有時(shí)候，兩秒鐘的直覺判斷比十幾個(gè)月的科學(xué)檢驗(yàn)還要準(zhǔn)確。然而，這種憑第一印象的快速判斷卻也經(jīng)常誤導(dǎo)我們。究竟該如何正確運(yùn)用這種瞬間的智能？

“感覺不對”是對的

1983年9月，一位藝術(shù)品經(jīng)紀(jì)商與洛杉磯的蓋蒂博物館接洽，說他手上有一座公元前6世紀(jì)的大理石“青年立像”（kouros）要出售。這種高約7英尺的雕像出土于希臘，現(xiàn)今陳列于世界各地博物館的僅有約200座左右，而且多數(shù)損毀不全。這位經(jīng)紀(jì)商手中的這座雕像保存得相當(dāng)完好，而且他的要價(jià)不到 1000萬美元。

到底這座雕像是不是真品？蓋蒂博物館展開了非常謹(jǐn)慎的查證工作，包括聘請地質(zhì)學(xué)家以高科技儀器檢驗(yàn)石材的年代。經(jīng)過長達(dá)14個(gè)月的調(diào)查后，蓋蒂博物館得出的結(jié)論是，這座雕像應(yīng)該不是贗品，因此該館同意買下它。

但是，事情漸現(xiàn)蹊蹺。多位世界頂尖的希臘雕像研究專家、博物館館長在看了這座雕像后都認(rèn)為它不是真品。這些專家并沒有進(jìn)行過仔細(xì)的查驗(yàn)工作，他們都是在看第一眼的一剎那就“感覺不對”。哪里不對？他們也說不出具體理由。一位博物館館長說他第一眼的感覺是“它是新鮮的”；一位歷史學(xué)家看到此雕像的手指甲后就感覺不對；還有一位博物館館長說：“任何看過出土雕像的人都會覺得這座雕像從未埋在地底下過?！?/p>

律師與科學(xué)家14個(gè)月檢驗(yàn)查證的結(jié)果和多位專家第一眼的直覺結(jié)論相反。該信誰的？蓋蒂博物館對這座雕像的相關(guān)文件再度深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這些文件疑點(diǎn)重重。最終的真相是：這些專家的“感覺不對”是正確的。

我們通常認(rèn)為，一個(gè)決策的好壞和作此決策所花的時(shí)間與心力有直接關(guān)聯(lián)。盡量多收集資訊、花時(shí)間深思熟慮，絕對會得出更正確的建議或決策。不過有時(shí)候快速不見得不達(dá)，憑瞬間判斷與第一印象作出的決策不見得比深思熟慮的決策來得差。

慧眼真的能夠識英雄？

1899年的一個(gè)早上，兩位男士在接受擦鞋匠的服務(wù)。他們中一位是美國俄亥俄州政治圈的幕后要人道格提，另一位是當(dāng)時(shí)擔(dān)任一家報(bào)社編輯、一周后將成為俄亥俄州參議員的哈定。道格提看了一眼哈定，就在那一瞬間，他的腦際浮現(xiàn)出了一個(gè)改變了美國歷史的想法：“哇，這男人有一副總統(tǒng)相！”

哈定并不是個(gè)特別有智能的人，他喜歡玩撲克牌、打高爾夫球、喝酒。此人相貌堂堂，令人一眼就能被他深深吸引，是集英俊、優(yōu)雅、親切等一切相貌優(yōu)點(diǎn)于一身的男人。當(dāng)時(shí)，他的太太在成功地經(jīng)營了商業(yè)報(bào)紙后，又成功地通過運(yùn)作把他送上政壇，使他當(dāng)選為參議員。

道格提堅(jiān)信那一瞬間涌現(xiàn)在他腦海中的想法。1918年，他安排哈定在共和黨總統(tǒng)候選人提名集會中發(fā)表演講，又說服哈定角逐白宮。1921年，哈定果然當(dāng)選了美國總統(tǒng)。但兩年后其在任內(nèi)暴斃。他是大多數(shù)歷史學(xué)家公認(rèn)的美國歷史上表現(xiàn)最糟糕的總統(tǒng)之一。

這個(gè)故事具有諷刺含義，我們可以說道格提慧眼識“英雄”嗎？幾乎所有的人第一眼看見哈定的儀表風(fēng)采后都會認(rèn)為他是個(gè)有智能、有勇氣且正直、堅(jiān)毅的男人。1920年角逐共和黨總統(tǒng)候選人的兩個(gè)人相持不下，黨內(nèi)擺不平，決定干脆支持第三人。是誰呢？大家立刻想到了他。

人們對哈定的直覺太強(qiáng)烈了，強(qiáng)烈到使他們不再去作更深入的了解。這就是狹窄掃描、瞬間直覺的黑暗面，這也是許多成見、誤解的根源。瞬間判斷能幫助我們，但也可能使我們誤入歧途。

克林頓的臉有問題

對表情與心智的解讀大概是我們最常作出的快速判斷。專家指出，我們的臉部表情充滿大量的情緒資訊，從一個(gè)人的臉部表情或肢體語言可以解讀一個(gè)人的內(nèi)心。在日常生活中，我們經(jīng)常這么做。這就是所謂的“察顏觀色”。

不過，這樣的認(rèn)知有時(shí)可能會誤導(dǎo)我們。更深入的察言觀色必須憑豐富的經(jīng)驗(yàn)或借助專家的協(xié)助。換句話說，訓(xùn)練可以提高解讀表情與心智的快速認(rèn)知與判斷能力；或者，訓(xùn)練也可幫助你隱藏，讓別人不能從你的表情讀你的心。

加州大學(xué)洛杉磯分校心理學(xué)教授艾克曼是這一領(lǐng)域的專家。1992年克林頓角逐民主黨總統(tǒng)候選人期間，艾克曼在電視上觀察克林頓的表情后，打電話給克林頓的一位公關(guān)幕僚：“克林頓的眼神和一些表情傳達(dá)了‘我是壞男孩’的信息，這不是好事。但我可以花兩三個(gè)鐘頭教他如何去除這些表情。我們可不能讓專家看出他是個(gè)會撒謊的人?！?/p>

艾克曼是克林頓的支持者，他顯然是想幫助克林頓。不過，克林頓的幕僚并沒有接受這項(xiàng)建議。艾克曼說：“不幸的是，我想，他得被逮著一次才會受到教訓(xùn)，果然，他被逮著了?！?/p>

壓力之下的心智盲點(diǎn)

除了經(jīng)驗(yàn)與技巧的限制外，表情與心智解讀的準(zhǔn)確性也會受到反應(yīng)時(shí)間的限制。舉個(gè)例子，一些名人政要雇用保鏢保護(hù)他們的人身安全，但是就算如此，名人政要遭到刺殺的事件仍時(shí)有耳聞。例如，1981年前美國總統(tǒng)里根在安全人員嚴(yán)密的保護(hù)下仍然遭到槍擊。

問題之一是：貼身保鏢靠的是察顏觀色閱讀周圍人的表情與心智。但是，在幾秒鐘的瞬間有所謂的“心智盲點(diǎn)”。人腦雖像電腦般能瞬間處理大量資訊，但在急迫的瞬間，我們?nèi)匀粫e(cuò)失一些資訊。

除了反應(yīng)時(shí)間的限制，當(dāng)我們作瞬間決策時(shí)，往往會受到刻板印象的影響。專家曾在實(shí)驗(yàn)中運(yùn)用各種方法試圖去除這種偏見的影響，但都沒有奏效。惟一能發(fā)揮一些成效的方法是稍稍放慢速度，花一點(diǎn)時(shí)間后再作出判斷。我們的快速掃描與判斷能力非常杰出，但是潛意識里這部超級電腦仍然需要一些處理時(shí)間。

快速認(rèn)知與判斷是非常重要但也非常脆弱的力量。要正確運(yùn)用此力量，就必須了解它的微妙影響。正如我們可以訓(xùn)練分析能力一樣，我們也可以培養(yǎng)快速認(rèn)知的能力，學(xué)習(xí)管理我們的潛意識反應(yīng)。最重要的一點(diǎn)是，任何能力與工具都有其局限性。只有了解其局限，才能小心地運(yùn)用它，才能降低誤用的風(fēng)險(xiǎn)。

（吳永賢摘自《發(fā)現(xiàn)》）