由于北京電視臺(tái)最近將要在全國(guó)范圍內(nèi)挑選演員，翻拍《紅樓夢(mèng)》，所以這部名著被電視媒體再度炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。各方專(zhuān)家對(duì)這本經(jīng)典讀物中的人和事開(kāi)始了新一輪的點(diǎn)評(píng)、解析和討論，使很多人對(duì)這本文學(xué)巨著再一次產(chǎn)生了強(qiáng)烈的閱讀欲，筆者便是其中之一。正如“一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特”一樣，在筆者眼中，這本《紅樓夢(mèng)》中不僅描寫(xiě)了寶黛浪漫的愛(ài)情故事，同時(shí)也散發(fā)著樸素管理學(xué)的光輝。

第一章 大觀(guān)園的優(yōu)秀管理者——王熙鳳

人類(lèi)的思想總是相通的，因此，不同時(shí)代的管理學(xué)理論雖然有所不同，但其中所包含的管理哲學(xué)卻是相通的。這一點(diǎn)我們?cè)诩t樓夢(mèng)中也能有所體悟，尤其是那個(gè)風(fēng)風(fēng)火火、潑辣厲害的王熙鳳給我們留下了深刻的印象。

說(shuō)起鳳姐，的確是一個(gè)厲害人物一果敢自信、八面玲瓏，時(shí)而強(qiáng)硬潑辣，時(shí)而冷靜圓滑，凡讀過(guò)紅樓夢(mèng)的人，我想大部分都會(huì)對(duì)她有深刻的印象。作為一個(gè)女人，她不僅不溫柔賢惠，還非常工于心計(jì)，做事手段也狠毒陰辣；然而作為一名龐大家族的管理者，她無(wú)疑是優(yōu)秀的，甚至是出色的，因此還有人曾用她的名號(hào)寫(xiě)過(guò)一本關(guān)于家族式企業(yè)管理的書(shū)，可見(jiàn)她在管理方面的不凡成績(jī)。下面，我們就來(lái)看看她的管理招式：

第一式——權(quán)責(zé)清楚，賞罰分明

王熙鳳作為一個(gè)如此龐大家族的管家，自然要管理眾多家丁和財(cái)務(wù)，而她最為人所稱(chēng)道的經(jīng)典管理案例就是協(xié)理寧國(guó)府一事了。試想，一個(gè)從未讀過(guò)書(shū)的女子，不僅把諾大的榮國(guó)府打理得井井有條，還有余力幫助寧國(guó)府辦喪，可見(jiàn)其能力有多強(qiáng)。而且，在協(xié)理寧國(guó)府一章中，曹雪芹也將鳳姐的管理方式和管理者做派描寫(xiě)得栩栩如生。首先，我們來(lái)看這個(gè)項(xiàng)目的困難，原文中有述：

“這里鳳姐兒來(lái)至三間一所抱廈內(nèi)坐了，因想：頭一件是人口混雜，遺失東西；第二件，事無(wú)專(zhuān)執(zhí)，臨期推委；第三件，需用過(guò)費(fèi)，濫支冒領(lǐng)；第四件，任無(wú)大小，苦樂(lè)不均；第五件，家人豪縱，有臉者不服鈐束，無(wú)臉者不能上進(jìn)。此五件實(shí)是寧國(guó)府中風(fēng)俗，不知鳳姐如何處治……”

這是鳳姐將寧國(guó)府的差事攬下后，列出的辦事時(shí)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。這也是鳳姐辦事有條有理的體現(xiàn)。巧的是，她的這套辦事方法，與我們現(xiàn)代的管理學(xué)理論相契合：在項(xiàng)目實(shí)施之前，如果管理者思想還比較混亂，最好先列出可能出現(xiàn)的麻煩和阻礙，使得自己頭腦比較清晰，思路比較順暢后，再著手實(shí)施，即便遇到問(wèn)題也能夠及時(shí)解決?？梢钥闯?，鳳姐正是運(yùn)用這個(gè)方法，才能讓項(xiàng)目進(jìn)行得有條不紊。而她在第二天所制定的辦事規(guī)矩也是根據(jù)這些可能出現(xiàn)的問(wèn)題而制定的。

“一時(shí)看完，便又吩咐道：‘這二十個(gè)分作兩班，一班十個(gè)，每日在里頭單管人客來(lái)往倒茶，別的事不用他們管。這二十個(gè)也分作兩班，每日單管本家親戚茶飯，別的事也不用他們管?；蛴型祽械模€錢(qián)吃酒的，打架拌嘴的，立刻來(lái)回我，你有徇情，經(jīng)我查出，三四輩子的老臉就顧不成了。如今都有定規(guī)，以后那一行亂了，只和那一行說(shuō)話(huà)。素日跟我的人，隨身自有鐘表，不論大小事，我是皆有一定的時(shí)辰。橫豎你們上房里也有時(shí)辰鐘，卯正二刻我來(lái)點(diǎn)卯，巳正吃早飯，凡有領(lǐng)牌回事的，只在午初刻。戌初燒過(guò)黃昏紙，我親到各處查一遍，回來(lái)上夜的交明鑰匙。第_二日仍是卯正二刻過(guò)來(lái)。說(shuō)不得咱們大家辛苦這幾日罷，事完了，你們家大爺自然賞你們。一

再看鳳姐第二天的理事過(guò)程，的確有些職業(yè)經(jīng)理人的味道。在這個(gè)過(guò)程中，有一些方法雖然不適應(yīng)現(xiàn)代的企業(yè)管理，但筆者認(rèn)為至少有兩點(diǎn)卻是值得借鑒的：

第一，權(quán)責(zé)清楚?，F(xiàn)代企業(yè)管理者可能都遇到過(guò)這樣一種情況：有些員工對(duì)于自己的工作始終沒(méi)有熱情；有些員工雖然每天都忙忙碌碌，卻總不出成績(jī)；還有些員工，抱怨自己掙得少，干得多……，這是什么原因呢?筆者認(rèn)為，這就是沒(méi)有明確工作責(zé)任的原因。如果管理者能像王熙鳳一樣，將每個(gè)人的責(zé)任都明確了，那么每個(gè)員工都會(huì)有明確的工作目標(biāo)，而這樣做的另一個(gè)好處，就是管理者自身對(duì)于員工的考評(píng)也會(huì)有一個(gè)更加清楚的標(biāo)準(zhǔn)，利于每次對(duì)于員工的公正評(píng)價(jià)，而避免了主觀(guān)印象造成的偏差。重要的是，要讓你的員工知道你對(duì)他的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，這樣他才會(huì)更好的工作和進(jìn)步，而在提出晉升或加薪的要求時(shí)也就會(huì)少一點(diǎn)盲目。

第二，賞罰分明。其實(shí)，對(duì)于鳳姐這樣罰明賞不明的態(tài)度筆者還是有一些看法的。在封建的主仆關(guān)系中，這一點(diǎn)也許不是什么問(wèn)題，但在現(xiàn)代企業(yè)的管理中，如果管理者也像鳳姐那樣罰得明確，賞得曖昧，可能就會(huì)使員工不滿(mǎn)，久而久之，更使員工對(duì)管理者積有怨氣，從而打擊了上進(jìn)的熱情和創(chuàng)造的欲望，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是不小的損失。根據(jù)某權(quán)威學(xué)者研究表明，在現(xiàn)代企業(yè)中，重賞輕罰有利于增強(qiáng)公司的凝聚力和創(chuàng)造力。筆者認(rèn)為，在中國(guó)這樣的情面千斤重的國(guó)情之下，人性化的企業(yè)管理尤其重要。

第二式——前倨后恭，八面玲瓏

王熙鳳對(duì)下人的態(tài)度雖然嚴(yán)厲無(wú)比，但是對(duì)于她的上級(jí)——賈母和王夫人，卻是要多可愛(ài)有多可愛(ài)。所以，她才深得賈母和王夫人的信任，在賈府中說(shuō)一不二。筆者認(rèn)為，正是她的八面玲瓏，才讓她地位穩(wěn)固，身受重任。

對(duì)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，深得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任可能是順利開(kāi)展工作的重要一環(huán)。而溝通方式的選擇和溝通程度的深淺則是管理者取得信任的關(guān)鍵。讓我們看看王熙鳳是如何做好這門(mén)“功課”的!

首先，建立關(guān)系。王熙鳳在過(guò)門(mén)以前，就是賈母的親戚，可以說(shuō)是占據(jù)了天然的優(yōu)勢(shì)。在這一點(diǎn)上，除了家族企業(yè)，可能他人無(wú)法照搬，但是，我們也可以創(chuàng)造，或者建立其他方面的關(guān)系，比如同鄉(xiāng)、校友、車(chē)友會(huì)、高爾夫球會(huì)等，而且這種關(guān)系的選擇建立，會(huì)直接影響上級(jí)對(duì)你信任的程度。

其次，愛(ài)屋及烏。王熙鳳是個(gè)絕頂聰明的人，她能第一時(shí)間判斷出賈母的喜好，比如賈母偏愛(ài)賈寶玉，她對(duì)賈寶玉當(dāng)然也是關(guān)照有加；賈母喜歡玩牌，她不僅總陪著，而且還是送錢(qián)的大戶(hù)。這當(dāng)然不是說(shuō)要我們的企業(yè)管理者都去拍領(lǐng)導(dǎo)的馬屁，而是說(shuō)，要取得領(lǐng)導(dǎo)的信任，就要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，排領(lǐng)導(dǎo)之所憂(yōu)。

從業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)，王熙鳳的確是一個(gè)不錯(cuò)的經(jīng)理人，但是，她卻有兩個(gè)致命的缺點(diǎn)：一、為人太貪婪；二、做事太狠毒。也正是這樣，所以她樹(shù)敵也多，即便做出過(guò)一些政績(jī)，卻也難讓人信服，若不是她的身邊有個(gè)忠心耿耿的平兒丫頭，恐怕連正常的工作也很難開(kāi)展，而平兒這類(lèi)的丫頭也是現(xiàn)代企業(yè)中不可或缺的一類(lèi)人——秘書(shū)。(待續(xù))