圖/于昌偉

卓越的說話技巧，不僅能讓你的工作生涯加倍輕松，更能讓你名利雙收。要是你以為單靠熟練的技能和辛勤的工作就能在職場上出人頭地，那你就有點無知了。當然，才干加上超時加班固然很重要，但懂得在關鍵時刻說適當?shù)脑?，那也是成功的決定性因素。

以最婉約的方式傳遞壞消息

句型：“我們似乎碰到一些狀況……”

分析：如果立刻沖到上司的辦公室里報告壞消息，就算不干你的事，也只會讓上司質(zhì)疑你處理危機的能力，弄不好還惹來一頓罵，使上司把氣出在你頭上。此時，你應該以不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說出本句型，千萬別慌慌張張，也別使用“問題”或“麻煩”這一類的字眼；要讓上司覺得事情并非無法解決，而“我們”聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。

上司傳喚時責無旁貸

句型：“我馬上處理。”

分析：冷靜、迅速地作出這樣的回答，會讓上司認為你是名有效率、聽話的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會惹得責任本就繁重的上司不快。

表現(xiàn)出團隊精神

句型：“他的主意真不錯!”

分析：他想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計，你與其拉長臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。趁上司聽得到的時刻說出本句型。一個不妒嫉同事的部屬，會讓上司覺得此人本性純良、富有團隊精神，因而另眼看待。

說服同事幫忙

句型：“這個報告沒有你不行啦！”

分析：有件棘手的工作，你無法獨力完成，非得找個人幫忙不可；于是你找上了那個對這方面工作最拿手的同事。怎么開口才能讓人家心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽并保證他日必定回報。

巧妙閃避你不知道的事

句型：“讓我再認真想一想，三點以前給您答復好嗎？”

分析：上司問了你某個與業(yè)務有關的問題，而你不知該如何回答，千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時為你解危，也讓上司認為你在這件事情上頭很用心，一時之間竟不知該如何啟齒。不過事后可得做足功課，按時交出你的答復。

智退性騷擾

句型：“這種話好像不大適合在辦公室講喔!”

分析：如果有男同事的黃腔令你無法忍受，這句話保證讓他們閉嘴。男人有時候確實喜歡開黃腔，但你很難判斷他們是無心還是有意，這句話可以令無心的人明白，適可而止。如果他還沒有閉嘴的意思，即構成了性騷擾，你可以向有關人士舉發(fā)。

不著痕跡地減輕工作量

句型：“我了解這件事很重要；我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個優(yōu)先順序？”

分析：首先，強調(diào)你明白這件任務的重要性，然后，為新任務與原有工作排出優(yōu)先順序，不著痕跡地讓上司知道你的工作量其實很重，若非你不可的話，有些事就得延后處理或轉(zhuǎn)交他人。

承認疏失但不引起上司不滿

句型：“是我一時失察，不過幸好……”

分析：過錯在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響上司對你的看法。勇于承認自己的疏失非常重要，因為推卸責任只會讓你看起來就像個討人厭、軟弱無能、不堪重用的人，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦然承認卻淡化你的過失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點。

面對批評要表現(xiàn)冷靜

句型：“謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議?！?/p>

分析：自己苦心的成果卻遭人修正或批評，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫在臉上，但是卻應該讓批評你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來更有自信，更值得人敬重，讓人知道你并非一個剛愎自用或是經(jīng)不起挫折的人。