[摘要] 酒店企業(yè)都采用標準化的服務模式來開展對客接待服務工作。但隨著社會不斷發(fā)展，許多客人的自主意識不斷增強，客人在酒店消費過程中表現(xiàn)出“個人意愿”。這就要求從客人實際需要出發(fā)，打破傳統(tǒng)模式桎梏，創(chuàng)新服務模式

[關鍵詞] 酒店標準化服務特色