“當(dāng)你身處逆境的時(shí)候，一定要對(duì)未來(lái)充滿信心。對(duì)于一個(gè)有信心、有志向的人來(lái)說(shuō)，苦難是一筆財(cái)富?！币粔K小小的抹布能擦亮財(cái)富的天空嗎？魏薇的創(chuàng)業(yè)之路給予了成功的詮釋。

50元意外收入開啟創(chuàng)業(yè)之門

2002年8月，22歲的魏薇大學(xué)畢業(yè)后懷揣著500元錢，背著簡(jiǎn)單的行裝，來(lái)到武漢闖蕩。她先在大街小巷尋找工作，一直無(wú)果，不得不走進(jìn)了人才市場(chǎng)。然而，她幾次交費(fèi)求職都沒找到合適的工作，最后連幾十元的職介費(fèi)都交不起了，只好通過墻上、電線桿上的招工啟事找工作。結(jié)果，她循著提示路線而去，連連上當(dāng)。

初秋時(shí)節(jié)，城市依然絢麗多姿，而她的心中卻充滿了苦澀。她無(wú)精打采地走在大街上，驀然間，望見一群人正排著長(zhǎng)隊(duì)在一家公司門前辦理登記，于是，求工心切的她也擠進(jìn)隊(duì)伍報(bào)了名。兩天后，她接到了錄用通知單，手捧通知的一瞬間，她熱淚盈眶。從此，她穿上了綠色的工作服，成了一名從事家用水、電器具維修工作的家政服務(wù)技術(shù)員。

一次，魏薇為客戶修理抽油煙機(jī)。憑著嫻熟的技術(shù)，她很快就把機(jī)器修好了，見主人沒回來(lái)，她便主動(dòng)把廚房里滿是油垢的玻璃窗擦洗得干干凈凈。房主回家后，一臉感激，除了20元的維修費(fèi)，當(dāng)即又掏出50元表示感謝：“要是你以后能常來(lái)幫我清洗就好啦！”

說(shuō)者無(wú)意，聽者有心。區(qū)區(qū)50元的意外收入讓魏薇靈光一閃：擦玻璃、洗馬桶、清洗抽油煙機(jī)之類的活家家都需要，按武漢上百萬(wàn)家庭來(lái)計(jì)算，這可是一筆不小的收入?。∪绻黾彝ケ嵎?wù)，肯定是個(gè)熱門！于是，她決定一試身手。

11月份，魏薇在武漢高新區(qū)租了一間房子，開始了創(chuàng)業(yè)的征程。她先用掙來(lái)的50元買了抹布、軟刷和白堿等簡(jiǎn)單用品，然后騎著一輛借來(lái)的自行車到街上散發(fā)宣傳單找活兒干。3天后，她終于接到了第一筆生意。請(qǐng)她干活的客戶家有一位癱瘓的老人，他們天天上班，根本沒時(shí)間照顧，時(shí)間一長(zhǎng)，屋里臭氣熏天。魏薇忍著陣陣惡臭，挽起袖子干了起來(lái)。等到客戶下班回來(lái)，整個(gè)屋子已煥然一新。他們拉著魏薇的手硬塞給她150元，還一個(gè)勁地道謝，請(qǐng)她每月來(lái)做一次清潔。這使魏薇信心大增。

從此，魏薇每天天不亮就騎著自行車去找活兒，為了省錢，再遠(yuǎn)的路她都不坐車。她敲開一戶戶的門，陪著笑臉“推銷”自己。

所有工作中的苦累魏薇都能忍受，但她卻難以忍受客戶的猜疑。一次，她為客戶做保潔時(shí)，放在桌上的錢不翼而飛了，女房主硬說(shuō)是她偷的。魏薇百口莫辯，氣得直掉眼淚，只好從口袋里掏出200元給了房主。晚上回家，她愈想愈委屈，趴在桌上失聲痛哭。這時(shí)，女房主慚愧地找來(lái)，把錢還給了她：“真對(duì)不起，錢是我丈夫拿的。我冤枉你了?！贝撕?，女房主成了她的長(zhǎng)期客戶，還把自己的親朋好友介紹給了她。

就這樣，靠著吃苦耐勞和誠(chéng)實(shí)守信的精神、到位的服務(wù)和低廉的價(jià)格，魏薇的名聲一傳十、十傳百，逐漸有了一批固定的客戶，這些老客戶又紛紛給她介紹新客戶，使她的生意越來(lái)越多，每月收入增至3000多元，在當(dāng)?shù)卣痉€(wěn)了腳跟。

吃苦耐勞的守信服務(wù)贏得眾客戶的心

2003年5月，魏薇招聘了幾個(gè)年輕工人，成立了魏薇家政服務(wù)部。她將目光盯準(zhǔn)了居民小區(qū)的發(fā)展業(yè)務(wù)，客戶很快從最初的幾十戶發(fā)展到了成百上千戶。為了保證客戶不流失，魏薇每做完一家保潔后，都主動(dòng)和客戶簽訂一年的合同，并一次性收取一年的服務(wù)費(fèi)。這樣，既留住了客戶，又解除了客戶的后顧之憂。

一次，魏薇為了清理掉客戶家地板上黑糊糊的污垢，先用濕布把地板潤(rùn)濕，再撒上一層白堿粉，幾個(gè)人跪在地上一點(diǎn)點(diǎn)地擦拭。污垢總算擦凈了，可地板上的油漆怎么也擦不掉，急得魏薇一頭大汗。姐妹們勸她：“我們做到這個(gè)地步夠意思了?！蔽恨眳s說(shuō)：“這點(diǎn)兒難題我們都解決不了，以后還怎么工作？”她想起汽油能稀釋油漆，便到加油站買來(lái)汽油，倒在軟布上一塊塊地擦洗油漆漬。果然，油漆被清洗干凈了。為了防止打濕的地板發(fā)霉，細(xì)心的她又買來(lái)吹風(fēng)機(jī)，一點(diǎn)點(diǎn)地把地面烘干。房東驗(yàn)收后，直夸她們活干得細(xì)致，主動(dòng)簽了一年的保潔合同。

2004年6月8日，魏薇的保潔服務(wù)公司正式開業(yè)了。她請(qǐng)來(lái)軍樂隊(duì)助威，幾十名員工穿著印有公司標(biāo)志的統(tǒng)一的綠色工作服接待顧客，壯觀的場(chǎng)面引來(lái)眾多市民爭(zhēng)相觀看。魏薇在幾家媒體上做了廣告，并在街上散發(fā)名片，一時(shí)間，保潔公司成了武漢的一個(gè)熱點(diǎn)，業(yè)務(wù)量驟增。

開業(yè)當(dāng)天，魏薇得知了一個(gè)好消息：彩電中心將于6月18日剪彩啟用，急需清洗，基建和裝修留下的垃圾也急需清理。這可是一筆大業(yè)務(wù)啊！她立刻趕到彩電中心。由于工期緊、任務(wù)重，后勤主任要求她先出一份計(jì)劃書，確保萬(wàn)無(wú)一失。當(dāng)時(shí)已是下午4點(diǎn)多鐘了，她急忙趕到書店，買了一堆參考資料。那晚，她熬了一個(gè)通宵，才完成了長(zhǎng)達(dá)20頁(yè)的計(jì)劃書。

魏薇連早飯都沒顧上吃就趕到了彩電中心。見到后勤主任時(shí)，她已在門口等候多時(shí)了?？赐暝敱M的計(jì)劃書，得知魏薇一夜未眠，主任被她的精神感動(dòng)了。他當(dāng)即表態(tài)：“你明天就來(lái)簽合同吧！”魏薇激動(dòng)得淚流滿面，急忙站起身，恭恭敬敬地鞠了三個(gè)躬……第二天，她不僅接下了彩電中心啟用前的保潔任務(wù)，而且簽訂了為期一年的保潔合同——總標(biāo)的25萬(wàn)元！

一座25層大樓的保潔工作，交工期只有10天，任務(wù)的緊迫程度可想而知。魏薇和20多個(gè)保潔工人背著行李進(jìn)駐彩電中心。同時(shí)，她在附近招收了300多名鐘點(diǎn)工，又買了三輪車、刷子等工具，賒來(lái)了500多把拖把。她們晝夜趕工，吃住都在施工現(xiàn)場(chǎng)。每天，魏薇都沖在最前面。擦拭外墻玻璃時(shí)，9米多高的梯子沒人敢上，她第一個(gè)爬了上去。當(dāng)擦完最后一塊玻璃時(shí)，所有人都癱坐在了地上，手磨腫了，手背也被腐蝕得血痕斑斑?？吹酱饲榇司?，魏薇的眼圈紅了：10天來(lái)，她們誰(shuí)都沒有回過一次家。最后一個(gè)晚上，她們熬了一個(gè)通宵將大樓全部檢查了一遍。次日上午9時(shí)，剪彩儀式開始時(shí)，她們卻倚在房間的墻角沉沉地睡著了。彩電中心的保潔服務(wù)成了魏薇創(chuàng)業(yè)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，此后，她聯(lián)系業(yè)務(wù)順利多了。

公司的不斷發(fā)展壯大，使魏薇感到單靠給家庭做清潔已不能保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)了。隨著創(chuàng)建衛(wèi)生城市政策的確立，一些公共場(chǎng)合亟待解決衛(wèi)生問題，車站、碼頭等窗口單位更是首當(dāng)其沖。于是，魏薇提出了簽單前免費(fèi)清洗制，使不少大單位成了她的固定客戶。

2005年夏，一家大型服裝批發(fā)市場(chǎng)成為各家清潔公司爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。當(dāng)時(shí)，市場(chǎng)的部分辦公地點(diǎn)還在老建筑里，魏薇決定先免費(fèi)為其清洗。那天，她身穿保潔工作服，只身來(lái)到了市場(chǎng)。面對(duì)又臟又臭，布滿干便、尿漬和污垢的廁所，她一聲不吭地干了起來(lái)：用手將便池上的干便一點(diǎn)點(diǎn)洗刷掉，把小便器上銅錢厚的尿漬一塊塊摳下來(lái)，又將地板上斑駁的黃銹污垢一處處擦干凈。剛開始，工作人員并沒有注意她，當(dāng)大家發(fā)現(xiàn)她不但把廁所整理得潔凈如新，而且還點(diǎn)燃盤香使廁所散發(fā)出淡淡的香味時(shí)，一打聽才知道，她是保潔公司的總經(jīng)理。

“女老總在給我們掃廁所！”這個(gè)消息不脛而走，主管領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)直不敢相信用了十多年的廁所居然被清洗得如此整潔。他感動(dòng)地把正在洗刷便池的魏薇拉出來(lái)，請(qǐng)進(jìn)辦公室，真誠(chéng)地說(shuō)：“魏總，你放心，今后市場(chǎng)保潔的活兒就交給你了！”

智慧的眼光創(chuàng)造百萬(wàn)財(cái)富

魏薇憑著智慧和職業(yè)敏感，生意越做越活。2006年8月，一家單位的大樓要做清洗，7家保潔公司參與了競(jìng)爭(zhēng)。在價(jià)格一路下壓后，魏薇以賠本3萬(wàn)多元的價(jià)格承攬下來(lái)，同行都說(shuō)她是“傻冒兒”。然而，他們卻沒料到，這筆業(yè)務(wù)做完后，魏薇贏得了單位領(lǐng)導(dǎo)的信任，又承攬了另外6棟樓的保潔業(yè)務(wù)，價(jià)格提升了兩倍，使她賺得盆滿缽溢。

不久，魏薇又找到了武漢火車北站的領(lǐng)導(dǎo)商談保潔項(xiàng)目。當(dāng)她拿到火車站的合同后，立即帶領(lǐng)150多名員工來(lái)到車站，將每一個(gè)角落擦得光可鑒人。車站領(lǐng)導(dǎo)禁不住稱贊道：“真干凈！車站建成至今，還從來(lái)沒這么漂亮過！”就這樣，魏薇乘勝追擊，又接下了人民商場(chǎng)、汽車站以及新加坡花園、香格里拉花園等社區(qū)的保潔業(yè)務(wù)。

在事業(yè)一步步蒸蒸日上的過程中，魏薇一直與員工親如姐妹。為了留住員工，她承諾：永遠(yuǎn)按時(shí)足額發(fā)工資。這句話聽起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻很難。為了兌現(xiàn)承諾，她曾經(jīng)找朋友借錢應(yīng)急，甚至借過高利貸。

2006年春節(jié)前，隨著業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大，出現(xiàn)了部分客戶長(zhǎng)期欠款的現(xiàn)象。保潔行業(yè)利潤(rùn)本來(lái)就低，由于欠款太多，魏薇沒錢發(fā)工資了。客戶欠她錢，但她不能欠員工的血汗錢。為此，她四處籌措資金。農(nóng)歷臘月二十八的晚上，她到一位朋友家借錢，正趕上家里有客人，她就在門外雪地里站了兩個(gè)多小時(shí)，直到客人走了她才進(jìn)門，當(dāng)時(shí)渾身幾乎凍僵了。得知她創(chuàng)業(yè)的艱辛后，朋友敬佩有加，借了12萬(wàn)元給她。

魏薇的保潔公司不但紀(jì)律嚴(yán)明，還透著濃厚的人情味：?jiǎn)T工過生日，公司送來(lái)生日賀禮；誰(shuí)家有困難，公司領(lǐng)導(dǎo)一起去慰問；逢年過節(jié)，魏薇還親自給員工送來(lái)祝福，問寒問暖……深受感動(dòng)的員工用加倍的勤奮來(lái)回報(bào)她的關(guān)愛。

2007年元旦佳節(jié)，公司員工歡聚一堂。魏薇精心打扮了一番，專門請(qǐng)化妝師化了漂亮的晚妝，看上去就像一位高貴的公主。當(dāng)她和公司管理人員手捧鮮花出現(xiàn)在主席臺(tái)上時(shí)，臺(tái)下響起了雷鳴般的掌聲。大家異口同聲地稱贊她漂亮。魏薇回答說(shuō)：“你們比我更漂亮！”并將手里的鮮花扔給臺(tái)下的員工，整個(gè)聚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)頓時(shí)沸騰了。

魏薇知道，作為一個(gè)勞動(dòng)密集型的服務(wù)企業(yè)，人的力量是最重要的，而人的力量需要用自信心來(lái)激發(fā)，需要用相互感動(dòng)來(lái)扶持，尤其是處于社會(huì)底層的家政人員。所以至今，再累再臟的活兒她都堅(jiān)持和員工一起干。

從家政服務(wù)部到保潔服務(wù)公司，魏薇的公司業(yè)務(wù)已由保潔服務(wù)擴(kuò)大到下水道疏通、水電安裝、高樓清洗和室內(nèi)工程裝飾等十幾個(gè)項(xiàng)目，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布武漢各城區(qū)，實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)化管理，員工發(fā)展到500多人，大學(xué)畢業(yè)的管理人員40余人，購(gòu)買了十幾輛服務(wù)專車，固定資產(chǎn)達(dá)500多萬(wàn)元，年利潤(rùn)100萬(wàn)元。人們都紛紛登門，以加盟連鎖的形式歸到了“保潔公主”魏薇的旗下。

魏薇談到自己成功的“秘訣”時(shí)，說(shuō)：“在這個(gè)新時(shí)代，人們的生活水平提高了，對(duì)服務(wù)的檔次和多樣性的需求也不同了。我正是適應(yīng)了這種需求，靠吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)守信以及智慧的頭腦，才獲得今天的成功……”

責(zé)編/吳 雙

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