院長梁艷是內(nèi)蒙赤峰人，在日本打拼多年，深感日本醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的人性化。她是個爽直的女人，心想，把日本醫(yī)療服務(wù)的模式拿到中國來，應(yīng)該是很有意義的投資?！拔疫@個人雖然在市場上闖蕩多年，好像還是很不成熟，醫(yī)院就這樣干起來了，為了當(dāng)初的一個夢想，現(xiàn)在很累?！睕]有冠冕堂皇的語言，很真實，也很真情。

“真情”曾被誤解

“取個什么名字？我就想真情地為患者服務(wù)，干脆就叫‘真情醫(yī)院’吧！”梁艷邊說邊笑，“沒想到吧，牌子掛起來了，有些人一看，嘿，‘真情’，嘛玩兒？動完真感情就得來醫(yī)院了，成??！”

這種誤解，延緩了醫(yī)院接待患者的步伐?！氨鞠敫嬖V患者，這里真情為您服務(wù)，卻被理解偏了，”梁艷回憶過去，仍不能理解，怎么會發(fā)生這樣的誤解?！拔覀儧]有別的辦法，也不好說這‘真情’不是那‘真情’，越說越亂，只能埋頭苦干，用行動感動患者。”

現(xiàn)在在天津開發(fā)區(qū)，沒人誤解真情醫(yī)院了，患者們倒是愿意強調(diào)：“真情醫(yī)院就是真情?。　?/p>

有導(dǎo)醫(yī)無掛號

真情為患者考慮，一個措施就是加強導(dǎo)醫(yī)，取消掛號。我們采訪了前臺導(dǎo)醫(yī)，王小姐說：“患者來了，直接奔我，不需要掛號，簡單了解病情，我就直接把患者領(lǐng)到相應(yīng)科室候診?！?/p>

“掛號費是攤在醫(yī)療服務(wù)費中嗎？”記者問。

“沒有掛號了，哪還來的掛號費呀？能省錢就省錢，我們是‘真情醫(yī)院’嘛！”王小姐笑著說。

在醫(yī)院大廳，我們看到患者進門，果真直奔導(dǎo)醫(yī)小姐，說明病情，就可以到指定診室看病了，確實很方便。

藥用多少開多少

我們來到婦產(chǎn)科，主任醫(yī)師趙育革實話實說?！拔乙呀?jīng)退休了，到這家醫(yī)院來發(fā)揮余熱，主要看的是醫(yī)院，我要找踏踏實實的醫(yī)院?！?/p>

“‘真情’是您說的那種踏踏實實的醫(yī)院嗎？”記者問。

“我來的時間還不長，只能就自己的親身感受，談點看法。一個患者，需要服安宮黃體酮。這種藥，瓶裝，一瓶100片，患者用不了啊，頂多用3天，25片，”趙大夫的天津話，聽起來讓人感到特別親切，好像馬三立。

“那怎么辦呢？”記者問。

“分開，用多少開多少，”趙大夫說。

“其他藥也這樣嗎？”記者問。

“需要這樣的，都這樣。布洛芬，也是瓶裝，一瓶100片，患者用不了，也是分開開，用多少，開多少，”趙大夫說。

“院長高興嗎？”記者問。

“院長高興，嘛也沒說，還表揚，真情醫(yī)院有真情嘛！”趙大夫邊說邊笑，看得出來，她在這里已經(jīng)找到那種踏踏實實的感覺。“您理解的‘真情’，是什么內(nèi)容？”記者問。

“我總結(jié)，就是‘四心’，接待熱心，解釋耐心，檢查細(xì)心，療效放心。我們用這‘四心’對待患者，就是‘真情’了！”

健康排查竟被報了110

真情醫(yī)院是社保定點醫(yī)院，主要聯(lián)系開發(fā)區(qū)雅園社區(qū)的居民。“五六百戶居民，要一一拜訪，搞健康調(diào)查，建立居民健康檔案，工作相當(dāng)繁重，”內(nèi)科主任、心血管副主任醫(yī)師劉文博大夫向我們介紹了醫(yī)院社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的有關(guān)情況。

“主要困難是什么？”記者問。

“不理解，居民不理解。有個故事，令人啼笑皆非。我們的兩個大夫搞入戶調(diào)查，好不容易敲開了房門，大爺大媽開了門，大夫進屋開始詢問老人健康情況。大爺與大夫談，大媽進了里屋，我們的大夫也沒在意為什么大媽進了里屋。正問著，一會兒有人敲門，大爺開門，110站在了門外，問‘是不是你們家報警’，這哪跟哪?。?！最后連110都笑了，告訴大爺大媽，人家是醫(yī)生，是為了你們的健康，才登門拜訪，怎么能報警呢！”

我們都哈哈大笑，不過笑聲過去，沉靜了好半天，故事耐人尋味，深感社區(qū)醫(yī)療的不易，深感醫(yī)生的負(fù)重前行。

家庭病房治了大病

內(nèi)科主治醫(yī)師王福江給我們講了一個故事。社區(qū)有個老年患者，小腦萎縮，行動不便，不慎摔倒，胯骨骨折。臥病在床，正趕天氣炎熱，引發(fā)褥瘡。到大醫(yī)院就醫(yī)，家庭條件有困難，不就醫(yī)，患者情況會進一步惡化。

“我們?yōu)槔先碎_了家庭病房，大夫上門服務(wù)，先從治療褥瘡開始，穩(wěn)定病情；然后治療骨折，保守性治療。現(xiàn)在老人神志清醒，能下床活動了，”王大夫說到這里，臉上露出寬釋的笑容。

“這樣的治療，費用高嗎？”記者問。

“不高，或者說很低，社區(qū)醫(yī)療，沒有什么大收入，何況我們是真情醫(yī)院，方向也不是提高收入，所以我們真的需要政府支持，社會理解，我們也難啊！”

采訪快結(jié)束的時候，我們又找到忙忙活活的梁艷院長，請她再說兩句話?！拔疫@人可不善于說話，已經(jīng)干了，就要干好，還是那句話，只有真情付出，才能真情收獲，我不后悔！”