摘要：企業(yè)文化是企業(yè)競爭優(yōu)勢的一個(gè)重要來源。然而，真正利用企業(yè)文化形成競爭優(yōu)勢的企業(yè)為數(shù)罕見。文章以企業(yè)文化與競爭優(yōu)勢的關(guān)系為主線，分析了企業(yè)文化的強(qiáng)勢觀及其在詮釋競爭優(yōu)勢效應(yīng)上的局限性；從企業(yè)文化與組織的背景變量之間的交互作用關(guān)系出發(fā)，探討了權(quán)變觀的理論模型，指出了企業(yè)文化對競爭優(yōu)勢影響的兩面性，并進(jìn)一步提出了我國企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的對策。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；強(qiáng)勢觀；權(quán)變觀；競爭優(yōu)勢

本文對企業(yè)文化的兩種主要理論進(jìn)行了分析，并提出了利用企業(yè)文化創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的對策。

一、 競爭優(yōu)勢：企業(yè)文化理論的強(qiáng)勢觀

文化的“強(qiáng)度”被用來描述一個(gè)組織的不同成員之間關(guān)于特定價(jià)值觀或意識(shí)形態(tài)達(dá)成一致的程度（Arogyaswamy Byles，1987），在具有強(qiáng)勢文化的企業(yè)中，公司的每一位管理者都有一系列基本一致的價(jià)值觀，而且全體員工能自覺地將這些準(zhǔn)則與規(guī)范運(yùn)用在在日常的工作之中，并促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營績效的改善。

企業(yè)文化的強(qiáng)勢觀與競爭優(yōu)勢的聯(lián)系可以概括為三個(gè)方面。首先，由于文化產(chǎn)生的一致性和統(tǒng)一性，提供了其他途徑難以獲得的合作的機(jī)會(huì)。因?yàn)橐环N特定的企業(yè)文化表現(xiàn)為整個(gè)組織對該價(jià)值觀的一致認(rèn)同，從而引導(dǎo)員工主動(dòng)、自覺采取與組織要求一致的行動(dòng)，組織的和諧應(yīng)運(yùn)而生。其次，被高度認(rèn)可的企業(yè)文化可以激發(fā)員工的積極性。因?yàn)槠髽I(yè)成員中共同的價(jià)值觀念和行為方式使他們愿意為企業(yè)付出努力，企業(yè)文化的吸引力產(chǎn)生了比其它激勵(lì)手段更為持久的激勵(lì)作用。最后，強(qiáng)勢企業(yè)文化提供了必要的組織機(jī)構(gòu)和管理制度的補(bǔ)充機(jī)制和實(shí)施的保障，它是一種協(xié)調(diào)員工工作的非正式的控制機(jī)制，減少了員工采取不正當(dāng)行為的可能性，不僅會(huì)降低勞動(dòng)力成本，也大大降低了制度成本。因此，持有強(qiáng)勢觀的學(xué)者們認(rèn)為，一種強(qiáng)有力的企業(yè)文化是重要的戰(zhàn)略財(cái)富，如果能夠建立一種強(qiáng)勢企業(yè)文化，組織將會(huì)更有效。

然而一些學(xué)者指出，企業(yè)衰敗的一個(gè)重要原因就是企業(yè)的“行為慣性”，因?yàn)檫@些慣性綜合在一起，形成一種強(qiáng)大的力量，使得人們不能很好地改變已有的思維方式、行為模式、經(jīng)營方向和戰(zhàn)略規(guī)劃，抑制企業(yè)的變化，于是，企業(yè)由于不再適應(yīng)環(huán)境而遭淘汰?？铺睾秃账箍铺兀?992）以美國一些公司為例，對“文化強(qiáng)度”指數(shù)與各種經(jīng)濟(jì)績效結(jié)果的聯(lián)系進(jìn)行了實(shí)證研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，第一、績效和公司文化強(qiáng)度之間不存在聯(lián)系；第二、在業(yè)績優(yōu)秀的企業(yè)中，企業(yè)文化與市場環(huán)境的適應(yīng)度通常比業(yè)績不佳公司的適應(yīng)度要高得多；第三、進(jìn)一步對績效不佳的公司研究發(fā)現(xiàn)，這些公司早期都擁有較好的企業(yè)文化與市場環(huán)境的適應(yīng)性，由于不能及時(shí)適應(yīng)新的變化，導(dǎo)致文化的適應(yīng)度降低，于是企業(yè)績效相應(yīng)下降。

強(qiáng)勢企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)文化的強(qiáng)度與企業(yè)的績效聯(lián)系。它的貢獻(xiàn)在于對企業(yè)文化的研究產(chǎn)生推動(dòng)作用；不足之處在于它拋開了企業(yè)文化的具體內(nèi)容，抽象地研究企業(yè)文化強(qiáng)度與企業(yè)績效的關(guān)系。由于不能恰當(dāng)?shù)亟忉屛幕瘎傂詭淼男袨閼T性，強(qiáng)勢文化近年來受到冷落。

二、 競爭優(yōu)勢：企業(yè)文化理論的權(quán)變觀

權(quán)變觀認(rèn)為，不存在抽象的企業(yè)文化內(nèi)涵，也不存在放之四海而皆準(zhǔn)、適合所有企業(yè)的企業(yè)文化。只有當(dāng)企業(yè)文化“適應(yīng)”于企業(yè)環(huán)境時(shí)，這種文化才是有效的文化（科特和赫斯科特，1992）。企業(yè)文化的權(quán)變觀是權(quán)變管理理論的具體發(fā)展應(yīng)用，它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對具體條件尋求最合適的管理模式。

企業(yè)文化實(shí)踐也支持了權(quán)變觀的基本觀點(diǎn)。20世紀(jì)80年代，日本企業(yè)憑借年功序列工資、團(tuán)體主義、終身雇傭制等體現(xiàn)的競爭優(yōu)勢取得巨大成功。大內(nèi)（1981）對日本文化進(jìn)行的研究指出：對人的尊重、長期就業(yè)保障、基于價(jià)值共享和集體決策、小“群體”的參與方式、非專業(yè)化的事業(yè)晉升道路都在一定程度上增強(qiáng)了日本企業(yè)的競爭力。這種被稱為家庭式的文化體現(xiàn)了企業(yè)的和諧與穩(wěn)定，創(chuàng)造了日本企業(yè)的競爭優(yōu)勢，成為全球矚目的典范。另一方面，美國企業(yè)文化的契約制、高度的專業(yè)化分工、崇尚個(gè)人能力等特征，所產(chǎn)生的企業(yè)的競爭與創(chuàng)新精神被認(rèn)為是促進(jìn)戰(zhàn)略成功的競爭優(yōu)勢。尤其是90年代初，美國企業(yè)進(jìn)行了大規(guī)模重建，加上數(shù)字化技術(shù)，強(qiáng)化了美式管理的地位。美國惠普公司、IBM公司的強(qiáng)勢企業(yè)文化曾對公司的成功起到?jīng)Q定性作用，然而當(dāng)環(huán)境變化后，由于環(huán)境不適應(yīng)的企業(yè)文化仍然支配著公司的決策與員工的行為，它最終又成為公司變革的不利因素。

權(quán)變觀的產(chǎn)生具有重要的理論與實(shí)踐意義，可以歸納為三個(gè)方面：（1）較好地解釋了企業(yè)文化的剛性和企業(yè)文化強(qiáng)度對競爭優(yōu)勢的影響效應(yīng)。盡管一種強(qiáng)勢企業(yè)文化可以成為競爭優(yōu)勢的來源，然而它不能適應(yīng)其環(huán)境要求時(shí)，它又成為獲取競爭優(yōu)勢的障礙；（2）從關(guān)注文化強(qiáng)度轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注企業(yè)文化的內(nèi)涵。由于適應(yīng)與否的關(guān)鍵取決于企業(yè)文化的具體內(nèi)容，因此它導(dǎo)致在理論與實(shí)踐領(lǐng)域關(guān)注企業(yè)文化的內(nèi)容對競爭優(yōu)勢的影響作用；（3）從早期孤立地看待企業(yè)文化的作用轉(zhuǎn)變?yōu)榘盐幕鳛槠髽I(yè)管理系統(tǒng)中的一個(gè)構(gòu)成要素。強(qiáng)勢企業(yè)文化觀的弊端是把企業(yè)文化與企業(yè)管理中的背景要素割裂開來，忽視企業(yè)文化與組織的戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等要素之間的相互作用，這也正是權(quán)變觀在解釋競爭優(yōu)勢效應(yīng)中的優(yōu)越之處。

三、 基于權(quán)變觀的企業(yè)文化理論模型

權(quán)變觀認(rèn)為企業(yè)中不存在抽象的企業(yè)文化內(nèi)涵，也不存在任何適合所有企業(yè)的企業(yè)文化。只有當(dāng)企業(yè)文化“適應(yīng)”于企業(yè)環(huán)境時(shí)，這種文化才是有效的文化。

適應(yīng)的本質(zhì)可以詮釋為兩個(gè)變量之間的“相互作用”（Venkatraman，1989），這種交互作用又會(huì)影響組織績效和競爭優(yōu)勢。假設(shè)企業(yè)文化為預(yù)測變量，企業(yè)的背景要素為調(diào)節(jié)變量，企業(yè)績效和競爭優(yōu)勢為結(jié)果變量，那么文化變量對于績效變量的影響隨背景變量的不同而不同。如果以X表示企業(yè)文化，以Z表示背景變量，以Y表示企業(yè)的績效和競爭優(yōu)勢，企業(yè)文化與背景要素之間的交互作用為X *Z，那么相互作用關(guān)系的數(shù)學(xué)表達(dá)式為：

Y=f（X，Z，X*Z）

它表明，競爭優(yōu)勢是企業(yè)文化與背景要素相互作用的函數(shù)，如圖1所示。

其中，背景要素包括競爭戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人力資源政策與實(shí)踐以及影響企業(yè)生存的外部因素。例如邁爾斯和斯諾（1978）以價(jià)值觀為基礎(chǔ)開發(fā)了一種企業(yè)戰(zhàn)略類型學(xué)，他們提出了四種戰(zhàn)略類型，認(rèn)為文化的基本特點(diǎn)決定企業(yè)采取的戰(zhàn)略模式。巴尼（1991）指出，一個(gè)公司的企業(yè)文化要變得有價(jià)值，它必須使公司能夠在其所處環(huán)境中利用機(jī)會(huì)或避開威脅。湯普森（1999）進(jìn)行的規(guī)范化研究也強(qiáng)調(diào)了文化與戰(zhàn)略成功之間的關(guān)系，認(rèn)為有效的戰(zhàn)略管理意味著組織的環(huán)境、資源與它的價(jià)值觀念和文化之間的一致或匹配?？傊?，權(quán)變觀認(rèn)為不存在最佳的文化模式，關(guān)鍵是根據(jù)組織的背景要素的特征來選擇文化類型，只有與組織背景要素一致的文化才能創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

四、 我國企業(yè)文化培育的對策

1． 企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該與競爭戰(zhàn)略等要素協(xié)調(diào)一致。企業(yè)文化建設(shè)必須考慮是否與組織的背景要素相適應(yīng)。例如，企業(yè)的競爭戰(zhàn)略作為關(guān)鍵的內(nèi)部要素，它與企業(yè)文化之間的適應(yīng)關(guān)系對企業(yè)績效具有重要的影響。戰(zhàn)略的目的是為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，維持與增強(qiáng)這種優(yōu)勢是企業(yè)文化適應(yīng)性的本質(zhì)所在。它要求企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略及競爭優(yōu)勢邏輯，確立明確的價(jià)值觀念。例如以創(chuàng)新和差別化為戰(zhàn)略的企業(yè)要求建設(shè)鼓勵(lì)員工創(chuàng)新行為的企業(yè)文化，冒險(xiǎn)行為會(huì)受到支持和賞識(shí)。然而，在以總成本領(lǐng)先為戰(zhàn)略的企業(yè)中，生產(chǎn)過程的持續(xù)改進(jìn)和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高是獲取成本優(yōu)勢的來源。

另外，組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品與服務(wù)的特征、企業(yè)所處的周期階段等因素對企業(yè)文化都會(huì)產(chǎn)生不同的要求。因此，企業(yè)文化培育不能盲目模仿，而是整合為企業(yè)管理過程中的一個(gè)子系統(tǒng)，與內(nèi)外部要素協(xié)調(diào)一致，才能真正發(fā)揮企業(yè)文化創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的作用。

2． 適時(shí)進(jìn)行企業(yè)文化的變革。由于企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境時(shí)刻處于變化之中，因此任何的適應(yīng)都是相對的、暫時(shí)的。隨著市場的國際化進(jìn)程和面對日益加劇的競爭壓力，原來與背景適應(yīng)的文化可能會(huì)制約或阻礙戰(zhàn)略的實(shí)施，導(dǎo)致競爭優(yōu)勢的衰落。為確保生存與競爭，當(dāng)企業(yè)文化不能適應(yīng)組織的要求時(shí)，必須進(jìn)行文化變革。因?yàn)槲幕c背景要素的一致性不是靜態(tài)的，而是動(dòng)態(tài)的、連續(xù)的發(fā)展過程。然而企業(yè)文化不是被動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境及戰(zhàn)略的要求，而是主動(dòng)、能動(dòng)地影響企業(yè)的戰(zhàn)略。

3． 保持企業(yè)文化價(jià)值觀在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的一致性。企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營中居于支配地位的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則的總合，它是企業(yè)各個(gè)領(lǐng)域指定方針、政策、制度的指南。因此在企業(yè)文化的建設(shè)中首先應(yīng)對所倡導(dǎo)的價(jià)值觀之間的一致性進(jìn)行評價(jià)，保證在顧客價(jià)值、產(chǎn)品開發(fā)、人力資源政策等企業(yè)的核心價(jià)值觀之間的高度統(tǒng)一。同時(shí)，通過各種途徑提高員工對企業(yè)文化的理解、認(rèn)可和接受的程度。這樣，才能充分體現(xiàn)一種優(yōu)秀的企業(yè)文化在創(chuàng)造競爭優(yōu)勢中的作用。海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀的中國企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)也表明，只有被全體員工接受和認(rèn)可的文化才能成為競爭優(yōu)勢的來源。

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作者簡介：王蘭云，管理學(xué)博士，天津財(cái)經(jīng)大學(xué)企業(yè)管理系副教授、碩士生導(dǎo)師。

收稿日期：2006-06-02。