張 梅 和文征

[摘 要]本文從客戶關系管理發(fā)展以及與現(xiàn)代營銷結合的角度出發(fā)，闡述客戶關系管理與現(xiàn)代營銷的內(nèi)在關系，進而闡明了構筑基于客戶系管理的旅行社營銷創(chuàng)新體系對于旅行社在新的競爭環(huán)境下增強競爭優(yōu)勢的重要意義。

[關鍵詞]客戶關系管理 旅行社 營銷 創(chuàng)新