21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，一些新鮮的事物隨之出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)傳媒、網(wǎng)絡(luò)教育等行業(yè)爭(zhēng)相與網(wǎng)絡(luò)結(jié)緣，網(wǎng)絡(luò)所能觸及的領(lǐng)域無(wú)所不及，旅游業(yè)也加足馬力趕上了這批浩浩蕩蕩的網(wǎng)絡(luò)大軍，迎來(lái)了在線旅游的巔峰時(shí)刻。有數(shù)字表明2005年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到48億元，2006年達(dá)90億元，預(yù)計(jì)今年39％的旅游活動(dòng)將在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)訂，到2008年，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)300億，而這個(gè)龐大的數(shù)字更是給在線旅游企業(yè)交了一份滿(mǎn)意的答卷，預(yù)示著中國(guó)在線旅游市場(chǎng)存在著巨大的發(fā)展商機(jī)和潛力。

今天，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展幾乎滲透到了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的方方面面，隨著傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的覺(jué)醒，互聯(lián)網(wǎng)正在迎來(lái)一場(chǎng)真正的戰(zhàn)爭(zhēng)，其形式也體現(xiàn)在旅游業(yè)中。隨著全球通訊技術(shù)的發(fā)展和生活水平的提高，人們對(duì)包括交通和旅游等即時(shí)信息的需求不斷增長(zhǎng)，這為旅游業(yè)拓展了網(wǎng)上交易的商機(jī)。依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的在線旅游打破了地域界限，直接面對(duì)全國(guó)用戶(hù)，與其合作的航空公司與酒店遍及全國(guó)各地，用戶(hù)規(guī)模和市場(chǎng)規(guī)模都快速發(fā)展，尤其是在高端市場(chǎng)的發(fā)展份額給傳統(tǒng)旅游公司帶來(lái)了巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。為了迎合快速發(fā)展的在線旅游市場(chǎng)，港中旅、中青旅、康輝、國(guó)旅等傳統(tǒng)旅游服務(wù)商線上分支進(jìn)來(lái)了，國(guó)內(nèi)外傳統(tǒng)航空公司進(jìn)來(lái)了，像Qunar“去哪兒”這樣的在線旅游搜索引擎進(jìn)來(lái)了。2007年，攜程、e龍等在線旅游企業(yè)將與新興旅游搜索品牌共同備戰(zhàn)在線旅游市場(chǎng)。一份權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)調(diào)查報(bào)告稱(chēng)，目前全球約有超過(guò)17萬(wàn)家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展綜合、專(zhuān)業(yè)、特色的旅游服務(wù)，約有8500萬(wàn)人次以上享受過(guò)旅游網(wǎng)站的服務(wù)。

全球在線旅游走勢(shì)

美國(guó)作為全球在線旅游消費(fèi)的領(lǐng)頭羊，到2009年，其度假和非商務(wù)旅行消費(fèi)者將會(huì)花費(fèi)12240億美元。亞太地區(qū)是美國(guó)市場(chǎng)規(guī)模的1/4左右，但在未來(lái)的幾年內(nèi)，預(yù)計(jì)會(huì)飛速發(fā)展。據(jù)有關(guān)報(bào)告統(tǒng)計(jì)：在對(duì)美國(guó)、亞洲和亞太地區(qū)旅行者進(jìn)行的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)年紀(jì)稍長(zhǎng)的旅行者、嬰兒潮一代也就是二戰(zhàn)后大量出生的嬰兒，年齡在45到60之間、健康、喜歡冒險(xiǎn)、精力充沛的人使用互聯(lián)網(wǎng)，這一部分人是在線旅游的潛在群體。

目前，中國(guó)在線旅游占據(jù)整體旅游市場(chǎng)的份額不足5%，距美國(guó)25%還有一段很大的差距，所以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越大，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Ψ浅＞薮?。從中?guó)在線旅游現(xiàn)狀看，服務(wù)提供商大致分為兩大陣營(yíng)：第一陣營(yíng)為攜程旅行網(wǎng)和e龍旅行網(wǎng)，他們掌握著絕大部分旅游預(yù)訂資源，提供全面的網(wǎng)上旅游服務(wù)，與第二陣營(yíng)的服務(wù)商相比存在明顯的優(yōu)勢(shì)，而與全球一流的網(wǎng)上旅游服務(wù)商（如Expedia、Orbitz等）相比，仍有著明顯的差距；第二陣營(yíng)以中國(guó)通用旅游網(wǎng)、游易和“去哪兒”等服務(wù)商為代表，他們中的部分服務(wù)商除了作為一級(jí)代理商外，還作為二級(jí)代理商向一級(jí)代理商提供用戶(hù)，或提供旅游搜索服務(wù)等，網(wǎng)上旅游服務(wù)呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì)。據(jù)一份調(diào)查顯示中國(guó)在線旅游的群體:進(jìn)行在線預(yù)訂的消費(fèi)者是熱衷旅游的人士，這是一個(gè)很有吸引力的人群。他們其中73%使用信用卡，22％擁有或者駕駛小車(chē)，69％家里擁有電腦，35％擁有自己的公寓或房子，88％有大學(xué)學(xué)位，57%在線購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，43%在線預(yù)訂房，24%預(yù)訂打包旅游服務(wù)。很明顯，他們是中國(guó)新興的消費(fèi)群體，擁有不菲的收入，是被廣告者追捧的一群?；ヂ?lián)網(wǎng)給他們提供了一個(gè)可靠有效的媒介，讓他們可以接觸到為顧客提供大量?jī)?yōu)惠的公司。

隨著在線旅游市場(chǎng)的成熟，行業(yè)類(lèi)型方向?qū)⒉粫?huì)再出現(xiàn)一枝獨(dú)大的局面，市場(chǎng)將劃分為在線旅游服務(wù)商、傳統(tǒng)旅游服務(wù)商線上分支、在線旅店預(yù)定服務(wù)商、傳統(tǒng)航空公司自營(yíng)以及在線旅游搜索引擎。

網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)在線旅游發(fā)展

2006年，中國(guó)寬帶網(wǎng)民總數(shù)第一次超過(guò)了1億人；隨著3G的到來(lái)，手機(jī)逐漸成為新的網(wǎng)絡(luò)終端；47.4%的網(wǎng)民依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)作為獲取信息的渠道。中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場(chǎng)將在繼續(xù)壯大的同時(shí)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)更加多元化，各業(yè)務(wù)比重總體上趨向平衡。從旅游類(lèi)型市場(chǎng)份額來(lái)看，未來(lái)休閑旅游的市場(chǎng)份額將逐漸趕超商務(wù)旅游。而休閑旅游中多數(shù)人會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在實(shí)現(xiàn)自己的旅游計(jì)劃，所以未來(lái)旅游與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合產(chǎn)生的市場(chǎng)潛力非常巨大。

風(fēng)靡全球的電子商務(wù)也正改變著旅游業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)運(yùn)作模式，給旅游業(yè)帶來(lái)新的商機(jī)。刷卡支付方式以其便利性和安全性日益受到各國(guó)游客、包括中國(guó)旅游者的青睞。作為旅游產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)方式的結(jié)合，在線旅游支付服務(wù)也取得了長(zhǎng)足發(fā)展。產(chǎn)業(yè)界高度看好以旅游業(yè)與電子商務(wù)方式融合發(fā)展的中國(guó)旅游支付領(lǐng)域前景。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正在發(fā)揮越來(lái)越大的作用。在線旅游市場(chǎng)具有較大優(yōu)勢(shì)的攜程網(wǎng)正在不斷嘗試新的營(yíng)銷(xiāo)方式增強(qiáng)品牌影響力。例如廣告投放和線下活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，包括提供給VIP會(huì)員的增值服務(wù)。另一方面，以中青旅、國(guó)旅為代表的傳統(tǒng)旅游企業(yè)也紛紛嘗試網(wǎng)上旅游服務(wù)，提供網(wǎng)上訂房訂票服務(wù)。網(wǎng)上旅游服務(wù)市場(chǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì)將隨著更多傳統(tǒng)企業(yè)的進(jìn)入而變得更加明顯。

盡管目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)上旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不是很大，但在線預(yù)訂服務(wù)的方式正在影響和改變著人們的旅游習(xí)慣，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始旅游生活的群體會(huì)越來(lái)越大。但是無(wú)論是與中國(guó)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的龐大市場(chǎng)規(guī)模相比，還是與美國(guó)網(wǎng)上旅游行業(yè)的高度成熟特征相比，目前的中國(guó)網(wǎng)上旅游市場(chǎng)都還處在初級(jí)發(fā)展階段當(dāng)中。

在線旅游發(fā)展優(yōu)勢(shì)

1、中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的３０年中，傳統(tǒng)的旅行社、票務(wù)代理商的發(fā)展不得不受到地域局限，要將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到其他地區(qū)非常困難。因此，大大小小的旅行社通過(guò)圈地運(yùn)動(dòng)，在屬于自己的區(qū)域內(nèi)與數(shù)量有限的航空公司或酒店合作。據(jù)了解，國(guó)內(nèi)較大旅行社的酒店資源最多不過(guò)幾百家，與其密切合作的航空公司更是屈指可數(shù)。而與在線旅游公司合作的酒店數(shù)量卻數(shù)以千計(jì)，以藝龍旅行網(wǎng)為例，僅國(guó)內(nèi)簽約酒店已近4000家，更有國(guó)際最大在線旅游服務(wù)提供商EXPEDIA為其帶來(lái)的數(shù)萬(wàn)家海外酒店資源。

2、電子客票給在線旅游公司帶來(lái)新的機(jī)遇。IATA決定于2007年開(kāi)始在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)全面推廣電子客票。而攜程、e龍網(wǎng)等這些在線旅游企業(yè)在成立之初就有強(qiáng)大的技術(shù)背景做支持，目前攜程、藝龍、游易分別就電子客票合作與推廣與四大航空集團(tuán)展開(kāi)合作，盡管電子客票還存在著改簽、退票、變更姓名不方便等種種缺陷和程序煩瑣對(duì)合作推廣產(chǎn)生了一定的困擾，但其嶄新的營(yíng)銷(xiāo)模式，可直接減低配送成本直接到達(dá)消費(fèi)者手中、電子商務(wù)的跨地域營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)盡顯。這種機(jī)遇給在線旅行公司帶來(lái)了很大發(fā)展的空間。

3、航空公司機(jī)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)張給在線旅行公司帶來(lái)了影響和機(jī)遇。未來(lái)三到五年內(nèi)隨著航空公司機(jī)隊(duì)的擴(kuò)張，這也意味著未來(lái)日均座位投放量比現(xiàn)在每天多出十幾萬(wàn)個(gè)，航空公司之間的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈，票價(jià)水平預(yù)計(jì)進(jìn)一步降低。對(duì)在線旅游公司來(lái)說(shuō)，雖然機(jī)票部分利潤(rùn)水平不會(huì)增長(zhǎng)很快，但因?yàn)槠眱r(jià)水平下降也導(dǎo)致旅行更加容易，旅客流量的增加也意味著對(duì)酒店住宿等服務(wù)量需求增加，因此在線旅游公司的酒店預(yù)定業(yè)務(wù)等其他連帶領(lǐng)域會(huì)大量增加，也會(huì)帶來(lái)更大的收益。

中國(guó)在線旅游面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1、攜程和e龍成功上市之后，在線旅游行業(yè)吸引了所有重量級(jí)的傳統(tǒng)旅游巨頭的加入。港中旅旗下芒果網(wǎng)和中青旅旗下遨游網(wǎng)等傳統(tǒng)旅游巨頭的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)紛紛成為市場(chǎng)的有力競(jìng)爭(zhēng)者。但本來(lái)就不高的市場(chǎng)利潤(rùn)在后來(lái)者加入之后，變得更加稀薄了。據(jù)攜程在財(cái)報(bào)中的預(yù)測(cè)，其2007年運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率約為35%，低于2006年運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率40%，低于2005年的43%。然而，其核心業(yè)務(wù)中現(xiàn)有的“機(jī)票＋酒店預(yù)訂”經(jīng)營(yíng)模式，并非真正的網(wǎng)絡(luò)旅游，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)旅游急需突破的瓶頸，同時(shí)，傳統(tǒng)旅游業(yè)出現(xiàn)的旅游者人均消費(fèi)水平增長(zhǎng)緩慢、欺詐、負(fù)團(tuán)費(fèi)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段泛濫等問(wèn)題也威脅著網(wǎng)絡(luò)旅游的發(fā)展。遭遇增長(zhǎng)及利潤(rùn)率瓶頸之后，向新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型自然成了必須的選擇。度假產(chǎn)品無(wú)疑擔(dān)起了這個(gè)轉(zhuǎn)型的重?fù)?dān)。去年年底，攜程CEO范敏曾明確表示要轉(zhuǎn)型瞄準(zhǔn)高端出境游市場(chǎng)。然而在這一市場(chǎng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)給攜程設(shè)置了極高的障礙。眾所周知，在傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)，尤其是出境游市場(chǎng)，除了旅游公司自身需要眾多的線下網(wǎng)絡(luò)去打通當(dāng)?shù)丨h(huán)節(jié)之外，還必須要有當(dāng)?shù)胤€(wěn)固的合作伙伴負(fù)責(zé)提供最終的旅游服務(wù)。這是一個(gè)極度依靠資源積累的領(lǐng)域，相對(duì)于攜程這樣的在線旅游企業(yè)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的旅游公司們無(wú)疑擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

2、高端商務(wù)旅行公司與在線旅游公司的競(jìng)爭(zhēng)激烈。國(guó)外旅游巨頭紛紛搶灘登陸與國(guó)內(nèi)旅行社建立合資商旅公司，染指高端商務(wù)旅行市場(chǎng)，以國(guó)旅運(yùn)通、福斯特康輝為代表的合資商旅公司通過(guò)國(guó)外合作伙伴的全球客戶(hù)采購(gòu)方案迅速占領(lǐng)了京滬高端市場(chǎng)，嚴(yán)重壓縮了部分國(guó)內(nèi)高端代理商的生存空間。就目前在線旅游公司經(jīng)營(yíng)的“機(jī)票+酒店”產(chǎn)品來(lái)說(shuō)只能是國(guó)外公司提供高端“一站式”商旅產(chǎn)品的初級(jí)階段，只能初步滿(mǎn)足了一部分人的商務(wù)需求，但是對(duì)更深層次的高端市場(chǎng)就無(wú)能為力。高端商務(wù)旅行公司與在線旅行公司代表了商務(wù)旅游市場(chǎng)的兩個(gè)不同方向，一個(gè)代表了市場(chǎng)的深度，一個(gè)代表了市場(chǎng)的廣度。高端商務(wù)旅行公司能夠深入企業(yè)內(nèi)部挖掘需求，能夠更好的提供服務(wù)，但是鑒于服務(wù)成本的高昂，服務(wù)對(duì)象只能是小范圍的高端市場(chǎng)。在線旅行公司提供的商旅服務(wù)恰恰能夠滿(mǎn)足中小企業(yè)用戶(hù)的差旅解決方案，對(duì)大多數(shù)人來(lái)講夠用就好。隨著在線旅行公司的成熟，攜程和e龍已經(jīng)把目光投向了收益頗豐的高端市場(chǎng)。傳統(tǒng)商務(wù)旅游公司特點(diǎn)為深、窄、地域特點(diǎn)明顯、人員素質(zhì)水平高。在線旅游企業(yè)“機(jī)票＋酒店預(yù)訂”組合還比較單一，寬、淺、地域廣闊，人員素質(zhì)在與專(zhuān)業(yè)商旅公司相比有待提高。在線旅游業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模式：“機(jī)票＋酒店預(yù)訂”→休閑游產(chǎn)品→高端商務(wù)旅行產(chǎn)品，形成點(diǎn)、面結(jié)合的優(yōu)勢(shì)，在高端、低端市場(chǎng)同時(shí)發(fā)力。許多網(wǎng)上旅游服務(wù)公司正不斷開(kāi)辟出一條綜合化旅游經(jīng)營(yíng)模式，根據(jù)各自的資源與優(yōu)勢(shì)，同時(shí)發(fā)展經(jīng)營(yíng)展會(huì)策劃、汽車(chē)出租以及消費(fèi)折扣等業(yè)務(wù)。綜合化的旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：首先是提供豐富的旅游信息內(nèi)容，比如景點(diǎn)、飯店、旅游線路信息；旅游常識(shí)、注意事項(xiàng)、旅游新聞、貨幣兌換、目的地天氣、人文環(huán)境信息；與旅游相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息以及各種優(yōu)惠、折扣；航空、飯店、汽車(chē)租賃服務(wù)的檢索和預(yù)訂等。其次是提供高實(shí)用性的服務(wù)功能，比如旅游信息的匯集、傳播與交流；旅游信息的檢索和導(dǎo)航；旅游產(chǎn)品和服務(wù)的在線銷(xiāo)售，包括票務(wù)、飯店、餐飲、汽車(chē)、旅游組團(tuán)等；個(gè)性化定制服務(wù)。兩個(gè)方面的內(nèi)容有機(jī)結(jié)合滿(mǎn)足了用戶(hù)的個(gè)性化需求，也進(jìn)一步拓展了在線旅游市場(chǎng)的盈利空間。相比較傳統(tǒng)商務(wù)旅行公司，在線旅行公司的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)在未來(lái)會(huì)發(fā)揮得淋漓盡致。