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        網(wǎng)上沖浪

        2007-01-01 00:00:00
        新天地 2007年5期

        眾說紛紜“茶水發(fā)炎”事件

        驗?zāi)虬l(fā)現(xiàn),你在發(fā)炎啊

        緣 由

        前不久,杭州一家媒體的記者喬裝成患者,將事先準(zhǔn)備好的茶水冒充尿液送到杭州10家醫(yī)院檢測,結(jié)果6家醫(yī)院檢測出茶水有炎癥,從而引發(fā)了社會廣泛關(guān)注的“茶水發(fā)炎”事件。衛(wèi)生部新聞發(fā)言人對媒體提出了批評,稱此行為有悖記者職業(yè)道德,而且不利于維持正常醫(yī)療秩序和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。而老百姓認(rèn)為醫(yī)院的不負(fù)責(zé)由來已久完全值得關(guān)注。

        ◆觀點一:

        “茶水驗?zāi)颉笔切侣劷绲膼u辱

        “茶水發(fā)炎”事件就是記者故意設(shè)“圈套”,無論醫(yī)院和醫(yī)生如何做得正行得正,如何公平合理,仍然難以避免落入“游戲”的陷阱里,這對醫(yī)院和醫(yī)生是不公平的。為了寫新聞而制造新聞,為了某個問題而誘導(dǎo)對方,是新聞記者的大忌。少數(shù)記者違背新聞職業(yè)道德,策劃“茶水驗?zāi)颉毙侣劊懙谩安杷l(fā)炎”的結(jié)論并大肆宣揚(yáng),是新聞界的恥辱,應(yīng)該記入新聞史中,以引起注意。

        ◆觀點二:

        策劃“茶水發(fā)炎”是社會責(zé)任心的體現(xiàn)

        說策劃茶水送檢的媒體違背職業(yè)道德,未免言重了。是否違背職業(yè)道德,有一個前提性標(biāo)準(zhǔn),那就是看是否“故意”。比如記者明知茶水很可能“發(fā)炎”卻還拿它送檢,那當(dāng)然是有悖職業(yè)道德的。但如果不是“故意”的,那就與“道德”無關(guān)。我相信策劃者肯定以為茶水是不可能“有病”的;如果“有病”,則很可能是醫(yī)生“有病”?!安杷l(fā)炎”報道后輿論一片嘩然,也證明公眾都是這么認(rèn)為的。 茶水送檢只是媒體踐行輿論監(jiān)督的一種方式,這不僅不違背職業(yè)道德,反而是社會責(zé)任心強(qiáng)的一種體現(xiàn)。作為媒體,在監(jiān)督的時候當(dāng)然應(yīng)該謹(jǐn)慎,但監(jiān)督失誤確實在所難免。作為被監(jiān)督方,也應(yīng)該誠懇、理性地對待監(jiān)督。媒體有不當(dāng)?shù)男袨?,也可以反批評,但不應(yīng)該動輒扣上一頂大帽子。

        ◆觀點三:

        根源在于社會基礎(chǔ)互信的喪失

        問題發(fā)展到這一步,糾纏于是記者“妖魔化”醫(yī)患關(guān)系,還是醫(yī)生喪失職業(yè)道德,顯然都過于狹隘。一個深層次的問題是:為什么記者會有用茶水“考驗”醫(yī)務(wù)人員的“創(chuàng)意”?又為什么大家這么容易就相信了?竊以為,現(xiàn)象的背后,是由于社會轉(zhuǎn)型過程中各領(lǐng)域先后出現(xiàn)了一些問題,使得大家之間喪失了最基本的信任。似乎官員沒有不想貪的,商人沒有不想“詐”的,醫(yī)生沒有不想多開藥拿紅包的;交警沒有少罰款的,城管沒有不打人的……大家看待什么問題都戴上了“對方?jīng)]安好心眼”的有色眼鏡,然而,當(dāng)我們以“有罪推定”的邏輯四望的時候,就會發(fā)現(xiàn)矛盾越來越多,越來越尖銳。

        ◆觀點四:

        “茶水發(fā)炎”擊中衛(wèi)生部軟肋

        在指責(zé)媒體的同時,衛(wèi)生部的官員們更該反思:為何區(qū)區(qū)一起“茶水發(fā)炎”事件,就會讓醫(yī)患關(guān)系緊張?僅僅是因為這起現(xiàn)在看來莫須有的事件,還是因為此前有了太多的不和諧因素充斥于醫(yī)患之間?醫(yī)患關(guān)系緊張的根本原因,恐怕還在于在醫(yī)療界,還有著太多太多的不盡如人意之處,在昂貴的收費與低質(zhì)的服務(wù)之間,還存在著嚴(yán)重的不對等與不均衡,因而難以令公眾滿意。所以,當(dāng)務(wù)之急衛(wèi)生部的官員不該拿媒體的監(jiān)督“不當(dāng)”說事,而是更應(yīng)秉著有則改之無則加勉的態(tài)度去看待“茶水發(fā)炎”事件,而不是來勢洶洶地抓住此事向一直對醫(yī)療界進(jìn)行監(jiān)督的媒體進(jìn)行反攻。

        “半蹲式服務(wù)”引起嘩然

        緣由:內(nèi)蒙古呼和浩特市一家酒店隆重推出了一種所謂“半蹲式服務(wù)”,要求服務(wù)員在為顧客點菜和接受顧客付賬時,都必須面對顧客半蹲在地,如有違反便會被扣薪處理。

        觀點一:未必賺錢

        酒店與其表白這是體現(xiàn)顧客至上的一種服務(wù)創(chuàng)新,倒還不如直說是瞄準(zhǔn)顧客腰包的一種死乞白賴。但問題是,這種“半蹲式”的酒店服務(wù)果真能讓顧客心情愉快地掏腰包嗎?我看也未必。面對服務(wù)員這種自我貶低、諂媚別扭的“半蹲式”姿態(tài)時,有多少顧客能感覺到自己確實是被尊重了?又有多少顧客能夠坦然適應(yīng)并接受這種以對方放棄人格尊嚴(yán)為形式的所謂“尊重”呢?真不太好想象,顧客從進(jìn)酒店落座點菜,到吃完付賬走人,整個消費過程中,身邊卻始終有個服務(wù)員那么別別扭扭地半蹲在那里,胃口能好到哪里去?

        觀點二:不尊重客人

        倘若說“漢奸茶莊”之類只是商家在取名上玩了花樣,那么,這種“半蹲式服務(wù)”卻是在愚弄人的尊嚴(yán)。對人的尊重,不僅僅是對別人的尊重,也是對自己的尊重,兩者是有機(jī)的統(tǒng)一體。“半蹲式服務(wù)”突出了對別人的尊重,而罔顧了服務(wù)員自身的尊嚴(yán),這種尊重也就顯得虛偽和庸俗,遭到消費者的反感,也就在情理之中了。

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