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        潤物無聲

        2007-01-01 00:00:00蔣長洪
        金山 2007年5期

        40天的春運(yùn)早已過去,可鎮(zhèn)江江天汽車運(yùn)輸集團(tuán)公司揚(yáng)中分公司的春運(yùn)故事依然廣為傳頌,該公司把汽運(yùn)辦成旅客之家,視旅客為親人,一切為旅客著想,為旅客送春風(fēng)、送甘霖、送溫馨、送和諧,似春雨潤物無聲的先進(jìn)事跡仍鮮活在人們的心中,久久不能抹去。

        故事之一:繃緊“安全弦”

        揚(yáng)中汽運(yùn)公司歷來非常重視客運(yùn)安全,2006年春運(yùn)尤為重視。

        “安全是根弦,這根弦永遠(yuǎn)不能松,時刻不能放,以確保每一位旅客平平安安回家,歡歡喜喜過年!”揚(yáng)中汽運(yùn)公司總經(jīng)理郭如中在春運(yùn)動員會上反復(fù)強(qiáng)調(diào)。

        該公司未雨綢繆,首先分析了春運(yùn)期間的天氣狀況,認(rèn)為這段時間天氣比較復(fù)雜多變,刮風(fēng)下雨,天寒地凍經(jīng)常發(fā)生,加之道路車流量又大,這是交通事故的多發(fā)之時。為保春運(yùn)安全,該公司與參與春運(yùn)的駕乘人員及站務(wù)人員分別簽訂春運(yùn)安全責(zé)任書。并對駕乘人員排隊摸底,對一些重點(diǎn)的駕乘人員進(jìn)行特別的春運(yùn)安全教育,對B類駕駛?cè)藛T實施重點(diǎn)幫教與監(jiān)控,對重點(diǎn)危險源點(diǎn)實施全面監(jiān)控。

        同時對所有營運(yùn)車輛實行全面安全檢查,以及強(qiáng)化例保制度,始終做到出車前檢查,回場后檢查,查出問題及時修復(fù),確保車輛機(jī)械時刻處于良好狀態(tài)。

        為強(qiáng)化源頭安全管理,他們禁“三違”,剎“三超”。何謂“三違”:即違法、違規(guī)、違章行駛;何謂“三超”?即超載、超速、超高載客。揚(yáng)中汽運(yùn)公司在嚴(yán)把站頭超載違章關(guān)的基礎(chǔ)上,積極上路上線檢查監(jiān)督。春運(yùn)期間。共上線檢查15次,查糾違章2起,處罰違章2起。并把好出境關(guān),分別在長江大橋、長江二橋及北江渡口設(shè)立站點(diǎn),剎住違章,堵住超載。

        揚(yáng)中汽運(yùn)公司還利用科技手段,強(qiáng)化駕駛員在行車過程中的安全管理與監(jiān)控,用電子遙控的手段及時掌握駕駛員的行車動態(tài),及時將采集到的違章信息反饋給安全管理部門,針對不同的違章性質(zhì)作出不同的處理處罰,并在全公司通報,收到了處理一個人,教育一大片的安全教育的效果。

        全員樹立大安全的思想,車站嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,強(qiáng)化危險品的查堵,以及場內(nèi)的程序管理,責(zé)任到人。凡禁運(yùn)的危險品一律不準(zhǔn)夾帶上車。春運(yùn)期間,揚(yáng)中汽車站共查獲禁運(yùn)品15件,真正將危險品堵在站外、車外,確保了行車的安全。

        40天的春運(yùn)結(jié)束了,回首這段時間,江天揚(yáng)中汽運(yùn)公司盡管遭遇了雨雪凍霧等各種惡劣的氣候,經(jīng)歷了多次突如其來、防不勝防的交通變故,由于江天人的心中有一根拉緊的“安全弦”,思想上有一個科學(xué)發(fā)展觀,因此,面臨每一次險情都能沉著應(yīng)對,化險為夷,逢兇化吉,創(chuàng)造了今年春運(yùn)無一例交通事故及無一例交通立案事故發(fā)生的佳績。讓同行們嘖嘖稱贊。

        故事二:開辟“綠色通道”

        這是一條讓農(nóng)民工兄弟平安返鄉(xiāng)的綠色通道。

        揚(yáng)中不大,可外地來的農(nóng)民工兄弟還真不少呢L他們來自全國各地,他們中有做服裝的,有做建筑行業(yè)的,有做其他服務(wù)行業(yè)的;有在工廠做工的,有在廣大農(nóng)村助農(nóng)的。有在城市、城鎮(zhèn)從事多種經(jīng)營的。這些農(nóng)民工兄弟為揚(yáng)中經(jīng)濟(jì)的社會發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。過年了,他們要回家!他們要親人團(tuán)聚!他們要?dú)g度太平盛世的新春佳節(jié)!

        送農(nóng)民工兄弟姐妹平平安安返鄉(xiāng),歡歡喜喜過年,揚(yáng)中江天人義不容辭!

        他們創(chuàng)新服務(wù)。他們主動來到鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè),調(diào)研客流情況,根據(jù)民工需求,送車票上門。節(jié)前,他們先后到市服裝廠、橋架廠等企業(yè)為農(nóng)民工訂票300余張。

        為方便農(nóng)民工購票,他們前往全市各施工場地,開展流動售票。

        他們在站內(nèi)新開臨時售票窗口,專線為農(nóng)民工兄弟姐妹售票。

        針對農(nóng)民工團(tuán)體返鄉(xiāng)的特點(diǎn),組織人員專門為農(nóng)民工團(tuán)體購票。

        他們還積極與大型企業(yè)聯(lián)系,幫助組織該企業(yè)外地民工集中返鄉(xiāng)包車。今年春運(yùn),揚(yáng)中汽運(yùn)公司計為企業(yè)中的外地民工包車22輛,安全運(yùn)送800余人。

        他們在車站設(shè)立農(nóng)民工兄弟平安返鄉(xiāng)接待站,免費(fèi)提供時刻表、紙杯、開水,并安排專人全天候提供咨詢、導(dǎo)乘服務(wù)。

        他們組織管理人員到一線,幫助農(nóng)民工兄弟姐妹提行李,拉皮包,扶老攜幼,導(dǎo)乘上車。

        他們在春節(jié)前客流量最旺的時候,及時組織徐州、淮安方向的加班車計40余輛次,確保農(nóng)民工兄弟姐妹及時返鄉(xiāng)。

        這一道道亮麗的風(fēng)景,這一條條綠色的通道,充分展示了江天揚(yáng)中汽運(yùn)人的嶄新的服務(wù)理念、創(chuàng)新的服務(wù)措施、刷新的服務(wù)業(yè)績。

        故事三:確保所有旅客走了走好

        “旅客是親人,旅客是上帝,讓每位旅客走好走了!”這是江天揚(yáng)中汽運(yùn)人春運(yùn)的目標(biāo)了。

        為實現(xiàn)這個目標(biāo),江天揚(yáng)中汽運(yùn)人采取了“四抓四促”新舉措。

        抓源頭,強(qiáng)管理。江天汽運(yùn)公司揚(yáng)中分公司善于總結(jié)往年春運(yùn)的經(jīng)驗,不斷調(diào)整營運(yùn)策略,強(qiáng)化車站功能,加大車站管理的力度。公司領(lǐng)導(dǎo)每天都深入車站,現(xiàn)場決策,現(xiàn)場指揮。根據(jù)客流量大的情況,他們運(yùn)用現(xiàn)代營銷策略,臨時增設(shè)預(yù)售票窗口,延長售票時間和天數(shù)。針對一些旅客的特點(diǎn),及時組織上門售票,組織好客源。千方百計讓旅客走好走了。與此同時,公司加大三個補(bǔ)票簽證站點(diǎn)的管理力度,公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊上點(diǎn),強(qiáng)化扎口管理,及時糾正超速超載等違章行為。這樣,不僅方便了旅客,規(guī)范了運(yùn)營,而且堵住了營收流失的漏洞,使經(jīng)營秩序更加有序。

        抓機(jī)遇,促營運(yùn)。揚(yáng)中春運(yùn)的特點(diǎn),客流集中,流向集中。春運(yùn)以來,揚(yáng)中汽運(yùn)公司始終密切關(guān)注旅客的流向和流時及時公布加班信息,努力組織好加班和包車業(yè)務(wù),盡管春運(yùn)間,該公司機(jī)動運(yùn)力比較緊張但他們?nèi)詳D出運(yùn)力到舒城、霍山等地加班,提高運(yùn)輸總量。由于該公司各項工作準(zhǔn)備充分各項措施落實到位,各級政府狠抓規(guī)范運(yùn)輸?shù)牧Χ鹊轿唬哼\(yùn)高峰期,車站客流量急劇增加。揚(yáng)中汽運(yùn)公司適時加班加點(diǎn)加車,今年春運(yùn),揚(yáng)中汽運(yùn)公司共完成加班與包車113輛次,既確保了旅客全部走好走了,又使自身的經(jīng)營效益增加,超額完成了營收指標(biāo)。

        抓“保包”,促士氣。春運(yùn)間,正是人們走親訪友,親人團(tuán)聚的閑時,而相反,此時恰是汽運(yùn)行業(yè)的忙季。揚(yáng)中汽運(yùn)公司全員發(fā)動,明確職責(zé),調(diào)動全體干部職工的積極性。他們用層層保、人人包的辦法,使整個公司、整個春運(yùn)形成了一個默契而又緊張、和諧而又熱烈的氣氛。他們廠(汽修廠)保隊、隊保站、站保旅客、機(jī)關(guān)服務(wù)基層。車站加大考核力度,強(qiáng)化站務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。熱情為旅客服務(wù);車隊嚴(yán)把人頭與車頭關(guān),人員安排科學(xué)化,客流高峰期做到歇人不歇車,用足用好運(yùn)力,滿足車站用車需求;修理廠堅持把好車輛修理質(zhì)量關(guān),做到小修不過夜,常常是利用夜間加班加點(diǎn),挑燈夜戰(zhàn),確保春運(yùn)期間無一輛車因修理問題造成第二天停運(yùn);機(jī)關(guān)科室能干方百計為基層、為一線搞好后勤保障服務(wù),真正做到全局一盤棋,服務(wù)一條龍,奏出了春運(yùn)的和諧之音,營造了春運(yùn)的良好環(huán)境。

        抓公營,促調(diào)配。揚(yáng)中汽運(yùn)公司始終抓好公營車輛的主導(dǎo)地位,充分發(fā)揮公營車輛的調(diào)配功能。春運(yùn)間,盡管站內(nèi)機(jī)動車運(yùn)力不足,但在確保揚(yáng)鎮(zhèn)(揚(yáng)中至鎮(zhèn)江)、揚(yáng)寧(揚(yáng)中至南京)等主干班線的基礎(chǔ)上,狠抓了科學(xué)合理調(diào)配運(yùn)力,終能確保車站加班的需求,確保了旅客及時走好走了。

        故事四:為了丟失的錢包

        2007年2月9日下午,家住南京的一位旅客柏廣田先生匆匆地趕到揚(yáng)中汽車站,他激動地從站長束華手中接過遺失了幾天的錢包,連說:“謝謝,謝謝!揚(yáng)中汽車站熱情服務(wù),拾金不昧的品質(zhì),真是令人感動,令人敬佩呀!”

        柏廣田千恩萬謝地走了。

        事情還得從頭說起。

        2月6日下午4時許。揚(yáng)中汽車站售票大廳里。這時前來這里購票的旅客絡(luò)繹不絕。售票員王琴意外地發(fā)現(xiàn)售票窗口有一只黑色的錢包靜靜地躺在那里,好幾位旅客都買票走了,可錢包依然靜靜地躺著,無人拿走。

        于是,小王便開始尋找皮夾的主人。小王喊了幾聲:“請問這是誰的皮夾丟了?請問這是誰的皮夾丟了?”依然沒有人認(rèn)領(lǐng)。

        “失主一定走遠(yuǎn)了?!毙⊥跸搿kS即小王把皮夾交給了站長室。經(jīng)過仔細(xì)清點(diǎn),皮夾內(nèi)有現(xiàn)金2315元。另有居民身份證、社保證各一份,銀行卡3張。

        錢包丟了,失主一定很著急。為使失主來認(rèn)領(lǐng),車站工作人員一直守候到晚上8點(diǎn)多鐘,可失主仍未出現(xiàn)。

        為及時尋找到失主,讓失主放心,第二天,揚(yáng)中汽車站向揚(yáng)中市城東派出所求助,希望能通過戶籍網(wǎng)查詢到身份證主人柏廣田的相關(guān)信息。戶籍查到了,柏廣田是南京六合人。可是,沒有柏廣田的電話號碼。

        又求助于南京六合區(qū)城中派出所。在一位朱姓警官的幫助下,幾經(jīng)周折,終于聯(lián)系到柏廣田的妻子。經(jīng)詢問,柏廣田已出差去了無錫。根據(jù)柏廣田妻子提供的柏廣田的手機(jī)號碼,揚(yáng)中汽車站和柏廣田聯(lián)系上了。柏廣田接到電話,激動不已,興奮不已:“太好了,太好了!為這事我已愁了幾天,這皮夾丟在哪里呢?始終想不起來?!蓖ㄟ^與柏廣田的一番交談,證實了錢包的失主確系柏廣田本人。揚(yáng)中汽車站的T作同志又安慰柏廣田不要急:“柏先生,錢包找到了就好,等你辦完了事再來取,我們給你暫時保管?!?/p>

        于是,便出現(xiàn)了本文開頭的一幕。

        故事五:“你們是天底下最好的好人”

        2007年2月27日上午10點(diǎn)鐘左右,一位外地少年拖著蹣跚的腳步,遲疑地敲開了揚(yáng)中汽車站站長室的門,有氣無力地說:“同志,請幫幫我吧?!闭f完,“嗚嗚”地哭了起來。

        “哎,別哭,別哭,小同志,你有什么困難慢慢說,我們能夠幫助的盡量幫助你?!闭鹃L束華熱情地說。

        少年說,他叫馬金龍,是新疆人,家里經(jīng)濟(jì)很困難。幾天前,老鄉(xiāng)說要帶他出來打工,說打工能掙很多很多錢呢!

        少年便隨老鄉(xiāng)一起跑了出來。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn),來到揚(yáng)中。然而,到了揚(yáng)中后,那位老鄉(xiāng)卻在飯店吃飯時,乘其不備悄悄地溜走了。

        馬金龍在飯店門口等了很久,也沒等到老鄉(xiāng)出來。馬金龍走進(jìn)飯店去找,可連老鄉(xiāng)的影子也沒有找到。第二天,馬金龍又在揚(yáng)中縣城找了一天。老鄉(xiāng)完全失蹤了。

        身無分文的馬金龍在街頭流浪了兩天兩夜,又饑又冷。忽然,他想到了遠(yuǎn)在杭州的一位親戚??墒菦]有錢怎么乘車到杭州去呢?于是他便來到揚(yáng)中汽車站,試著尋求幫助。

        看著少年馬金龍傷心困難的樣子,揚(yáng)中汽車站束華站長又安慰了幾句:“別難過,小同志,在家千日好,出外時時難哪!讓我們與你杭州的親戚聯(lián)系一下,我們把你送到杭州車站,能否叫你的親戚下午在杭州車站接你?!?/p>

        束站長熱心地與馬金龍在杭州的親戚取得了聯(lián)系。

        當(dāng)?shù)弥倌暌褍商鞗]吃東西時,束站長隨即將少年領(lǐng)到車站食堂。食堂工作人員及時將香噴噴的米飯和蔬菜、肉端給他吃??缮倌暾f,他是少數(shù)民族人,不吃米飯,不吃肉,只吃面食。揚(yáng)中汽車站的工作同志又去市場買了兩包方便面,專門煮給他吃。

        下午1點(diǎn)40分,由揚(yáng)中至杭州的班車發(fā)車了,束站長又親自將這少年送上了車,并囑咐駕駛員在行車途中好生照顧他。

        車子要開了,少年又哭了。

        少年說:“揚(yáng)中汽車站里的人是天底下最好最好的好人!我終生難忘!我遇到了好人!謝謝你們,謝謝你們!”

        車子開了,揚(yáng)中江天人滿腔熱情,助人為樂,解旅客之憂,釋旅客之難的先進(jìn)事跡也隨之傳開了,傳遍了大江南北!

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