羅雪揮

排隊(duì)時(shí)代又卷土重來(lái)。這一回，城里人輪候的不再是豬肉，肥皂和搪瓷缸子，而是金融、醫(yī)療、教育等公共服務(wù)或房子車(chē)子等大宗私人消費(fèi)。無(wú)論在銀行還是在售樓處．與當(dāng)年求生存排隊(duì)買(mǎi)民生物品相比，現(xiàn)在人們追逐的是更多的利益與不確定的明天

“這個(gè)笑話是真的?！崩蠑z影藝術(shù)家袁毅平強(qiáng)調(diào)。上世紀(jì)五六十年代，物資稀缺，買(mǎi)什么都需要排隊(duì)，有一個(gè)老太太看見(jiàn)有人排隊(duì)，也不知道是賣(mài)什么，就趕緊排上了，好不容易排到跟前，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是賣(mài)手紙的。而時(shí)任《中國(guó)攝影》雜志編輯組長(zhǎng)的袁毅平，曾經(jīng)拍攝過(guò)著名照片《東方紅》，用圖片展示對(duì)新中國(guó)的無(wú)比熱愛(ài)之情，但他沒(méi)有拍過(guò)一張像排隊(duì)這樣的瑣碎小事一實(shí)在是太平常了。

在袁毅平的印象里，中國(guó)第一次大排隊(duì)現(xiàn)象是從“大躍進(jìn)”浮夸風(fēng)后開(kāi)始的。當(dāng)時(shí)袁毅平有三個(gè)上幼兒園的孩子，沒(méi)有什么給孩子吃的，有一次，袁毅平發(fā)現(xiàn)居然有糖果賣(mài)，趕緊排上了隊(duì)，但是一個(gè)人只允許買(mǎi)一塊糖。他便連著排了三次隊(duì)，結(jié)果在買(mǎi)第三塊糖時(shí)被人發(fā)現(xiàn)了，袁毅平無(wú)奈：“我說(shuō)了我有三個(gè)孩子，你又不肯一下賣(mài)給我?！?/p>

中國(guó)第一次排大隊(duì)現(xiàn)象隨著各種供應(yīng)票證的停用而消失。1980年代初，袁毅平掏出布票，想在香山買(mǎi)塊絨布，營(yíng)業(yè)員笑話他，一看你這個(gè)人就不管家務(wù)事，布票都取消半年多了。袁毅平說(shuō)，從那以后，他就再也沒(méi)有為買(mǎi)生活用品發(fā)過(guò)愁了。

袁毅平?jīng)]有料到的是，又過(guò)20余載，一個(gè)更具地域和專(zhuān)業(yè)化特征的“后排隊(duì)”現(xiàn)象漸漸成了氣候。銀行成了首要集散地。近日北京盛世指標(biāo)數(shù)據(jù)管理有限公司調(diào)查了北京、武漢、成都等十地的銀行客戶，結(jié)果100個(gè)人中有99個(gè)人排過(guò)隊(duì)。在北方，排隊(duì)狀況會(huì)比南方更甚。盛世指標(biāo)的總經(jīng)理肖明超介紹，今年4月起，因?yàn)槔收{(diào)整導(dǎo)致轉(zhuǎn)存驟然增多，以及股市、基金火爆而出現(xiàn)的存款“大搬家”現(xiàn)象，銀行的長(zhǎng)龍現(xiàn)象達(dá)到了一個(gè)危險(xiǎn)的臨界點(diǎn)。

而這只不過(guò)是大排隊(duì)井噴的出口之一。近年來(lái)“后排隊(duì)”運(yùn)動(dòng)已經(jīng)滲入了中國(guó)城市的毛細(xì)血管。2003年，楊雨從紐約回到北京，在一家律師事務(wù)所任職。她發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)的排隊(duì)現(xiàn)象無(wú)孔不入。她至今還沒(méi)有買(mǎi)私家車(chē)，雖然車(chē)價(jià)一直在降，“耗費(fèi)不起這個(gè)時(shí)間?！睏钣昶悖骸百I(mǎi)車(chē)、驗(yàn)車(chē)、上牌照，無(wú)一不需要排大隊(duì)，而后再每天開(kāi)車(chē)從家門(mén)口排隊(duì)堵到公司門(mén)口，甚至連加油都得排隊(duì)?！?/p>

經(jīng)緯時(shí)代房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司副總經(jīng)理蘇文說(shuō)，他聽(tīng)到的銀行排隊(duì)大軍中最令人心跳的一句話是，“如今想賠錢(qián)都不容易”。排隊(duì)不容易，而且排完一個(gè)隊(duì)，就意味著必得排下一個(gè)隊(duì)。蘇文舉例說(shuō)，為趕豬年的吉利，人們先是趕著排隊(duì)結(jié)婚，而后匆忙排隊(duì)生孩子，緊接著就是請(qǐng)個(gè)好“月嫂”都要排隊(duì)了。

排隊(duì)的“地上”和“地下”解法

“地球人都知道，中國(guó)的排隊(duì)問(wèn)題就是個(gè)壟斷問(wèn)題、服務(wù)意識(shí)問(wèn)題、素質(zhì)問(wèn)題?！鄙谏鲜兰o(jì)70年代的網(wǎng)民楊楊說(shuō)。在一家法國(guó)公司任職的楊楊時(shí)常需要去歐洲出差，盡管那里的銀行也有排隊(duì)現(xiàn)象，但是從來(lái)沒(méi)有像國(guó)內(nèi)的隊(duì)伍那么長(zhǎng)，而且絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)一個(gè)窗口排大隊(duì)，緊鄰窗口工作人員打撲克的景象。楊楊認(rèn)為，國(guó)內(nèi)的排隊(duì)現(xiàn)象，刨除了人多這個(gè)重要參數(shù)，也還是有太多中國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的特色在起作用。以前是糧油副食品和日用品生產(chǎn)受政府嚴(yán)格控制，現(xiàn)在則是公共事業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)，“后排隊(duì)”運(yùn)動(dòng)與“前排隊(duì)”時(shí)代有洗不脫的干系。

“但凡與老百姓關(guān)系最近，而且最容易出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象的領(lǐng)域，都是一些公共性的、行政性的壟斷機(jī)構(gòu)?！痹谌?nèi)頗有名氣的自由評(píng)論人、長(zhǎng)沙理工大學(xué)青年學(xué)者張若漁表示?！扒芭抨?duì)”時(shí)代是短缺經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，而“后排隊(duì)”運(yùn)動(dòng)則是源于公共服務(wù)資源的缺乏。雖然很多人希望靠增加供給延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，來(lái)解決“后排隊(duì)”的難題，但張若漁認(rèn)為，這還是治標(biāo)不治本。他警告說(shuō)，除非確保這些公共物品的公共性不被隨便扭曲，并為此進(jìn)行制度設(shè)計(jì)，否則建設(shè)再多的學(xué)校、醫(yī)院、鐵路線、經(jīng)濟(jì)適用房也不解決問(wèn)題。張若漁表示，最根本的解決辦法還是引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，“讓政府的歸政府，讓市場(chǎng)的歸市場(chǎng)”。

蘇文在地產(chǎn)圈打拼經(jīng)年，他對(duì)政府調(diào)控在市場(chǎng)供應(yīng)中所起到的微妙作用了如指掌。蘇文認(rèn)為，像房地產(chǎn)這么大宗的產(chǎn)品，本身不應(yīng)該出現(xiàn)搶購(gòu)的局面，一旦出現(xiàn)排大隊(duì)，要么是開(kāi)發(fā)商犯了嚴(yán)重的數(shù)學(xué)錯(cuò)誤，該拿的利潤(rùn)居然不拿；要么就是嚴(yán)重的供需不平衡，特別是普通住宅供應(yīng)量太小，這與政府對(duì)土地的控制有關(guān)。根據(jù)蘇文的市場(chǎng)調(diào)研，在中國(guó)，數(shù)代嬰兒潮中出生的人口都已經(jīng)長(zhǎng)大成人，擁有自己的居所需求之旺盛已經(jīng)達(dá)到了頂峰?！罢嬲习傩招枨蟮淖≌瑥膩?lái)不需要打炫富廣告，一開(kāi)盤(pán)就被眼睛雪亮的群眾排隊(duì)搶空了。”蘇文點(diǎn)出了買(mǎi)房排隊(duì)的實(shí)質(zhì)原因：購(gòu)房者無(wú)房可買(mǎi)，選擇余地很小。

“后排隊(duì)”運(yùn)動(dòng)極大地促發(fā)了“地下排隊(duì)業(yè)”的發(fā)展。網(wǎng)民楓露茶曾為購(gòu)樓，火速?gòu)穆愤吂蛡蛄艘粋€(gè)民工，付了500元的“排隊(duì)費(fèi)”，排了兩天一夜后，成功地?fù)尩搅艘惶巸r(jià)廉物美的房子。不過(guò)楓露茶雇傭的還屬臨時(shí)工，大部分“排隊(duì)工作者”都是專(zhuān)業(yè)人士，他們對(duì)各類(lèi)排隊(duì)人氣指數(shù)了如指掌，價(jià)格隨行就市。比如北京回龍觀經(jīng)濟(jì)適用房的房號(hào)可以炒到上萬(wàn)，一些著名醫(yī)院的專(zhuān)家號(hào)100元起步，而如果你在銀行等得焦心，只需支付3塊錢(qián)，就可以省去若干等候工夫。

與排隊(duì)共處

2007年的中國(guó)人，不在這里排著，就在那里排著。北京盛世指標(biāo)數(shù)據(jù)管理有限公司近日對(duì)銀行客戶的調(diào)查表明，有接近一半的人都會(huì)為此感到焦慮。而緩解焦慮的措施又大都成為擺設(shè)：比如雜志架上沒(méi)有雜志，飲水機(jī)旁沒(méi)有水杯。

“以前排隊(duì)是錢(qián)少的煩惱，現(xiàn)在排隊(duì)是錢(qián)多的煩惱?！苯?jīng)緯時(shí)代房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司副總經(jīng)理蘇文表示。不過(guò)，他寧愿將之稱(chēng)為“幸福的痛苦”，因?yàn)樯钇焚|(zhì)確在排隊(duì)的郁悶里還在不斷上升。

今年5月21日，中國(guó)人民銀行連出“七招”緩解排隊(duì)現(xiàn)象，包括ATM機(jī)取款上限提至2萬(wàn)元、任一銀行即可辦理繳費(fèi)等多種業(yè)務(wù)、推廣使用支票等。曾經(jīng)在蘇格蘭工作過(guò)的全職主婦孔彤表示，這里最實(shí)用的措施是取款額度增加，她再也不用為每月取錢(qián)存錢(qián)在柜臺(tái)間奔波來(lái)回了。她還希望銀行增加些預(yù)約業(yè)務(wù)，不要光是取大筆現(xiàn)金或存大筆零錢(qián)時(shí)才有預(yù)約。不過(guò)，自動(dòng)提款機(jī)對(duì)于遠(yuǎn)在新疆、70歲的杜碧玲老太太還完全是陌生事物，在當(dāng)?shù)劂y行的大門(mén)已經(jīng)被擠爛兩回以后，雖然有銀行的人手把手地教如何使用提款機(jī)，老人們還是寧肯排長(zhǎng)隊(duì)，哪怕只取100塊錢(qián)——他們害怕錢(qián)被機(jī)器吞掉。

同樣廣受詬病的醫(yī)院掛號(hào)就診系統(tǒng)，也在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)預(yù)約業(yè)務(wù)。網(wǎng)民維蕊對(duì)北京海淀婦幼保健醫(yī)院的該項(xiàng)業(yè)務(wù)心存感激。自從可以網(wǎng)上掛號(hào)后，她再也不用早上五六點(diǎn)跑到醫(yī)院門(mén)診排隊(duì)。只需在頭天晚上12點(diǎn)，進(jìn)行眼疾手快的操作——預(yù)約的人太多。維蕊和先生默契合作，兩臺(tái)電腦上網(wǎng)，兩人同時(shí)點(diǎn)擊，12點(diǎn)一過(guò)，預(yù)約系統(tǒng)10分鐘內(nèi)就會(huì)約滿，后來(lái)1分鐘內(nèi)就全約滿了。

更多的中國(guó)人學(xué)會(huì)了與“后排隊(duì)”運(yùn)動(dòng)和諧共處。在長(zhǎng)沙，青年學(xué)者張若漁一面奮筆呼吁排隊(duì)的制度革新，一面耐心地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，他分割了排隊(duì)時(shí)間，比如他常常是先去銀行取個(gè)號(hào)，出去吃頓飯，回來(lái)再接著排隊(duì)在新疆，杜老太決定跟上潮流，她采用了折中的辦法，領(lǐng)退休工資時(shí)跟在兒子后面，兒子從自動(dòng)提款機(jī)上取了款，轉(zhuǎn)身再交給杜老太。