摘 要：目前，企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用方面的投入越來越大，期望獲得理想的收益，但是其應(yīng)用績效卻受到諸多因素的影響。本文通過運用結(jié)構(gòu)方程模型對企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用績效的影響因素進行實證分析，研究表明：在企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用過程中，企業(yè)管理與文化的變革與創(chuàng)新影響著信息技術(shù)應(yīng)用項目的實施與控制水平，而信息技術(shù)應(yīng)用的需求分析和實施與控制直接影響著信息技術(shù)的應(yīng)用績效。但是，企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的系統(tǒng)選型及設(shè)計水平與企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用績效的正相關(guān)假設(shè)不成立。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；應(yīng)用績效；結(jié)構(gòu)方程模型

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：10035192(2007)02003605

The Empirical Research on the Impact Factors of the Application

Performance of Enterprise Information Technology

SI Linsheng， WAGN Wenju， WEI Mingxia

（Management College， Henan University of Technology， Zhengzhou 450052， China）

Abstract:At present， the investment of the information technology in enterprise was being more and more. The investors want to gain considerable returns， but its application performance was impacted from many factors. In this paper， Applying structural equation model on the empirical research we find that the innovation of enterprise management and culture directly impact on the level of application and control of information technology. Demand analysis and control in application of information technology directly impact on the application performance of information technology. However， the hypothesis on the level of system selecting and designing of information technology applied in enterprises positive impact on application performance of enterprise information technology was not supported.

Key words:information technology； application performance； structural equation model

1 引言

在“以信息化帶動工業(yè)化”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，我國企業(yè)已深刻認識到信息化對企業(yè)發(fā)展的重要作用，將企業(yè)信息化視為提升和保持企業(yè)競爭力的重要手段，紛紛投資于信息化建設(shè)，在生產(chǎn)制造、經(jīng)營管理等領(lǐng)域積極采用現(xiàn)代信息技術(shù)。經(jīng)過幾年來的實踐，確有一些企業(yè)取得了預(yù)期的效果，提高了管理水平，增強了企業(yè)的競爭力。然而，許多企業(yè)在信息化建設(shè)中投入了大量的人力、物力、財力，但項目實施卻遭受失敗或未達到預(yù)期目標，甚至損害了企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)陷入困境［1］。國際著名的信息咨詢機構(gòu)Standish Group對8400余個信息技術(shù)項目進行調(diào)查研究表明：16%的項目實現(xiàn)其目標；50%的項目需要“補救”；34%的項目徹底失敗［2］。20世紀80～90年代，我國投資MRPⅡ/ERP幾百套，成功率不到20%?？梢?，企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)面臨著巨大的投資風(fēng)險［3］，而影響企業(yè)信息化技術(shù)應(yīng)用及績效的因素也是多方面的，如何在企業(yè)信息化建設(shè)中，準確把握這些影響因素，是提高信息化建設(shè)的成功率，獲得預(yù)期績效的重要保證。

對于企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用績效影響因素的研究，最早是從信息技術(shù)投資評價開始考慮的，Parker［4］提出了信息化投資的評分方法，對信息系統(tǒng)進行費用與收益、事業(yè)方面以及技術(shù)方面的評價，涉及到了影響信息技術(shù)應(yīng)用效果的一些因素；隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人們開始從企業(yè)信息化的風(fēng)險分析角度進行研究，米阿倫［5］總結(jié)出了信息技術(shù)項目的廠商風(fēng)險、產(chǎn)品風(fēng)險、設(shè)計風(fēng)險、文化風(fēng)險、延遲風(fēng)險、規(guī)模風(fēng)險等七大風(fēng)險，劉慧、陳虔［6］研究了信息技術(shù)項目的項目風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、過程風(fēng)險、商業(yè)風(fēng)險、外部風(fēng)險。近年來，隨著企業(yè)信息化水平的進一步提高，學(xué)者們開始重新認識企業(yè)信息技術(shù)的價值，Carr［7］認為，信息技術(shù)屬于基礎(chǔ)性技術(shù)，當(dāng)信息技術(shù)成為企業(yè)的基礎(chǔ)性設(shè)施后，這時企業(yè)以IT為基礎(chǔ)所獲得的優(yōu)勢就將失去。隨著信息技術(shù)大眾化的趨勢的繼續(xù)，鋪張浪費所帶來的懲罰只會加重，因此，信息技術(shù)管理應(yīng)該采取守勢，把重點放在降低風(fēng)險而不是增加機會上。對于這個問題，李東［8］認為，應(yīng)該重新審視企業(yè)目前的信息化現(xiàn)狀和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，做好企業(yè)信息化的規(guī)劃，從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略角度思考如何進一步創(chuàng)造價值。因此，研究企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用績效的影響因素，應(yīng)該突破技術(shù)視角的局限，綜合考慮項目管理的各個環(huán)節(jié)的影響，但是，對這一問題的研究，目前主要是進行描述性分析，沒有進行實證研究，本文旨在通過實證研究，明確各種因素對信息技術(shù)應(yīng)用績效的影響程度。

2 研究假設(shè)的提出

2.1 管理與文化因素

企業(yè)信息技術(shù)的成功應(yīng)用與本企業(yè)的管理與文化因素密切相關(guān)。實施企業(yè)信息化是一個管理項目，而非僅僅是一個IT項目［9］。不少企業(yè)高層管理人員尚未認識到這一點：在選擇系統(tǒng)時僅由技術(shù)主管負責(zé)，缺少業(yè)務(wù)部門用戶的參與；在實施系統(tǒng)時僅由技術(shù)部門負責(zé)，缺少管理人員和業(yè)務(wù)人員的積極參與；項目經(jīng)理由技術(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，高級管理人員、尤其是企業(yè)的一把手未能親自關(guān)心負責(zé)系統(tǒng)實施［10］。這些問題的出現(xiàn)，使企業(yè)在信息化過程中，管理思想和管理觀念的轉(zhuǎn)變、企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整、組織結(jié)構(gòu)的變革、商務(wù)模式的創(chuàng)新、企業(yè)文化的建立等難以適應(yīng)企業(yè)信息化帶來的改變，將會給企業(yè)信息化帶來不穩(wěn)定因素，使信息化實施面臨著巨大的風(fēng)險。因此，可以假設(shè)：

H1 企業(yè)管理與文化的創(chuàng)新程度會正面影響企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用項目的實施與控制水平。

2.2 需求管理因素

企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程［11］，需要進行系統(tǒng)的需求分析和總體規(guī)劃設(shè)計，企業(yè)必須根據(jù)總體的發(fā)展規(guī)劃和內(nèi)外部環(huán)境制定出有效的信息戰(zhàn)略，明確企業(yè)信息化的實施范圍和實施內(nèi)容。尤其是在信息化項目立項分析時，要考慮企業(yè)是不是到了實施某種信息化手段的階段、企業(yè)當(dāng)前最需要解決的問題是什么、信息化系統(tǒng)是否能解決、在財力上企業(yè)能不能支持信息化的實施、企業(yè)內(nèi)部管理組織的適應(yīng)性、行業(yè)應(yīng)用狀況、相應(yīng)的財務(wù)分析、對管理咨詢公司的選擇等等。如果缺乏總體性的規(guī)劃與客觀的分析評估，將會在企業(yè)信息化實施過程中，面臨著大量的不確定性，最終可能導(dǎo)致項目的失敗。因此，可以假設(shè)：

H2 企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用項目的實施與控制水平與企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用績效呈正相關(guān)。

2.3 選型與設(shè)計因素

成功實施企業(yè)信息化并合理應(yīng)用信息技術(shù)，必須根據(jù)企業(yè)信息化的總體規(guī)劃，設(shè)計和重組業(yè)務(wù)流程［12］，設(shè)計企業(yè)信息化的實施方案，確定硬件和網(wǎng)絡(luò)方案，選擇信息化系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)集成商和咨詢商。業(yè)務(wù)流程的設(shè)計和重組必須保證信息化系統(tǒng)在正式運行后，各項業(yè)務(wù)都能處于有效的控制之中，否則控制環(huán)節(jié)不足會有業(yè)務(wù)失控的風(fēng)險［13］。企業(yè)信息化實施方案關(guān)系到信息化進程的效率和效果。硬件和網(wǎng)絡(luò)方案直接影響系統(tǒng)的性能、運行的可靠性和穩(wěn)定性。而信息化系統(tǒng)軟件提供商和系統(tǒng)集成商的行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗、研發(fā)能力、信譽、服務(wù)品質(zhì)在不同程度上影響著項目的實施及后期應(yīng)用［14］，而且，設(shè)計與選型的不合理還可能使企業(yè)被系統(tǒng)軟件提供商和集成商鎖定，面臨著巨大的轉(zhuǎn)移成本和風(fēng)險。因此，假設(shè)如下：

H3 企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的需求管理水平與企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用績效呈正相關(guān)。

司林勝，等：企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用績效影響因素的實證研究Vo1.26， No.2預(yù)測2007年第2期2.4 實施與控制因素在企業(yè)信息化的實施過程中，通常采用項目管理技術(shù)對實施過程進行控制和管理［15］。項目實施計劃的科學(xué)與否、財務(wù)預(yù)算與資金來源能否保證、階段成果明確與否、協(xié)調(diào)和溝通好壞，決定著企業(yè)信息化實施過程的工作質(zhì)量和工作效率。實施過程中系統(tǒng)安全技術(shù)的采用和安全管理制度的設(shè)計是企業(yè)信息化安全管理的關(guān)鍵。而項目評估是信息化實施過程的最后一個環(huán)節(jié)，正確地評估實施成果，離不開清晰的實施目標、客觀的評估標準和科學(xué)的評估方法，忽視項目評估將帶來實施小組不關(guān)心實施成果這一隱患，這正是企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用過程中的巨大風(fēng)險所在。因此，可以假設(shè)：

H4 企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的系統(tǒng)選型與設(shè)計水平與企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用績效呈正相關(guān)。

上述假設(shè)如圖1所示。

3 樣本選擇與研究設(shè)計

3.1 樣本的來源與選擇

根據(jù)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用績效影響因素的理論分析，設(shè)計了企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用績效的調(diào)查問卷。對河南省10個地市級城市實施制造業(yè)信息化示范的典型企業(yè)進行了訪談和問卷調(diào)查，共調(diào)查了83家企業(yè)，每家企業(yè)都請企業(yè)的信息主管或熟悉相關(guān)情況的人回答問題，提高了問卷填寫的有效性。共回收問卷68分，剔除無效問卷12份，有效問卷56分，問卷回收率為81.9 %，有效率達到67.4 %。

3.2 變量定義

該模型主要涉及5個潛變量，其中管理與文化因素、需求管理因素和選型與設(shè)計因素為外源變量，實施與控制因素和信息化效益為內(nèi)生變量。這五個潛變量都屬于概念層次的變量，我們還要進行操作性變量設(shè)計。在調(diào)查問卷設(shè)計中，采用了國際通用的等級量表法，用企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的成功度反映其總體績效，并將成功度劃分為很成功、較成功、不夠成功、有些失敗、徹底失敗五個等級，分別用1、2、3、4、5表示，并分別代表績效很好、較好、一般、較差、很差。

具體變量定義如下：

（1）企業(yè)管理與文化的創(chuàng)新程度。本研究用管理觀念轉(zhuǎn)變、管理職能調(diào)整、管理文化重建和業(yè)務(wù)流程重組四個指標來測量。

（2）需求管理水平。對于需求管理水平的測量我們用需求預(yù)測、系統(tǒng)規(guī)劃、需求控制三個指標來測量。

（3）選型與設(shè)計水平。本研究用方案設(shè)計水平、網(wǎng)絡(luò)硬件水平、軟件功能、轉(zhuǎn)移成本和咨詢商能力五個指標來測量。

（4）實施與控制能力。信息化實施與控制能力受到多方面因素影響，如信息技術(shù)人員、信息技術(shù)運行狀況、對實施的持續(xù)管理水平、對各方面的控制及對安全的考慮等因素。本研究選取人員素質(zhì)、系統(tǒng)運行集成度、進度控制、績效控制和安全制度健全度作為信息技術(shù)實施與控制水平的測量指標。

（5）信息技術(shù)應(yīng)用績效。本文對信息技術(shù)應(yīng)用績效的測量采用供應(yīng)鏈管理績效、客戶滿意度、經(jīng)濟績效三個指標來測量。

3.3 研究設(shè)計

本文選用結(jié)構(gòu)方程模型作為建模的主要手段，建立相應(yīng)的結(jié)構(gòu)方程模型，同時選用相應(yīng)的統(tǒng)計軟件LISREL對模型進行分析處理。對于原始數(shù)據(jù)，首先采用SPSS統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計分析，得出各指標之間的相關(guān)系數(shù)矩陣或協(xié)方差矩陣［16］。

基于前文的理論分析及研究假設(shè)建立結(jié)構(gòu)方程模型，并以通徑圖的形式描述如圖2。

4 結(jié)果分析

4.1 測量模型分析結(jié)果

本研究運用結(jié)構(gòu)方程模型來檢驗?zāi)Ｐ偷臏y量屬性，此運用LISREL8.53軟件進行了分析。表1 為測量模型中各指標的負荷系數(shù)及相應(yīng)的t值。

表1的結(jié)果是用固定負荷法得出的，從以上測量模型輸出結(jié)果可以看出，各指標顯著性檢驗的t值都大于2，都通過了顯著性檢驗。

結(jié)果輸出報告中提供了許多全面測量模型擬合度方面的指標，可以從不同的角度評價測量模型的擬合情況。幾個常用的模型擬合統(tǒng)計指標如表2所示。

從輸出報告結(jié)果可以看出，在全面測量模型的擬合統(tǒng)計指標值中，χ2=79（df=51）及p=0.007，不顯著的χ2值意味著理論模型和經(jīng)驗?zāi)Ｐ蛿M合得很好，這是我們所希望得到的結(jié)果。其他的擬合指標值則要求具備統(tǒng)計顯著性。在此測量模型中，RMSEA=0.1001，雖然大于建議值0.08，但在一些探索性因子分析中可以適當(dāng)放寬此指標值。NNFI，CFI都大于0.8，雖然不是非常理想，但仍可接受。另外，前面也得出了測量模型各指標的因子負荷系數(shù)都通過了顯著性檢驗，因此，此測量模型各指標的設(shè)置比較合理。

4.2 結(jié)構(gòu)模型分析結(jié)果

表3為結(jié)構(gòu)模型的擬合度指標值。在結(jié)構(gòu)模型中，χ2=166（df=163）及p=0.43，不具備統(tǒng)計顯著性，非常理想。RMSEA=0.017（小于0.08，較理想），NNFI=0.87，CFI=0.90，SRMR=0.087都較理想。因此，模型的總體擬合符合要求。表4為結(jié)構(gòu)模型的路徑系數(shù)及其顯著性檢驗的t值。

5 假設(shè)驗證

由以上的計算結(jié)果可見：

（1）對于假設(shè)H1，數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，企業(yè)的管理與文化的創(chuàng)新程度與企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用項目的實施與控制水平的路徑系數(shù)為0.96(γ11=0.96)，高度相關(guān)。t檢驗值為5.13，通過檢驗。分析結(jié)果支持假設(shè)H1。說明企業(yè)的管理與文化的創(chuàng)新程度越高，企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用項目的實施與控制水平越高。

（2）對于假設(shè)H2，從分析結(jié)果中看出，實施與控制水平與企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用總體績效之間的路徑系數(shù)為0.65(β21=0.65，t=2.66)，顯著性檢驗通過。分析結(jié)果也支持假設(shè)H2。

（3）對于假設(shè)H3，從數(shù)據(jù)分析結(jié)果看出，企業(yè)信息化的需求管理水平與企業(yè)信息化總體績效之間的路徑系數(shù)為0.38（γ22=0.38，t=2.15），t值顯著性檢驗通過。

（4）對于假設(shè)H4，數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，系統(tǒng)選型及設(shè)計水平與企業(yè)信息化績效之間的路徑系數(shù)是-0.29（γ23=-0.29，t=-0.76），它們之間從實證數(shù)據(jù)來看是負相關(guān)，并且t檢驗也并不顯著，說明信度不高。實證分析結(jié)果不支持假設(shè)H4，假設(shè)H4不成立。

6 討論

通過上述分析可見，企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用是一項系統(tǒng)工程，其應(yīng)用績效不單單取決于技術(shù)本身，更多的是技術(shù)以外的因素在發(fā)揮作用。比如，企業(yè)管理與文化的環(huán)境與水平能否為信息技術(shù)采用創(chuàng)造條件，企業(yè)管理與文化的創(chuàng)新能否適應(yīng)企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用；在采用信息技術(shù)的過程中，是否進行了科學(xué)的需求分析，企業(yè)是否到了采用某項信息技術(shù)的時候，在一定的條件下，企業(yè)對信息技術(shù)的需求水平如何也是不可忽視的因素；當(dāng)然，信息技術(shù)應(yīng)用項目的科學(xué)實施與控制也是提高其應(yīng)用績效的重要因素。

相反地，本文的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的系統(tǒng)選型及設(shè)計水平與企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用績效的正相關(guān)關(guān)系不成立。這可能與本研究的方法有關(guān)，本次調(diào)查僅為河南省10個地市級城市的企業(yè)，并且調(diào)查難度相當(dāng)大，調(diào)查范圍和數(shù)量有限，因此，實證研究結(jié)果可能會受到樣本的外部效度的影響。但是，也應(yīng)該注意到，許多企業(yè)在采用信息技術(shù)時往往受供應(yīng)商、咨詢商等因素的影響，甚至存在一定的攀比、一步到位等思想，使其在信息技術(shù)的選型和設(shè)計上不切實際，往往超過企業(yè)的實際承受能力和應(yīng)用條件，反而影響信息技術(shù)的應(yīng)用績效，以至于出現(xiàn)信息技術(shù)的投資沒能同步地創(chuàng)造出商業(yè)價值，而企業(yè)在信息技術(shù)方面的資金和時間投入?yún)s不斷增長的“信息悖論”現(xiàn)象。

因此，面向效益的信息技術(shù)應(yīng)用一方面要進行科學(xué)的需求分析和合理的選型與設(shè)計，另一方面，在信息技術(shù)項目的實施與控制過程中要創(chuàng)新企業(yè)管理與文化，為信息技術(shù)的采用創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。

本文的局限在于僅對河南省企業(yè)信息化情況進行了研究，調(diào)查樣本不多，樣本覆蓋范圍不廣，得到的結(jié)論難免有一定的片面性。對于全國范圍內(nèi)的情況，不同類型企業(yè)的情況，尤其是信息技術(shù)應(yīng)用的系統(tǒng)選型與設(shè)計對企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用績效的影響問題，還有待進一步研究。

參 考 文 獻：

［1］ 約翰·索普.信息悖論——信息技術(shù)的商業(yè)利益［M］.陳勁譯.大連:東北財經(jīng)大學(xué)出版社，1999.312.

［2］ The Standish Group.Unfinished voyages［EB/OL］. http:// www.standishgroup.com/voyages.html， 19961017.

［3］ 侯炳輝.再論提高效益是硬道理［N］.中國計算機報， 20021209（4）.

［4］ Parker M M．Enterprise information analysis， costbenefit analysis and the datamanaged system［J］． IBM System Journal， 1982， 21: 109123.

［5］ 米阿倫.TEI:量化信息化綜合效應(yīng)［N］.中國計算機用戶，20021021.

［6］ 劉輝，陳虔．IT執(zhí)行力——IT項目管理實踐［M］．北京：電子工業(yè)出版社，2004.238254．

［7］ Carr N G．IT doesn’t matte［J］. Harvard Business Review， 2003， 5: 4149.

［8］ 李東.企業(yè)信息化規(guī)劃的重要性［N］.每周電腦報，20041025(4)．

［9］ Lucas H C. Information technology and productivity paradox［M］. Oxford University Press Inc， 1999. 100153．

［10］ 聞龍海.實施ERP風(fēng)險很大［N］.中國計算機報，20011112(86)．

［11］ 金達仁.管理變革與企業(yè)信息化［J］.信息系統(tǒng)工程，2004，(3):10.

［12］ 張瑜，陳禹.企業(yè)信息化：一個戰(zhàn)略的高效能、多元化平臺［J］.中國軟科學(xué)，1998，(3):5256.

［13］ 王眾托.企業(yè)信息化與管理變革［M］.北京:中國人民大學(xué)出版社，2001.3353．

［14］ Greenberg P. CRM at the speed of light: capturing and keeping customer in internet real time［M］.The McGrawHill Education， 2001. 5678.

［15］ Man W，Charles. Strategic information systems［M］. Homewood， Illinois: Irwin， 1998. 3541.

［16］ 侯杰泰，溫忠麟，成子娟.結(jié)構(gòu)方程模型及其應(yīng)用［M］.北京:教育科學(xué)出版社，2004.

本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請以PDF格式閱讀原文