2005年的軟件業(yè)有兩個標(biāo)志性事件：Salesforce.com的大獲成功與微軟發(fā)布Live戰(zhàn)略。這不是偶然事件，而是寓意著軟件業(yè)的應(yīng)用模式和商業(yè)模式正發(fā)生重大變革。

在Salesforce.com成功之前，傳統(tǒng)軟件業(yè)一直存在兩個致命的缺陷：第一，對客戶的不公平性；第二，現(xiàn)有的軟件業(yè)很難再大規(guī)模地擴大。

對客戶的不公平性表現(xiàn)在兩個方面。一方面，軟件提供商沒有向用戶提供一個高質(zhì)量的產(chǎn)品。在軟件業(yè)，向客戶提供有BUG的產(chǎn)品似乎是天經(jīng)地義的事情?！叭澜缱畲蟮能浖尽④浀漠a(chǎn)品都有BUG，更何況我的產(chǎn)品呢？”軟件提供商經(jīng)常這么說。這種解釋貌似有理。但無論如何，把這樣的產(chǎn)品交付給客戶使用，是一種不負(fù)責(zé)任的行為。另一方面，正因為軟件產(chǎn)品的不可完美性，軟件提供商就不會承諾為因軟件產(chǎn)品的質(zhì)量問題而給用戶帶來的損失負(fù)責(zé)。這更不公平?？梢哉f，軟件提供商對用戶沒有承擔(dān)起一個提供商應(yīng)有的責(zé)任。

而軟件不易大規(guī)模推廣更是目前軟件業(yè)存在的另一大致命缺陷。對現(xiàn)在的企業(yè)級軟件而言，其規(guī)模推廣受到兩個限制：一是許可證模式不合理。價格居高不下令眾多中小企業(yè)無法承受、許可模式過于復(fù)雜、接受許可后卻容易讓用戶陷入廠商設(shè)置的陷阱之中等都是不合理之處；二是由于軟件的應(yīng)用受到終端設(shè)備，尤其是PC機的限制，在很多無PC企業(yè)中無法得到應(yīng)用。

正是傳統(tǒng)軟件業(yè)的致命缺陷，使軟件服務(wù)運營商的出現(xiàn)成為必然。就像電信服務(wù)運營商一樣，軟件服務(wù)運營商是為組織和個人提供各種軟件服務(wù)的運營商。和傳統(tǒng)的軟件提供商相比，區(qū)別主要在于應(yīng)用模式和商業(yè)模式不同。

傳統(tǒng)的軟件應(yīng)用模式是，軟件提供商將軟件通過某種介質(zhì)拷貝到用戶的計算機上，在本地進行安裝、使用和維護；而軟件運營商的軟件應(yīng)用模式是，用戶登錄到軟件運營商的網(wǎng)站，在網(wǎng)站上應(yīng)用所需要的軟件，無須在本地對軟件進行安裝、維護。

在商業(yè)模式方面，傳統(tǒng)的軟件商業(yè)模式主要采用許可證模式；而軟件服務(wù)運營商則采用按需付費（pay as you go）方式。軟件資源像自來水和電一樣，用戶可以在任何時間、任何地點，通過網(wǎng)絡(luò)啟用相關(guān)的應(yīng)用軟件，而后向運營商交相應(yīng)的費用。

隨著Internet的普及、法律環(huán)境的改善，以及3G的到來，軟件服務(wù)運營商將會成為主流。這也是軟件業(yè)的一種未來。