藍(lán)海林 席麗娟

[摘 要]隨著市場領(lǐng)域顧客導(dǎo)向的確立。顧客關(guān)系已經(jīng)成為企業(yè)追求持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源。本文從資源基礎(chǔ)倫的競爭優(yōu)勢資源觀點(diǎn)出發(fā)，說明顧客關(guān)系符合競爭優(yōu)勢資源所需具備的四個(gè)特征，進(jìn)一步說明顧客關(guān)系足獲取企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的又一新資源。

[關(guān)鍵詞]資源基礎(chǔ)戰(zhàn)略理論 顧客關(guān)系 持久競爭優(yōu)勢