一個(gè)消費(fèi)和諧的社會(huì)應(yīng)該是一個(gè)業(yè)內(nèi)專家敢于并樂(lè)于承擔(dān)消費(fèi)品和服務(wù)品質(zhì)保證責(zé)任的社會(huì)，在專家缺位的情況下而讓非專家、偽專家去指導(dǎo)或者誤導(dǎo)無(wú)辜的消費(fèi)者，這無(wú)異于緣木求魚(yú)。

作為在不怎么和諧的消費(fèi)環(huán)境下消費(fèi)了30年的中國(guó)消費(fèi)者，我對(duì)3·15是有一定的節(jié)日情結(jié)的。比如每到3月15日前后，我都會(huì)在自己的思維能力范圍內(nèi)對(duì)讀者們所關(guān)注的汽車品質(zhì)話題進(jìn)行一個(gè)深入的探討。今年3·15前，在搜狐汽車頻道的主持下，雜志的幾位編輯就和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)、維修行業(yè)的專家以及車主代表一同在搜狐汽車頻道，圍繞汽車品質(zhì)的話題進(jìn)行了一個(gè)大而全的探討，題目較大，所以探討得算不上深入，但其間幾位參會(huì)的專家都談到了目前汽車營(yíng)銷和服務(wù)中存在一些品質(zhì)問(wèn)題，我們的結(jié)論是目前國(guó)內(nèi)汽車產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)在競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的環(huán)境中，是在不斷上升的，但遠(yuǎn)沒(méi)有上升到需要上央視3·15晚會(huì)的程度!

雖然今年3·15晚會(huì)與汽車沒(méi)太大關(guān)系，但作為頗有八卦精神的中國(guó)消費(fèi)者，我還是對(duì)其揭黑能力抱有期待。今年曝光藏秘排油就是件比較有趣的事情，事實(shí)上我所知道的不少研究生物醫(yī)藥的專業(yè)人士對(duì)包括藏秘排油在內(nèi)的幾乎所有過(guò)分夸大其醫(yī)療效果的保健品都頗有微辭，只是作為中國(guó)的專業(yè)人士，他們都是傳統(tǒng)上“沉默的大多數(shù)”。但正是這種保持沉默的傳統(tǒng)助長(zhǎng)了大量非專業(yè)人士的聲音占據(jù)中國(guó)消費(fèi)者的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)空間。比如今年被拉上3·15晚會(huì)的藏秘排油，如果不是以“逗你樂(lè)”為業(yè)的郭德綱為其廣而告知，恐怕這款社會(huì)危害遠(yuǎn)不及假藥、暴利程度遠(yuǎn)不及某某核酸的減肥茶也不會(huì)被突然拉出來(lái)進(jìn)行全民圍剿。說(shuō)句公道話，讓一個(gè)相聲界專業(yè)人士去為保健品的專業(yè)性負(fù)責(zé)是個(gè)非常不靠譜的事情。那些拿著納稅人的錢(qián)，為這款可能沒(méi)多大“排油”效果的減肥產(chǎn)品大開(kāi)綠燈的政府部門(mén)專業(yè)人士倒不必為其此前的決定擔(dān)負(fù)責(zé)任，倒是上了這些專業(yè)人士當(dāng)?shù)南嗦曆輪T需要保持“君子愛(ài)財(cái)取之有道”的貞操。按照這個(gè)邏輯，今年3·15的所謂“消費(fèi)和諧”就是要以案例的方式，讓那些此前“生財(cái)無(wú)道”的娛樂(lè)明星們下回代言某產(chǎn)品先得自己當(dāng)回“小白鼠”——最好能按照專業(yè)人士的方法，進(jìn)行雙盲試驗(yàn)。幸虧郭德綱這次是做減肥茶的廣告，如果是家安全氣囊的生產(chǎn)商讓其代言，按照上面這個(gè)邏輯，郭先生還不得冒生命危險(xiǎn)先做幾次活人碰撞試驗(yàn)？

還好，消費(fèi)相對(duì)和諧的汽車行業(yè)里，專家們的形象要相對(duì)“光輝”一些。比如今年兩會(huì)結(jié)束后，汽車維修行業(yè)的維修糾紛就將開(kāi)始由維修專業(yè)人士來(lái)進(jìn)行維修質(zhì)量認(rèn)定了，且不論這些用來(lái)判斷維修質(zhì)量的專家團(tuán)隊(duì)由哪些人組成、其專業(yè)性是不是能夠服眾，至少我們看到了專家意見(jiàn)正在這個(gè)行業(yè)里受到尊重，其專業(yè)口碑只是需要時(shí)間積累和制度上的完善。在這樣的消費(fèi)環(huán)境下，如果某維修企業(yè)為了企業(yè)形象聘請(qǐng)娛樂(lè)明星來(lái)代言其維修服務(wù)，且不論這個(gè)營(yíng)銷策略的優(yōu)劣，如果有消費(fèi)者認(rèn)為這家企業(yè)的服務(wù)使得自己的權(quán)利受損，那大可以先請(qǐng)第三方的專家委員會(huì)進(jìn)行評(píng)判，他完全不必和那個(gè)向其推銷該維修企業(yè)服務(wù)省錢(qián)省心的娛樂(lè)明星過(guò)不去。當(dāng)然，這也是以專業(yè)人士愿意站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任為前提的，在專業(yè)人士缺位的情況下，恐怕這位代言的娛樂(lè)明星就不得不當(dāng)替罪羊了。如果我有幸做了這樣的代言人，倘使某車主因?yàn)檫@種專業(yè)問(wèn)題和我過(guò)不去，那恐怕我也會(huì)拿出曾經(jīng)在此修車“無(wú)怨無(wú)悔”的事例據(jù)理力爭(zhēng)，誰(shuí)讓真專家都在旁邊看熱鬧呢?

所以，一個(gè)消費(fèi)和諧的社會(huì)應(yīng)該是一個(gè)專家敢于并樂(lè)于承擔(dān)消費(fèi)品和服務(wù)品質(zhì)保證責(zé)任的社會(huì)，在專家缺位的情況下而讓非專家、偽專家去指導(dǎo)或者誤導(dǎo)無(wú)辜的消費(fèi)者，這無(wú)異于緣木求魚(yú)。在這種社會(huì)環(huán)境下，本著有因才有果的邏輯關(guān)系，承擔(dān)主要責(zé)任的應(yīng)該是制訂這種消費(fèi)規(guī)則的政府部門(mén)專家而不是那些合法追逐個(gè)人利益最大化的娛樂(lè)明星。把維系社會(huì)食品安全和食品品質(zhì)底線的責(zé)任拴在一群本身就是科普對(duì)象的娛樂(lè)明星的個(gè)人良知上，這種社會(huì)規(guī)則本身就是滑稽可笑的。

作為消費(fèi)者，我們期待每天都是3·15，但曝光產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題并不能起到消滅質(zhì)量問(wèn)題的作用。如果生物食品專家們的意見(jiàn)不能得到尊重、對(duì)保健品的專業(yè)認(rèn)識(shí)不能在消費(fèi)者中普及，恐怕類似藏秘排油這類夸大其藥用價(jià)值的保健品下月就會(huì)改個(gè)名字繼續(xù)熱賣(mài)!所以，和諧消費(fèi)的關(guān)鍵并不是堵住明星代言這條商業(yè)營(yíng)銷渠道，最重要的是建立一個(gè)專業(yè)問(wèn)題專家解決的機(jī)制，汽車行業(yè)如此，保健品行業(yè)也應(yīng)如此。