張居彥 張 林

[摘 要]隨著Internet的迅速發(fā)展和普及。國內外電子商務類網站日益興起，在這種新興的商務方式下，企業(yè)的客戶管理將產生很大的變化。本文在分析電子商務環(huán)境下的客戶關系管理關系的基礎上，利用神經網絡實現客戶信用評估體系，并且使用BP算法對連接權值進行調整，實現對客戶的正確劃分。

[關鍵詞]客戶關系管理 數據挖掘 神經網絡法 BP算法 客戶信用