一、2006年工作情況：

1、企業(yè)運營效益穩(wěn)步提高。2006年，營業(yè)部以市場為中心，不斷開拓客戶市場，企業(yè)運營效益明顯提高，累計凈增網(wǎng)上客戶2萬余戶，客戶規(guī)模達到10．5萬余戶，全年累計運營收入比去年增長40％，獲得市級標兵文明單位和市級“五一勞動獎章”。

2、客戶服務工作有明顯改善。1)加大服務創(chuàng)新力度，提高客戶感知度，客戶服務成效不斷改善。切實加強高端和集團客戶服務。努力提高辦理業(yè)務的便利性，優(yōu)化業(yè)務服務流程，加強窗口規(guī)范管理，不斷完善客戶經(jīng)理制，客戶服務質(zhì)量得以提高。(2)營業(yè)部通過對前臺營業(yè)人員的業(yè)務、服務等方面規(guī)范化培訓，在員工中開展技術比武活動，進一步加強技術水平，服務質(zhì)量有較大提高。(3)主動到大客戶_單位上門走訪、宣傳新業(yè)務，面向社會聘請義務監(jiān)督員，對移動的服務、網(wǎng)絡質(zhì)量進行監(jiān)督指導。主動接受人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)家提出的各類意見和建議，在行風評議中名列前茅。

3、加快工程建設進度。新建呂莊，王葛莊、玉皇廟、高莊、毛橋、薛寨6個基站并已全部開通。

4、基礎管理工作進一步加強。企業(yè)管理逐步走向制度化、規(guī)范化，以管理為核心，對各項費用支出嚴格實行計劃管理，嚴格控制非生產(chǎn)性開支，進一步加大話費回收和清欠力度，當月話費回收率穩(wěn)步提高，績效考核標準不斷完善，效果比較明顯，起到了激勵作用。

5、財務工作得到加強。1)、積極做好財務控制工作，進一步完善各項財務制度，加強成本管理；(2)、抓好稽核工作，把稽核工作列入營業(yè)部日?；?guī)管理，從稽核工作中查找存在的漏洞和不足，加以完善和規(guī)范。

6、安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)工作進一步得到加強。營業(yè)部每月對基站、營業(yè)場地、辦公場所進行定期、不定期安全生產(chǎn)和安全防火大檢查，保證了安全生產(chǎn)，獲得2006年度市綜合治理先進單位。

7、積極參與社會主義新農(nóng)村建設，幫助農(nóng)民信息致富，建設完成287個農(nóng)村信息服務站。定期采集、發(fā)布務工、農(nóng)產(chǎn)品信息。

二、正視存在問題的矛盾

其一、隨著企業(yè)快速發(fā)展和競爭環(huán)境變化，部分員工的思想觀念、思維方式和工作標準與市場競爭的要求還有一定差距，企業(yè)運作水平亟待進一步提高。其二、人才隊伍建設和員工成長速度還不能完全適應公司發(fā)展需要。經(jīng)營管理人才、營銷服務人才、網(wǎng)絡技術及維護人才缺乏，儲備不夠，復合型人才和一線綜合管理人才短缺，人員協(xié)作和執(zhí)行力有待加強，員工隊伍整體素質(zhì)還不能滿足營業(yè)部全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展的需要。其三是個性化、差異化服務手段有待豐富，服務資源投入亟待優(yōu)化，客戶感知度仍需提高；四是在市場經(jīng)營工作中，跨區(qū)域現(xiàn)象屢禁不止，特別是個別員工一定要從自身做起，共同維護好新野移動各卡品的價格市場。五是數(shù)據(jù)業(yè)務開發(fā)推廣和集團客戶支撐服務水平有待提升，客戶經(jīng)理服務水平需要進一步加強。

三、2007年工作部署

2007年將是新野移動抓住機遇、加快發(fā)展、實現(xiàn)新跨越的重要一年。全年工作的總體思路是：按照科學發(fā)展觀的要求，圍繞鑄造企業(yè)核心競爭力，以提高質(zhì)量和效益為目的，以強化執(zhí)行力為保證，把控形勢，贏得主動，理性競爭，再創(chuàng)企業(yè)發(fā)展新優(yōu)勢，努力實現(xiàn)新野移動新的跨越。

主要發(fā)展目標是：完成運營收入比去年同期增長41％，全縣移動電話普及率達到25％。客戶滿意度達到97％以上，超過競爭對手20個百分點。

實現(xiàn)上述總體要求和發(fā)展目標，必須努力做好以下幾個方面的工作：

(一)加快發(fā)展，鑄造企業(yè)核心競爭力

2007年，我們必須抓住機遇、團隊合作、加快發(fā)展，以品牌建設為主線，積極構(gòu)建穩(wěn)固市場和開拓市場的雙重體系。重點抓好品牌、渠道、集團客戶、新業(yè)務、服務、運營支撐等重點工作。既要實現(xiàn)年度經(jīng)營目標，保持市場主導地位，又要有效規(guī)避風險，培育未來長期競爭優(yōu)勢一努力鑄造企業(yè)核心競爭力，圓滿完成今年各項經(jīng)營任務。

鑄造核心競爭力是企業(yè)實現(xiàn)較快增長、形成獨特優(yōu)勢、確保基業(yè)常青的客觀要求。要不斷強化外部環(huán)境控制力，努力提升內(nèi)部文化支撐力，培育鑄造企業(yè)核心競爭力，主動把控、引導外部環(huán)境和市場形勢始終朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展，保持和增強企業(yè)旺盛的發(fā)展勢頭，促進企業(yè)實現(xiàn)新跨越。

認清形勢、把控形勢、引導競爭是企業(yè)抓住機遇、應對挑戰(zhàn)、加快發(fā)展的前提和基礎。要不斷提高預見形勢、把控形勢的能力，扎實做好防范應對預案、尋機快變，牢牢掌握局面控制權和主動權。要積極培育超越競爭意識，努力引領競爭走向，大膽創(chuàng)新運營模式，不斷開拓新的價值領域，引導競爭向服務與業(yè)務、管理與效益的高層次發(fā)展，努力創(chuàng)造新的價值壟斷，進一步拓寬企業(yè)發(fā)展空間。

保持和增強旺盛的發(fā)展勢頭，是企業(yè)應對各種復雜局面、始終占據(jù)市場領先地位的重要保障。要堅持加快發(fā)展不放松，努力挖掘市場的巨大潛力，全力確保核心市場穩(wěn)定，鞏固企業(yè)新增市場份額，穩(wěn)定收入市場占有率，促進企業(yè)始終保持快速發(fā)展的良好勢頭。要正確認識市場規(guī)范的重要性、相對性和困難性，把握市場競爭的技巧性、靈活性，遵守監(jiān)管原則，規(guī)范競爭行為，既要保持理性，又要保持力度，確保市場競爭有序發(fā)展。要始終保持員工隊伍的高昂士氣，有效激發(fā)員工熱情，不斷增強員工信心，按照“競爭中的問題通過發(fā)展來解決、發(fā)展中的問題通過管理來解決、管理中的問題通過改革來解決、市場中的問題通過服務來解決”的指導思想，著力提高運作水平，努力增強綜合實力，不斷提高企業(yè)抵御風險、駕馭復雜局面和持續(xù)開拓創(chuàng)新的能力，為企業(yè)應對激烈的市場競爭奠定堅實基礎。

(二)精細營銷，提升企業(yè)運營質(zhì)量和效益

效益是確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。要堅持以提高質(zhì)量和效益為目的，進一步轉(zhuǎn)變營銷理念，提高精細營銷水平，加大市場開發(fā)力度，挖掘資源運營效益，促進市場營銷工作實現(xiàn)新跨越。

大力推進精細營銷。要深入細分目標客戶群，高度關注客戶發(fā)展質(zhì)量，依據(jù)客戶價值合理使用企業(yè)資源，提升資源平均使用效率和效益。不僅重視新增客戶市場占有率，更要重視忙時網(wǎng)絡資源占用和營銷成本支出，保證各營銷案具有合理的利潤水平。

堅持以品牌建設統(tǒng)領營銷工作，進一步夯實市場發(fā)展基礎。不斷提高三大客戶品牌的市場認知度，增強品牌對引領市場發(fā)展和培育客戶需求的促進作用。

要全力推進全球通品牌重塑活動，穩(wěn)定中高端市場。通過品牌整合、差異化服務和新業(yè)務推廣等手段穩(wěn)定和發(fā)展中高端客戶，結(jié)合客戶消費需求特點，整合業(yè)務應用，傾斜服務資源，加大捆綁銷售、積分回饋、手機補貼和服務力度，挖掘中高端客戶價值，提高其離網(wǎng)成本，以資源投入換取中高端客戶的穩(wěn)定。在重塑“全球通”品牌基礎上，強化“動感地帶”品牌，加快用戶發(fā)展速度。同時積極推進“神州行”品牌的有效整合，統(tǒng)一神州行套餐的推廣，借助各種營銷活動，有效開發(fā)農(nóng)村市場。

應進一步細分集團客戶市場，以客戶需求為導向，以提供信息化解決方案為手段，以業(yè)務帶動集團客戶市場深度開發(fā)。利用公司客戶資源優(yōu)勢，與集團客戶逐步建立起業(yè)務聯(lián)盟關系。要建立健全集團客戶“技術支撐、營銷服務、產(chǎn)品平臺”三大體系，增強信息化整體解決方案的快速提供和營銷推廣能力，提高集團客戶市場競爭力。要進一步明確集團客戶經(jīng)理職責，優(yōu)化改進激勵考核機制，切實調(diào)動集團客戶經(jīng)理的積極性、主動性和創(chuàng)造性。要努力培養(yǎng)一批能力突出、素質(zhì)優(yōu)良、忠誠度高的客戶經(jīng)理隊伍，增強集團客戶經(jīng)理的責任心、敏銳性，確保集團客戶的穩(wěn)定和拓展。

加大新增市場挖掘力度。要進一步加快業(yè)務發(fā)展步伐，特別要加快推進縣城及農(nóng)村市場開發(fā)，有效發(fā)揮新增客戶對收入增長的帶動作用。要保持企業(yè)在低端客戶市場的競爭力，嚴格按照“低MOU、低ARPU、低成本”的原則，加快發(fā)展消費能力相對較低的目標客戶，但要堅決杜絕降低整體價格、獲取低端客戶的促銷行為。要積極推進市場培育，主動開發(fā)有增長潛力的客戶資源，引發(fā)和提升客戶消費需求，建立客戶價值培育提升體系，推進客戶由低端向中端、中端向高端轉(zhuǎn)移，提高客戶資源效益。

要進一步加快業(yè)務創(chuàng)新步伐，努力由注重新業(yè)務開發(fā)向注重新業(yè)務推廣轉(zhuǎn)變，不斷提高新業(yè)務普及率、使用率和收入比重。

(三)優(yōu)化流程，提高客戶感知度

全面提升客戶感知度。要按照“一流的企業(yè)、優(yōu)秀的員工、高貴的品牌、超值的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務、領先的業(yè)務、合理的價格”7項感知標準加強客廣服務工作，實施客戶服務系統(tǒng)工程，切實提高客戶感知度和企業(yè)美譽度。要圍繞客戶感知，開展特色服務，創(chuàng)造亮點服務。進一步提升全球通VIP俱樂部服務功能。提升營業(yè)廳服務水平，樹立優(yōu)質(zhì)窗口服務形象。深入細分和準確把握客戶感知重點，圍繞提升高端客戶服務感性價值，進一步豐富差異化、個性化服務手段，努力強化尊貴、愉悅和舒心的服務體驗過程；針對中低端客戶理性訴求，突出產(chǎn)品豐富、價格合理、質(zhì)量可靠、服務便利的服務領先優(yōu)勢，方便、快捷、高效地滿足客戶服務需求。要把解決客戶關心的熱點、焦點問題作為提高客戶感知度的突破口，加大整改力度，完善管理措施。

高度重視“流程穿越”工作。要建立健全“以客戶為中心，以客戶感知、需求和滿意為標準”的服務流程和工作機制，加強考核，促進服務工作高效協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。要進一步完善閉環(huán)式服務管理，建立健全快速的客戶回應機制，完善客戶投訴處理流程，全面推廣客戶投訴預警系統(tǒng)，努力提高員工投訴處理水平，強化投訴處理執(zhí)行力。

(四)提高效率，再創(chuàng)網(wǎng)絡新優(yōu)勢

鞏固和再創(chuàng)網(wǎng)絡新優(yōu)勢，是夯實企業(yè)發(fā)展基礎、確保企業(yè)競爭優(yōu)勢的必然要求。要圍繞提高網(wǎng)絡運行效率和效益，加強投資科學管理，引進使用新技術、新業(yè)務，努力挖掘網(wǎng)絡潛力，切實保障網(wǎng)絡安全，不斷提高客戶網(wǎng)絡感知，確保網(wǎng)絡綜合指標和工程建設工作保持全市先進水平。

加強基礎管理，深化預防性維護，提高網(wǎng)絡運行的穩(wěn)定性和安全性。要進一步優(yōu)化、完善各項規(guī)章制度、工作流程，加大檢查監(jiān)督力度，加強各項制度和管理辦法的落實。要全面開展設備健康預檢，及時發(fā)現(xiàn)故障隱患，減少故障的發(fā)生，加大檢查、考核力度，杜絕敷衍、應付問題的發(fā)生。要進一步轉(zhuǎn)變維護觀念，不斷豐富、創(chuàng)新、完善維護的手段與方式，由主動維護代替被動維護。要針對薄弱環(huán)節(jié)開展網(wǎng)絡專向整治，進行傳輸剛安全檢查整治、天饋線維護整治和動力環(huán)境臨控整治，確保網(wǎng)絡安全運行。

加強故障管理，提高網(wǎng)絡效益。通過加大故障考核力度，減少故障歷時，通過預防性維護，及時分析故障深層次原因，總結(jié)故障處理經(jīng)驗，減少故障發(fā)生的次數(shù)；嚴格執(zhí)行各項維護管理制度，減少和杜絕重大故障的發(fā)生；強化服務意識，完善客戶網(wǎng)絡投訴體系建設，提高投訴處理效率。進一步做好客戶投訴細分，體現(xiàn)服務的差異化，加大檢查監(jiān)督力度，加強各項制度和管理辦法的落實。針對出現(xiàn)的新問題、新情況，制定新的規(guī)章制度和相關的業(yè)務工作流程，以滿足網(wǎng)絡維護和市場競爭的需要。

以客戶感知為目標，做好網(wǎng)絡優(yōu)化工作，提高客戶滿意度。加強對重大活動的預測能力，做好應急通信預案，合理調(diào)配應急通信車。利用多種優(yōu)化手段對包括城區(qū)和農(nóng)村網(wǎng)絡進行全面的優(yōu)化，深入開展平衡優(yōu)化，重新整合現(xiàn)有資源，確保能力和需求的最佳匹配，實現(xiàn)資源利用最大化，提升用戶感知，滿足市場競爭的需要。

加快12期工程進度，提高工程質(zhì)量，圓滿完成各項建設任務。12期工程重點是提高網(wǎng)絡容量和提高農(nóng)村深度覆蓋，大力提高農(nóng)村網(wǎng)絡覆蓋的廣度和深度，網(wǎng)絡優(yōu)勢將進一步凸顯。

做好3G預規(guī)劃工作，適時啟動3G建設，為營業(yè)部全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展提供良好的網(wǎng)絡管理為前提，不斷提高管理效率和效益，確保企業(yè)穩(wěn)健運營。要著力推行剛性全面預算管理，努力提高預算規(guī)劃水平，增強預算的科學性、嚴肅性，合理分配和利用企業(yè)資源，加強預算環(huán)節(jié)溝通，促進預算全員參與、全方位管理和全過程監(jiān)控，確保全面預算管理的貫徹落實。

要強化營銷費用精細管理，從各經(jīng)營環(huán)節(jié)入手，深入落實全面預算管理，抓好預算、執(zhí)行、反饋和調(diào)節(jié)等環(huán)節(jié)；要進一步加強決策科學化管理，建立健全投資分析、效益評估、科學開發(fā)、監(jiān)督控制、信息發(fā)饋和決策調(diào)整的高效協(xié)調(diào)運作體系，全面提升管理素質(zhì)。

實施穩(wěn)健的財務管理。要積極轉(zhuǎn)變財務管理理念，密切關注市場變化、業(yè)務需求等影響決策的重要因素，在考慮企業(yè)未來發(fā)展風險的同時，及時滿足市場需求。要強化財務決策支撐能力，加大經(jīng)營活動分析力度，全面提升財務分析水平。要加強收入監(jiān)督和成本管理，努力優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。要完善收支兩條線管理，切實規(guī)避資金管理風險。

高效開發(fā)人力資源。要牢固樹立“人才強企”觀念，實施戰(zhàn)略人才規(guī)劃，加大人才的選拔、培養(yǎng)和使用力度，確保有效的人才支撐。要努力盤活企業(yè)現(xiàn)有人才資源，注重員工能力培養(yǎng)和潛力挖掘，積極開展人才交流和崗位鍛煉，努力優(yōu)化企業(yè)人才儲備狀況。要持續(xù)深化三項制度改革，建立健全以職位、績效、薪酬為主體的人力資源管理體系，加快推進薪酬制度改革，加強對重要崗位、優(yōu)秀人才的薪酬激勵，引導員工牢固樹立“上崗靠競聘、晉升靠業(yè)績、收入靠貢獻”的思想觀念，切實增強企業(yè)活力。要不斷完善培訓體系建設，促進崗位技能培訓標準化、系統(tǒng)化，提高培訓針對性和實效性。要進一步拓寬企業(yè)人才引進渠道，滿足企業(yè)發(fā)展需要。

要加強企業(yè)黨組織建設，積極開展“政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好，團結(jié)協(xié)作好、作風形象好”的領導班子建設活動，更好地發(fā)揮黨組織的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用。要積極開展黨員先進性教育活動，不斷提高黨員隊伍的思想修養(yǎng)和整體素質(zhì)。要加強企業(yè)思想政治工作，有效發(fā)揮思想政治工作在統(tǒng)一思想、凝聚力量、化解矛盾、激勵斗志方面的積極作用。要繼續(xù)推進企業(yè)民主管理，切實維護廣大員工的合法權益，廣泛征集員工合理化建議，積極開展技術比武和勞動競賽，促進企業(yè)全面發(fā)展。

要高度重視安全生產(chǎn)，切實做好員工人身安全、資金安全和通信安全工作，保障生產(chǎn)運營順利開展。要主動關心離退休老同志的生活，幫助他們解決各種實際困難。