在前兩期的《廣州豐田品牌服務(wù)系列報道》中，我們主要向讀者朋友介紹了廣汽豐田銷售店先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)、車間硬件設(shè)備和高品質(zhì)的快速保養(yǎng)服務(wù)等內(nèi)容。隨著十一黃金周的到來，凱美瑞車主將迎來又一個外出駕車旅行的最佳季節(jié)，這個時候，非常有必要對愛車進(jìn)行一個全面的檢查和養(yǎng)護(hù)。因此，本期我們將主要圍繞廣州豐田凱美瑞車主維修保養(yǎng)和安全駕乘的話題，為車主提供權(quán)威的指導(dǎo)和建議。

作為對凱美瑞車主提供的重要服務(wù)內(nèi)容之一，廣州豐田通過旗下的廣汽豐田銷售店定期為車主提供“汽車養(yǎng)護(hù)學(xué)堂”。廣汽豐田銷售店通過邀請車主到店參加活動的機(jī)會，請店內(nèi)維修專家為車主提供內(nèi)容豐富的汽車養(yǎng)護(hù)課程。目前這些課程內(nèi)容主要包括：汽車的配置功能與使用技巧、安全駕駛的基本常識、汽車維修知識與保修條款等。

圍繞汽車的配置功能和使用技巧，廣汽豐田銷售店的技術(shù)專家向車主詳細(xì)介紹凱美瑞車型的各項先進(jìn)配置以及在使用中應(yīng)當(dāng)特別注意的地方。這對于車主而言非常有幫助，尤其對于初次購車的用戶，這樣的培訓(xùn)使得他們能掌握最權(quán)威的產(chǎn)品使用介紹，免除了自己摸索的煩惱。

圍繞安全駕駛的基本常識，店內(nèi)技術(shù)專家通過圖文并茂的課程內(nèi)容，向車主詳細(xì)介紹凱美瑞的VSC系統(tǒng)、空氣囊、安全帶的使用以及緊急情況下的駕駛技巧等內(nèi)容。通過這些駕駛常識的介紹，使得凱美瑞車主能夠全面了解凱美瑞車型各項安全系統(tǒng)的使用方法，降低不良駕駛習(xí)慣對人身和車輛造成損失的風(fēng)險。

圍繞汽車維修知識和保修條款，課程內(nèi)容將車主必備的日常車輛檢查常識以及車輛的常見故障判斷融入教學(xué)中。同時，課程講師還圍繞容易引起誤解的保修條款，向車主進(jìn)行全面的解讀。通過這樣的課程內(nèi)容，越來越多的凱美瑞車主能掌握車輛常見故障的判斷常識，消除了此前關(guān)于保修的誤解，增進(jìn)車主對銷售店的信任。

對廣州豐田而言，通過不間斷地在廣汽豐田銷售店推進(jìn)“汽車養(yǎng)護(hù)學(xué)堂”服務(wù)，能夠讓車主充分了解廣州豐田凱美瑞車型的產(chǎn)品性能，從而讓車主更深入地體驗到安全舒適的汽車生活。車主到店參加活動，使得銷售店有機(jī)會向車主介紹廣州豐田的豐富服務(wù)內(nèi)容，使車主了解到廣州豐田正在全力改善服務(wù)品質(zhì)，滿足車主的期待。這樣一個車主服務(wù)活動還能夠成為車主、銷售店和廣州豐田間的一個互動平臺——車主通過這個平臺能夠了解廣州豐田的產(chǎn)品和服務(wù)，而廣汽豐田銷售店和廣州豐田則能夠通過活動了解車主對產(chǎn)品和服務(wù)的期待，從而進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品、改善服務(wù)。

本月廣豐服務(wù)話題

保修和保養(yǎng)規(guī)劃

——專訪廣州豐田售后服務(wù)科

ADS：目前廣汽豐田銷售店的養(yǎng)護(hù)學(xué)堂開展情況如何？

廣州豐田售后服務(wù)科： 廣州豐田的服務(wù)理念就是尊貴與貼心，不僅僅體現(xiàn)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)、先進(jìn)的銷售店管理系統(tǒng)、一流的人才和設(shè)施，同時，為車主提供對車輛性能、正確使用的交流平臺同樣重要。目前共116家廣汽豐田銷售店全部開展“汽車養(yǎng)護(hù)學(xué)堂”活動，截至8月底，共舉辦了近千期，到店人次達(dá)1萬6千余人次。隨著今后凱美瑞車主的不斷增加，我們也會不遺余力地去推動 “汽車養(yǎng)護(hù)學(xué)堂”的開展并豐富“汽車養(yǎng)護(hù)學(xué)堂”的內(nèi)容和形式，讓更多的用戶從中受益。

ADS：目前廣州豐田為凱美瑞用戶提供的保修服務(wù)是怎樣的？保修內(nèi)容有哪些？

廣州豐田售后服務(wù)科：廣州豐田為凱美瑞車主提供為期2年或5萬 km的整車保修，兩者中以先到者為準(zhǔn)。在保修期間，廣州豐田將免費(fèi)為用戶修理或更換在正常使用條件下由于材料或制造工藝的原因而損壞的零件，但《用戶手冊》中注明屬于“非保修范圍”的零部件除外。

ADS：凱美瑞用戶的保養(yǎng)服務(wù)有哪些特色？

廣州豐田售后服務(wù)科：廣州豐田目前為所有凱美瑞新車用戶都提供兩次免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。凱美瑞車主可以在行駛里程達(dá)到5 000 km及1萬km時，分別享受1次免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，這將最大限度地保障新車用戶的利益。與凱美瑞相比，很多同級別車型僅提供一次免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。

同時，所有凱美瑞用戶進(jìn)店保養(yǎng)，都可以享受廣州豐田統(tǒng)一的快速保養(yǎng)服務(wù)。通過先進(jìn)的服務(wù)設(shè)備和經(jīng)驗豐富的服務(wù)技師，廣州豐田可以為用戶提供業(yè)界一流的保養(yǎng)服務(wù)。

ADS：凱美瑞用戶如何知道何時需要進(jìn)行保養(yǎng)？

廣州豐田售后服務(wù)科：凱美瑞車主可以在隨新車發(fā)布的《用戶手冊》中查詢到保養(yǎng)計劃表，另外通過e-CRB系統(tǒng)，銷售店會通過電話、郵件、短信等方式提醒車主進(jìn)店保養(yǎng)。為了確保車輛保持良好的行駛性能，建議車主嚴(yán)格按照保養(yǎng)計劃表所提示的里程，及時到店保養(yǎng)。

ADS：對于常見的機(jī)油、機(jī)濾的保養(yǎng)有何規(guī)定？

廣州豐田售后服務(wù)科：對于車主最常遇到的保養(yǎng)項目，凱美瑞各個車型都是每1萬km或者每6個月更換一次機(jī)油和機(jī)濾，但如果車輛的使用環(huán)境比較惡劣，那么每5 000 km或者每3個月更換一次機(jī)油會更有助于保護(hù)車輛的發(fā)動機(jī)。這就是說，車輛即使閑置不用，也應(yīng)該定期更換機(jī)油。

采訪手記

前面向車主朋友介紹了廣州豐田的“汽車養(yǎng)護(hù)學(xué)堂”以及有關(guān)車輛保養(yǎng)的內(nèi)容，其實要做到安全駕乘，最重要的環(huán)節(jié)還是在駕駛。通過了國家有關(guān)駕駛培訓(xùn)考試的車主在駕駛技術(shù)方面應(yīng)該不存在什么問題，真正威脅車主駕乘安全的實際上是一些錯誤的駕駛習(xí)慣。作為廣州豐田的車主，擁有一輛安全的凱美瑞是一個好的開始，在車輛的生命周期里有廣州豐田良好的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為車輛保駕護(hù)航。但真正決定車輛駕乘安全的還是車主自己。下面是一些車主應(yīng)該盡可能杜絕的不良駕駛習(xí)慣：

1.頻繁使用遠(yuǎn)光燈。對凱美瑞等中高級轎車，由于采用了氙氣大燈，開啟遠(yuǎn)光燈將使得對面來車的駕駛者無法準(zhǔn)確判斷車輛位置，從而對雙方的駕車安全都構(gòu)成威脅。

2.錯過彎道不得不強(qiáng)行并線。這個原因可以理解，但行為卻不能原諒，因為這會導(dǎo)致后車發(fā)生擁堵和不必要的避讓，正確的做法是對自己的錯誤負(fù)責(zé)，直行后到下一個路口掉頭。

3.紅燈也追著前車移動。這容易發(fā)生追尾，而且會使得人行道上的行人無法判斷車輛的行駛趨向。如果不是必須，盡可能不要在紅燈下追著前車移動車輛。

4.為了避免被加塞而與前車貼得過近。這是目前不少駕駛者的習(xí)慣，有時甚至在高速公路上以80 km/h的速度貼著前車前行。這不僅會令自己非常緊張，也會導(dǎo)致前車非常緊張。遇到事故，兩車都將面臨危險。

上述僅僅是危害駕車安全的部分不良習(xí)慣，還有許多其他不良駕駛習(xí)慣危害著我們的駕車安全。希望那些真正關(guān)注駕乘安全的車主能通過改正這些不良駕駛習(xí)慣獲得安心的駕乘體驗。