷的信息,這是媒體真正要起的作用。

        我們不能不承認(rèn),現(xiàn)在的問題企業(yè)相當(dāng)一部分是小企業(yè)、小作坊,這是一個客觀現(xiàn)實。而如何使得整治產(chǎn)品質(zhì)量和對合法生產(chǎn)的中小企業(yè)保護(hù)結(jié)合起來?也是一個值得我們深思的問題。

        徐?。荷鐣?zé)任與公司業(yè)務(wù)發(fā)展

        杜邦前100年生產(chǎn)火藥,第二個100年是一家化工能源企業(yè),從2000年開始,成為著眼電子、材料、生物技術(shù)的科學(xué)公司。

        一個企業(yè)能夠生存205年的時間,企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)和安全是發(fā)展的根本條件和前提。企業(yè)社會責(zé)任不單單是形象樹立或者捐贈活動,而是與企業(yè)各利益相關(guān)方在可持續(xù)發(fā)展框架下的互動共進(jìn)。

        追溯到1938年,當(dāng)時杜邦承諾符合美國所有的環(huán)保要求。到1972年,公司承諾在全球遵守各地的法律法規(guī)、合規(guī)經(jīng)營;1989年,杜邦提出在全部運營活動中奉行降耗減排的環(huán)境哲學(xué);1994年,在董事會的督導(dǎo)下提出“目標(biāo)為零”,就是所有的排放、污染、安全事故及員工操作責(zé)任事故要零發(fā)生;2000年,公司將可持續(xù)發(fā)展確立為杜邦公司使命。

        杜邦是全球最早倡導(dǎo)企業(yè)社會責(zé)任的企業(yè)之一。舉例來說,氯氟烴制冷劑是杜邦發(fā)明的,杜邦占當(dāng)時“氟利昂”全球市場的25%。然而,為了保護(hù)大氣臭氧層,公司主動推動了《蒙特利爾議定書》的簽署并積極開發(fā)替代產(chǎn)品。目前杜邦是全球提供最全面環(huán)保制冷劑產(chǎn)品的供應(yīng)商,所以良好的社會責(zé)任也是公司業(yè)務(wù)發(fā)展很好的商業(yè)契機(jī)。

        我們公司盡社會責(zé)任的動力何在?一是外部法規(guī)的制約;第二是要看到企業(yè)社會責(zé)任策略與企業(yè)發(fā)展之間良性互動的成功,第三是來自企業(yè)內(nèi)部的需求。一些歷史教訓(xùn)和以往經(jīng)驗告訴我們,一旦出現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任事故,勢必給公司帶來成本增加,比如說如果發(fā)生環(huán)境事故,你被處罰、消費者離開你的產(chǎn)品等等,這些是硬性的成本;另外還有隱性成本增加,比如品牌價值受損、公司股價波動、員工忠誠度下降等。

        社會責(zé)任是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的要求,與業(yè)務(wù)相互作用,可以加強(qiáng)和保護(hù)公司的聲譽(yù);同時一家企業(yè)也可以對整個產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)┘佑绊?,為整個行業(yè)發(fā)展盡應(yīng)盡的責(zé)任。總之,一個企業(yè)要從內(nèi)外部兩方面來看待責(zé)任經(jīng)營對企業(yè)發(fā)展提供的更好前途。

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