[摘要] 客戶關(guān)系管理（CRM）不僅是一種管理理念，又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，也是一種管理軟件和技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘能夠?qū)?lái)的趨勢(shì)和行為進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而很好地支持人們的決策。成功的CRM在于有效的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)挖掘