旅游企業(yè)作為一個經(jīng)濟實體，考核企業(yè)業(yè)績當然是財務指標，自從工業(yè)革命以來的全世界所有企業(yè)都是這樣來考核和衡量的。這一點至今也不錯，但問題在于：當今時代，同行競爭加劇，消費者需求日新月異，服務產(chǎn)品生命周期不斷縮短，面對這樣一個快速變化的市場，財務指標所能說明的，只是肯定了以往努力的結果，并不能預測未來的前景。譬如說，某旅游企業(yè)今年獲利100萬元，那么憑這個數(shù)字是否就必定能保證明年一定獲利120萬呢？明年增加20萬元利潤的依據(jù)在哪里？在供求關系相對平衡的情況下，我們可以簡單的說：只管結果，不講過程。但在當今供大于求的態(tài)勢下，盲目地只下達明年增加20％利潤的指標，而不對過程進行研究和管理，那旅游企業(yè)就會承受很大的風險。萬一過程有失誤，那等到第二年底虧損或降利的結果出來就為時已晚，于事無補了。目前涼山彝族自治州西昌市面臨申報中國優(yōu)秀旅游城市的契機，州委書記吳靖平指出“抓好這一契機，一業(yè)興，百業(yè)興”。那么如何發(fā)展好西昌的旅游業(yè)，既要申報成功又要持久保持這一榮譽，西昌市的旅游企業(yè)面臨著機遇與挑戰(zhàn)，壓力越來越大。環(huán)顧西昌市的旅游企業(yè)，長期存在著效率低下、管理不善等問題，引起了游客的極大不滿。旅游企業(yè)舊有的管理、營運模式已經(jīng)無法滿足競爭的要求。那么如何提高旅游企業(yè)的管理水平，培養(yǎng)西昌市旅游企業(yè)的持續(xù)競爭力呢？這是擺在我們面前的一個急待解決的課題。為此我們引入國外目前流行的“平衡計分卡”理論，力圖為西昌市旅游企業(yè)管理的改進和提高做一點有益的嘗試。