大學(xué)生是書刊消費(fèi)市場(chǎng)的重要群體之一，此行我們走訪了清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、北京師范大學(xué)、北京外國語學(xué)院、北京郵電大學(xué)等共10所校園書店或鄰近書店。調(diào)查的高校書店均在學(xué)院路(北京高校的中心)。這個(gè)調(diào)查旨在了解高校書店的優(yōu)勢(shì)、高校書店的發(fā)展空間以及大學(xué)生對(duì)高校書店的滿意程度。

書店共同特征

●環(huán)境優(yōu)良、地理位置得天獨(dú)厚

這類書店以中小型為主，基本面積在100～150平方米之間，大型書店較少；店內(nèi)圖書專業(yè)性強(qiáng)，書店多以各高校出版社的教材為主，配以少量其他品種的圖書。它不僅運(yùn)轉(zhuǎn)靈活、管理方便，也便于讀者尋找圖書。

在大學(xué)生圖書消費(fèi)調(diào)查資料中，對(duì)于讀者購買這一項(xiàng)，讀者選擇大型書城占33％，附近小書店占26％，校園零散的攤點(diǎn)占17％。考慮交通、路費(fèi)等因素，高校書店離學(xué)習(xí)、居住的場(chǎng)所較近，就近購買大大節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間和精力，因此頗受高校師生青睞。

●“特色”有待改進(jìn)

幾乎所有的書店都自稱有特色，可是他們的特色集中在專營高校教材教輔，眾家經(jīng)營相同主題，從而弱化了他們所謂的“特色”。

此外，高校書店的服務(wù)有待提高。傳統(tǒng)的熱情周到固然很重要，但還需要管理者思維的創(chuàng)新。我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有些大學(xué)書店與考研班、托福、雅思報(bào)名掛鉤，如北師大宏途書屋。除此之外，大學(xué)書店是否也能經(jīng)營些相關(guān)的日用品，如圓珠筆、記事本、光盤、飲料等，方便讀者的緊急需求。人性化的服務(wù)能夠博得讀者對(duì)書店的好感與信任。清華教學(xué)參考書服務(wù)部在有限的條件下，為讀者提供舒適的環(huán)境，如提供座椅。

●校內(nèi)圖書的宣傳方式單一

高校內(nèi)書店宣傳方式較為單一，多以打折、張貼海報(bào)為主，沒有過多花哨的宣傳手段。普遍建立會(huì)員制，運(yùn)用積分入會(huì)、押金人會(huì)、會(huì)員折扣等方式抓住讀者。國有書店與民營書店也有差異：新華書店宣傳手段單一，打折優(yōu)惠較少；民營書店宣傳廣告較多，打折優(yōu)惠較普遍。

美發(fā)店可以贊助學(xué)生晚會(huì)，酒吧可以贊助演唱會(huì)，但大學(xué)書店似乎與高?；顒?dòng)聯(lián)系較少。大學(xué)書店如能贊助高校開展一些文化活動(dòng)，如撰寫書評(píng)、演講比賽，宣傳效果一定也不錯(cuò)。

每個(gè)學(xué)期的開學(xué)之初，是學(xué)生購書的高峰期。在這個(gè)時(shí)期宣傳書店是個(gè)很好的方式。書店舉辦對(duì)新生購書優(yōu)惠、積分、打折、寢室書卡等活動(dòng)，可以吸引很多的讀者，同時(shí)擴(kuò)大書店的知名度。

趨勢(shì)

●科技手段普遍運(yùn)用

調(diào)查資料顯示，高校書店內(nèi)普遍設(shè)有檢索系統(tǒng)。由于書店規(guī)模小，書柜多以環(huán)形、隊(duì)列形排列，書柜上貼有書標(biāo)，圖書分類明確。圖書檢索系統(tǒng)使用率不高。

利用科技手段銷售是現(xiàn)代圖書營銷的一種趨勢(shì)，10所書店擁有獨(dú)立網(wǎng)站的有5所，網(wǎng)上營運(yùn)有待大規(guī)模展開。北京郵電大學(xué)的北郵書屋鏈接在中國信息通信圖書網(wǎng)(www．ictbook．com)，在北京實(shí)行連鎖經(jīng)營，在昌平校區(qū)、華北電力大學(xué)等都設(shè)有書屋和讀者服務(wù)部。外研書店(www．fltrpstore．com)，熱點(diǎn)新聞和圖書推薦清晰；新華書店(www．ts180．com．cn)，網(wǎng)站鏈接著眾多分店；清華大學(xué)出版社書店(www．tup．com．cn)，部分圖書可供下載，設(shè)有特價(jià)圖書區(qū)。學(xué)品書店(www．xuepinbook．com)，開展網(wǎng)上郵購業(yè)務(wù)。

在大學(xué)生圖書消費(fèi)的調(diào)查資料中，圖書信息的來源：同學(xué)朋友介紹占23％，經(jīng)常逛書店關(guān)注占22％，上網(wǎng)占21％，這三項(xiàng)是大學(xué)生獲取圖書信息的主要途徑。隨著科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)在人們的日常生活中的作用越來越大。通過網(wǎng)絡(luò)訂購新書，是網(wǎng)絡(luò)書業(yè)營銷的成熟做法。

讀者心聲

●高校書店圖書種類少

高校書店的圖書種類多局限于教材、教輔、專業(yè)圖書，9家書店中擁有學(xué)習(xí)類圖書以外圖書的書店僅2家，而實(shí)際上大學(xué)生對(duì)書種的要求比商家想象的要高。雖然在大學(xué)生常購買的書種里學(xué)習(xí)類(包括教材及專業(yè)參考類、實(shí)用技術(shù)類等)占24％，居首位，但文學(xué)、暢銷、勵(lì)志等類別的書加起來占45％，大大高于學(xué)習(xí)類圖書。

從大學(xué)生購書目的看，學(xué)習(xí)考試參考占26％；自我滿足，陶冶情操占30％，這類書主要是一些文學(xué)、勵(lì)志類書籍；消遣娛樂占19％，這類書多為生活類的書報(bào)、雜志。如何更好地滿足讀者需求，是擺在高校書店面前的一個(gè)課題。