[摘 要]客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制?？蛻絷P(guān)系管理被引入中國(guó)后，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，已逐步走向正規(guī)，從中長(zhǎng)期發(fā)展的角度看，中國(guó)的CRM市場(chǎng)有巨大的潛力和發(fā)展空間。CRM的實(shí)施和應(yīng)用既要求全業(yè)向新的管理模式提供信息技術(shù)的支持，同時(shí)要求企業(yè)改進(jìn)管理，使企業(yè)與客戶形成長(zhǎng)期互動(dòng)、相互信任的密切關(guān)系，最大限度實(shí)現(xiàn)客戶的終身價(jià)值，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

[關(guān)鍵詞]客戶關(guān)系管理 技術(shù) 應(yīng)用 管理理念