美國資深營銷專家馬克#8226;休斯寫的這本書（譯者李芳齡，中國人民大學出版社出版）能回答和解決讀者什么問題呢？

我們不妨問，營銷的目的是什么？大家都會說，不就是為了把東西賣出去嘛！

但要問到：“這東西”為什么賣不出去？您的回答恐怕就不會那么爽快了，也許一百個人會有一百種答案。

可是，要追到根兒上去，其實是“口碑”不好，或者根本就談不上“口碑”，沒有口碑。

本書告訴您：“口碑，是這世上最具效力的營銷方法?！?/p>

本書告訴您：“口碑的成效是電視或平面媒體廣告的10倍，10倍的效力??！”

這是本書作者馬克#8226;休斯在企業(yè)實戰(zhàn)中整理了大量的成功與失敗案例后，點中的營銷命門。并警示人們：至今，許多人對啟動口碑竟“一點概念也沒有”。

成長靠“口碑”

“有人批評口碑是隨機的、無規(guī)則的、意外出現(xiàn)的、無法掌握的……”這些批評者不是企業(yè)家，他們多半從未親歷感受營銷失敗的切膚之痛。

“我曾一年花4000萬美元廣告費，和大多數(shù)營銷人員所采取的行動一樣：使用知名的廣告公司，銀子大把大把地花。結(jié)果廣告是贏得了一些全國性的競賽獎，但就是沒有達到營銷的成效?！边@實質(zhì)上就是口碑不好。

“直到我投入創(chuàng)新事業(yè)的運作中去時，才會真正了解必須有不同的思維。有大筆營銷預算的公司，明年仍然會有大筆營銷預算；但是在新創(chuàng)事業(yè)中，人人都會擔心還有沒有明年！

“我們沒有大把鈔票可花，我們別無選擇，惟一的成長方法就是靠口碑營銷！”

以上是休斯的結(jié)論。他強調(diào)的是：口碑營銷能推動你的整個事業(yè)，并使它具有持久力，或恒久性。

口碑營銷，就是要吸引消費者和媒體的強烈注意，強烈到談論你的品牌或你的公司時，已經(jīng)變成了極具樂趣、引人入勝、亟待消費者的認可，和決定媒體有報道價值的程度。

提供“口碑貨幣”

休斯告誡人們：傳統(tǒng)營銷模式的目標是向人們傳達信息，而口碑營銷的惟一目的是使你的品牌變成大家的品牌?？诒疇I銷的要訣，是使你傳達的信息太有趣，太具說服力、太引人入勝……以至于大家想告訴更多的人。而這樣的信息就變成了人們用來散播的“口碑貨幣”。

口碑營銷并不自私，很顯然，口碑營銷不是在搶奪口碑貨幣，而是提供口碑貨幣。

但是通常，口碑營銷被很多人所忽略。大多數(shù)公司總裁、經(jīng)理人和營銷人員并不向往、不屑涉足這塊領域。想想，你向眾人傳達了信息就了事了嗎？你花了許多廣告費，成效還是非常有限。這就是你沒認識到，品牌的形象之根在“口碑”。

創(chuàng)意口碑營銷

當今天“口碑”這個詞已經(jīng)變成經(jīng)營者與消費者的流行用語時，口碑營銷的創(chuàng)意就極其重要了。

口碑營銷的創(chuàng)意也有規(guī)律可循。

1 . 面對面地述說，抓住專心一意的心靈占有率；

2 . 依靠可信度，如果你的產(chǎn)品或服務能引起顧客的贊嘆，他們便會告訴親朋好友和左鄰右舍；

3 . 口碑營銷的整個關(guān)鍵，就在于讓大家有個能談論的好故事；

4 . 口碑創(chuàng)意的基礎是誠實。

如何創(chuàng)意口碑營銷呢？有如下七點是重要的。第一，要有勇氣；第二，正確定義問題；第三，親自了解顧客；第四，不停歇地“揮棒”；第五，啟動競爭，尋找點子；第六，留意用詞；第七，創(chuàng)造內(nèi)容，不是創(chuàng)造廣告……

休斯在書中苦口婆心地說：公司應當重視，以至于全力集中地促使人們談論你的品牌，促使媒體熱衷報道你的品牌。

本書作者用大量案例闡述口碑的重要，口碑的運作規(guī)律和方法。

責任編輯：抑 揚