聶曉惠簡(jiǎn)介：

北京博睿元素文化咨詢顧問(wèn)有限公司執(zhí)行董事。先后在可口可樂(lè)中國(guó)公司和通用汽車(chē)中國(guó)公司工作10年，擔(dān)任中國(guó)公關(guān)經(jīng)理，后相繼出任北京勢(shì)信博睿公關(guān)公司總經(jīng)理、北京博睿元素文化咨詢顧問(wèn)有限公司執(zhí)行董事和澳洲MaxPrime國(guó)際顧問(wèn)公司首席代表職務(wù)。

前瞻觀點(diǎn)：

在對(duì)外傳播為主的公關(guān)行為大行其道的當(dāng)下，對(duì)內(nèi)傳播卻時(shí)常被置于次要地位。往往由于這樣的錯(cuò)位，可能令公關(guān)行為從主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)。未來(lái)的傳播，應(yīng)該是對(duì)外和對(duì)內(nèi)傳播“兩手一起抓”的雙向而統(tǒng)一的操作。

從2005年到2006年，中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)最熱門(mén)的詞匯之一就是“新聞發(fā)言人”?！靶侣劙l(fā)言人”是將企業(yè)信息聚為一口而發(fā)，其實(shí)背后的公關(guān)機(jī)制是著名的“統(tǒng)一聲音”機(jī)制(One Voice Principle）。這個(gè)機(jī)制的功能在于保證一個(gè)組織或企業(yè)最大化地掌握傳播主動(dòng)權(quán)，實(shí)現(xiàn)有效傳播正面信息，控制負(fù)面信息傳播。

由于缺乏統(tǒng)一聲音而對(duì)企業(yè)的決策起到負(fù)面作用的案例是值得借鑒的。

國(guó)內(nèi)一家知名汽車(chē)合資企業(yè)準(zhǔn)備上市一款定位普通家庭的車(chē)型，在早期研發(fā)階段該企業(yè)的此款車(chē)型在中國(guó)應(yīng)該屬于獨(dú)一無(wú)二，具備領(lǐng)先市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。領(lǐng)導(dǎo)研發(fā)的外方股東素有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)，在新車(chē)上市前非常注意信息保密。

但具有當(dāng)?shù)卣尘暗闹蟹焦蓶|卻不顧外方股東的提醒，過(guò)于急切表達(dá)合資后的市場(chǎng)前景和企業(yè)動(dòng)態(tài)，多次過(guò)早披露該款車(chē)的信息，促使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加快反應(yīng)，市場(chǎng)上快速出現(xiàn)多款更低價(jià)格的接近車(chē)型，結(jié)果這款投入巨資研發(fā)的車(chē)型還沒(méi)有上市就在市場(chǎng)上由主動(dòng)淪為被動(dòng)，變?yōu)橐粋€(gè)失敗的項(xiàng)目。這就是企業(yè)內(nèi)部傳播管理不力導(dǎo)致“分散口徑”而增加了市場(chǎng)營(yíng)銷上的被動(dòng)。

在中國(guó)，大多數(shù)企業(yè)以及公關(guān)從業(yè)人員把過(guò)多的精力、財(cái)力放在對(duì)外傳播方面，這本無(wú)可厚非。但是當(dāng)企業(yè)在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展之際，員工的行為和對(duì)外口徑都應(yīng)該具有相對(duì)的一致性。

如今較大規(guī)模企業(yè)系統(tǒng)的內(nèi)部傳播和“統(tǒng)一聲音”具有更加廣泛的含義，其功能必須擴(kuò)展覆蓋到多個(gè)系統(tǒng)鏈接點(diǎn)，如供應(yīng)鏈、物流鏈、分銷鏈和零售鏈等等。在未來(lái)，企業(yè)必須重視在這種日益發(fā)展擴(kuò)張的企業(yè)系統(tǒng)鏈上，將正面信息傳播到位，把負(fù)面信息控制到位，把系統(tǒng)人員的思想和口徑統(tǒng)一到位。

“統(tǒng)一聲音”在企業(yè)重大信息披露和危機(jī)管理中的作用最受人矚目。對(duì)于上市公司，投資人關(guān)系(IR)必須做到企業(yè)公告對(duì)外公布前讓所有股東先得到信息；企業(yè)對(duì)外信息公布的統(tǒng)一性關(guān)系到企業(yè)的市值。危機(jī)處理如果出現(xiàn)多個(gè)信息出口，或者信息不一致，企業(yè)陷入被動(dòng)的例子此起彼伏，但公關(guān)人可以從一些成功的例子中領(lǐng)悟因良好運(yùn)用“統(tǒng)一聲音原則”而令企業(yè)轉(zhuǎn)危為安的真諦。

進(jìn)入2007年的公共關(guān)系行業(yè)將更加流行“分眾傳播”的精準(zhǔn)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念(Marketing Communication)，然而，由于品牌和產(chǎn)品信息的增加導(dǎo)致企業(yè)系統(tǒng)和員工眾口紛紜甚至企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的暗流也在增加。

作為企業(yè)公關(guān)部門(mén)或者傳播部門(mén)，在企業(yè)傳播層面(Corporate Communication)卻要努力做到“聚眾傳播”，秉持這樣的思維將有利于企業(yè)能夠在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部協(xié)同性，培育目標(biāo)對(duì)象群體建立共同價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)略可信度，維護(hù)企業(yè)形象。而“聚眾”先要“聚口”，口徑和聲音一致了，“人心”就逐步聚合了。

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