摘 要：我國成功實(shí)施供應(yīng)鏈管理的企業(yè)不是很多，眾多企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)鏈管理的決策時(shí)，猶豫不決。本文將介紹供應(yīng)鏈管理的重要作用和實(shí)施供應(yīng)鏈管理的注意事項(xiàng)及對(duì)我國企業(yè)的啟示，以期能幫助我國的企業(yè)更加了解供應(yīng)鏈，早日實(shí)行供應(yīng)鏈管理，提高企業(yè)的競爭力。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈管理 信息技術(shù) 企業(yè)競爭力

一、供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的背景

（一）市場環(huán)境的改變

隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的成熟發(fā)展和知識(shí)（信息）經(jīng)濟(jì)的到來，經(jīng)濟(jì)得到了極大的發(fā)展，市場環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。商品經(jīng)濟(jì)由短缺型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)轱柡托徒?jīng)濟(jì)，市場也由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，主導(dǎo)市場的一方由供應(yīng)方變?yōu)樾枨蠓?，消費(fèi)者的需求日趨多樣化、個(gè)性化，產(chǎn)品的生命周期越來越短，消費(fèi)者對(duì)市場的反應(yīng)要求越來越快，市場需求變化加快、市場競爭相對(duì)更加劇烈。

（二）生產(chǎn)模式的改變

因?yàn)槭袌霏h(huán)境的改變，大規(guī)模生產(chǎn)模式成功應(yīng)用的前提已不存在，大規(guī)模生產(chǎn)模式已經(jīng)不能適應(yīng)新的市場和競爭環(huán)境。為了應(yīng)對(duì)市場和競爭環(huán)境發(fā)生的巨大變化，大規(guī)模定制模式應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)的生產(chǎn)模式也由大規(guī)模生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榇笠?guī)模定制模式。

在大規(guī)模定制模式下，要快速響應(yīng)客戶個(gè)性化的需求。而企業(yè)提供個(gè)性化的需求成本極高，要解決個(gè)性化和低成本的要求，企業(yè)只能實(shí)行大規(guī)模定制模式。因此，簡單來說，大規(guī)模定制模式就是指對(duì)定制的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行個(gè)別的規(guī)模生產(chǎn)。

（三）管理模式的改變

傳統(tǒng)管理模式下，企業(yè)以產(chǎn)品為中心，最核心的兩大主題是成本管理和質(zhì)量管理。在大規(guī)模定制模式下，傳統(tǒng)管理受到極大的挑戰(zhàn)。而在供應(yīng)鏈管理模式下，企業(yè)以客戶為中心，應(yīng)對(duì)競爭和變化成為企業(yè)關(guān)注的核心問題，供應(yīng)鏈管理是適應(yīng)大規(guī)模定制模式的。實(shí)行供應(yīng)鏈管理成為企業(yè)的必由之路。

供應(yīng)鏈有狹義供應(yīng)鏈與廣義供應(yīng)鏈之分。狹義供應(yīng)鏈?zhǔn)侵福好枋銎髽I(yè)內(nèi)部的供—產(chǎn)— 銷過程的鏈條，強(qiáng)調(diào)鏈條上各部門之間的協(xié)調(diào)。廣義供應(yīng)鏈?zhǔn)侵福好枋錾唐沸琛a(chǎn)— 供各實(shí)體和活動(dòng)及其相互關(guān)系動(dòng)態(tài)變化的網(wǎng)絡(luò)；涉及到供應(yīng)商—制造商—客戶。

二、供應(yīng)鏈管理對(duì)企業(yè)的作用

經(jīng)過世界知名的跨國公司和國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐證明，供應(yīng)鏈管理在眾多領(lǐng)域都改善了企業(yè)的運(yùn)營效果，提高了效率、降低了成本、提升了企業(yè)的競爭力。供應(yīng)鏈管理對(duì)企業(yè)的作用如下：

1.生產(chǎn)制造領(lǐng)域。在供應(yīng)鏈管理模式下，企業(yè)的核心任務(wù)是要應(yīng)對(duì)快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，生產(chǎn)制造領(lǐng)域的理念在不斷地創(chuàng)新?！懊艚萆a(chǎn)、柔性制造”“JIT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)”及“協(xié)同生產(chǎn)”等理念得到了廣泛的認(rèn)同和大力的推廣，并融入了MRP、MRPII、ERP、SCM等與供應(yīng)鏈有關(guān)的軟件。企業(yè)通過應(yīng)用這些軟件，使得企業(yè)更加迅速的了解自身的運(yùn)營狀況、健康程度、自身的能力，合理安排企業(yè)的采購、更改生產(chǎn)計(jì)劃等，從而應(yīng)對(duì)快速響應(yīng)客戶個(gè)性化需求的挑戰(zhàn)。

2.產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域。在供應(yīng)鏈管理時(shí)代，產(chǎn)品生命周期急劇縮短，產(chǎn)品更新速度很快，產(chǎn)品研發(fā)的壓力大。所以，產(chǎn)品研發(fā)的觀念和研發(fā)的模式都要發(fā)生變化。即可持續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)能力是企業(yè)的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)協(xié)同的產(chǎn)品研發(fā)模式。供應(yīng)鏈管理下的協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)模式可以起到如下作用：應(yīng)對(duì)產(chǎn)品定制的成本挑戰(zhàn)，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品定制的效率挑戰(zhàn)，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)與客戶或消費(fèi)者的距離挑戰(zhàn)。由此可見，供應(yīng)鏈管理模式下，協(xié)同研發(fā)（CPD）體系的建立，加強(qiáng)了企業(yè)直接與客戶甚至是消費(fèi)者的溝通，提高了產(chǎn)品研發(fā)的效率、降低了產(chǎn)品研發(fā)的成本，滿足了客戶和消費(fèi)者的需求，提升了企業(yè)競爭力。

3.物流配送領(lǐng)域。在供應(yīng)鏈管理模式下，通過理念創(chuàng)新和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，提高了物流的效率，降低了庫存成本，加速了對(duì)客戶需求的響應(yīng)，提高了客戶服務(wù)的滿意率。

物流方面。大部分企業(yè)的物流部門只是為了方便企業(yè)自身及時(shí)接送貨，實(shí)際上物流部門是企業(yè)的虧損點(diǎn)。所以，供應(yīng)鏈管理下，大部分企業(yè)使用第三方物流。使用第三方物流有如下優(yōu)點(diǎn)：第三方物流企業(yè)的技術(shù)設(shè)備和物流理念更先進(jìn)、運(yùn)營效率更高、使用成本更低、客戶更加滿意。

庫存方面。通用公司的前任CEO杰克·韋爾奇認(rèn)為：“庫存已經(jīng)成為企業(yè)可以縮減成本的最后一塊處女地，誰能在庫存上將成本降至最低，誰就能取得最后的勝利。”庫存對(duì)企業(yè)的重要性已經(jīng)不言而喻。

在供應(yīng)鏈管理的模式下，企業(yè)的庫存狀況得到了極大的改善。庫存理念有了很多的創(chuàng)新，比如，供應(yīng)商管理庫存、零庫存策略等等。對(duì)庫存成本的降低起到了很好的作用。企業(yè)根據(jù)自身的狀況選擇不同的庫存實(shí)施策略。比如說零庫存策略，是針對(duì)供應(yīng)鏈上的核心企業(yè)實(shí)施的。三星公司是零庫存策略實(shí)施的典型代表。三星公司利用工業(yè)園區(qū)的形式，將自己的供應(yīng)商及相關(guān)生產(chǎn)商的車間建立在自己公司的周圍，供應(yīng)商的貨物可以通過第三方物流商直接送到三星的生產(chǎn)線上，保證了三星公司的零庫存。

4.市場營銷領(lǐng)域。供應(yīng)鏈管理思想給市場營銷領(lǐng)域帶來了革命性的影響。在供應(yīng)鏈管理時(shí)代，市場已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)個(gè)性化、分散化的特點(diǎn)。在供應(yīng)鏈管理模式下，企業(yè)以“產(chǎn)品為中心”的時(shí)代一去不返，企業(yè)必須以“客戶為中心”，快速滿足消費(fèi)者的個(gè)性化的需求，才能在市場中占得一席之地。在供應(yīng)鏈管理時(shí)代，市場營銷領(lǐng)域有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)。

市場管理：準(zhǔn)確把握客戶需求。供應(yīng)鏈管理下的市場管理，充分利用現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù)，創(chuàng)新市場管理的思想、流程和具體實(shí)現(xiàn)方式，充分把握客戶需求，劃分市場、分析市場、選擇特定的目標(biāo)市場，有針對(duì)性地開展市場活動(dòng)。有了現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù)，可以和客戶進(jìn)行雙向的動(dòng)態(tài)的溝通，準(zhǔn)確地把握客戶的需求，為銷售做好充分的鋪墊。

銷售管理：快速響應(yīng)客戶需求。在供應(yīng)鏈管理模式下，快速響應(yīng)客戶需求是制勝的關(guān)鍵。所以，在供應(yīng)鏈管理模式下，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，采取電子訂單、客戶選擇窗等手段，能夠快速響應(yīng)客戶的具體需求、開發(fā)新客戶、增加新商機(jī)。

客戶服務(wù)管理：保留老客戶。由經(jīng)驗(yàn)可知，保留一個(gè)老客戶的成本僅為開發(fā)一個(gè)新客戶的七分之一。保留老客戶的價(jià)值可想而知。供應(yīng)鏈管理下的客戶服務(wù)管理，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，可以與客戶進(jìn)行雙向的、互動(dòng)式的交流和溝通，不僅能夠接受客戶的服務(wù)請(qǐng)求，還可以低成本對(duì)客戶進(jìn)行經(jīng)常性的、恰到好處的主動(dòng)服務(wù)，與客戶進(jìn)行雙贏的戰(zhàn)略合作，提升客戶服務(wù)的滿意度，進(jìn)而留住老客戶。

由以上的分析可以看出，在供應(yīng)鏈管理下，企業(yè)與供應(yīng)商、客戶建立了雙贏的戰(zhàn)略合作關(guān)系，企業(yè)積極、主動(dòng)、高效率地響應(yīng)了客戶的請(qǐng)求。交易成本、庫存成本、研發(fā)成本、管理成本也大大地降低。事實(shí)證明，供應(yīng)鏈管理確實(shí)能夠提高企業(yè)的營銷效率、降低營銷成本。在激烈的市場競爭中，誰能早一天實(shí)行供應(yīng)鏈管理，誰就能早一天取得勝利。

三、實(shí)行供應(yīng)鏈管理應(yīng)該注意事項(xiàng)及對(duì)我國企業(yè)的啟示

成功實(shí)行供應(yīng)鏈管理可以提升企業(yè)的競爭力，但不是所有實(shí)施供應(yīng)鏈管理的企業(yè)都取得了成功。在這個(gè)經(jīng)濟(jì)日益全球化、競爭日益激烈的時(shí)代，借鑒成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，可以加速我國企業(yè)成功實(shí)施供應(yīng)鏈管理，使我國企業(yè)更快提高競爭力。成功實(shí)施供應(yīng)鏈管理的企業(yè)給我們以下啟示：

（一）全體員工思想意識(shí)上的準(zhǔn)備

所有公司都認(rèn)識(shí)到，實(shí)行供應(yīng)鏈管理是“一把手”工程，需要全員參與。但是，只有這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要實(shí)行供應(yīng)鏈管理就要對(duì)不同層次的人做有針對(duì)性的思想上的培訓(xùn)引導(dǎo)工作。具體如下：決策層：主要是供應(yīng)鏈管理整體上可以給企業(yè)帶來的長久效益和整體競爭力的提高方面的培訓(xùn)引導(dǎo)。管理層：主要是供應(yīng)鏈管理給企業(yè)運(yùn)營管理帶來的便利和企業(yè)效益的提高帶來自己在公司地位和收入的提高。操作層：主要是供應(yīng)鏈管理給操作工作帶來的便利和公司效益提高帶來自己受益的提高。

（二）管理及流程模式上的準(zhǔn)備

供應(yīng)鏈管理是管理思想上的一次重大變革，不僅涉及到管理理念、方法的創(chuàng)新，還包括企業(yè)業(yè)務(wù)模式、企業(yè)流程的創(chuàng)新。市場上已經(jīng)出現(xiàn)的很多軟件，像ERP、CRM、SCM等等，都包含了供應(yīng)鏈管理的思想。企業(yè)實(shí)行供應(yīng)鏈管理之前，要對(duì)自身企業(yè)的管理思想、業(yè)務(wù)模式、企業(yè)流程等結(jié)合供應(yīng)鏈管理的思想作認(rèn)真細(xì)致的分析，改進(jìn)企業(yè)的管理思想，重組業(yè)務(wù)模式和企業(yè)流程，為企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理做好管理上和流程模式上的準(zhǔn)備。所以，企業(yè)應(yīng)該在保留企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)上，做好管理思想的變革準(zhǔn)備，與這些軟件結(jié)合，達(dá)到最好的效果。

(三)協(xié)同的思想

這是供應(yīng)鏈管理最重要的理念之一。這里的協(xié)同包括了公司內(nèi)部協(xié)同和公司之間的協(xié)同。供應(yīng)鏈管理中的協(xié)同就是要實(shí)現(xiàn)1+1＞2的效果。鏈條上所有的部門和企業(yè)必須要相互協(xié)同，才能同時(shí)實(shí)現(xiàn)效率的提高和成本的降低。

（四）外包的思想

供應(yīng)鏈管理要求企業(yè)充分利用外包的思想，集中資源于具有核心競爭力的業(yè)務(wù)。保證鏈上企業(yè)都是其領(lǐng)域的強(qiáng)者，從而使供應(yīng)鏈變成強(qiáng)者與強(qiáng)者的聯(lián)盟，使供應(yīng)鏈整體更具競爭力。

（五）整體的理念

供應(yīng)鏈管理下的競爭是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競爭，供應(yīng)鏈管理的目的不僅是單個(gè)企業(yè)更是整個(gè)供應(yīng)鏈的競爭力的提高。因此成本、效率及競爭力都要達(dá)到供應(yīng)鏈整體的要求。

（六）戰(zhàn)略伙伴的選擇

供應(yīng)鏈管理是眾多企業(yè)的松散聯(lián)盟，強(qiáng)調(diào)的是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、互利共贏、戰(zhàn)略性持久性的合作。所以，企業(yè)對(duì)合作伙伴的選擇必須是嚴(yán)格、謹(jǐn)慎的。

（七）評(píng)價(jià)體系的建立

評(píng)價(jià)體系的建立是供應(yīng)鏈管理持續(xù)成功的關(guān)鍵。這包括局部環(huán)節(jié)和整體效果的評(píng)價(jià)。戴爾公司專門成立的評(píng)價(jià)部門，為其供應(yīng)鏈管理的持續(xù)成功起到很大的促進(jìn)作用。

（八）信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的支撐和促進(jìn)

信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的支撐作用充分體現(xiàn)在供應(yīng)鏈管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。信息技術(shù)是供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，如果沒有信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，那將只是空有供應(yīng)鏈管理的思想，而無法做到在定制的同時(shí)進(jìn)行大規(guī)模制造，在提高效率和客戶滿意度的同時(shí)降低成本。

總之，中國企業(yè)必須勇敢面對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)變、大規(guī)模生產(chǎn)模式向大規(guī)模定制模式轉(zhuǎn)變、傳統(tǒng)管理向供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)變的現(xiàn)實(shí)，盡早掌握先進(jìn)的管理思想和先進(jìn)的技術(shù)，在吸取成功企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新，提升企業(yè)競爭力。

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