“非主流用戶”的廣泛應(yīng)用將有利于增強(qiáng)“黑莓”在中國(guó)的品牌影響力

經(jīng)過(guò)8年的努力，加拿大RIM公司的黑莓（BlackBerry）智能手機(jī)終于得以進(jìn)軍中國(guó)這個(gè)全球最大的手機(jī)市場(chǎng)。7月27日，中國(guó)移動(dòng)在上海正式啟動(dòng)“BlackBerry（黑莓）”業(yè)務(wù)，并開(kāi)始大規(guī)模全國(guó)推介活動(dòng)。接下來(lái)，黑莓手機(jī)服務(wù)將在上海、北京等主要城市面向商業(yè)集團(tuán)客戶推出。

1998年RIM公司開(kāi)發(fā)出基于雙向?qū)ず艏夹g(shù)的“黑莓”移動(dòng)郵件系統(tǒng)，隨后的“9·11”事件使“黑莓”獲得了傳奇般的增長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)美國(guó)通信幾乎全線癱瘓，但美國(guó)副總統(tǒng)切尼用一部具有“黑莓”功能的手機(jī)可隨時(shí)隨地收到關(guān)于災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)的即時(shí)信息。之后，美國(guó)掀起“黑莓”普及熱潮，由于幾乎可在全球任何地方通信，支持點(diǎn)遍布60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的150多個(gè)移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)，“黑莓”已經(jīng)成為歐美工商界人士的重要配置。目前“黑莓”的全球用戶數(shù)量已達(dá)500萬(wàn)人，占據(jù)了無(wú)線電郵業(yè)務(wù)將近一半的市場(chǎng)。

以“黑莓”為代表的移動(dòng)辦公設(shè)備的普及正在改變整個(gè)世界商務(wù)人士的工作方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在國(guó)外大約有28%的員工采用彈性工作制，對(duì)這些人群，“黑莓”可以在任何情況下無(wú)阻礙地處理商務(wù)郵件。更重要的是，通過(guò)“黑莓”，企業(yè)員工可以在遠(yuǎn)程提供對(duì)客戶的支持?？煽诳蓸?lè)公司在全球幾十個(gè)國(guó)家有著近4000套“黑莓”產(chǎn)品和大量手持用戶。自1999年首次將“黑莓”引入公司，目前可口可樂(lè)的客戶關(guān)系管理（CRM）就是通過(guò)移動(dòng)方式處理的。

“黑莓”對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的管理流程也產(chǎn)生了深刻的影響。員工應(yīng)用“黑莓”后必將對(duì)傳統(tǒng)的管理流程和績(jī)效考核方式提出不同意見(jiàn)，因此，業(yè)務(wù)流程再造將隨著“黑莓”的普及成為企業(yè)的迫切要求。

另一方面，“黑莓”的出現(xiàn)無(wú)形中打破了傳統(tǒng)的8小時(shí)工作制，潛移默化地通過(guò)手機(jī)將工作帶入了生活。在歐美，一個(gè)“黑莓”用戶平均每天要處理20—30份電子郵件，“黑莓”隨時(shí)隨地接收郵件的便利性已經(jīng)在某種程度上影響到了使用者的私人空間，這種“捆綁”式的工作方式使“黑莓”用戶有了新的苦惱。在CNN的一個(gè)節(jié)目中，美國(guó)眾多“黑莓”使用者都患有“莓癮”，隨處可見(jiàn)的“Bbers”（黑莓使用者）表情猙獰，運(yùn)指如飛，深深陶醉其中。當(dāng)“黑莓”因技術(shù)故障中斷服務(wù)時(shí)，瘋狂、焦躁的舉動(dòng)使他們的“莓癮”暴露無(wú)遺。

雖然剛剛正式登陸中國(guó)，但此前眾多跨國(guó)公司管理人員即通過(guò)國(guó)外代理服務(wù)器成為了“Bbers”和受害者。一位不愿透露身份的德國(guó)機(jī)械設(shè)備公司高層向《商務(wù)周刊》介紹，工作性質(zhì)使他每個(gè)月穿梭于不同國(guó)家，由于經(jīng)常要和公司與客戶頻繁聯(lián)系，每晚不停的郵件以及無(wú)時(shí)無(wú)刻的工作已經(jīng)讓他成為“不能停止旋轉(zhuǎn)的陀螺”。在回國(guó)休假期間，他關(guān)閉了“黑莓”但仍然不能控制自己，還是時(shí)常查看是否有新的郵件。

當(dāng)然，對(duì)大多數(shù)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，“黑莓”焦慮癥還很遙遠(yuǎn)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，目前國(guó)內(nèi)知道黑莓手機(jī)的消費(fèi)者僅占20%，有63%的消費(fèi)者從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)“黑莓”這個(gè)名字，而且知道“黑莓”的消費(fèi)者中大部分認(rèn)為“黑莓”只是一種“貴族”奢侈品。有意思的是，中國(guó)市場(chǎng)最期待“黑莓”的是那些追隨時(shí)尚的年輕人。他們從《越獄》里的主角們，以及章子怡、貝克漢姆的手中認(rèn)識(shí)了這款黑實(shí)敦厚的大手機(jī)。他們中一些人已經(jīng)通過(guò)黑市購(gòu)買(mǎi)了1000元左右的水貨“黑莓”手機(jī)。

但是，銷(xiāo)售“黑莓”手機(jī)并不是RIM公司利潤(rùn)的主要來(lái)源?！癛IM公司的70%客戶來(lái)自于集團(tuán)用戶?！辟惖戏治鰩熓Y利峰對(duì)《商務(wù)周刊》表示，“黑莓”的運(yùn)作是典型的B2B模式，即選擇優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，RIM公司負(fù)責(zé)提供終端和配套軟件及一系列面對(duì)企業(yè)的服務(wù)，并通過(guò)增值服務(wù)產(chǎn)生巨額的利潤(rùn)。

盡管如此，“非主流用戶”的廣泛應(yīng)用將有利于增強(qiáng)“黑莓”在中國(guó)的品牌影響力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)中約有23%的員工需要在移動(dòng)狀態(tài)下辦公，“黑莓”的應(yīng)用將加速把其在互聯(lián)網(wǎng)上的溝通手段轉(zhuǎn)化到隨時(shí)隨地都能完成的移動(dòng)辦公。

RIM還需面臨中國(guó)市場(chǎng)內(nèi)外部對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)。此前中國(guó)聯(lián)通推出了同樣具備收發(fā)郵件功能的“紅莓”手機(jī)，中移動(dòng)也同時(shí)推出了自主品牌的“手機(jī)郵箱”業(yè)務(wù)，“手機(jī)郵箱”與“黑莓”一樣，可同步收發(fā)企業(yè)各種數(shù)據(jù)信息。目前，RIM正在緊張地進(jìn)行“黑莓”平臺(tái)的本土化。該公司表示，希望盡快推出“黑莓“無(wú)線電子郵件設(shè)備的中文版，開(kāi)發(fā)擁有3億移動(dòng)設(shè)備用戶的這個(gè)巨大市場(chǎng)。